How to Give Feedback in English: Tips and Phrases for Success

38,965 views ・ 2023-05-17

Speak Confident English


لطفا برای پخش فیلم روی زیرنویس انگلیسی زیر دوبار کلیک کنید. زیرنویس های ترجمه شده به صورت ماشینی ترجمه می شوند.

00:00
Giving feedback is an important skill for anyone who wants to excel in the
0
0
4680
بازخورد دادن یک مهارت مهم برای هر کسی است که می‌خواهد در
00:04
workplace.
1
4681
833
محل کار برتر باشد.
00:05
Whether you're a manager giving constructive criticism or a coworker
2
5550
4450
چه مدیری باشید که انتقاد سازنده ای ارائه می دهد یا همکارتان که
00:10
offering feedback on a project,
3
10001
1719
در مورد یک پروژه بازخورد ارائه می کند،
00:12
communicating effectively can help you and your team achieve better results.
4
12430
4170
برقراری ارتباط موثر می تواند به شما و تیمتان کمک کند تا به نتایج بهتری دست یابید.
00:17
However, when you give feedback in English,
5
17030
2810
با این حال، هنگامی که به زبان انگلیسی بازخورد می دهید،
00:20
it can be difficult to find the right words and the right tone to
6
20300
4700
پیدا کردن کلمات مناسب و لحن مناسب برای
00:25
give that feedback in a professional setting. Moreover,
7
25030
3810
ارائه آن بازخورد در یک محیط حرفه ای دشوار است. علاوه بر این،
00:28
there are cultural differences to consider. For example,
8
28930
3950
تفاوت های فرهنگی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود. به عنوان مثال،
00:33
you might worry that giving critical feedback in English is impolite,
9
33060
3780
ممکن است نگران باشید که ارائه بازخورد انتقادی به زبان انگلیسی غیر مودبانه است،
00:36
so as a result you avoid encouraging others to make improvements
10
36979
4701
بنابراین در نتیجه از تشویق دیگران به انجام پیشرفت‌ها اجتناب می‌کنید
00:42
or perhaps you feel misunderstood. You give feedback at work to be helpful,
11
42420
4900
یا ممکن است احساس کنید که شما دچار سوء تفاهم شده‌اید. شما در محل کار بازخورد می دهید تا مفید باشد،
00:47
and yet others interpret that feedback as being too harsh. Truthfully,
12
47780
4780
و با این حال دیگران این بازخورد را بسیار خشن تفسیر می کنند. راستش،
00:52
giving feedback in any language is tricky,
13
52561
2759
دادن بازخورد به هر زبانی مشکل است،
00:55
but with a little practice and the right strategies,
14
55900
3180
اما با کمی تمرین و استراتژی‌های درست،
00:59
you can provide feedback that is clear, respectful, and helpful.
15
59740
4060
می‌توانید بازخوردی واضح، محترمانه و مفید ارائه دهید.
01:04
In this competent English lesson today,
16
64620
1740
امروز در این درس انگلیسی شایسته،
01:06
you're going to learn how to give feedback in English with the right strategies
17
66361
4199
یاد می گیرید که چگونه با استراتژی ها و عبارات درست به زبان انگلیسی بازخورد بدهید
01:10
and phrases that will lead to success.
18
70819
1901
که منجر به موفقیت می شود.
01:26
But first, if you don't already know,
19
86740
1700
اما اولاً، اگر قبلاً نمی‌دانید،
01:28
I'm Annemarie with Speak Confident English.
20
88660
1980
من آنماری هستم با صحبت کردن با اطمینان انگلیسی.
01:31
Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for
21
91090
4390
تمام کارهایی که من در اینجا انجام می دهم برای کمک به شما در به دست آوردن اعتماد به نفسی که برای
01:35
your life and work in English.
22
95481
1439
زندگی و کار خود به زبان انگلیسی می خواهید طراحی شده است.
01:37
One way I do that is with my weekly Confident English lessons where I share my
23
97459
4541
یکی از راه‌هایی که من این کار را انجام می‌دهم، درس‌های هفتگی انگلیسی مطمئنم است که در آن
01:42
top fluency and confidence building strategies, targeted vocabulary lessons,
24
102020
4620
بهترین تسلط و استراتژی‌های اعتماد به نفس، درس‌های هدفمند واژگان،
01:47
and training on how to enhance your professional communication skills in English
25
107580
4260
و آموزش در مورد چگونگی تقویت مهارت‌های ارتباطی حرفه‌ای خود در زبان انگلیسی را
01:52
just like in this lesson today. So while you're here,
26
112550
3090
دقیقاً مانند این درس امروز به اشتراک می‌گذارم. بنابراین تا زمانی که اینجا هستید،
01:55
make sure you subscribe to my Speak Confident English Channel so you never miss
27
115641
4399
حتماً مشترک کانال انگلیسی Speak Confident من شوید تا هرگز
02:00
one of these Confident English lessons.
28
120460
1620
یکی از این درس‌های انگلیسی مطمئن را از دست ندهید.
02:03
Let's start with a clear understanding of what it means to give constructive
29
123210
4830
بیایید با درک روشنی از معنای ارائه
02:08
feedback. In English.
30
128520
833
بازخورد سازنده شروع کنیم. به انگلیسی. بازخورد
02:09
Constructive or critical feedback is a form of negative
31
129800
4600
سازنده یا انتقادی شکلی از بازخورد منفی است
02:14
feedback that focuses on highlighting areas for improvement in a
32
134720
4880
که بر برجسته کردن زمینه‌های بهبود به
02:19
positive manner, and the goal is to provide clear,
33
139919
3921
شیوه‌ای مثبت تمرکز می‌کند و هدف آن ارائه بازخورد واضح،
02:24
actionable and objective feedback that benefits an individual.
34
144410
4430
عملی و عینی است که به نفع یک فرد باشد.
02:29
With that in mind,
35
149830
1050
با در نظر گرفتن این موضوع،
02:31
let's take a look at what constructive feedback is and isn't
36
151169
4191
بیایید نگاهی بیندازیم که بازخورد سازنده
02:36
for English speakers.
37
156300
1220
برای انگلیسی زبانان چیست و چیست.
02:37
Constructive feedback isn't vague or unspecific.
38
157720
4240
بازخورد سازنده مبهم یا نامشخص نیست.
02:42
It is not public.
39
162620
1140
عمومی نیست.
02:44
It's neither hypercritical rude or impolite,
40
164790
3530
این نه بی ادبانه یا بی ادبانه است
02:48
and it's not a personal attack. Instead,
41
168900
3540
و نه یک حمله شخصی. در عوض،
02:52
constructive feedback is specific and actionable.
42
172600
4160
بازخورد سازنده خاص و قابل اجرا است.
02:57
It's discussed privately and focuses on an area for
43
177630
4610
به طور خصوصی مورد بحث قرار می گیرد و بر روی منطقه ای برای بهبود تمرکز می کند
03:02
improvement.
44
182241
833
.
03:03
It's also focused on establishing mutual interest and trust
45
183750
4650
همچنین بر ایجاد علاقه و اعتماد متقابل
03:09
to follow those guidelines.
46
189220
1620
برای پیروی از این دستورالعمل ها متمرکز شده است.
03:11
Many English speaking places such as the United States and Canada use something
47
191510
4409
بسیاری از مکان های انگلیسی زبان مانند ایالات متحده و کانادا از چیزی
03:15
called the sandwich method to offer constructive feedback.
48
195920
4240
به نام روش ساندویچ برای ارائه بازخورد سازنده استفاده می کنند.
03:20
What that means is we start our feedback by acknowledging
49
200870
4769
معنی آن این است که ما بازخورد خود را با تایید
03:25
something good or appreciating someone's efforts.
50
205640
2880
یک چیز خوب یا قدردانی از تلاش های یک نفر شروع می کنیم.
03:29
Then we highlight an area for improvement,
51
209430
2850
سپس منطقه ای را برای بهبود برجسته می کنیم،
03:32
typically using indirect language and we finish
52
212710
4210
معمولاً از زبان غیرمستقیم استفاده می کنیم و
03:37
with another positive acknowledgement. Generally speaking,
53
217510
4320
با یک تأیید مثبت دیگر به پایان می رسانیم . به طور کلی،
03:41
for English speakers, constructive or critical feedback,
54
221831
3079
برای انگلیسی زبانان، بازخورد سازنده یا انتقادی،
03:45
again is a form of negative communication,
55
225120
2430
دوباره نوعی ارتباط منفی است،
03:47
so we use this sandwich method to soften the harshness and
56
227730
4980
بنابراین ما از این روش ساندویچ برای کاهش سختی و
03:52
reduce any potential for friction.
57
232810
2140
کاهش هرگونه پتانسیل اصطکاک استفاده می کنیم.
03:55
Let me give you an example of what this might sound like.
58
235650
2660
اجازه دهید مثالی از آنچه ممکن است به نظر برسد را برای شما بیان کنم.
03:58
Imagine you're providing feedback to a graphic designer who has just finished a
59
238900
4690
تصور کنید در حال ارائه بازخورد به یک طراح گرافیک هستید که به تازگی یک
04:03
logo in offering feedback with the sandwich method.
60
243591
3519
لوگو را در ارائه بازخورد با روش ساندویچ به پایان رسانده است.
04:07
It might sound like this,
61
247490
1220
ممکن است اینطور به نظر برسد،
04:09
I like the color palette and the minimal style to sharpen the design.
62
249750
4760
من پالت رنگ و سبک مینیمال را برای تیزتر کردن طرح دوست دارم.
04:14
I think we should limit the palette to two colors and readjust the layout
63
254990
4840
فکر می کنم باید پالت را به دو رنگ محدود کنیم و چیدمان را
04:20
for balance. Otherwise,
64
260490
2099
برای تعادل دوباره تنظیم کنیم. در غیر این صورت،
04:22
I like the direction you're going in and I can't wait to see the final results.
65
262830
3840
من مسیری را که در آن می روید دوست دارم و نمی توانم منتظر بمانم تا نتایج نهایی را ببینم. آیا به
04:27
Did you notice that positive statement followed by an area
66
267490
4820
آن بیانیه مثبت و به دنبال آن یک منطقه
04:32
for improvement and then another positive statement?
67
272450
3100
برای بهبود و سپس یک بیانیه مثبت دیگر توجه کردید؟
04:36
That's a perfect example of the sandwich method. Now,
68
276130
4220
این یک مثال کامل از روش ساندویچ است. حالا
04:40
here's the problem.
69
280529
861
مشکل اینجاست
04:42
This method can be particularly confusing to individuals who
70
282260
4690
این روش می تواند به ویژه برای افرادی که
04:47
are more accustomed to direct obvious, clear feedback.
71
287170
4859
بیشتر به بازخورد مستقیم و واضح عادت دارند گیج کننده باشد.
04:52
In fact,
72
292450
710
در واقع،
04:53
those positive messages can hide the real feedback
73
293160
4590
این پیام‌های مثبت می‌توانند بازخورد واقعی را
04:58
as a result.
74
298610
760
در نتیجه پنهان کنند.
04:59
The takeaway of that conversation might be that everything's fine and there's no
75
299370
4659
نکته اصلی آن گفتگو ممکن است این باشد که همه چیز خوب است و
05:04
real need to make changes,
76
304030
1520
نیازی به تغییرات واقعی نیست،
05:06
but the truth is there is a real need to make changes,
77
306370
4020
اما حقیقت این است که نیاز واقعی به ایجاد تغییرات وجود دارد،
05:11
but it was stated indirectly in the middle of those two positive statements.
78
311370
4780
اما به طور غیرمستقیم در وسط آن دو جمله مثبت بیان شد.
05:16
Now, for other individuals,
79
316970
1820
اکنون، برای سایر افراد،
05:19
this particular style of critical feedback can also be too direct
80
319220
4930
این سبک خاص از بازخورد انتقادی نیز می‌تواند بسیار مستقیم
05:24
and discouraging. For example,
81
324290
2820
و دلسردکننده باشد. به عنوان مثال،
05:27
some language backgrounds prioritize providing feedback in an
82
327620
4890
برخی از پیشینه‌های زبان، ارائه بازخورد به صورت ضمنی را در اولویت قرار می‌دهند
05:32
implied manner and someone is supposed to read between the lines
83
332660
4850
و قرار است فردی بین خطوط بخواند
05:38
to understand what needs to be improved,
84
338089
2101
تا بفهمد چه چیزی باید بهبود یابد،
05:41
so how can you provide constructive feedback in a helpful, respectful,
85
341220
4780
بنابراین چگونه می‌توانید
05:46
meaningful way using this sandwich method?
86
346240
2800
با استفاده از این روش ساندویچ بازخورد سازنده را به شیوه‌ای مفید، محترمانه و معنادار ارائه دهید؟
05:49
Whether you're in an English speaking workplace or an international environment,
87
349310
4250
چه در یک محل کار انگلیسی زبان باشید و چه در یک محیط بین المللی،
05:54
it may not be possible to adapt your communication style to every
88
354580
4660
ممکن است نتوانید سبک ارتباطی خود را با هر
05:59
culture within your workplace,
89
359241
1679
فرهنگ موجود در محل کار خود تطبیق دهید،
06:01
but it is possible to adapt this particular style or this method
90
361620
4540
اما می توان این سبک خاص یا این روش را
06:06
in a culturally sensitive manner. To do this,
91
366580
3420
به شیوه ای حساس فرهنگی تطبیق داد . برای انجام این کار،
06:10
there are a few things to keep in mind when providing constructive feedback.
92
370001
4759
هنگام ارائه بازخورد سازنده باید به چند نکته توجه داشت.
06:15
We should approach it as an open dialogue in a safe space,
93
375300
3979
ما باید آن را به عنوان یک گفت و گوی باز در یک فضای امن بررسی کنیم،
06:20
be mindful of our tone, soften our words,
94
380140
3820
مراقب لحن خود باشیم، کلمات خود را ملایم کنیم
06:24
and avoid imperatives, and lastly,
95
384100
3420
و از الزامات اجتناب کنیم و در نهایت
06:27
end on a positive or encouraging note. To do that,
96
387900
4020
با یک نکته مثبت یا دلگرم کننده پایان دهیم. برای انجام این کار، می‌خواهم
06:32
I want to review four specific strategies and the phrases you need in
97
392000
4839
چهار استراتژی خاص و عباراتی را که به
06:36
English to successfully give critical or constructive feedback.
98
396840
4720
زبان انگلیسی برای ارائه بازخورد انتقادی یا سازنده با موفقیت نیاز دارید، مرور کنم.
06:42
Strategy Number one, establish a safe place.
99
402680
2720
استراتژی شماره یک، ایجاد یک مکان امن.
06:46
Feedback will never be well received. If a listener feels attacked,
100
406600
4280
بازخورد هرگز به خوبی دریافت نخواهد شد. اگر شنونده ای احساس می کند مورد حمله قرار گرفته،
06:51
blindsided, or publicly humiliated,
101
411450
2870
نابینا شده است، یا به طور عمومی تحقیر شده است، چشم پوشی به معنای
06:55
to be blindsided is to be unpleasantly surprised To
102
415100
4540
06:59
avoid that situation,
103
419810
1469
07:01
you can instead schedule a meeting ahead of time and provide a goal
104
421700
4860
07:06
oriented agenda. For example, in setting up a meeting with an individual,
105
426920
4800
غافلگیری ناخوشایند است. به عنوان مثال، در تنظیم یک جلسه با یک فرد،
07:12
you might say that you're planning to discuss next steps,
106
432060
2860
ممکن است بگویید که قصد دارید در مورد مراحل بعدی بحث کنید،
07:15
review the past few months and discuss areas for improvement,
107
435900
3900
چند ماه گذشته را مرور کنید و در مورد زمینه های بهبود بحث کنید،
07:20
and finally establish a success path going forward.
108
440580
3140
و در نهایت یک مسیر موفقیت را برای آینده ایجاد کنید.
07:24
Then once you're ready to have that discussion,
109
444590
2130
سپس هنگامی که برای انجام آن بحث آماده شدید،
07:26
you can begin the meeting by using a phrase that gets everyone on the
110
446721
4999
می توانید جلسه را با استفاده از عبارتی شروع کنید که همه را در
07:31
same page, creating a safe environment.
111
451790
2930
یک صفحه قرار می دهد و یک محیط امن ایجاد می کند. در
07:35
Here are a few example phrases you can use to help you do that. Number one,
112
455430
4690
اینجا چند عبارت مثال آورده شده است که می توانید برای انجام این کار از آنها استفاده کنید. شماره یک،
07:40
in our discussion today,
113
460620
1100
در بحث امروزمان،
07:41
I want to make sure we all find opportunities to thrive and be successful
114
461880
4800
من می‌خواهم مطمئن شوم که همه ما فرصت‌هایی برای پیشرفت و موفقیت
07:46
in our roles. A second option,
115
466700
2540
در نقش‌هایمان پیدا می‌کنیم. گزینه دوم،
07:49
my goal today is to help you feel confident in your skills. Number three,
116
469820
4460
هدف امروز من این است که به شما کمک کنم در مهارت های خود اطمینان داشته باشید. شماره سه،
07:54
I want to see you perform this task successfully and I'm here to support your
117
474800
4360
من می خواهم ببینم که این وظیفه را با موفقیت انجام می دهید و من اینجا هستم تا از رشد شما حمایت کنم
07:59
growth. And finally, we're here to find solutions together,
118
479161
4199
. و در نهایت، ما اینجا هستیم تا با هم راه حل هایی پیدا کنیم،
08:03
and I want to hear your thoughts.
119
483660
1500
و من می خواهم نظرات شما را بشنوم.
08:05
Let's take a look at how we might use one of those phrases.
120
485930
3070
بیایید نگاهی به نحوه استفاده از یکی از آن عبارات بیندازیم.
08:09
In a real life example,
121
489220
1220
در یک مثال زندگی واقعی،
08:11
imagine you have a coworker who struggles to ask for help when she needs
122
491350
4810
تصور کنید همکار خود را دارید که در هنگام نیاز به کمک برای درخواست کمک تلاش می کند
08:16
it,
123
496180
833
08:17
and perhaps this is a result of a previous employer who created a work
124
497340
4620
و شاید این نتیجه کارفرمای قبلی است که محیط کاری ایجاد کرده است
08:21
environment in which asking for help was viewed as a weakness
125
501961
3919
که در آن درخواست کمک قبل از کمک به عنوان یک ضعف در نظر گرفته می شود.
08:26
prior to giving critical or constructive feedback.
126
506970
3750
بازخورد انتقادی یا سازنده
08:31
You might reassure your coworker by starting with,
127
511100
2940
ممکن است با شروع کار به همکار خود اطمینان دهید،
08:34
our goal today is to create a success path for you.
128
514820
3100
هدف امروز ما ایجاد یک مسیر موفقیت برای شما است.
08:38
I want you to thrive in your role here and I'm here to support your growth.
129
518520
4240
من از شما می خواهم که در نقش خود در اینجا پیشرفت کنید و من اینجا هستم تا از رشد شما حمایت کنم.
08:43
This second strategy for successfully giving feedback in English is to be
130
523640
3960
دومین استراتژی برای ارائه بازخورد به زبان انگلیسی این است که
08:47
mindful of your tone.
131
527601
1479
مراقب لحن خود باشید.
08:49
What this means is to use a neutral or unemotional calm
132
529750
4850
منظور این است که
08:54
tone of voice while sharing your thoughts. Remember,
133
534710
3650
هنگام به اشتراک گذاشتن افکار خود از لحن صدای آرام خنثی یا بدون احساس استفاده کنید. به یاد داشته باشید،
08:58
your goal in giving critical feedback is to reassure someone that you're
134
538429
4731
هدف شما از دادن بازخورد انتقادی این است که به کسی اطمینان دهید که در
09:03
there to help them improve in a specific area of growth,
135
543290
3590
آنجا هستید تا به او کمک کنید تا در یک زمینه خاص از رشد،
09:07
performance or skill.
136
547230
1490
عملکرد یا مهارت پیشرفت کند.
09:09
An accusatory tone will likely be counterproductive and create
137
549420
4900
لحن اتهامی احتمالاً نتیجه معکوس خواهد داشت و باعث ایجاد
09:14
friction or tension.
138
554720
833
اصطکاک یا تنش می شود.
09:16
One way to help you do this is to avoid using the word you when
139
556420
4900
یکی از راه‌هایی که می‌تواند به شما در انجام این کار کمک کند این است که هنگام
09:21
pointing out opportunities for improvement. Again,
140
561321
4079
اشاره به فرصت‌های بهبود، از کلمه شما خودداری کنید. باز هم،
09:25
we keep the tone of our voice calm, unemotional and neutral,
141
565420
4980
لحن صدای خود را آرام، بی عاطفه و خنثی نگه می داریم
09:31
and then we focus on the specific problem or area that needs
142
571059
4941
و سپس روی مشکل یا ناحیه خاصی که باید به آن
09:36
to be addressed. Let me give you an example.
143
576001
2359
توجه شود تمرکز می کنیم. بگذارید برای شما مثالی بزنم.
09:39
Imagine you have a team worker who struggles with handling upset
144
579150
4610
تصور کنید یک کارگر تیمی دارید که با مشتریان ناراحت‌شده مقابله می‌کند
09:44
customers. An accusatory statement would be,
145
584080
3040
. یک بیانیه اتهامی این است که
09:47
I see you are having some difficulty handling upset customers.
146
587760
4640
من می بینم که شما در رسیدگی به مشتریان ناراحت با مشکل مواجه هستید.
09:53
A more appropriate statement in that situation would be,
147
593440
3640
بیانیه مناسب تر در آن موقعیت این است که
09:57
I see that handling upset customers is a challenge.
148
597800
3480
من می بینم که مدیریت مشتریان ناراحت یک چالش است.
10:02
Do you notice I've removed the word you from that statement?
149
602270
3539
آیا متوجه شده اید که من کلمه شما را از آن عبارت حذف کرده ام؟
10:06
There's no blame or accusation.
150
606040
2450
هیچ سرزنشی یا اتهامی وجود ندارد.
10:09
A third strategy you can use to give helpful meaningful feedback
151
609570
4480
راهبرد سومی که می‌توانید برای ارائه بازخورد مفید و معنادار استفاده کنید،
10:14
is to soften your words and avoid imperatives.
152
614590
3540
نرم کردن کلمات و اجتناب از الزامات است.
10:19
To illustrate this, let me start with an example.
153
619030
2500
برای توضیح این موضوع، اجازه دهید با یک مثال شروع کنم.
10:22
Perhaps in your team environment,
154
622320
2330
شاید در محیط تیم خود از
10:24
you expect your team members to regularly give progress updates.
155
624750
4660
اعضای تیم خود انتظار داشته باشید که به‌روزرسانی‌های پیشرفت را به طور منظم ارائه دهند.
10:29
That allows everyone on the team to know what's happening, who's doing what,
156
629840
4570
این به همه اعضای تیم اجازه می‌دهد تا بدانند چه اتفاقی می‌افتد، چه کسی چه کاری انجام می‌دهد،
10:34
and where are we in terms of reaching our milestones or deadlines?
157
634790
4900
و از نظر رسیدن به نقاط عطف یا ضرب‌الاجل‌هایمان در کجا هستیم؟
10:40
And perhaps you have one new coworker who isn't communicating that
158
640470
4660
و شاید شما یک همکار جدید داشته باشید که این
10:45
progress in her old work environment.
159
645490
2880
پیشرفت را در محیط کار قدیمی خود بیان نمی کند.
10:48
She may not have been expected to provide these regular progress updates and
160
648429
4341
ممکن است از او انتظار نداشته باشد که این به‌روزرسانی‌های منظم پیشرفت را ارائه دهد و
10:52
instead was only expected to let others know when something had been completed.
161
652771
4479
در عوض فقط از او انتظار می‌رفت که وقتی کاری تکمیل شده بود به دیگران اطلاع دهد.
10:58
In this situation,
162
658160
1060
در این شرایط،
10:59
you may need to communicate that this approach isn't helpful for the team,
163
659240
4060
ممکن است نیاز داشته باشید که این رویکرد برای تیم مفید نیست،
11:04
and in doing so,
164
664040
1180
و در انجام این کار،
11:05
you could say you must give a weekly progress update to the team.
165
665360
4940
می‌توانید بگویید که باید به‌روزرسانی هفتگی پیشرفت را به تیم ارائه دهید.
11:11
By not doing that, you disrupt the workflow.
166
671080
2820
با انجام ندادن این کار، جریان کار را مختل می کنید.
11:14
Do you notice the words must you and disrupt?
167
674640
3780
آیا متوجه کلمات must you و اختلال می شوید؟
11:19
It's a very demanding and negative statement,
168
679170
2650
این یک بیانیه بسیار طاقت فرسا و منفی است،
11:22
and for many individuals that kind of feedback,
169
682640
2980
و برای بسیاری از افراد، این نوع بازخورد،
11:25
that strongly worded statement,
170
685730
2290
آن بیانیه قوی،
11:28
can disrupt harmony on a team.
171
688600
2220
می تواند هماهنگی یک تیم را مختل کند.
11:31
A better way to offer that same feedback is to remove the imperative
172
691700
5000
یک راه بهتر برای ارائه همان بازخورد حذف
11:36
statements and soften the words. Here's how that might sound.
173
696701
4599
عبارات ضروری و نرم کردن کلمات است. در اینجا این است که چگونه ممکن است به نظر برسد.
11:41
As a team,
174
701960
1020
به‌عنوان یک تیم،
11:43
we work best when we know how everyone is doing and where they are in
175
703600
4860
زمانی بهترین کار را انجام می‌دهیم که بدانیم همه چگونه کار می‌کنند و در
11:48
their progress going forward.
176
708461
2319
آینده در کجا پیشرفت می‌کنند.
11:51
Please share a weekly update so we can all be on the same page.
177
711320
3560
لطفاً یک به‌روزرسانی هفتگی را به اشتراک بگذارید تا همه در یک صفحه باشیم.
11:55
And finally, strategy number four end. On a high note, however,
178
715820
4820
و در نهایت، استراتژی شماره چهار به پایان می رسد. با این حال،
12:00
we're feeling at the end of a conversation,
179
720929
2511
ما در پایان یک مکالمه احساس می کنیم،
12:03
we typically carry those emotions forward into the rest of our day and all
180
723980
4860
معمولاً این احساسات را به بقیه روزمان و تمام
12:08
the other encounters we have with others. As a result,
181
728841
3679
برخوردهای دیگری که با دیگران داریم منتقل می کنیم. در نتیجه،
12:12
when providing constructive feedback,
182
732521
2079
هنگام ارائه بازخورد سازنده،
12:14
it's important to reassure others that they're safe, supported, heard,
183
734950
4210
مهم است که به دیگران اطمینان دهید که ایمن هستند، حمایت می‌شوند، شنیده می‌شوند
12:19
and seen by you, and to provide that reassurance,
184
739660
3460
و توسط شما دیده می‌شوند، و برای ارائه این اطمینان،
12:23
you can reiterate that they're doing well and you're looking forward to them
185
743620
4340
می‌توانید تکرار کنید که آنها خوب کار می‌کنند و شما مشتاقانه منتظر هستید. به آنها
12:27
making those improvements that you've provided in your feedback.
186
747980
4020
بهبودهایی را که در بازخورد خود ارائه کرده اید، انجام دهند.
12:32
Let me illustrate how you might do this with an example.
187
752780
2779
اجازه دهید توضیح دهم که چگونه می توانید این کار را با یک مثال انجام دهید.
12:36
Imagine a newly promoted team member sent the wrong marketing
188
756350
4810
تصور کنید یک عضو تیم تازه ارتقا یافته، مطالب بازاریابی اشتباهی را برای مشتری ارسال کرده است
12:41
materials to a client. Of course,
189
761360
2199
. البته،
12:44
you need to prevent that from happening again,
190
764179
2221
شما باید از تکرار آن جلوگیری کنید،
12:47
and this means you need to provide some constructive feedback to that
191
767140
4260
و این بدان معناست که باید بازخورد سازنده ای به آن
12:51
individual. In doing so,
192
771401
2199
فرد ارائه دهید. در انجام این کار،
12:53
you could use all the strategies we've learned today and and on a high note,
193
773980
4300
می‌توانید از تمام استراتژی‌هایی که امروز یاد گرفته‌ایم استفاده کنید و با دقت بالا، در
12:58
here's what that might sound like.
194
778820
1420
اینجا ممکن است به نظر برسد.
13:01
I appreciate that you were quick to communicate with both clients and team
195
781080
4320
قدردانی می کنم که در این شرایط به سرعت با مشتریان و اعضای تیم ارتباط برقرار کردید
13:05
members in this situation.
196
785401
1278
.
13:07
I understand this resulted from a misunderstanding in the instructions,
197
787679
4561
من می‌دانم که این ناشی از یک سوء تفاهم در دستورالعمل‌ها است،
13:12
and I want to ensure we work together to prevent this from happening again.
198
792700
4220
و می‌خواهم اطمینان حاصل کنم که برای جلوگیری از تکرار این اتفاق با یکدیگر همکاری می‌کنیم.
13:17
To that end,
199
797780
833
برای این منظور،
13:18
I've created a short standard operating procedure for you to review.
200
798670
4330
من یک روش عملیاتی استاندارد کوتاه را برای شما ایجاد کرده ام تا آن را مرور کنید.
13:24
I expect this SOP to be followed prior to sending out any future
201
804000
4800
من انتظار دارم که این SOP قبل از ارسال هرگونه
13:28
communication to clients.
202
808801
1399
ارتباط آینده برای مشتریان دنبال شود.
13:30
Please take some time to review it and let me know if you have any questions.
203
810940
3900
لطفا کمی وقت بگذارید و آن را بررسی کنید و اگر سوالی دارید به من بگویید.
13:35
I have every confidence that you're going to do well in this role,
204
815679
3321
من کاملاً مطمئن هستم که شما در این نقش به خوبی عمل خواهید کرد
13:39
and I'm here to support your growth along the way. With these four strategies,
205
819380
4340
و من اینجا هستم تا از رشد شما در این راه حمایت کنم. با این چهار استراتژی،
13:44
you can successfully give constructive feedback in English that is
206
824059
4821
می توانید با موفقیت بازخورد سازنده ای به زبان انگلیسی بدهید که
13:48
meaningful, respectful, and helpful.
207
828929
2471
معنادار، محترمانه و مفید است.
13:52
I also want to remind you that it can take a little time to find the
208
832640
4560
همچنین می‌خواهم به شما یادآوری کنم که یافتن
13:57
communication style that works for you and your team.
209
837201
3199
سبک ارتباطی که برای شما و تیمتان مناسب است، ممکن است کمی طول بکشد.
14:01
I encourage you to try these strategies and perhaps even adopt a
210
841240
4880
من شما را تشویق می‌کنم این استراتژی‌ها را امتحان کنید و شاید حتی یک
14:06
hybrid style of this approach.
211
846121
1759
سبک ترکیبی از این رویکرد را اتخاذ کنید.
14:08
To help you do that and to help you gain a deeper understanding of what your
212
848620
4740
برای کمک به شما در انجام این کار و کمک به شما برای به دست آوردن درک عمیق تر از آنچه
14:13
team needs, here are some considerations or recommendations.
213
853361
3759
تیم شما نیاز دارد، در اینجا برخی ملاحظات یا توصیه ها وجود دارد.
14:17
Take time to do some research on the cultural codes represented among your
214
857950
4970
برای انجام برخی تحقیقات در مورد کدهای فرهنگی که در بین تیم خود ارائه می شود، وقت بگذارید
14:22
team.
215
862921
833
.
14:24
Have an open discussion among your team members or ask them to contribute their
216
864070
4770
یک بحث آزاد بین اعضای تیم خود داشته باشید یا از آنها بخواهید
14:28
ideas anonymously. And finally,
217
868930
2270
ایده های خود را به صورت ناشناس ارائه دهند. و در نهایت،
14:31
you can also speak to a mentor or professional who also works in a
218
871340
4180
می‌توانید با یک مربی یا حرفه‌ای که در یک
14:35
cross-cultural environment. To finish today,
219
875521
2919
محیط بین‌فرهنگی نیز کار می‌کند، صحبت کنید. برای تمام کردن امروز، می‌خواهم
14:38
I want to encourage you to practice what you've learned.
220
878600
3720
شما را تشویق کنم که آموخته‌هایتان را تمرین کنید.
14:42
I'm going to present a scenario to you and I want you to reflect on this
221
882820
4340
من قصد دارم سناریویی را به شما ارائه کنم و از شما می خواهم که در مورد این
14:47
scenario and then try to offer some constructive feedback using the
222
887400
4560
سناریو فکر کنید و سپس سعی کنید با استفاده از
14:51
strategies and phrases you've learned in this lesson today. As always,
223
891961
4119
استراتژی ها و عباراتی که امروز در این درس آموخته اید بازخورد سازنده ای ارائه دهید. مثل همیشه
14:56
you can share your example with me in the comments below.
224
896140
3380
می توانید مثال خود را در نظرات زیر با من به اشتراک بگذارید. در
15:00
Here's the scenario I want you to consider.
225
900300
2220
اینجا سناریویی است که می خواهم شما در نظر بگیرید.
15:03
A team member missed some important deadlines and did not communicate that
226
903560
4920
یکی از اعضای تیم برخی از ضرب الاجل های مهم را از دست داد و تا آخرین لحظه اعلام نکرد که
15:08
they were struggling with their workload until the very last minute.
227
908481
3639
با حجم کاری خود دست و پنجه نرم می کند .
15:13
This not only disrupted your team's workflow,
228
913150
2970
این امر نه تنها جریان کاری تیم شما را مختل می کند،
15:16
but it also disrupted your ability to complete a project on time.
229
916620
4300
بلکه توانایی شما را برای تکمیل به موقع پروژه نیز مختل می کند.
15:21
And of course, this means you need to offer some constructive feedback,
230
921660
3300
و البته، این بدان معنی است که شما باید بازخورد سازنده ای ارائه دهید،
15:25
but keep in mind this individual comes from a workplace culture
231
925460
4580
اما به خاطر داشته باشید که این فرد از فرهنگ محل کار می آید
15:30
in which asking for help is viewed as a sign of weakness.
232
930500
4020
که در آن درخواست کمک به عنوان نشانه ضعف تلقی می شود.
15:35
How would you use what you've learned here today to provide helpful,
233
935380
3740
چگونه از آنچه امروز اینجا یاد گرفته اید برای ارائه
15:39
meaningful feedback to that individual? Again,
234
939410
3110
بازخورد مفید و معنادار به آن فرد استفاده می کنید؟ باز هم
15:42
share your example with me in the comments below.
235
942650
2790
مثال خود را در نظرات زیر با من به اشتراک بگذارید.
15:46
If you found today's lesson helpful to you,
236
946500
2380
اگر درس امروز برای شما مفید بود،
15:49
I would love to know and you can tell me in one very simple way.
237
949200
3360
دوست دارم بدانم و می توانید به یک روش بسیار ساده به من بگویید. در
15:53
Give this lesson a thumbs up here on YouTube, and while you're at it,
238
953190
3970
اینجا در YouTube به این درس سر بزنید، و تا زمانی که در آن هستید،
15:57
don't forget to subscribe,
239
957161
1239
فراموش نکنید که مشترک شوید،
15:58
so you never miss one of my Confident English lessons.
240
958780
2700
بنابراین هرگز یکی از درس‌های انگلیسی مطمئن من را از دست ندهید .
16:02
Thank you so much for joining me, and I look forward to seeing you next time.
241
962090
3910
از اینکه به من پیوستید بسیار سپاسگزارم و مشتاقانه منتظر دیدار بعدی شما هستم.
درباره این وب سایت

این سایت ویدیوهای یوتیوب را به شما معرفی می کند که برای یادگیری زبان انگلیسی مفید هستند. دروس انگلیسی را خواهید دید که توسط معلمان درجه یک از سراسر جهان تدریس می شود. روی زیرنویس انگلیسی نمایش داده شده در هر صفحه ویدیو دوبار کلیک کنید تا ویدیو از آنجا پخش شود. زیرنویس‌ها با پخش ویدیو همگام می‌شوند. اگر نظر یا درخواستی دارید، لطفا با استفاده از این فرم تماس با ما تماس بگیرید.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7