Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

안녕하세요,

Speak Confident English의 Annemarie입니다. 이곳은 여러분이 영어

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

로 삶과 일을 위해 원하는 자신감을 얻기 위해 매주 가고 싶은 곳입니다

English. I'm curious,

. 궁금합니다. 영어로 전화

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

통화하는 것이 얼마나 편합니까 ?

I can imagine how your face dropped.

나는 당신의 얼굴이 어떻게 떨어졌는지 상상할 수 있습니다.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

나는 전화로 영어로 말하는 것이 당신의 악몽 시나리오 중 하나일 수 있다는 것을 압니다

scenarios.

.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

당신은 이미 영어로 의사소통하는 것이 긴장되고 전화상으로는

you have no time to prepare.

준비할 시간이 없습니다.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

질문은 예상하지 못한 것이며 물론 그 사람이

communicate.

의사 소통하는 것을 볼 수 없습니다.

It's 100% dependent on your listening skills,

그것은 100% 당신의 듣기 능력,

your ability to understand and your ability to think in the moment and

이해하는 능력, 순간적으로 생각하고

immediately respond.

즉시 반응하는 능력에 달려 있습니다.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

그것은 큰 도전이며 전화를 할 때 무엇을 말해야 하는지에 대한 정보를 인터넷에서 검색하는 데 얼마나 많은 시간을 보냈는지 궁금합니다.

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

물론 전화 통화에서 명확하고 전문적인 소리를 원한다고 원어민이 말하는 것과 같은 것을 말하고 싶기 때문입니다

to sound clear and professional on the telephone.

.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

그것이 바로 오늘의 Confident English 수업에서 우리가 초점을 맞출 것입니다.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

성공적인 전화 통화를 위한 필수 문구를 얻게 될 것이며 원어민이 말하는 것과

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

동일한 내용을 공유하여

hear how they sound,

어떻게 들리는지 듣고

practice them and start using them in your own telephone calls.

연습하고 자신의 전화 통화에서 사용할 수 있도록 할 것입니다.

Now, before we get started today,

이제 오늘 시작하기 전에

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

이 비디오 강의에서 전화로 말해야 하는

some of the most common and most important things you should say on the

가장 일반적이고 가장 중요한 몇 가지를 여러분과 공유할 것이지만

telephone,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

훨씬 더 자세한 강의가 있음을 알려드리고 싶습니다. Speak Confident English 웹사이트에서 이용 가능합니다

website. In that lesson,

. 그 수업에서, 성공적인 쉬운 전화 통화를 위해 전화에서

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

사용할 수 있는 46개의 구문을 찾을 수 있습니다

phone calls. So after you watch this video,

. 그러니 이 영상을 보신 후

I definitely want you to check that out. All right,

꼭 확인하시길 바랍니다. 자,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

in English professionally and informally.

영어로 전문적이고 비공식적으로 전화를 받는 데 필요한 언어에 대해 자세히 알아보겠습니다.

Greetings and introductions.

인사 및 소개.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

누군가와 통화를 요청하거나 누군가를 보류하도록 요청하는 것은

which means you're asking them to wait for a moment.

잠시 기다려 달라는 것을 의미합니다. 올바른 정보를 가지고 있는지

Clarifying information to make sure you have the right information.

확인하기 위해 정보를 명확히 합니다 .

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

누군가를 위해 메시지를 적을 때 할 말이나

are the one leaving the message.

메시지를 남기는 사람이 나일 때 할 말.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

마지막으로 영어로 전화를 끊는 방법입니다. 첫 번째, 영어

answering the phone in English, your telephone rings.

로 전화를 받으면 전화벨이 울립니다.

And what do native speakers usually say?

그리고 원어민들은 보통 뭐라고 말합니까?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

이것이 전문적인 상황이고 업무상 전화를 받는 경우

there are two options that are common.

일반적으로 두 가지 옵션이 있습니다.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

첫 번째는 회사 이름

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

이나 소속 부서를 말하는 것이 중요하지 않을 때 사용하는 것입니다. 따라서 전화를 받으면서 "안녕하세요,

this is Annemarie. And number two is what we would say.

저는 Annemarie입니다"라고 말할 수 있습니다. 두 번째는 우리가 말할 것입니다.

If you do need to say what company you're working for,

어떤 회사에서 일하고 있는지,

what department you're in, or to ask someone how you can help.

어떤 부서에 속해 있는지 말해야 하거나 다른 사람에게 어떻게 도울 수 있는지 물어봐야 하는 경우.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

그래서 '안녕하세요, 저는 Annemarie가 Speak Confident English'라고 들릴 것입니다.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

어떻게 도와 드릴까요? 또는 이것은 회계 부서의 Annemarie입니다.

How can I help you?

어떻게 도와 드릴까요?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

이제 전화에 응답하는 비공식적이거나 일상적인 방법은 단순히

hello.

인사하는 것입니다. 마지막에

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

내 목소리가 높아진다고 말하면 일종의

question hello or I might also say this is Annemarie.

질문 안녕하세요 또는 Annemarie라고 말할 수도 있습니다.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

이러한 비공식적인 전화 응답 방법은 전화를 거는 사람을 알고 있을 때 가장 좋습니다.

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

오늘날 거의 모든 전화기는 전화를 거는 사람 의 번호나 이름을 표시하므로

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

일반적 으로 전화 응답 방법을 미리 알 수 있습니다.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

이제 두 번째로 전화를 거는 사람이 당신이라고 가정해 보겠습니다.

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

즉, 인사말로 시작한 다음 즉시

yourself. That would sound like, hello,

자신을 소개해야 합니다. 안녕하세요, 저는

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

Speak Confident English의 Annemarie입니다. 그런 다음 전화를 거는

would include the specific reason that you're calling. For example,

구체적인 이유를 포함시키세요 . 예를 들어,

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

귀하의 서비스에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 전화를 걸거나

confirm the dates of a meeting next week.

다음 주 회의 날짜를 확인하기 위해 전화를 겁니다.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

이제 매주 통화하는 사람에게 전화를 거는 경우

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

너무 격식을 차릴 필요가 없으므로 좀 더 캐주얼한 버전이 될 것입니다. 이봐,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

Speak Confident English에서 Annemarie입니다. 다음 주 회의를

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

확인하기 위해 전화를 걸고 싶었습니다 . 상황. 세 번째는

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

특정 사람에게 전화를 걸고

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

전문적인 상황에서 전화로 요청해야 할 때입니다. 안녕하세요,

this is Annemarie with Speak Confident English.

저는 Speak Confident English를 사용하는 Annemarie입니다.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura를 이용할 수 있습니까, 아니면 Laura와 통화할 수 있습니까?

If it's not important who you speak to,

누구와 이야기하는지는 중요하지 않지만 특정 부서의

but you need to speak with someone inside a specific department.

누군가와 이야기해야 하는 경우 .

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

안녕하세요, Speak Confident English의 Annemarie입니다.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

저를 회계 부서로 연결해 주시겠습니까 아니면 인사과로 연결해 주시겠습니까

human resources office? Now for a quick informal example,

? 간단한 비공식 예를 들어, 정기적으로 대화하는

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

사람에게 전화를 거는 경우 "안녕하세요.

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

저는 Annemarie입니다."라고 말할 수 있습니다. Laura는 무료입니까 아니면 Laura를 사용할 수 있습니까?

In situation number four,

4번 상황에서

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

누군가를 보류시키려면 누군가를 보류해야 합니다

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

. 더 많은 정보를 검색하기 때문에 이 작업을 수행해야 할 수도 있습니다 . 가능한

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

사람이 있는지 확인해야 할 수도 있고

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

심호흡을 몇 번 하고 진정하고 영어로 말할 준비를 해야 할 수도 있습니다.

This is actually a strategy I teach my students.

이것은 실제로 제가 제 학생들에게 가르치는 전략입니다.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

영어로 전화를 받고 불안하거나 초조하거나

or overwhelmed,

압도당하는 경우

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

누군가에게 잠시만 기다려달라고 요청한 다음 심호흡을 몇 번 하고

calm down,

진정하고 하고

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

싶은 말을 생각한 다음 다시 돌아가십시오. 전화.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

그래서 여기에 몇 가지 정말 전문적이고 공손한 방법이 있습니다.

May I put you on hold for a moment?

잠시 기다려도 될까요?

Could I ask you to hold for a moment?

잠시만 기다려달라고 부탁해도 될까요?

Would you mind holding for a moment?

잠시만 기다려 주시겠습니까?

You could even add some details. For example,

일부 세부 정보를 추가할 수도 있습니다 . 예를 들어

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

제가 정보를 받는 동안 잠시 기다려 주시겠습니까?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

아니면 그녀가 가능한지 확인하는 동안 대기시켜도 될까요?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

이제 누군가를 기다리게 하는 비공식적인 방법으로 전환해 보겠습니다.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

당신은 간단히 말할 수 있습니다. 잠시만 기다리겠습니다.

I'm going to put you on hold for a sec.

잠시만 기다리겠습니다.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

초는 초의 약어입니다. 잠시만 기다리겠습니다.

Now before I move on to situation number five,

이제 5번 상황으로 넘어가기 전에 영어로 누군가에게 기다리라고 요청하는

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

모든 다양한 방법에 대한 전체 강의가 있습니다

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

. 전화상이든 직접 대면하든

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

전화상에서 사용하는 필수 문구에 대한 강의를 본 후

definitely check that out.

반드시 확인하십시오.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

이 영상 과 바로 아래 노트에 링크를 남겨두겠습니다. 이제

situation number five might be the most important one in this lesson.

다섯 번째 상황이 이 수업에서 가장 중요한 상황일 수 있습니다.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

정보를 명확히 하는 방법 또는 이해하는 세부 사항이 정확한지 확인하는 방법에 관한 것입니다

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

. 이것은 특히 전화상에서 절대적으로 필수적인 것입니다.

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

someone to repeat themselves or slow down,

다른 사람에게 반복해서 말하거나 속도를 늦추라고 하는 것이 긴장될 수 있다는 것을 알고

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

있지만 이러한 질문을 해야 할 때 혼자가 아니라는 것을 알고 싶습니다. 전화로

When I talk to native speakers on the telephone,

원어민과 대화할 때

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

가끔은 정보를 다시 말하거나 천천히 해달라고 부탁해야 할 때도 있습니다.

In fact, just last week in one of my classes,

사실, 바로 지난주 수업에서

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

저는 제 학생들과 전화로 사용할 언어에 대해 공부하고 있었고 우리는

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

다른 상황을 연습하고 있었고 그날 제 학생들에게 은행에서 누군가와 이야기해야 한다고 말했습니다

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

. 그녀는 원어민이었습니다 . 나는 원어민 이었지만

but I didn't understand anything.

아무것도 이해하지 못했습니다.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

그녀는 자신이 너무 빨리 말하고 미국의 다른 지역에서 온 억양이 강하다고 말했습니다

part of the United States.

.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

그래서 전화 통화 중에 그녀에게 다시 말해달라고 여러 번 요청해야 했고, 속도를

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

줄여달라고 요청해야 했으며 정보를 확인해야 했습니다.

It is 100% okay to do that.

100% 그렇게 해도 괜찮습니다.

And here are the phrases that we use.

그리고 여기에 우리가 사용하는 문구가 있습니다.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

못 잡아서 미안해. 한 번만 더 말씀해 주시겠습니까, 아니면

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

저는 잘 이해하지 못했습니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까? 방해해서 죄송합니다.

but before you continue,

계속하기 전에

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

말씀하신 내용을 명확히 한 다음 정보를 다시 말씀해 주시겠습니까?

For example, you might repeat the phone number, the address,

예를 들어 전화번호, 주소,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

회의 시간 또는 날짜를 반복하여 중요한 세부 정보가 무엇이든

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

정확한지 확인하기 위해 반복할 수 있습니다. 그래서 제가 주소를 확인하고 있다면,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

죄송합니다. 계속하기 전에 알려

can I confirm the address that you gave me?

주신 주소를 확인해도 될까요?

You said 1227 7th Street Southwest,

1227 7th Street Southwest라고 하셨는데

is that right?

맞습니까?

And finally with street names or an individual's name,

그리고 마지막으로 거리 이름 이나 개인 이름의 경우 철자를

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

물어보는 것은 항상 괜찮습니다. 우리는 간단히 이렇게 말합니다

could you spell that out for me? All right,

. 자,

situation number six is when you need to write down a message and give that

상황 6번은 메시지를 적어

message to someone else. What could you say on the telephone?

다른 사람에게 전달해야 하는 경우입니다. 전화로 무엇을 말할 수 있습니까?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

누군가 당신의 상사에게 전화를 걸었지만 당신의 상사는 부재 중이라고 상상해 보십시오.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

그래서 당신은 " 죄송합니다. 그녀는 지금 자리에 없습니다."라고 말할 수 있습니다. 그녀를

Can I take a message for her? An alternative would be,

위해 메시지를 받아도 될까요 ? 대안은

I'm afraid she's away at the moment,

그녀가 지금 자리를 비운 것 같지만

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

누구에게 전화하고 있는지 물어보고 메시지를 전할 수 있습니까? 이제

if you're going to leave a message for someone,

누군가에게 메시지를 남기려는 경우,

if you're going to give some important details,

중요한 세부 정보를 제공하려는 경우 상대방이

make sure that you say it slowly and clearly,

말하길 바라는 것처럼 천천히 그리고 명확하게 말해야 합니다

just like you want the other person to speak.

.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

따라서 이름의 철자를 입력하거나 전화번호 또는 주소를 입력해야 하는 경우 속도를

make sure to slow down. When you speak.

늦추십시오. 당신이 말할 때.

It gives the other person time to listen carefully.

상대방에게 주의 깊게 들을 시간을 줍니다.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

당신이 말하는 것에 대해 생각 하고 그들이 그것을 이해하는지 확인하십시오.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

마지막으로 상황 7번은 전화를 끊을 때 뭐라고 말해야 하는가입니다

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

. 때때로 이것은 정말 어색하게 느껴집니다.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

마지막에 무슨 말을 해야 할지 모르겠고 전화를 정말 빨리 끊을 수도 있습니다

really fast. Instead of doing that,

. 그렇게 하는 대신

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

전화 통화를 마칠 시간이 되었을 때 원어민들이 말하는 것들이 있습니다

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

. 전화주셔서 정말 감사합니다. 다른 궁금한 점이 있으면

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

언제든지 문의해 주세요 . 전화 해주셔서 감사합니다.

I'll make sure she gets the message.

그녀가 메시지를 받았는지 확인하겠습니다.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

전화해 주셔서 감사합니다. 다음 주 회의에서 뵙겠습니다. 동료나 이웃과 같은 사람과의

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

전화 통화를 비공식적으로 종료하는 방법은

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

간단하게 채팅을 할 수 있어서 좋았고 곧 다시 이야기하겠다고 말하는 것입니다.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

이를 통해 성공적인 전화 통화

and sound professional.

및 사운드 프로페셔널에 사용할 필수 문구가 있습니다.

Plus you're using the same language that native speakers use.

또한 원어민이 사용하는 것과 동일한 언어를 사용하고 있습니다.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

이제 끝내기 전에 두 가지 어려운 질문이 있습니다. 첫 번째: 영어로 전화를 걸어야 하는

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

특정한 종류의 전화 통화가 있습니까?

you would love for me to give you a common phrase or question that native

원어민이 사용하는 일반적인 문구나 질문을 알려 주기를 원하십니까

speakers use? If you do,

? 그럴 경우

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

댓글로 해당 상황을 저와 공유해 주시면

right language that you need for that situation.

해당 상황에 필요한 올바른 언어를 확실히 알려드리겠습니다.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

두 번째 질문은

can start using in your telephone calls in English?

영어로 통화할 때 사용할 수 있는 오늘 배운 새로운 표현이 무엇입니까?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

나는 그것이 무엇인지 알고 싶고 당신이 그것을 올바르게 이해했는지 확인하기 위해 문장에서 그것을 사용하는 연습을 할 수도 있습니다

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

. 그리고 저와

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

함께 해주셔서 정말 감사합니다 . 이 수업이 즐거우셨다면

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

알고 싶습니다. 세 가지 방법으로 말씀해 주실 수 있습니다. 첫째,

give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to the Speak Confident

YouTube에서 이 강의에 엄지척을 올리고 Speak Confident English 채널을 구독하여

English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

매주 강의를 하나도 놓치지 마세요. 둘째, Facebook에서

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

친구 및 동료와 이 교훈을 공유하십시오 . 셋째,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

전화로 영어 실력을 향상시켜야 하는 사람을 알고 있다면

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

이 수업을 직접 이메일로 보내십시오 . 환상적인 한 주 되세요.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

저와 함께 해주셔서 감사합니다. 다음 시간에 자신감 있는 영어

lesson.

수업으로 뵙겠습니다.