Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

ねえ、

それは Speak Confident English の Annemarie です。これはまさに

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

、英語での生活と仕事に必要な自信を得るために毎週なりたい場所です

English. I'm curious,

。 興味

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

があります が、電話で英語で話すのはどのくらい快適ですか?

I can imagine how your face dropped.

あなたの顔がどのように落ちたか想像できます。

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

電話で英語で話す ことは、あなたの悪夢のシナリオの 1 つかもしれません

scenarios.

。

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

英語でのコミュニケーションはすでに緊張しており、電話の

you have no time to prepare.

場合は準備する時間がありません。

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

質問は予期しないものであり、 もちろん、その人のコミュニケーションを見ることはできません

communicate.

。

It's 100% dependent on your listening skills,

それは、 あなたのリスニング スキル、

your ability to understand and your ability to think in the moment and

理解する能力、そして その瞬間に考えて

immediately respond.

すぐに反応する能力に 100% 依存しています。

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

それは大きな挑戦です。電話で何を言うべきかについての情報をインターネットで 検索するのにどれくらいの時間を費やしました

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

か?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

もちろん、ネイティブ スピーカーが電話で明瞭でプロフェッショナルに聞こえるようにしたいと言っているの と同じことを言いたい

to sound clear and professional on the telephone.

から です。

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

それこそ が、今日の自信に満ちた英語のレッスンで焦点を当てようとしていることです.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

電話での通話を成功させるために不可欠なフレーズを習得し、

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

ネイティブ スピーカーが言うのと同じことをお伝えしますので、

hear how they sound,

それらの発音を聞き、

practice them and start using them in your own telephone calls.

練習し 、自分の電話でそれらを使い始めることができます。

Now, before we get started today,

さて、今日は始める前

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

に、この ビデオ レッスンでは、電話で言うべき

some of the most common and most important things you should say on the

最も一般的で最も 重要なことをいくつか紹介したいと

telephone,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

思いますが、もっと充実したレッスンがあります。 Speak Confident English の

website. In that lesson,

Web サイトで入手できます。 そのレッスンで

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

は、電話で簡単に通話を成功させるために使用できる 46 のフレーズを見つけることができ

phone calls. So after you watch this video,

ます。 なので、 この動画を見た後は、

I definitely want you to check that out. All right,

ぜひ チェックしていただきたいです。 では、

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

in English professionally and informally.

専門的または非公式に英語で電話に応答するために必要な言語について詳しく説明しましょう。

Greetings and introductions.

挨拶や紹介。

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

誰かと話す ように頼む、または誰かを保留に

which means you're asking them to wait for a moment.

するように頼む。これは、相手に少し待ってもらうように頼んでいることを意味します 。

Clarifying information to make sure you have the right information.

情報を明確にし て、正しい情報を持っていることを確認します。 誰かにメッセージを

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

書き留めているときに何を言うべき か、またはあなた

are the one leaving the message.

がメッセージを残す人である場合に何を言うべきか.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

最後に 、英語での電話の切り方です。

answering the phone in English, your telephone rings.

まず、英語で電話に出ると 、あなたの電話が鳴ります。

And what do native speakers usually say?

そして、ネイティブスピーカーは通常何と言いますか？

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

これが専門的な状況で、 私が仕事で電話に

there are two options that are common.

出ている場合、一般的なオプションが 2 つあります。

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

1 番 は、会社名や所属部署を言う必要がない場合に使用する言葉

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

です。 電話に出て、「こんにちは、Annemarie です」と言うかもしれません

this is Annemarie. And number two is what we would say.

。 そして 2番目は、私たちが言うことです。

If you do need to say what company you're working for,

どの 会社で働いて

what department you're in, or to ask someone how you can help.

いるか、どの部門に所属しているかを言う必要がある場合、または 誰かにどのように支援できるかを尋ねる必要がある場合.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

つまり、こんにちは、これは Annemarie が Speak Confident English のように聞こえます。

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

どんな御用でしょうか？ または 、経理部のアンネマリーです。

How can I help you?

どんな御用でしょうか？ 電話

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

に応答する非公式またはカジュアルな方法は 、単に

hello.

挨拶することです。 最後

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

に私の声が上がると言うとき 、それは一種の質問こんにちはを示していることに注意してください。

question hello or I might also say this is Annemarie.

または、 これはアンマリーだと言うこともあります.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

電話に出るこれらの非公式な方法は 、あなたを呼んでいる人を知っている場合に最適です.

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

今日、ほとんど すべての電話は、電話をかけている人 の番号または名前を示している

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

ため、通常、 電話に出る方法を事前に知っています.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

2 番目に、あなた が電話をかけ

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

ているとしましょう。つまり、挨拶から始めて、すぐに自己紹介をする必要があり

yourself. That would sound like, hello,

ます。 これは、こんにちは、

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

私が電話している Speak Confident English の Annemarie です。その後

would include the specific reason that you're calling. For example,

、あなたが電話している具体的な理由を含めます。 たとえば

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

、あなたのサービスに関する詳細情報を入手するために電話を かけている、または

confirm the dates of a meeting next week.

来週の会議の日付を確認するために電話しています。 毎週話して

Now if you're calling someone that you talk to every week,

いる人に電話する場合は

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

、それほどフォーマルである必要はありません

it's Annemarie over at Speak Confident English.

。 来週

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

のミーティングを確認するために電話したかっただけ です。 状況。

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

3 番目は、特定の誰かに電話をかけているとき

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

に、電話でその人を呼ぶ必要がある 場合です。たとえば、こんにちは、

this is Annemarie with Speak Confident English.

こちらは Annemarie で、 Speak Confident English のように聞こえます。

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura は利用できますか、 または Laura と話してもいいですか?

If it's not important who you speak to,

誰と話すかは重要ではない

but you need to speak with someone inside a specific department.

が、特定の部門内の誰かと話す必要がある場合 。

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

こんにちは、 自信のある英語を話すアンネマリーです。

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

経理 部または人事部につないでもらえます

human resources office? Now for a quick informal example,

か? 簡単な非公式の例として、定期

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

的に話している相手に電話する場合 、「こんにちは、Annemarie です」と言うかもしれません

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

。 Laura は空いていますか、それとも利用できますか?

In situation number four,

状況番号 4 では、

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

誰かを保留にする必要があります。待機させるには、 誰かを保留にする必要があります

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

。 詳細情報を検索しているため、これを行う必要がある場合があり ます。

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

誰かが 空いているか確認する必要があるかもしれません

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

し、深呼吸をして落ち着いて 英語で話す準備をする必要があるかもしれません。

This is actually a strategy I teach my students.

これは実際に 私が生徒に教えている戦略です。

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

英語で電話がかかってきて、 不安、緊張、

or overwhelmed,

または圧倒された場合

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

は、誰かに 少し待ってもらい、深呼吸をして

calm down,

落ち着いて、

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

言いたいことを考えてから 戻ってください。 電話。

So here are a few really professional, polite ways to do that.

そこで、これ を行うための本当にプロフェッショナルで丁寧な方法をいくつか紹介します。

May I put you on hold for a moment?

ちょっと保留にしていいですか？

Could I ask you to hold for a moment?

少々お待ちいただけますでしょうか。

Would you mind holding for a moment?

ちょっと待ってくれませんか？ 詳細を

You could even add some details. For example,

追加することもでき ます。 たとえば、

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

その情報を入手する間、少しお待ちいただけますか。

Or could I put you on hold while I see if she's available?

それとも 、彼女が空いているか確認するまで、保留にしてもらえますか?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

それでは、誰かを保留にする非公式な方法に切り替えましょう 。

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

簡単に言うと、 ちょっと保留にします。

I'm going to put you on hold for a sec.

しばらく保留にします。

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

秒は秒の略です。 しばらく 保留にします。 5 番目の状況

Now before I move on to situation number five,

に移る前に、英語で誰かに待つように頼む

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

さまざまな方法について、実際に完全なレッスンを受けています

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

。 電話でも対面

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

でも、電話で使用する必須フレーズに関するこのレッスンを見た後、

definitely check that out.

必ず確認してください。

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

このビデオ とメモのすぐ下にリンクを残します。

situation number five might be the most important one in this lesson.

5 番目の状況は、このレッスンで最も重要な状況かもしれません。

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

情報を明確にする方法、 または理解している詳細が正しいことを確認する方法がすべてです

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

。 これは 、特に電話では絶対に欠か

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

せないこと です。

someone to repeat themselves or slow down,

誰かに同じことを繰り返したり、話のペースを落としたりするように頼むことに不安を感じるかもしれませんが、こうした質問をする必要

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

があるのは、あなただけではないことを知っておいてください 。

When I talk to native speakers on the telephone,

ネイティブ スピーカーと電話で話すとき、

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

時々、情報を繰り返したり、速度を落としたりするように頼まなければならないこともあり ます。

In fact, just last week in one of my classes,

実際、先週 、あるクラスで

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

生徒たちと電話で使用する言語について取り組んでいました。私たちは

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

さまざまな状況で練習していました。 その日、私は銀行の誰かと話さなければならないと生徒たち

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

に言いました。 彼女はネイティブ スピーカーでした。 私はネイティブスピーカーでしたが、

but I didn't understand anything.

何も理解できませんでした。

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

彼女は話すのが速すぎて、アメリカの 別の地域のアクセントが強いと言いました

part of the United States.

。

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

そのため、電話中に何度か繰り返す

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

ように頼まなければならず、ゆっくりするように頼ま なければならず、情報を確認しなければなりませんでした。

It is 100% okay to do that.

そうしても100%大丈夫です。

And here are the phrases that we use.

そして、ここに私たちが使用するフレーズがあります。

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

聞き取れなくてすみません。 もう一度言っていただけないでしょうか

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

。よくわかりませんでした。 もう一度言っていただけます か？ 中断して申し訳ありませんが、

but before you continue,

続行する前に、あなたが

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

言ったことを明確にしてから 、情報を繰り返していただけますか.

For example, you might repeat the phone number, the address,

たとえば 、電話番号、住所

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

、会議の時間または日付など 、重要な詳細が何であれ、

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

それらが正しいことを確認するために繰り返し ます。 ですから、住所を確認している場合

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

、 「ごめんなさい、先に進む前に

can I confirm the address that you gave me?

、あなたがくれた住所を確認できますか?」のように聞こえるかもしれません。

You said 1227 7th Street Southwest,

1227 7th Street Southwest とおっしゃいました

is that right?

が、そうですか。

And finally with street names or an individual's name,

最後に、通りの名前 や個人の名前

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

については、つづりを尋ねることはいつでも問題あり

could you spell that out for me? All right,

ません。

situation number six is when you need to write down a message and give that

6 番目の状況は 、メッセージを書き留めて、その

message to someone else. What could you say on the telephone?

メッセージを他の人に渡す必要がある場合です。 電話で何と言えますか。

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

誰かがあなたの上司と話すために電話をかけてきました が、あなたの上司は応答できませんでした。

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

そのため、「 申し訳ありませんが、彼女は現在不在です」などと言うかもしれません。 彼女

Can I take a message for her? An alternative would be,

にメッセージをいただけます か？ 別の方法としては、

I'm afraid she's away at the moment,

残念ながら彼女は今留守中です

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

が、誰から電話がかかってきたのか聞い てもよろしいですか？ さて、

if you're going to leave a message for someone,

誰かにメッセージを残す

if you're going to give some important details,

場合、重要な詳細

make sure that you say it slowly and clearly,

を伝える場合は、相手に話してもらいたいの と同じように、ゆっくりとはっきりと言う

just like you want the other person to speak.

ようにしてください .

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

そのため、名前の綴りや 電話番号、住所を伝える必要がある場合は、

make sure to slow down. When you speak.

必ず速度を落としてください。 あなたが話すとき。

It gives the other person time to listen carefully.

相手が 注意深く耳を傾ける時間を与えます。

Think about what you're saying and make sure they understand it.

あなたが言っていることを考えて、 彼らがそれを理解していることを確認してください。

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

最後に 7 番目の状況 は、通話を終了するときに何を言うべきかということです

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

。 時々、 これは本当にぎこちなく感じます。

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

最後に何を言えばいいのかわからず、 すぐに電話を切るかもしれませ

really fast. Instead of doing that,

ん。 その代わりに

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

、電話を終える時間になったときにネイティブ スピーカーが言うことをいくつか紹介し

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

ます。 お電話ありがとうございます。 他に

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ ください。 お電話ありがとうございます。

I'll make sure she gets the message.

彼女がメッセージを確実に受け取るようにします。

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

お電話ありがとうございます。来週の会議でお会いしましょう 。

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

同僚や近所の人などとの電話を

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

切るカジュアルな言い方は、単に チャットできてよかった、すぐにまた話しますと言うだけです。

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

これで、 通話を成功させ、プロフェッショナルなサウンドを実現するために使用する必須のフレーズが得られます

and sound professional.

。

Plus you're using the same language that native speakers use.

さらに、ネイティブ スピーカーが使用するのと同じ 言語を使用しています。

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

終了する前に、2 つの チャレンジ質問があります。 第一に

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

、英語で行う必要がある特定の種類の電話があり

you would love for me to give you a common phrase or question that native

ますか? ネイティブ スピーカーが使用する一般的なフレーズまたは質問を教えてください

speakers use? If you do,

。 もしそうなら

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

、コメントでその状況を私と共有してください

right language that you need for that situation.

。その状況に必要な適切な言語を間違いなく提供します.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

質問 2 は、 今日学んだ

can start using in your telephone calls in English?

、英語での電話ですぐに使える新しいフレーズは何ですか?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

それが何であるかを知りたいです。文で それを使用して練習して、正しく理解している

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

ことを確認 してください. それでは、

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

ご参加いただき、誠にありがとうございまし た。 このレッスンを楽しんで

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

いただけましたら、ぜひお知らせ ください。3 つの方法で教えてください。 まず、

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English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

見逃さないようにしてください 。 2 番目に、Facebook

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

で友人や同僚とこのレッスンを共有し ます。 そして 3 番目に、電話で英語

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

を改善する必要がある人を知っている場合は 、

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

このレッスンを直接メールで送信してください 。 素晴らしい一週間をお過ごしください。

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

ご参加いただきありがとうございます。 次回は自信のある英語レッスンでお会いしましょう

lesson.

。