Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Ehi,

sono Annemarie con Speak Confident English ed è esattamente qui che vorresti

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

essere ogni settimana per ottenere la sicurezza che desideri per la tua vita e lavorare in

English. I'm curious,

inglese. Sono curioso,

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

quanto ti senti a tuo agio a parlare al telefono in inglese?

I can imagine how your face dropped.

Posso immaginare come ti sia caduta la faccia.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

So che parlare al telefono in inglese potrebbe essere uno dei tuoi scenari da incubo

scenarios.

.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Ti senti già nervoso comunicando in inglese e quando è al telefono

you have no time to prepare.

non hai tempo per prepararti.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

Le domande sono inaspettate e ovviamente non riesci a vedere la persona

communicate.

comunicare.

It's 100% dependent on your listening skills,

Dipende al 100% dalle tue capacità di ascolto, dalla

your ability to understand and your ability to think in the moment and

tua capacità di comprendere e dalla tua capacità di pensare al momento e

immediately respond.

rispondere immediatamente.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

Questa è una grande sfida e sono curioso di sapere quanto tempo hai passato a cercare su

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

Internet informazioni su cosa dire quando sei al telefono.

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Perché ovviamente vuoi dire le stesse cose che dicono i madrelingua, vuoi

to sound clear and professional on the telephone.

sembrare chiaro e professionale al telefono.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

Questo è esattamente ciò su cui ci concentreremo nella lezione di inglese sicuro di oggi.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Otterrai frasi essenziali per telefonate di successo e

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

condividerò con te le stesse cose che dicono i madrelingua in modo che tu possa

hear how they sound,

sentire come suonano,

practice them and start using them in your own telephone calls.

esercitarle e iniziare a usarle nelle tue telefonate.

Now, before we get started today,

Ora, prima di iniziare oggi,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

voglio farti sapere che in questa video lezione condividerò con te

some of the most common and most important things you should say on the

alcune delle cose più comuni e più importanti che dovresti dire al

telephone,

telefono,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

ma ho una lezione molto più completa disponibile sul sito web di Speak Confident English

website. In that lesson,

. In quella lezione

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

troverai 46 frasi che puoi usare al telefono per telefonate semplici e di successo

phone calls. So after you watch this video,

. Quindi, dopo aver visto questo video,

I definitely want you to check that out. All right,

voglio assolutamente che lo controlliate. Va bene,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

tuffiamoci e parliamo della lingua di cui hai bisogno per rispondere al telefono

in English professionally and informally.

in inglese in modo professionale e informale.

Greetings and introductions.

Saluti e presentazioni.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Chiedere di parlare con qualcuno o chiedere di mettere qualcuno in attesa,

which means you're asking them to wait for a moment.

il che significa che gli stai chiedendo di aspettare un momento.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Chiarire le informazioni per assicurarsi di avere le informazioni giuste.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

Cosa dire quando stai scrivendo un messaggio per qualcuno o cosa dire se

are the one leaving the message.

sei tu a lasciare il messaggio.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

E infine come terminare la tua telefonata in inglese. Quindi numero uno,

answering the phone in English, your telephone rings.

rispondendo al telefono in inglese, il tuo telefono squilla.

And what do native speakers usually say?

E cosa dicono di solito i madrelingua?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

Se questa è una situazione professionale e rispondo al telefono per lavoro,

there are two options that are common.

ci sono due opzioni comuni.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

Il numero uno è quello che usiamo quando non è importante dire il nome dell'azienda

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

o il dipartimento in cui ti trovi. Quindi potresti rispondere al telefono e dire, ciao,

this is Annemarie. And number two is what we would say.

sono Annemarie. E il numero due è quello che diremmo.

If you do need to say what company you're working for,

Se hai bisogno di dire per quale azienda lavori, in

what department you're in, or to ask someone how you can help.

quale dipartimento ti trovi o per chiedere a qualcuno come puoi aiutare.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Quindi suonerebbe come, ciao, questa è Annemarie era Speak Confident English.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

Come posso aiutarla? Oppure questa è Annemarie del reparto contabilità.

How can I help you?

Come posso aiutarla?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Ora un modo informale o casuale di rispondere al telefono sarebbe semplicemente

hello.

salutare.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Nota quando dico che la mia voce si alza alla fine indica una specie di

question hello or I might also say this is Annemarie.

domanda ciao o potrei anche dire che questa è Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Quei modi informali di rispondere al telefono sono i migliori quando conosci la persona che

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

ti chiama e oggi quasi tutti i telefoni ci mostrano il numero o il nome

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

della persona che chiama, quindi di solito sappiamo in anticipo come rispondere al telefono.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Ora numero due, supponiamo che tu sia la persona che effettua la telefonata,

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

il che significa che devi iniziare con un saluto e poi presentarti immediatamente

yourself. That would sound like, hello,

. Suonerebbe come, ciao,

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

sono Annemarie con Speak Confident English per cui sto chiamando e poi

would include the specific reason that you're calling. For example,

dovresti includere il motivo specifico per cui stai chiamando. Ad esempio,

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

sto chiamando per avere maggiori informazioni sui tuoi servizi o sto chiamando per

confirm the dates of a meeting next week.

confermare le date di un incontro la prossima settimana.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Ora, se chiami qualcuno con cui parli ogni settimana,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

non abbiamo bisogno di essere così formali, quindi una versione più informale sarebbe, Ehi,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

sono Annemarie a Speak Confident English.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Volevo solo chiamare per confermare l' incontro per la prossima settimana. Situazione.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

Il numero tre è quando chiami qualcuno in particolare e devi chiederlo al

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

telefono in una situazione professionale, sembrerebbe, ciao,

this is Annemarie with Speak Confident English.

questa è Annemarie con Speak Confident English.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura è disponibile o posso parlare con Laura?

If it's not important who you speak to,

Se non è importante con chi parli,

but you need to speak with someone inside a specific department.

ma devi parlare con qualcuno all'interno di un reparto specifico.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Puoi dire, ciao, sono Annemarie con Speak Confident English.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

Potresti mettermi in contatto con il reparto contabilità o potresti mettermi in contatto con l'

human resources office? Now for a quick informal example,

ufficio risorse umane? Ora, per un rapido esempio informale,

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

se chiami qualcuno con cui parli regolarmente, potresti dire ciao,

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

sono Annemarie. Laura è libera o Laura è disponibile?

In situation number four,

Nella situazione numero quattro,

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

devi mettere qualcuno in attesa mettere qualcuno in attesa significa chiedergli di

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

aspettare. Potrebbe essere necessario farlo perché stai cercando ulteriori informazioni.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Forse hai bisogno di vedere se qualcuno è disponibile o forse hai solo bisogno di fare

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

qualche respiro profondo, calmarti e prepararti a parlare in inglese.

This is actually a strategy I teach my students.

Questa è in realtà una strategia che insegno ai miei studenti.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Se ricevi una telefonata in inglese e ti senti ansioso, nervoso

or overwhelmed,

o sopraffatto,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

chiedi semplicemente a qualcuno di trattenere per un momento e poi fai alcuni respiri profondi,

calm down,

calmati,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

pensa a cosa vuoi dire e poi torna a la telefonata.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Quindi ecco alcuni modi davvero professionali ed educati per farlo.

May I put you on hold for a moment?

Posso metterti in attesa per un momento?

Could I ask you to hold for a moment?

Posso chiederti di aspettare un momento?

Would you mind holding for a moment?

Ti dispiacerebbe trattenere per un momento?

You could even add some details. For example,

Potresti anche aggiungere alcuni dettagli. Ad esempio,

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

ti dispiacerebbe aspettare un momento mentre ti procuro queste informazioni?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

O posso metterti in attesa mentre vedo se è disponibile?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

E ora passiamo a un modo informale per mettere qualcuno in attesa.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Potresti semplicemente dire, ti metto in attesa per un secondo.

I'm going to put you on hold for a sec.

Ti metto in attesa per un secondo.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec è l'abbreviazione di secondo. Ti metto in attesa per un secondo.

Now before I move on to situation number five,

Ora, prima di passare alla situazione numero cinque,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

ho una lezione completa su tutti i diversi modi in cui chiediamo a qualcuno di

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

aspettare in inglese. Che sia al telefono o faccia a faccia,

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

quindi dopo aver guardato questa lezione sulle frasi essenziali da usare al telefono, dai

definitely check that out.

un'occhiata.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Lascio un link in questo video e appena sotto nelle note. Ora, la

situation number five might be the most important one in this lesson.

situazione numero cinque potrebbe essere la più importante in questa lezione.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

Si tratta di come chiarire le informazioni o assicurarsi che i dettagli che

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

comprendi siano corretti. Questo è qualcosa di assolutamente essenziale,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

specialmente al telefono e so che potresti sentirti nervoso all'idea di chiedere a

someone to repeat themselves or slow down,

qualcuno di ripetersi o di rallentare,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

ma voglio che tu sappia che non sei solo quando devi fare queste domande.

When I talk to native speakers on the telephone,

Quando parlo al telefono con madrelingua,

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

a volte devo anche chiedere loro di ripetere le informazioni o di rallentare.

In fact, just last week in one of my classes,

Infatti, proprio la scorsa settimana in una delle mie lezioni,

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

stavo lavorando con i miei studenti sulla lingua da usare al telefono e ci stavamo

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

esercitando in diverse situazioni e quel giorno ho detto ai miei studenti che dovevo parlare

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

con qualcuno in una banca. Era madrelingua. Ero madrelingua,

but I didn't understand anything.

ma non capivo niente.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Ha detto che stava parlando troppo velocemente e aveva un forte accento da un'altra

part of the United States.

parte degli Stati Uniti.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Quindi più volte durante la telefonata ho dovuto chiederle di ripetere,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

ho dovuto chiederle di rallentare e ho dovuto confermare l'informazione. Va

It is 100% okay to do that.

bene al 100% farlo.

And here are the phrases that we use.

Ed ecco le frasi che usiamo.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Mi dispiace non averlo capito. Potresti dirlo ancora una volta o

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

non ho capito bene. Potresti dirlo ancora una volta? Mi dispiace interrompere,

but before you continue,

ma prima che continui,

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

posso chiarire cosa hai detto e poi ripeteresti le informazioni.

For example, you might repeat the phone number, the address,

Ad esempio, potresti ripetere il numero di telefono, l'indirizzo,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

l'ora o la data di una riunione, qualunque siano i dettagli importanti,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

ripetili per assicurarti che siano corretti. Quindi, se sto confermando un indirizzo,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

potrebbe suonare qualcosa come, mi dispiace, prima che continui,

can I confirm the address that you gave me?

posso confermare l' indirizzo che mi hai dato?

You said 1227 7th Street Southwest,

Hai detto 1227 7th Street Southwest,

is that right?

giusto?

And finally with street names or an individual's name,

E infine con i nomi delle strade o il nome di una persona,

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

va sempre bene chiedere l'ortografia e diciamo semplicemente,

could you spell that out for me? All right,

potresti scriverlo per me? Va bene, la

situation number six is when you need to write down a message and give that

situazione numero sei è quando devi scrivere un messaggio e darlo

message to someone else. What could you say on the telephone?

a qualcun altro. Cosa potresti dire al telefono?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Immagina che qualcuno chiami per parlare con il tuo capo, ma il tuo capo non è disponibile.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Quindi potresti dire qualcosa del tipo, mi dispiace, al momento non è disponibile.

Can I take a message for her? An alternative would be,

Posso portare un messaggio per lei? Un'alternativa sarebbe,

I'm afraid she's away at the moment,

temo che al momento sia via,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

ma posso chiederle chi sta chiamando e posso darle un messaggio per lei? Ora,

if you're going to leave a message for someone,

se hai intenzione di lasciare un messaggio per qualcuno,

if you're going to give some important details,

se hai intenzione di fornire alcuni dettagli importanti,

make sure that you say it slowly and clearly,

assicurati di dirlo lentamente e chiaramente,

just like you want the other person to speak.

proprio come vuoi che parli l'altra persona.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Quindi, se devi scrivere il tuo nome o fornire un numero di telefono o un indirizzo,

make sure to slow down. When you speak.

assicurati di rallentare. Quando parli.

It gives the other person time to listen carefully.

Dà all'altra persona il tempo di ascoltare attentamente.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Pensa a quello che stai dicendo e assicurati che lo capiscano.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Lasciami e infine la situazione numero sette è cosa dovresti dire quando è il momento

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

di terminare la chiamata. A volte questo sembra davvero imbarazzante.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

Non sai cosa dire alla fine e forse riattacchi il telefono

really fast. Instead of doing that,

molto velocemente. Invece di farlo,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

ecco alcune cose che dicono i madrelingua quando è il momento di finire la

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

telefonata. Grazie mille per aver chiamato. Se hai altre domande,

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

non esitare a farmelo sapere. Grazie per aver chiamato.

I'll make sure she gets the message.

Mi assicurerò che riceva il messaggio.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Grazie per aver chiamato e ci vediamo la prossima settimana alla riunione.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Un modo informale per terminare una telefonata con qualcuno come un collega o un vicino

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

è semplicemente dire che è stato bello chattare e ci sentiamo presto.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

E con ciò hai frasi essenziali da usare per telefonate di successo

and sound professional.

e suoni professionali.

Plus you're using the same language that native speakers use.

Inoltre stai usando la stessa lingua che usano i madrelingua.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

Ora, prima di finire, ho due domande di sfida per te. Numero uno:

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

c'è un tipo specifico di telefonata che devi fare in inglese e

you would love for me to give you a common phrase or question that native

ti piacerebbe che ti facessi una frase o una domanda comune che

speakers use? If you do,

usano i madrelingua? Se lo fai,

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

condividi quella situazione con me nei commenti e ti darò sicuramente il

right language that you need for that situation.

linguaggio giusto di cui hai bisogno per quella situazione. La

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

domanda numero due è qual è una nuova frase che hai imparato oggi che

can start using in your telephone calls in English?

puoi iniziare a usare nelle tue telefonate in inglese?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

Mi piacerebbe sapere di cosa si tratta e potresti persino esercitarti a usarlo in una

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

frase per assicurarti di aver capito bene. E con questo,

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

grazie mille per esserti unito a me. Se ti è piaciuta questa lezione,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

mi piacerebbe saperlo, e puoi dirmelo in tre modi. Numero uno,

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dai a questa lezione un pollice in su su YouTube e iscriviti al canale Speak Confident

English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

English in modo da non perdere mai una delle mie lezioni settimanali. Numero due,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

condividi questa lezione con amici e colleghi su Facebook. E numero tre,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

se conosci qualcuno che ha bisogno di migliorare il proprio inglese al telefono,

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

mandagli direttamente questa lezione via e-mail . Buona settimana.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Grazie per esserti unito a me e ci vediamo la prossima volta per la tua lezione di inglese sicuro

lesson.

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