Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Hé,

c'est Annemarie avec Speak Confident English et c'est exactement là où vous

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

voulez être chaque semaine pour obtenir la confiance que vous voulez pour votre vie et votre travail en

English. I'm curious,

anglais. Je suis curieux, à

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

quel point êtes-vous à l'aise pour parler au téléphone en anglais ?

I can imagine how your face dropped.

Je peux imaginer comment votre visage a chuté.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

Je sais que parler au téléphone en anglais pourrait être l'un de vos

scenarios.

scénarios cauchemardesques.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Vous vous sentez déjà nerveux de communiquer en anglais et quand c'est au téléphone,

you have no time to prepare.

vous n'avez pas le temps de vous préparer.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

Les questions sont inattendues et bien sûr vous ne voyez pas la personne

communicate.

communiquer.

It's 100% dependent on your listening skills,

Cela dépend à 100% de vos capacités d'écoute, de

your ability to understand and your ability to think in the moment and

votre capacité à comprendre et de votre capacité à penser sur le moment et à

immediately respond.

réagir immédiatement.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

C'est un grand défi et je suis curieux de savoir combien de temps avez-vous passé à rechercher sur

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

Internet des informations sur ce qu'il faut dire lorsque vous êtes au téléphone ?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Parce que bien sûr, vous voulez dire les mêmes choses que les locuteurs natifs disent que vous

to sound clear and professional on the telephone.

voulez avoir un son clair et professionnel au téléphone.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

C'est exactement ce sur quoi nous allons nous concentrer dans la leçon d'anglais confiant d'aujourd'hui.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Vous allez obtenir des phrases essentielles pour des appels téléphoniques réussis et je

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

vais partager avec vous les mêmes choses que disent les locuteurs natifs afin que vous puissiez

hear how they sound,

entendre leur son, les

practice them and start using them in your own telephone calls.

pratiquer et commencer à les utiliser dans vos propres appels téléphoniques.

Now, before we get started today,

Maintenant, avant de commencer aujourd'hui,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

je veux vous faire savoir que dans cette leçon vidéo, je vais partager avec vous

some of the most common and most important things you should say on the

certaines des choses les plus courantes et les plus importantes que vous devriez dire au

telephone,

téléphone,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

mais j'ai une leçon beaucoup plus complète disponible sur le

website. In that lesson,

site Web Speak Confident English. Dans cette leçon,

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

vous trouverez 46 phrases que vous pouvez utiliser au téléphone pour réussir

phone calls. So after you watch this video,

des appels téléphoniques faciles. Donc, après avoir regardé cette vidéo,

I definitely want you to check that out. All right,

je veux vraiment que vous vérifiiez cela. D'accord,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

allons-y et parlons de la langue dont vous avez besoin pour répondre au téléphone

in English professionally and informally.

en anglais de manière professionnelle et informelle.

Greetings and introductions.

Salutations et présentations.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Demander à parler à quelqu'un ou demander à mettre quelqu'un en attente,

which means you're asking them to wait for a moment.

ce qui signifie que vous lui demandez d'attendre un moment.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Clarifier les informations pour vous assurer que vous disposez des bonnes informations.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

Que dire lorsque vous écrivez un message pour quelqu'un ou que dire si c'est vous qui

are the one leaving the message.

laissez le message.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

Et enfin comment mettre fin à votre appel téléphonique en anglais. Alors numéro un,

answering the phone in English, your telephone rings.

répondez au téléphone en anglais, votre téléphone sonne.

And what do native speakers usually say?

Et que disent généralement les locuteurs natifs ?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

S'il s'agit d'une situation professionnelle et que je réponds au téléphone pour le travail

there are two options that are common.

, deux options sont courantes.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

Premièrement, ce que nous utilisons lorsqu'il n'est pas important de dire le nom de l'entreprise

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

ou le service dans lequel vous travaillez. Ainsi, vous pourriez répondre au téléphone et dire bonjour

this is Annemarie. And number two is what we would say.

, c'est Annemarie. Et le numéro deux est ce que nous dirions.

If you do need to say what company you're working for,

Si vous avez besoin de dire pour quelle entreprise vous travaillez, dans

what department you're in, or to ask someone how you can help.

quel département vous êtes, ou de demander à quelqu'un comment vous pouvez aider.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Donc ça sonnerait comme, bonjour, c'est Annemarie qui parlait un anglais confiant.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

Comment puis-je t'aider? Ou c'est Annemarie du service comptabilité.

How can I help you?

Comment puis-je t'aider?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Maintenant, une façon informelle ou décontractée de répondre au téléphone serait de simplement dire

hello.

bonjour.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Remarquez quand je dis que ma voix monte à la fin cela indique une sorte de

question hello or I might also say this is Annemarie.

question bonjour ou je pourrais aussi dire c'est Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Ces façons informelles de répondre au téléphone sont meilleures lorsque vous connaissez la personne

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

qui vous appelle et aujourd'hui, presque tous les téléphones nous indiquent le numéro ou le nom de

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

la personne qui appelle, nous savons donc généralement à l'avance comment répondre au téléphone.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Maintenant numéro deux, disons que vous êtes la personne qui passe l'appel téléphonique,

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

ce qui signifie que vous devez commencer par une salutation, puis vous présenter immédiatement

yourself. That would sound like, hello,

. Cela ressemblerait à, bonjour

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

, c'est Annemarie avec Speak Confident English à propos de laquelle j'appelle, puis

would include the specific reason that you're calling. For example,

vous incluriez la raison spécifique pour laquelle vous appelez. Par exemple,

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

j'appelle pour obtenir plus d'informations sur vos services ou j'appelle pour

confirm the dates of a meeting next week.

confirmer les dates d'une réunion la semaine prochaine.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Maintenant, si vous appelez quelqu'un à qui vous parlez chaque semaine,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

nous n'avons pas besoin d'être aussi formels, donc une version plus décontractée serait, Hey,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

c'est Annemarie chez Speak Confident English.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Je voulais juste appeler pour confirmer la réunion pour la semaine prochaine. Situation.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

Le numéro trois est lorsque vous appelez quelqu'un en particulier et que vous devez le

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

demander au téléphone dans une situation professionnelle, cela ressemblerait à, salut

this is Annemarie with Speak Confident English.

, c'est Annemarie avec Speak Confident English.

Is Laura available or may I speak to Laura?

Laura est-elle disponible ou puis-je parler à Laura ?

If it's not important who you speak to,

Si ce n'est pas important à qui vous parlez,

but you need to speak with someone inside a specific department.

mais vous avez besoin de parler avec quelqu'un à l' intérieur d'un département spécifique.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Vous pouvez dire bonjour, c'est Annemarie avec Speak Confident English.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

Pourriez-vous me mettre en relation avec le service comptable ou pourriez-vous me mettre en relation avec le

human resources office? Now for a quick informal example,

bureau des ressources humaines ? Maintenant, pour un exemple informel rapide,

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

si vous appelez quelqu'un avec qui vous parlez régulièrement, vous pourriez dire, bonjour

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

, c'est Annemarie. Est-ce que Laura est gratuite ou est-ce que Laura est disponible ?

In situation number four,

Dans la situation numéro quatre,

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

vous devez mettre quelqu'un en attente pour mettre quelqu'un en attente signifie lui demander d'

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

attendre. Vous devrez peut-être le faire parce que vous recherchez plus d'informations.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Peut-être avez-vous besoin de voir si quelqu'un est disponible ou peut-être avez-vous simplement besoin de prendre

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

quelques respirations profondes, de vous calmer et de vous préparer à parler en anglais.

This is actually a strategy I teach my students.

C'est en fait une stratégie que j'enseigne à mes élèves.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Si vous recevez un appel téléphonique en anglais et que vous vous sentez anxieux, nerveux

or overwhelmed,

ou dépassé,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

demandez simplement à quelqu'un de tenir un moment , puis respirez profondément,

calm down,

calmez-vous,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

réfléchissez à ce que vous voulez dire, puis revenez à l'appel téléphonique.

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Voici donc quelques façons vraiment professionnelles et polies de le faire.

May I put you on hold for a moment?

Puis-je vous mettre en attente un instant ?

Could I ask you to hold for a moment?

Puis-je vous demander de patienter un instant ?

Would you mind holding for a moment?

Cela vous dérangerait-il de patienter un instant ?

You could even add some details. For example,

Vous pourriez même ajouter quelques détails. Par exemple,

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

cela vous dérangerait-il de patienter un instant pendant que j'obtiens cette information pour vous ?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

Ou puis-je vous mettre en attente pendant que je vois si elle est disponible ?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

Et maintenant, passons à une manière informelle de mettre quelqu'un en attente.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Vous pourriez simplement dire, je vais vous mettre en attente pendant une seconde.

I'm going to put you on hold for a sec.

Je vais vous mettre en attente une seconde.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec est l'abréviation de seconde. Je vais vous mettre en attente une seconde.

Now before I move on to situation number five,

Maintenant, avant de passer à la situation numéro cinq,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

j'ai en fait une leçon complète sur toutes les différentes façons dont nous demandons à quelqu'un d'

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

attendre en anglais. Que ce soit au téléphone ou en face à face

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

, après avoir regardé cette leçon sur les phrases essentielles à utiliser au téléphone,

definitely check that out.

vérifiez bien cela.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Je vais laisser un lien dans cette vidéo et juste en dessous dans les notes. Maintenant, la

situation number five might be the most important one in this lesson.

situation numéro cinq pourrait être la plus importante de cette leçon.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

Il s'agit de clarifier les informations ou de s'assurer que les détails que vous

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

comprenez sont corrects. C'est quelque chose d'absolument essentiel,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

surtout au téléphone et je sais que vous pourriez vous sentir nerveux à l'idée de demander à

someone to repeat themselves or slow down,

quelqu'un de se répéter ou de ralentir,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

mais je veux que vous sachiez que vous n'êtes pas seul lorsque vous devez poser ces questions.

When I talk to native speakers on the telephone,

Lorsque je parle au téléphone avec des locuteurs natifs,

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

je dois parfois aussi leur demander de répéter des informations ou de ralentir.

In fact, just last week in one of my classes,

En fait, pas plus tard que la semaine dernière dans l'un de mes cours,

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

je travaillais avec mes élèves sur le langage à utiliser au téléphone et nous

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

pratiquions différentes situations et j'ai dit à mes élèves ce jour-là que je devais parler

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

à quelqu'un dans une banque. Elle était de langue maternelle. J'étais un locuteur natif,

but I didn't understand anything.

mais je ne comprenais rien.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Elle a dit qu'elle parlait beaucoup trop vite et qu'elle avait un fort accent d'une autre

part of the United States.

partie des États-Unis.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Donc plusieurs fois pendant l' appel téléphonique j'ai dû lui demander de répéter,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

j'ai dû lui demander de ralentir et j'ai dû confirmer l'information.

It is 100% okay to do that.

C'est 100% correct de le faire.

And here are the phrases that we use.

Et voici les phrases que nous utilisons.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Je suis désolé de ne pas avoir compris. Pourriez- vous dire cela une fois de plus ou je suis,

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

je n'ai pas bien compris. Pourriez-vous le dire une fois de plus ? Désolé de vous interrompre,

but before you continue,

mais avant que vous ne poursuiviez,

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

puis-je clarifier ce que vous avez dit, puis vous répéterez l'information.

For example, you might repeat the phone number, the address,

Par exemple, vous pouvez répéter le numéro de téléphone, l'adresse,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

l'heure ou la date d'une réunion, quels que soient les détails importants,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

répétez-les pour vous assurer qu'ils sont corrects. Donc, si je confirme une adresse,

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

cela peut ressembler à quelque chose comme, je suis désolé, avant que vous continuiez,

can I confirm the address that you gave me?

puis-je confirmer l' adresse que vous m'avez donnée ?

You said 1227 7th Street Southwest,

Vous avez dit 1227 7th Street Southwest,

is that right?

c'est bien ça ?

And finally with street names or an individual's name,

Et enfin, avec les noms de rue ou le nom d'un individu,

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

il est toujours possible de demander l'orthographe et nous disons simplement,

could you spell that out for me? All right,

pourriez-vous m'épeler ? D'accord, la

situation number six is when you need to write down a message and give that

situation numéro six, c'est quand vous devez écrire un message et donner ce

message to someone else. What could you say on the telephone?

message à quelqu'un d'autre. Que pourriez-vous dire au téléphone ?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Imaginez que quelqu'un appelle pour parler à votre patron, mais que votre patron n'est pas disponible.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Donc, vous pourriez dire quelque chose comme, je suis désolé, elle n'est pas disponible pour le moment.

Can I take a message for her? An alternative would be,

Puis-je prendre un message pour elle ? Une alternative serait,

I'm afraid she's away at the moment,

j'ai peur qu'elle soit absente pour le moment,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

mais puis-je demander qui appelle et puis- je lui donner un message pour vous ? Maintenant,

if you're going to leave a message for someone,

si vous allez laisser un message à quelqu'un,

if you're going to give some important details,

si vous allez donner des détails importants,

make sure that you say it slowly and clearly,

assurez-vous de le dire lentement et clairement,

just like you want the other person to speak.

tout comme vous voulez que l' autre personne parle.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Donc, si vous devez épeler votre nom ou donner un numéro de téléphone ou une adresse,

make sure to slow down. When you speak.

assurez-vous de ralentir. Quand tu parles.

It gives the other person time to listen carefully.

Cela donne à l'autre personne le temps d'écouter attentivement.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Réfléchissez à ce que vous dites et assurez-vous qu'ils le comprennent.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Permettez-moi et enfin la situation numéro sept est ce que vous devez dire quand il est temps de

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

mettre fin à l'appel. Parfois, cela semble vraiment gênant.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

Vous ne savez pas quoi dire à la fin et peut-être que vous raccrochez le téléphone

really fast. Instead of doing that,

très rapidement. Au lieu de faire cela,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

voici quelques choses que les locuteurs natifs disent quand il est temps de terminer l'

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

appel téléphonique. Merci beaucoup d'avoir appelé. Si vous avez d'autres questions

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

, n'hésitez pas à me le faire savoir. Merci de votre appel.

I'll make sure she gets the message.

Je ferai en sorte qu'elle comprenne le message.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Merci d'avoir appelé et je vous verrai la semaine prochaine à la réunion.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Une façon informelle de mettre fin à un appel téléphonique avec quelqu'un comme un collègue ou un voisin

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

est de dire simplement que c'était génial de discuter et que je vous reparlerai bientôt.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

Et avec cela, vous avez des phrases essentielles à utiliser pour des appels téléphoniques réussis

and sound professional.

et un son professionnel.

Plus you're using the same language that native speakers use.

De plus, vous utilisez la même langue que les locuteurs natifs.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

Avant de terminer, j'ai deux questions de défi pour vous. Premièrement

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

: y a-t-il un type d'appel téléphonique spécifique que vous devez passer en anglais et

you would love for me to give you a common phrase or question that native

vous aimeriez que je vous donne une phrase ou une question courante que les

speakers use? If you do,

locuteurs natifs utilisent ? Si vous le faites,

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

partagez cette situation avec moi dans les commentaires et je vous donnerai certainement le

right language that you need for that situation.

bon langage dont vous avez besoin pour cette situation.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

La deuxième question est quelle est la nouvelle phrase que vous avez apprise aujourd'hui et que vous

can start using in your telephone calls in English?

pouvez commencer à utiliser dans vos appels téléphoniques en anglais ?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

J'aimerais savoir ce que c'est et vous pourriez même vous entraîner à l'utiliser dans une

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

phrase pour vous assurer que vous avez bien compris. Et sur ce,

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

merci beaucoup de m'avoir rejoint. Si vous avez apprécié cette leçon,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

j'aimerais le savoir, et vous pouvez me le dire de trois manières. Premièrement,

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English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

English pour ne jamais manquer une de mes leçons hebdomadaires. Deuxièmement,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

partagez cette leçon avec vos amis et collègues sur Facebook. Et numéro trois,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

si vous connaissez quelqu'un qui a besoin d' améliorer son anglais au téléphone,

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

envoyez-lui directement cette leçon par e-mail . Passez une semaine fantastique.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Merci de m'avoir rejoint et je vous verrai la prochaine fois pour votre

lesson.

cours d'anglais confiant.