Must-Know Telephone Phrases [Successful English on the Telephone]

Hey,

it's Annemarie with Speak Confident English and this is exactly where you want

Hola,

soy Annemarie con Speak Confident English y aquí es exactamente donde

to be every week to get the confidence you want for your life and work in

quieres estar cada semana para obtener la confianza que deseas para tu vida y tu trabajo en

English. I'm curious,

inglés. Tengo curiosidad,

how comfortable are you speaking on the telephone in English?

¿qué tan cómodo te sientes hablando por teléfono en inglés?

I can imagine how your face dropped.

Puedo imaginar cómo se te cayó la cara.

I know that speaking on the phone in English might be one of your nightmare

Sé que hablar por teléfono en inglés puede ser uno de tus

scenarios.

escenarios de pesadilla.

You already feel nervous communicating in English and when it's on the telephone

Ya te sientes nervioso al comunicarte en inglés y cuando es por teléfono

you have no time to prepare.

no tienes tiempo para prepararte.

The questions are unexpected and of course you don't get to see the person

Las preguntas son inesperadas y, por supuesto, no puedes ver a la persona

communicate.

comunicarse.

It's 100% dependent on your listening skills,

Depende 100% de sus habilidades para escuchar,

your ability to understand and your ability to think in the moment and

su capacidad para comprender y su capacidad para pensar en el momento y

immediately respond.

responder de inmediato.

That is a big challenge and I'm curious how much time have you spent searching

Ese es un gran desafío y tengo curiosidad, ¿cuánto tiempo ha pasado buscando en

the internet for information about what to say when you're on the telephone?

Internet información sobre qué decir cuando está hablando por teléfono?

Because of course you want to say the same things native speakers say you want

Porque, por supuesto, quiere decir las mismas cosas que dicen los hablantes nativos,

to sound clear and professional on the telephone.

quiere sonar claro y profesional por teléfono.

That's exactly what we're going to focus on in today's Confident English lesson.

Eso es exactamente en lo que nos vamos a centrar en la lección de inglés seguro de hoy.

You're going to get essential phrases for successful telephone calls and I'm

Vas a conseguir frases esenciales para una llamada telefónica exitosa y

going to share with you the same things that native speakers say so that you can

voy a compartir contigo las mismas cosas que dicen los hablantes nativos para que

hear how they sound,

escuches cómo suenan, las

practice them and start using them in your own telephone calls.

practiques y comiences a usarlas en tus propias llamadas telefónicas.

Now, before we get started today,

Ahora, antes de comenzar hoy,

I want to let you know that in this video lesson I'm going to share with you

quiero informarle que en esta lección en video voy a compartir con usted

some of the most common and most important things you should say on the

algunas de las cosas más comunes e importantes que debe decir por

telephone,

teléfono,

but I have a much fuller lesson available on the Speak Confident English

pero tengo una lección mucho más completa. disponible en el sitio web Speak Confident English

website. In that lesson,

. En esa lección

you'll find 46 phrases that you can use on the telephone for successful easy

, encontrará 46 frases que puede usar en el teléfono para llamadas telefónicas fáciles y exitosas

phone calls. So after you watch this video,

. Entonces, después de ver este video,

I definitely want you to check that out. All right,

definitivamente quiero que lo veas. Muy bien,

let's dive in and talk about the language you need for answering the telephone

profundicemos y hablemos sobre el idioma que necesita para contestar el teléfono

in English professionally and informally.

en inglés de manera profesional e informal.

Greetings and introductions.

Saludos y presentaciones.

Asking to speak with someone or asking to put someone on hold,

Pedir hablar con alguien o pedir poner a alguien en espera, lo

which means you're asking them to wait for a moment.

que significa que le estás pidiendo que espere un momento.

Clarifying information to make sure you have the right information.

Aclarar la información para asegurarse de que tiene la información correcta.

What to say when you're writing down a message for someone or what to say if you

Qué decir cuando estás escribiendo un mensaje para alguien o qué decir si eres

are the one leaving the message.

tú quien deja el mensaje.

And finally how to end your phone call in English. So number one,

Y finalmente, cómo finalizar su llamada telefónica en inglés. Así que número uno,

answering the phone in English, your telephone rings.

contestando el teléfono en inglés, suena tu teléfono.

And what do native speakers usually say?

¿Y qué suelen decir los hablantes nativos?

If this is a professional situation and I'm answering the telephone for work,

Si esta es una situación profesional y estoy contestando el teléfono por trabajo,

there are two options that are common.

hay dos opciones que son comunes.

Number one is what we use when it's not important to say the name of the company

El número uno es lo que usamos cuando no es importante decir el nombre de la empresa

or what department you're in. So you might answer the telephone and say, hello,

o el departamento en el que se encuentra. Por lo tanto, puede contestar el teléfono y decir hola

this is Annemarie. And number two is what we would say.

, soy Annemarie. Y el número dos es lo que diríamos.

If you do need to say what company you're working for,

Si necesita decir en qué empresa está trabajando, en

what department you're in, or to ask someone how you can help.

qué departamento está, o preguntarle a alguien cómo puede ayudar.

So it would sound like, hello, this is Annemarie was Speak Confident English.

Así que sonaría como, hola, soy Annemarie de Speak Confident English.

How can I help you? Or this is Annemarie in the accounting department.

¿Le puedo ayudar en algo? O esta es Annemarie en el departamento de contabilidad.

How can I help you?

¿Le puedo ayudar en algo?

Now an informal or casual way of answering the telephone would be to simply say

Ahora, una forma informal o casual de contestar el teléfono sería simplemente

hello.

saludar.

Notice when I say that that my voice goes up at the end it indicates a kind of

Fíjate cuando digo que mi voz sube al final, indica una especie de

question hello or I might also say this is Annemarie.

pregunta hola o también podría decir soy Annemarie.

Those informal ways of answering the phone are best when you know the person

Esas formas informales de contestar el teléfono son mejores cuando conoces a la persona

calling you and today almost every telephone shows us the number or the name of

que te llama y hoy en día casi todos los teléfonos nos muestran el número o el nombre de

the person calling so we usually know in advance how to answer the telephone.

la persona que llama, por lo que generalmente sabemos de antemano cómo contestar el teléfono.

Now number two, let's say you are the person making the phone call,

Ahora número dos, digamos que usted es la persona que hace la llamada telefónica, lo

which means you need to start with a greeting and then immediately introduce

que significa que debe comenzar con un saludo y luego presentarse de inmediato

yourself. That would sound like, hello,

. Eso sonaría como, hola

this is Annemarie with Speak Confident English I'm calling about and then you

, soy Annemarie con Speak Confident English por la que estoy llamando y luego

would include the specific reason that you're calling. For example,

incluiría la razón específica por la que está llamando. Por ejemplo,

I'm calling to get more information about your services or I'm calling to

estoy llamando para obtener más información sobre sus servicios o estoy llamando para

confirm the dates of a meeting next week.

confirmar las fechas de una reunión la próxima semana.

Now if you're calling someone that you talk to every week,

Ahora bien, si está llamando a alguien con quien habla todas las semanas,

we don't need to be so formal, so a more casual version would be, Hey,

no necesitamos ser tan formales, por lo que una versión más informal sería: Hola,

it's Annemarie over at Speak Confident English.

soy Annemarie en Speak Confident English.

I just wanted to call to confirm the meeting for next week. Situation.

Solo quería llamar para confirmar la reunión para la próxima semana. Situación.

Number three is when you're calling someone specific and you need to ask for

El número tres es cuando estás llamando a alguien específico y necesitas preguntar por

them on the phone in a professional situation, it would sound like, hi,

ellos por teléfono en una situación profesional, sonaría como, hola

this is Annemarie with Speak Confident English.

, soy Annemarie con Speak Confident English.

Is Laura available or may I speak to Laura?

¿Laura está disponible o puedo hablar con Laura?

If it's not important who you speak to,

Si no es importante con quién habla,

but you need to speak with someone inside a specific department.

pero necesita hablar con alguien dentro de un departamento específico.

You can say, hi, this is Annemarie with Speak Confident English.

Puedes decir hola, soy Annemarie de Speak Confident English.

Could you connect me to the accounting department or could you connect me to the

¿Podría conectarme con el departamento de contabilidad o podría conectarme con la

human resources office? Now for a quick informal example,

oficina de recursos humanos? Ahora, para un ejemplo informal rápido,

if you're calling someone that you talk to regularly, you might say, hi,

si está llamando a alguien con quien habla regularmente, podría decir, hola

this is Annemarie. Is Laura free or is Laura available?

, soy Annemarie. ¿Laura está libre o está disponible Laura?

In situation number four,

En la situación número cuatro

you need to put someone on hold to put someone on hold means to ask them to

, debe poner a alguien en espera poner a alguien en espera significa pedirles que

wait. You might need to do this because you're searching for more information.

esperen. Es posible que deba hacer esto porque está buscando más información.

Maybe you need to see if someone is available or maybe you just need to take a

Tal vez necesites ver si hay alguien disponible o tal vez solo necesites

few deep breaths, calm down and prepare to speak in English.

respirar hondo, calmarte y prepararte para hablar en inglés.

This is actually a strategy I teach my students.

Esta es en realidad una estrategia que les enseño a mis alumnos.

If you get a phone call in English, and you feel anxious, nervous,

Si recibe una llamada telefónica en inglés y se siente ansioso, nervioso

or overwhelmed,

o abrumado,

simply ask someone to hold for a moment and then take a few deep breaths,

simplemente pídale a alguien que espere un momento y luego respire profundamente,

calm down,

cálmese,

think about what you want to say and then go back to the telephone call.

piense en lo que quiere decir y luego vuelva a la llamada telefonica

So here are a few really professional, polite ways to do that.

Así que aquí hay algunas formas realmente profesionales y educadas de hacerlo.

May I put you on hold for a moment?

¿Puedo ponerte en espera un momento?

Could I ask you to hold for a moment?

¿Puedo pedirte que esperes un momento?

Would you mind holding for a moment?

¿Te importaría esperar un momento?

You could even add some details. For example,

Incluso podrías agregar algunos detalles. Por ejemplo,

would you mind holding for a moment while I get that information for you?

¿le importaría esperar un momento mientras obtengo esa información para usted?

Or could I put you on hold while I see if she's available?

¿O podría ponerte en espera mientras veo si está disponible?

And now let's switch to an informal way of putting someone on hold.

Y ahora cambiemos a una forma informal de poner a alguien en espera.

You could simply say, I'm going to put you on hold for a sec.

Simplemente podría decir, voy a ponerlo en espera por un segundo.

I'm going to put you on hold for a sec.

Te voy a poner en espera por un segundo.

Sec is short for second. I'm going to put you on hold for a second.

Sec es la abreviatura de segundo. Te voy a poner en espera por un segundo.

Now before I move on to situation number five,

Ahora, antes de pasar a la situación número cinco,

I actually have a full lesson on all the different ways that we ask someone to

tengo una lección completa sobre las diferentes formas en que le pedimos a alguien que

wait in English. Whether it's on the telephone or face to face,

espere en inglés. Ya sea por teléfono o cara a cara,

so after you watch this lesson on essential phrases to use on the telephone,

así que después de ver esta lección sobre frases esenciales para usar por teléfono,

definitely check that out.

definitivamente échale un vistazo.

I'll leave a link in this video and just below in the notes. Now,

Dejaré un enlace en este video y justo debajo en las notas. Ahora, la

situation number five might be the most important one in this lesson.

situación número cinco podría ser la más importante de esta lección.

It's all about how to clarify information or to make sure the details that you

Se trata de cómo aclarar la información o asegurarse de que los detalles que

understand are correct. This is something that is absolutely essential,

comprende son correctos. Esto es algo que es absolutamente esencial,

especially on the phone and I know that you might feel nervous about asking

especialmente por teléfono y sé que puede sentirse nervioso por pedirle a

someone to repeat themselves or slow down,

alguien que repita lo que dijo o que disminuya la velocidad,

but I want you to know you are not alone when you need to ask those questions.

pero quiero que sepa que no está solo cuando necesita hacer esas preguntas.

When I talk to native speakers on the telephone,

Cuando hablo por teléfono con hablantes nativos, a

sometimes I also have to ask them to repeat information or slow down.

veces también tengo que pedirles que repitan información o que reduzcan la velocidad.

In fact, just last week in one of my classes,

De hecho, apenas la semana pasada en una de mis clases

I was working with my students on language to use on the telephone and we were

, estaba trabajando con mis alumnos en el lenguaje para usar en el teléfono y estábamos

practicing different situations and I told my students that day I had to speak

practicando diferentes situaciones y les dije a mis alumnos que ese día tenía que hablar

to someone at a bank. She was a native speaker. I was a native speaker,

con alguien en un banco. Ella era una hablante nativa. Yo era un hablante nativo,

but I didn't understand anything.

pero no entendía nada.

She said she was speaking way too fast and she had a strong accent from another

Dijo que estaba hablando demasiado rápido y que tenía un fuerte acento de otra

part of the United States.

parte de los Estados Unidos.

So several times during the phone call I had to ask her to repeat,

Así que varias veces durante la llamada telefónica tuve que pedirle que repitiera,

I had to ask her to slow down and I had to confirm the information.

tuve que pedirle que bajara la velocidad y tuve que confirmar la información.

It is 100% okay to do that.

Está 100% bien hacer eso.

And here are the phrases that we use.

Y aquí están las frases que usamos.

I'm sorry I didn't catch that. Could you say that one more time or I'm,

Lo siento, no entendí eso. ¿ Podrías decir eso una vez más o

I didn't quite understand. Could you say that once more? Sorry to interrupt,

no entendí bien? ¿Podrías decir eso una vez más? Lamento interrumpir,

but before you continue,

pero antes de continuar,

can I clarify what you said and then you would repeat the information.

¿puedo aclarar lo que dijo y luego repetiría la información?

For example, you might repeat the phone number, the address,

Por ejemplo, puede repetir el número de teléfono, la dirección,

the time or the date of a meeting, whatever the important details are,

la hora o la fecha de una reunión, sean cuales sean los detalles importantes,

repeat those to make sure they're correct. So if I'm confirming an address,

repítalos para asegurarse de que sean correctos. Entonces, si estoy confirmando una dirección

it might sound something like, I'm sorry, before you continue,

, puede sonar algo como, lo siento, antes de continuar,

can I confirm the address that you gave me?

¿puedo confirmar la dirección que me diste?

You said 1227 7th Street Southwest,

Dijiste 1227 7th Street Southwest, ¿

is that right?

es así?

And finally with street names or an individual's name,

Y finalmente, con los nombres de las calles o el nombre de una persona

it's always okay to ask for the spelling and we simply say,

, siempre está bien preguntar por la ortografía y simplemente decimos, ¿

could you spell that out for me? All right,

podría deletrearlo para mí? Muy bien, la

situation number six is when you need to write down a message and give that

situación número seis es cuando necesitas escribir un mensaje y dárselo

message to someone else. What could you say on the telephone?

a otra persona. ¿Qué podrías decir por teléfono?

Imagine someone calls to speak to your boss, but your boss isn't available.

Imagina que alguien llama para hablar con tu jefe, pero tu jefe no está disponible.

So you might say something like, I'm sorry, she's not available at the moment.

Así que podría decir algo como, lo siento, ella no está disponible en este momento.

Can I take a message for her? An alternative would be,

¿Puedo tomar un mensaje para ella? Una alternativa sería,

I'm afraid she's away at the moment,

me temo que ella está fuera en este momento,

but may I ask who's calling and can I give her a message for you? Now,

pero ¿puedo preguntar quién llama y puedo darle un mensaje para usted? Ahora,

if you're going to leave a message for someone,

si vas a dejar un mensaje para alguien,

if you're going to give some important details,

si vas a dar algunos detalles importantes,

make sure that you say it slowly and clearly,

asegúrate de decirlo despacio y con claridad

just like you want the other person to speak.

, como si quisieras que hablara la otra persona.

So if you need to spell your name or give a phone number or an address,

Entonces, si necesita deletrear su nombre o dar un número de teléfono o una dirección

make sure to slow down. When you speak.

, asegúrese de reducir la velocidad. Cuando hablas.

It gives the other person time to listen carefully.

Le da tiempo a la otra persona para escuchar atentamente.

Think about what you're saying and make sure they understand it.

Piense en lo que está diciendo y asegúrese de que lo entiendan.

Let me and finally situation number seven is what should you say when it's time

Déjame y finalmente la situación número siete es qué debes decir cuando sea el momento

to end the call. Sometimes this feels really awkward.

de finalizar la llamada. A veces esto se siente realmente incómodo.

You don't know what to say at the end and maybe you just hang up the phone

No sabes qué decir al final y tal vez simplemente cuelgas el teléfono

really fast. Instead of doing that,

muy rápido. En lugar de hacer eso,

here are some things that native speakers say when it's time to finish the phone

aquí hay algunas cosas que dicen los hablantes nativos cuando es hora de terminar la llamada

call. Thank you so much for calling. If you have any other questions,

telefónica. Muchas gracias por llamar. Si tiene alguna otra pregunta,

please don't hesitate to let me know. Thank you for calling.

no dude en hacérmelo saber. Gracias por llamar.

I'll make sure she gets the message.

Me aseguraré de que reciba el mensaje.

Thanks for calling and I'll see you next week at the meeting.

Gracias por llamar y nos vemos la próxima semana en la reunión.

An informal way to end a phone call with someone like a colleague or a neighbor

Una forma informal de finalizar una llamada telefónica con alguien como un colega o un vecino

is to simply say it was great to chat and I'll talk to you again soon.

es simplemente decir que fue genial conversar y volveré a hablar contigo pronto.

And with that you have essential phrases to use for successful telephone calls

Y con eso tienes frases esenciales para usar en llamadas telefónicas exitosas

and sound professional.

y con un sonido profesional.

Plus you're using the same language that native speakers use.

Además, estás usando el mismo idioma que usan los hablantes nativos.

Now before we finish, I have two challenge questions for you. Number one:

Ahora, antes de que terminemos, tengo dos preguntas de desafío para usted. Número uno:

is there a specific kind of telephone call that you need to make in English and

¿hay algún tipo específico de llamada telefónica que debas hacer en inglés y

you would love for me to give you a common phrase or question that native

te gustaría que te diera una frase o pregunta común que

speakers use? If you do,

usan los hablantes nativos? Si es así,

share that situation with me in the comments and I'll definitely give you the

comparte esa situación conmigo en los comentarios y definitivamente te daré el

right language that you need for that situation.

lenguaje correcto que necesitas para esa situación.

Question number two is what is one new phrase that you learned today that you

La pregunta número dos es ¿cuál es una frase nueva que aprendiste hoy que

can start using in your telephone calls in English?

puedes comenzar a usar en tus llamadas telefónicas en inglés?

I would love to know what it is and you could even practice using it in a

Me encantaría saber qué es e incluso podrías practicar usándolo en una

sentence to make sure that you've got it right. And with that,

oración para asegurarte de que lo has entendido bien. Y dicho esto,

thank you so much for joining me. If you enjoyed this lesson,

muchas gracias por acompañarme. Si disfrutaste esta lección,

I would love to know, and you can tell me in three ways. Number one,

me encantaría saberlo, y puedes decírmelo de tres maneras. Número uno,

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English channel so you never miss one of my weekly lessons. Number two,

English para que nunca te pierdas una de mis lecciones semanales. Número dos,

share this lesson with friends and colleagues on Facebook. And number three,

comparta esta lección con amigos y colegas en Facebook. Y número tres,

if you know someone who needs to improve their English on the telephone,

si conoce a alguien que necesita mejorar su inglés por teléfono, envíele

email them this lesson directly. Have a fantastic week.

esta lección directamente por correo electrónico. Que tengas una semana fantástica.

Thank you for joining me and I'll see you next time for your Confident English

Gracias por acompañarme y nos vemos la próxima vez para su

lesson.

lección de inglés seguro.