Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Hej,

tu Annemarie z Speak Confident English i właśnie tam chcesz

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

być co tydzień, aby zyskać pewność siebie w życiu i pracy w

English. I'm curious,

języku angielskim. Jestem ciekaw,

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

jak komfortowo rozmawiasz przez telefon po angielsku?

I can imagine how your face dropped.

Wyobrażam sobie, jak opadła twoja twarz.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

Wiem, że rozmowa przez telefon po angielsku może być jednym z Twoich koszmarnych

scenarios.

scenariuszy.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Już czujesz się zdenerwowany komunikując się po angielsku, a kiedy rozmawiasz przez telefon,

you have no time to prepare.

nie masz czasu na przygotowania.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

Pytania są nieoczekiwane i oczywiście nie widzisz, jak osoba

communicate.

się komunikuje.

It's 100% dependent on your listening skills,

Jest to w 100% zależne od umiejętności słuchania,

your ability to understand and your ability to think in the moment and

rozumienia i myślenia w danej chwili oraz

immediately respond.

natychmiastowej reakcji.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

To duże wyzwanie i jestem ciekaw, ile czasu spędziłeś na szukaniu w

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

internecie informacji o tym, co powiedzieć, gdy rozmawiasz przez telefon?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Ponieważ oczywiście chcesz powiedzieć to samo, co native speakerzy mówią, że chcesz

to sound clear and professional on the telephone.

brzmieć czysto i profesjonalnie przez telefon.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

Właśnie na tym skupimy się na dzisiejszej lekcji Pewnego języka angielskiego.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Otrzymasz podstawowe zwroty do udanych rozmów telefonicznych, a ja

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

podzielę się z Tobą tymi samymi rzeczami, które mówią native speakerzy, abyś mógł

hear how they sound,

usłyszeć, jak brzmią,

practice them and start using them in your own telephone calls.

przećwiczyć je i zacząć używać we własnych rozmowach telefonicznych.

Now, before we get started today,

Zanim zaczniemy dzisiaj,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

chcę Cię poinformować, że w tej lekcji wideo podzielę się z Tobą

some of the most common and most important things you should say on the

niektórymi najczęstszymi i najważniejszymi rzeczami, które powinieneś powiedzieć przez

telephone,

telefon,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

ale mam dużo pełniejszą lekcję dostępne na stronie Speak Confident English

website. In that lesson,

. W tej lekcji

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

znajdziesz 46 zwrotów, których możesz użyć w rozmowie telefonicznej, aby łatwo i skutecznie przeprowadzić

phone calls. So after you watch this video,

rozmowę telefoniczną. Więc po obejrzeniu tego filmu

I definitely want you to check that out. All right,

zdecydowanie chcę, żebyś to sprawdził. W porządku,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

przejdźmy do rzeczy i porozmawiajmy o języku potrzebnym do

in English professionally and informally.

profesjonalnego i nieformalnego odbierania telefonów po angielsku.

Greetings and introductions.

Pozdrowienia i wprowadzenie.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Prośba o rozmowę z kimś lub prośba o wstrzymanie połączenia,

which means you're asking them to wait for a moment.

co oznacza, że ​​prosisz tę osobę, aby chwilę zaczekała.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Wyjaśnianie informacji, aby upewnić się, że masz właściwe informacje.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

Co powiedzieć, gdy piszesz wiadomość dla kogoś lub co powiedzieć, jeśli to Ty

are the one leaving the message.

zostawiasz wiadomość.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

I wreszcie, jak zakończyć rozmowę telefoniczną po angielsku. Więc po pierwsze,

answering the phone in English, your telephone rings.

odpowiadając na telefon po angielsku, twój telefon dzwoni.

And what do native speakers usually say?

A co zwykle mówią native speakerzy?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

Jeśli jest to sytuacja zawodowa i odbieram telefon służbowy,

there are two options that are common.

są dwie często spotykane opcje.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

Numer jeden jest tym, którego używamy, gdy nie jest ważne podanie nazwy firmy

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

lub działu, w którym pracujesz. Możesz więc odebrać telefon i powiedzieć „cześć,

this is Annemarie. And number two is what we would say.

tu Annemarie”. A numer dwa jest tym, co byśmy powiedzieli.

If you do need to say what company you're working for,

Jeśli musisz powiedzieć, w jakiej firmie pracujesz, w

what department you're in, or to ask someone how you can help.

jakim dziale jesteś lub zapytać kogoś, jak możesz pomóc.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Brzmiałoby to tak: cześć, tu Annemarie, mów pewnie po angielsku.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

Jak mogę ci pomóc? Albo to Annemarie z działu księgowości.

How can I help you?

Jak mogę ci pomóc?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Teraz nieformalnym lub swobodnym sposobem odebrania telefonu byłoby po prostu

hello.

przywitanie się.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Zauważ, że kiedy mówię, że mój głos podnosi się na końcu, oznacza to coś w rodzaju

question hello or I might also say this is Annemarie.

pytania cześć lub mogę również powiedzieć, że to jest Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Te nieformalne sposoby odbierania telefonu są najlepsze, gdy znasz osobę

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

dzwoniącą, a dziś prawie każdy telefon pokazuje nam numer lub nazwisko

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

osoby dzwoniącej, więc zwykle wiemy z góry, jak odebrać telefon.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Teraz numer dwa, powiedzmy, że to ty dzwonisz,

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

co oznacza, że ​​musisz zacząć od powitania, a następnie od razu się przedstawić

yourself. That would sound like, hello,

. To brzmiałoby jak „cześć,

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

tu Annemarie ze swobodną znajomością języka angielskiego, w sprawie której dzwonię”, a następnie

would include the specific reason that you're calling. For example,

podaj konkretny powód, dla którego dzwonisz. Na przykład

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

dzwonię, aby uzyskać więcej informacji o twoich usługach lub dzwonię, aby

confirm the dates of a meeting next week.

potwierdzić daty spotkania w przyszłym tygodniu.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Teraz, jeśli dzwonisz do kogoś, z kim rozmawiasz co tydzień,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

nie musimy być tak formalni, więc bardziej swobodna wersja brzmiałaby: Hej,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

tu Annemarie z Speak Confident English.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Chciałem tylko zadzwonić, żeby potwierdzić spotkanie na przyszły tydzień. Sytuacja.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

Numer trzeci to sytuacja, w której dzwonisz do kogoś konkretnego i musisz zapytać o

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

tę osobę przez telefon w sytuacji zawodowej. Brzmi to tak, jakbyś powiedział: „Cześć,

this is Annemarie with Speak Confident English.

tu Annemarie z Speak Confident English”.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Czy Laura jest dostępna, czy mogę z nią porozmawiać?

If it's not important who you speak to,

Jeśli nie jest ważne, z kim rozmawiasz,

but you need to speak with someone inside a specific department.

ale musisz porozmawiać z kimś z określonego działu.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Możesz powiedzieć, cześć, tu Annemarie z Speak Confident English. Czy

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

możesz mnie połączyć z działem księgowości lub z

human resources office? Now for a quick informal example,

działem kadr? A teraz krótki, nieformalny przykład:

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

jeśli dzwonisz do kogoś, z kim regularnie rozmawiasz, możesz powiedzieć: cześć,

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

tu Annemarie. Czy Laura jest wolna, czy Laura jest dostępna?

In situation number four,

W sytuacji numer cztery,

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

musisz kogoś zawiesić, aby zawiesić kogoś, oznacza poprosić go, aby

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

poczekał. Być może musisz to zrobić, ponieważ szukasz więcej informacji.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Może potrzebujesz sprawdzić, czy ktoś jest dostępny, a może po prostu potrzebujesz wziąć

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

kilka głębokich oddechów, uspokoić się i przygotować do mówienia po angielsku.

This is actually a strategy I teach my students.

To właściwie strategia, której uczę moich studentów.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Jeśli otrzymasz telefon w języku angielskim i czujesz się niespokojny, zdenerwowany

or overwhelmed,

lub przytłoczony,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

po prostu poproś kogoś, aby poczekał chwilę, a następnie weź kilka głębokich oddechów,

calm down,

uspokój się,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

przemyśl, co chcesz powiedzieć, a następnie wróć do rozmowa telefoniczna.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Oto kilka naprawdę profesjonalnych, uprzejmych sposobów, aby to zrobić.

May I put you on hold for a moment?

Mogę cię zatrzymać na chwilę?

Could I ask you to hold for a moment?

Czy mógłbym cię prosić o chwilę zatrzymania? Czy

Would you mind holding for a moment?

zechciałby pan zatrzymać się na chwilę?

You could even add some details. For example,

Możesz nawet dodać kilka szczegółów. Na przykład, czy

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

mógłbyś poczekać chwilę, aż zdobędę dla ciebie te informacje?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

A może mogę cię zawiesić i sprawdzić, czy jest dostępna?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

A teraz przejdźmy do nieformalnego sposobu zawieszania kogoś.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Możesz po prostu powiedzieć: Zatrzymam cię na chwilę.

I'm going to put you on hold for a sec.

Zatrzymam cię na chwilę.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec to skrót od słowa sekunda. Zatrzymam cię na chwilę.

Now before I move on to situation number five,

Teraz, zanim przejdę do sytuacji numer pięć,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

mam właściwie pełną lekcję na temat różnych sposobów, w jakie prosimy kogoś o

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

czekanie po angielsku. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz przez telefon, czy twarzą w twarz,

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

więc po obejrzeniu tej lekcji na temat podstawowych zwrotów używanych przez telefon

definitely check that out.

zdecydowanie sprawdź to.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Zostawię link w tym filmie i tuż poniżej w notatkach. Teraz

situation number five might be the most important one in this lesson.

sytuacja numer pięć może być najważniejsza w tej lekcji. Chodzi

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

o to, jak wyjaśnić informacje lub upewnić się, że szczegóły, które

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

rozumiesz, są prawidłowe. Jest to coś, co jest absolutnie niezbędne,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

zwłaszcza przez telefon i wiem, że możesz się denerwować, prosząc

someone to repeat themselves or slow down,

kogoś o powtórzenie lub zwolnienie tempa,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

ale chcę, abyś wiedział, że nie jesteś sam, kiedy musisz zadać te pytania.

When I talk to native speakers on the telephone,

Kiedy rozmawiam przez telefon z native speakerami,

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

czasem muszę ich też poprosić o powtórzenie informacji lub zwolnienie tempa.

In fact, just last week in one of my classes,

W rzeczywistości, zaledwie w zeszłym tygodniu na jednej z moich lekcji,

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

pracowałem z moimi uczniami nad językiem do rozmowy telefonicznej i

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

ćwiczyliśmy różne sytuacje i powiedziałem moim uczniom tego dnia, że ​​muszę

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

z kimś porozmawiać w banku. Była native speakerem. Byłem native speakerem,

but I didn't understand anything.

ale nic nie rozumiałem.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Powiedziała, że ​​mówi o wiele za szybko i ma silny akcent z innej

part of the United States.

części Stanów Zjednoczonych.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Tak więc kilka razy podczas rozmowy telefonicznej musiałem prosić ją o powtórzenie,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

musiałem prosić o zwolnienie tempa i musiałem potwierdzić informację.

It is 100% okay to do that.

To jest w 100% w porządku, aby to zrobić.

And here are the phrases that we use.

A oto zwroty, których używamy.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Przepraszam, że tego nie załapałem. Czy mógłbyś powiedzieć to jeszcze raz albo ja,

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

nie do końca zrozumiałem. Mógłbyś to powiedzieć jeszcze raz? Przepraszam, że przeszkadzam,

but before you continue,

ale zanim będziesz kontynuować, czy

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

mogę wyjaśnić, co powiedziałeś, a następnie powtórzysz informacje.

For example, you might repeat the phone number, the address,

Na przykład możesz powtórzyć numer telefonu, adres,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

godzinę lub datę spotkania, niezależnie od ważnych szczegółów,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

powtórz je, aby upewnić się, że są poprawne. Jeśli więc potwierdzam adres,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

może to brzmieć tak: przepraszam, zanim przejdziesz dalej, czy mogę

can I confirm the address that you gave me?

potwierdzić adres, który mi podałeś?

You said 1227 7th Street Southwest,

Powiedziałeś 1227 7th Street Southwest,

is that right?

zgadza się?

And finally with street names or an individual's name,

I wreszcie, jeśli chodzi o nazwy ulic lub nazwiska osób,

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

zawsze można poprosić o pisownię, a my po prostu mówimy, czy

could you spell that out for me? All right,

mógłbyś to dla mnie przeliterować? W porządku,

situation number six is when you need to write down a message and give that

sytuacja numer sześć jest wtedy, gdy musisz napisać wiadomość i przekazać ją

message to someone else. What could you say on the telephone?

komuś innemu. Co mógłbyś powiedzieć przez telefon?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Wyobraź sobie, że ktoś dzwoni, aby porozmawiać z twoim szefem, ale twój szef jest niedostępny.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Możesz więc powiedzieć coś w stylu: Przykro mi, ale w tej chwili jest niedostępna.

Can I take a message for her? An alternative would be,

Czy mogę przekazać jej wiadomość? Alternatywą byłoby:

I'm afraid she's away at the moment,

Obawiam się, że jej w tej chwili nie ma,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

ale czy mogę zapytać, kto dzwoni i czy mogę przekazać jej wiadomość dla ciebie? Teraz,

if you're going to leave a message for someone,

jeśli zamierzasz zostawić komuś wiadomość,

if you're going to give some important details,

jeśli zamierzasz podać jakieś ważne szczegóły,

make sure that you say it slowly and clearly,

upewnij się, że mówisz to powoli i wyraźnie,

just like you want the other person to speak.

tak jak chcesz, aby druga osoba mówiła.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Więc jeśli musisz przeliterować swoje imię, numer telefonu lub adres,

make sure to slow down. When you speak.

zwolnij. kiedy mówisz. Daje

It gives the other person time to listen carefully.

drugiej osobie czas na uważne słuchanie.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Pomyśl o tym, co mówisz i upewnij się, że to zrozumieją.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Pozwól mi i wreszcie sytuacja numer siedem to, co powinieneś powiedzieć, kiedy nadszedł czas,

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

aby zakończyć połączenie. Czasami wydaje się to naprawdę niezręczne.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

Nie wiesz, co powiedzieć na koniec, a może po prostu

really fast. Instead of doing that,

bardzo szybko odkładasz słuchawkę. Zamiast tego,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

oto kilka rzeczy, które native speakerzy mówią, kiedy trzeba zakończyć

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

rozmowę telefoniczną. Dziękuję bardzo za telefon. Jeśli masz inne pytania, daj

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

mi znać. Dzięki, że zadzwoniłeś.

I'll make sure she gets the message.

Upewnię się, że dostanie wiadomość.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Dziękuję za telefon i do zobaczenia w przyszłym tygodniu na spotkaniu.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Nieformalnym sposobem na zakończenie rozmowy telefonicznej z kimś takim jak współpracownik lub sąsiad

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

jest po prostu powiedzenie, że świetnie się rozmawiało i wkrótce znowu z tobą porozmawiam.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

A dzięki temu masz podstawowe zwroty, których możesz używać do udanych rozmów telefonicznych

and sound professional.

i profesjonalnego dźwięku.

Plus you're using the same language that native speakers use.

Ponadto używasz tego samego języka, którego używają native speakerzy. A

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

teraz, zanim skończymy, mam dla ciebie dwa pytania kontrolne. Po pierwsze: czy

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

jest jakiś konkretny rodzaj rozmowy telefonicznej, którą musisz wykonać po angielsku i

you would love for me to give you a common phrase or question that native

chciałbyś, żebym podał ci popularne zwroty lub pytania, których

speakers use? If you do,

używają native speakerzy? Jeśli to zrobisz,

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

podziel się ze mną tą sytuacją w komentarzach, a na pewno dam ci

right language that you need for that situation.

odpowiedni język, którego potrzebujesz w tej sytuacji.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

Pytanie numer dwa brzmi: jakie jest jedno nowe wyrażenie, którego nauczyłeś się dzisiaj, a którego

can start using in your telephone calls in English?

możesz zacząć używać w rozmowach telefonicznych w języku angielskim?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

Bardzo chciałbym wiedzieć, co to jest i możesz nawet poćwiczyć używanie go w

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

zdaniu, aby upewnić się, że dobrze to zrozumiałeś. A przy okazji

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

bardzo dziękuję za dołączenie do mnie. Jeśli podobała ci się ta lekcja,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

chciałbym wiedzieć i możesz mi to powiedzieć na trzy sposoby. Po pierwsze,

give this lesson a thumbs up on YouTube and subscribe to the Speak Confident

daj łapkę w górę tej lekcji na YouTube i zasubskrybuj kanał Speak Confident

English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

English, aby nigdy nie przegapić żadnej z moich cotygodniowych lekcji. Po drugie,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

podziel się tą lekcją z przyjaciółmi i współpracownikami na Facebooku. I po trzecie,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

jeśli znasz kogoś, kto potrzebuje poprawić swój angielski przez telefon,

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

wyślij mu tę lekcję bezpośrednio e-mailem . Fantastycznego tygodnia.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Dziękuję za dołączenie do mnie i do zobaczenia następnym razem na lekcji Confident English

lesson.

.