How to Give Feedback in English: Tips and Phrases for Success

50,967 views ・ 2023-05-17

Speak Confident English


Proszę kliknąć dwukrotnie na poniższe angielskie napisy, aby odtworzyć film. Przetłumaczone napisy są tłumaczone maszynowo.

00:00
Giving feedback is an important skill for anyone who wants to excel in the
0
0
4680
Udzielanie informacji zwrotnych jest ważną umiejętnością dla każdego, kto chce wyróżniać się w
00:04
workplace.
1
4681
833
miejscu pracy.
00:05
Whether you're a manager giving constructive criticism or a coworker
2
5550
4450
Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem udzielającym konstruktywnej krytyki, czy współpracownikiem
00:10
offering feedback on a project,
3
10001
1719
przekazującym opinie na temat projektu,
00:12
communicating effectively can help you and your team achieve better results.
4
12430
4170
skuteczna komunikacja może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi osiągnąć lepsze wyniki.
00:17
However, when you give feedback in English,
5
17030
2810
Jednak gdy przekazujesz informacje zwrotne po angielsku,
00:20
it can be difficult to find the right words and the right tone to
6
20300
4700
znalezienie odpowiednich słów i odpowiedniego tonu może być trudne, aby
00:25
give that feedback in a professional setting. Moreover,
7
25030
3810
przekazać je w profesjonalnym otoczeniu. Ponadto należy
00:28
there are cultural differences to consider. For example,
8
28930
3950
wziąć pod uwagę różnice kulturowe. Na przykład
00:33
you might worry that giving critical feedback in English is impolite,
9
33060
3780
możesz się martwić, że udzielanie krytycznych informacji zwrotnych po angielsku jest niegrzeczne, w wyniku czego
00:36
so as a result you avoid encouraging others to make improvements
10
36979
4701
unikasz zachęcania innych do wprowadzania ulepszeń
00:42
or perhaps you feel misunderstood. You give feedback at work to be helpful,
11
42420
4900
lub czujesz się niezrozumiany. Przekazujesz informacje zwrotne w pracy, aby być pomocnym,
00:47
and yet others interpret that feedback as being too harsh. Truthfully,
12
47780
4780
a mimo to inni interpretują je jako zbyt surowe. Prawdę mówiąc,
00:52
giving feedback in any language is tricky,
13
52561
2759
przekazywanie opinii w dowolnym języku jest trudne,
00:55
but with a little practice and the right strategies,
14
55900
3180
ale przy odrobinie praktyki i odpowiednich strategiach
00:59
you can provide feedback that is clear, respectful, and helpful.
15
59740
4060
możesz przekazywać opinie, które są jasne, pełne szacunku i pomocne.
01:04
In this competent English lesson today,
16
64620
1740
Na tej dzisiejszej lekcji kompetentnego języka angielskiego
01:06
you're going to learn how to give feedback in English with the right strategies
17
66361
4199
nauczysz się, jak przekazywać informacje zwrotne po angielsku, stosując odpowiednie strategie
01:10
and phrases that will lead to success.
18
70819
1901
i wyrażenia, które doprowadzą do sukcesu.
01:26
But first, if you don't already know,
19
86740
1700
Ale najpierw, jeśli jeszcze nie wiesz,
01:28
I'm Annemarie with Speak Confident English.
20
88660
1980
jestem Annemarie z Speak Confident English.
01:31
Everything I do here is designed to help you get the confidence you want for
21
91090
4390
Wszystko, co tutaj robię, ma na celu pomóc Ci zdobyć pewność siebie, której pragniesz w
01:35
your life and work in English.
22
95481
1439
swoim życiu i pracy w języku angielskim.
01:37
One way I do that is with my weekly Confident English lessons where I share my
23
97459
4541
Jednym ze sposobów, w jaki to robię, są moje cotygodniowe lekcje Confident English, podczas których dzielę się moimi
01:42
top fluency and confidence building strategies, targeted vocabulary lessons,
24
102020
4620
najlepszymi strategiami budowania płynności i pewności siebie , ukierunkowanymi lekcjami słownictwa
01:47
and training on how to enhance your professional communication skills in English
25
107580
4260
i szkoleniami, jak poprawić swoje profesjonalne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim,
01:52
just like in this lesson today. So while you're here,
26
112550
3090
tak jak w tej dzisiejszej lekcji. Skoro już tu jesteś,
01:55
make sure you subscribe to my Speak Confident English Channel so you never miss
27
115641
4399
upewnij się, że subskrybujesz mój kanał Speak Confident English, aby nigdy nie przegapić
02:00
one of these Confident English lessons.
28
120460
1620
żadnej z tych lekcji Confident English.
02:03
Let's start with a clear understanding of what it means to give constructive
29
123210
4830
Zacznijmy od jasnego zrozumienia, co to znaczy udzielać konstruktywnej informacji
02:08
feedback. In English.
30
128520
833
zwrotnej. Po angielsku.
02:09
Constructive or critical feedback is a form of negative
31
129800
4600
Konstruktywna lub krytyczna informacja zwrotna to forma negatywnej
02:14
feedback that focuses on highlighting areas for improvement in a
32
134720
4880
informacji zwrotnej, która koncentruje się na wskazaniu obszarów wymagających poprawy w
02:19
positive manner, and the goal is to provide clear,
33
139919
3921
pozytywny sposób, a celem jest dostarczenie jasnej,
02:24
actionable and objective feedback that benefits an individual.
34
144410
4430
praktycznej i obiektywnej informacji zwrotnej, która przyniesie korzyści danej osobie.
02:29
With that in mind,
35
149830
1050
Mając to na uwadze,
02:31
let's take a look at what constructive feedback is and isn't
36
151169
4191
przyjrzyjmy się, czym jest, a czym nie jest konstruktywna informacja zwrotna
02:36
for English speakers.
37
156300
1220
dla osób anglojęzycznych.
02:37
Constructive feedback isn't vague or unspecific.
38
157720
4240
Konstruktywna informacja zwrotna nie jest niejasna ani niekonkretna.
02:42
It is not public.
39
162620
1140
To nie jest publiczne.
02:44
It's neither hypercritical rude or impolite,
40
164790
3530
Nie jest to ani nadmierna nieuprzejmość, ani nieuprzejmość,
02:48
and it's not a personal attack. Instead,
41
168900
3540
ani atak osobisty. Zamiast tego,
02:52
constructive feedback is specific and actionable.
42
172600
4160
konstruktywna informacja zwrotna jest konkretna i wykonalna.
02:57
It's discussed privately and focuses on an area for
43
177630
4610
Jest omawiany prywatnie i koncentruje się na obszarze wymagającym
03:02
improvement.
44
182241
833
ulepszeń.
03:03
It's also focused on establishing mutual interest and trust
45
183750
4650
Koncentruje się również na budowaniu wzajemnego zainteresowania i zaufania,
03:09
to follow those guidelines.
46
189220
1620
aby postępować zgodnie z tymi wytycznymi.
03:11
Many English speaking places such as the United States and Canada use something
47
191510
4409
Wiele krajów anglojęzycznych, takich jak Stany Zjednoczone i Kanada, stosuje coś, co
03:15
called the sandwich method to offer constructive feedback.
48
195920
4240
nazywa się metodą kanapkową, aby oferować konstruktywne informacje zwrotne.
03:20
What that means is we start our feedback by acknowledging
49
200870
4769
Oznacza to, że zaczynamy naszą informację zwrotną od uznania
03:25
something good or appreciating someone's efforts.
50
205640
2880
czegoś dobrego lub docenienia czyichś wysiłków.
03:29
Then we highlight an area for improvement,
51
209430
2850
Następnie wskazujemy obszar do poprawy,
03:32
typically using indirect language and we finish
52
212710
4210
zwykle używając języka pośredniego, i kończymy
03:37
with another positive acknowledgement. Generally speaking,
53
217510
4320
kolejnym pozytywnym uznaniem. Ogólnie rzecz biorąc,
03:41
for English speakers, constructive or critical feedback,
54
221831
3079
dla anglojęzycznych konstruktywna lub krytyczna informacja zwrotna
03:45
again is a form of negative communication,
55
225120
2430
jest ponownie formą negatywnej komunikacji,
03:47
so we use this sandwich method to soften the harshness and
56
227730
4980
więc używamy tej metody kanapkowej, aby złagodzić szorstkość i
03:52
reduce any potential for friction.
57
232810
2140
zmniejszyć potencjalne tarcia.
03:55
Let me give you an example of what this might sound like.
58
235650
2660
Podam przykład, jak to może brzmieć.
03:58
Imagine you're providing feedback to a graphic designer who has just finished a
59
238900
4690
Wyobraź sobie, że przekazujesz informację zwrotną grafikowi, który właśnie skończył projekt
04:03
logo in offering feedback with the sandwich method.
60
243591
3519
logo, oferując informację zwrotną metodą kanapkową.
04:07
It might sound like this,
61
247490
1220
Może to zabrzmieć tak,
04:09
I like the color palette and the minimal style to sharpen the design.
62
249750
4760
podoba mi się paleta kolorów i minimalistyczny styl, który wyostrza projekt.
04:14
I think we should limit the palette to two colors and readjust the layout
63
254990
4840
Myślę, że powinniśmy ograniczyć paletę do dwóch kolorów i ponownie dostosować układ,
04:20
for balance. Otherwise,
64
260490
2099
aby zachować równowagę. Poza tym
04:22
I like the direction you're going in and I can't wait to see the final results.
65
262830
3840
podoba mi się kierunek, w którym idziesz i nie mogę się doczekać efektu końcowego. Czy
04:27
Did you notice that positive statement followed by an area
66
267490
4820
zauważyłeś to pozytywne stwierdzenie, po którym nastąpił obszar
04:32
for improvement and then another positive statement?
67
272450
3100
do poprawy, a następnie kolejne pozytywne stwierdzenie?
04:36
That's a perfect example of the sandwich method. Now,
68
276130
4220
To doskonały przykład metody kanapkowej. Oto
04:40
here's the problem.
69
280529
861
problem.
04:42
This method can be particularly confusing to individuals who
70
282260
4690
Ta metoda może być szczególnie myląca dla osób, które
04:47
are more accustomed to direct obvious, clear feedback.
71
287170
4859
są bardziej przyzwyczajone do bezpośredniej, oczywistej, jasnej informacji zwrotnej.
04:52
In fact,
72
292450
710
W rzeczywistości
04:53
those positive messages can hide the real feedback
73
293160
4590
te pozytywne wiadomości mogą w rezultacie ukryć prawdziwe opinie
04:58
as a result.
74
298610
760
.
04:59
The takeaway of that conversation might be that everything's fine and there's no
75
299370
4659
Wniosek z tej rozmowy może być taki, że wszystko jest w porządku i nie ma
05:04
real need to make changes,
76
304030
1520
potrzeby wprowadzania zmian,
05:06
but the truth is there is a real need to make changes,
77
306370
4020
ale prawda jest taka, że ​​​​istnieje realna potrzeba wprowadzania zmian,
05:11
but it was stated indirectly in the middle of those two positive statements.
78
311370
4780
ale zostało to powiedziane pośrednio w środku tych dwóch pozytywnych stwierdzeń.
05:16
Now, for other individuals,
79
316970
1820
Teraz, dla innych osób,
05:19
this particular style of critical feedback can also be too direct
80
319220
4930
ten szczególny styl krytycznej informacji zwrotnej może być zbyt bezpośredni
05:24
and discouraging. For example,
81
324290
2820
i zniechęcający. Na przykład w
05:27
some language backgrounds prioritize providing feedback in an
82
327620
4890
niektórych środowiskach językowych priorytetem jest przekazywanie informacji zwrotnych w
05:32
implied manner and someone is supposed to read between the lines
83
332660
4850
sposób dorozumiany, a ktoś powinien czytać między wierszami,
05:38
to understand what needs to be improved,
84
338089
2101
aby zrozumieć, co należy poprawić,
05:41
so how can you provide constructive feedback in a helpful, respectful,
85
341220
4780
więc w jaki sposób można przekazać konstruktywną informację zwrotną w pomocny, pełen szacunku i
05:46
meaningful way using this sandwich method?
86
346240
2800
znaczący sposób, korzystając z metody kanapkowej?
05:49
Whether you're in an English speaking workplace or an international environment,
87
349310
4250
Niezależnie od tego, czy pracujesz w anglojęzycznym miejscu pracy, czy w środowisku międzynarodowym,
05:54
it may not be possible to adapt your communication style to every
88
354580
4660
dostosowanie stylu komunikacji do każdej
05:59
culture within your workplace,
89
359241
1679
kultury w miejscu pracy może nie być możliwe,
06:01
but it is possible to adapt this particular style or this method
90
361620
4540
ale możliwe jest dostosowanie tego konkretnego stylu lub tej metody
06:06
in a culturally sensitive manner. To do this,
91
366580
3420
w sposób wrażliwy kulturowo . Aby to zrobić,
06:10
there are a few things to keep in mind when providing constructive feedback.
92
370001
4759
podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej należy pamiętać o kilku rzeczach.
06:15
We should approach it as an open dialogue in a safe space,
93
375300
3979
Powinniśmy podejść do tego jak do otwartego dialogu w bezpiecznej przestrzeni,
06:20
be mindful of our tone, soften our words,
94
380140
3820
uważać na nasz ton, złagodzić słowa
06:24
and avoid imperatives, and lastly,
95
384100
3420
i unikać imperatywów, a na koniec
06:27
end on a positive or encouraging note. To do that,
96
387900
4020
zakończyć pozytywnym lub zachęcającym akcentem. Aby to zrobić,
06:32
I want to review four specific strategies and the phrases you need in
97
392000
4839
chcę przejrzeć cztery konkretne strategie i zwroty potrzebne w
06:36
English to successfully give critical or constructive feedback.
98
396840
4720
języku angielskim, aby skutecznie udzielać krytycznych lub konstruktywnych informacji zwrotnych.
06:42
Strategy Number one, establish a safe place.
99
402680
2720
Strategia numer jeden, ustal bezpieczne miejsce.
06:46
Feedback will never be well received. If a listener feels attacked,
100
406600
4280
Informacja zwrotna nigdy nie zostanie dobrze przyjęta. Jeśli słuchacz czuje się zaatakowany,
06:51
blindsided, or publicly humiliated,
101
411450
2870
zaślepiony lub publicznie upokorzony,
06:55
to be blindsided is to be unpleasantly surprised To
102
415100
4540
bycie zaślepionym oznacza niemiłe zaskoczenie. Aby
06:59
avoid that situation,
103
419810
1469
uniknąć takiej sytuacji,
07:01
you can instead schedule a meeting ahead of time and provide a goal
104
421700
4860
możesz zamiast tego umówić się na spotkanie z wyprzedzeniem i przedstawić
07:06
oriented agenda. For example, in setting up a meeting with an individual,
105
426920
4800
program zorientowany na cel. Na przykład, organizując spotkanie z osobą,
07:12
you might say that you're planning to discuss next steps,
106
432060
2860
możesz powiedzieć, że planujesz przedyskutować kolejne kroki,
07:15
review the past few months and discuss areas for improvement,
107
435900
3900
przejrzeć ostatnie kilka miesięcy i przedyskutować obszary wymagające poprawy,
07:20
and finally establish a success path going forward.
108
440580
3140
a na koniec ustalić ścieżkę sukcesu w przyszłości.
07:24
Then once you're ready to have that discussion,
109
444590
2130
Następnie, gdy będziesz gotowy do tej dyskusji,
07:26
you can begin the meeting by using a phrase that gets everyone on the
110
446721
4999
możesz rozpocząć spotkanie, używając frazy, która zapewnia wszystkim tę
07:31
same page, creating a safe environment.
111
451790
2930
samą stronę, tworząc bezpieczne środowisko.
07:35
Here are a few example phrases you can use to help you do that. Number one,
112
455430
4690
Oto kilka przykładowych zwrotów, które mogą Ci w tym pomóc. Po pierwsze,
07:40
in our discussion today,
113
460620
1100
w naszej dzisiejszej dyskusji
07:41
I want to make sure we all find opportunities to thrive and be successful
114
461880
4800
chcę się upewnić, że wszyscy znajdziemy możliwości rozwoju i odniesienia sukcesu
07:46
in our roles. A second option,
115
466700
2540
w naszych rolach. Druga opcja,
07:49
my goal today is to help you feel confident in your skills. Number three,
116
469820
4460
moim dzisiejszym celem jest pomóc ci poczuć się pewnie w swoich umiejętnościach. Po trzecie,
07:54
I want to see you perform this task successfully and I'm here to support your
117
474800
4360
chcę zobaczyć, jak pomyślnie wykonujesz to zadanie i jestem tutaj, aby wspierać twój
07:59
growth. And finally, we're here to find solutions together,
118
479161
4199
rozwój. I wreszcie, jesteśmy tutaj, aby wspólnie znaleźć rozwiązania
08:03
and I want to hear your thoughts.
119
483660
1500
i chcę usłyszeć, co myślisz.
08:05
Let's take a look at how we might use one of those phrases.
120
485930
3070
Przyjrzyjmy się, jak możemy użyć jednego z tych zwrotów.
08:09
In a real life example,
121
489220
1220
W prawdziwym przykładzie
08:11
imagine you have a coworker who struggles to ask for help when she needs
122
491350
4810
wyobraź sobie, że masz współpracownika, który ma trudności z proszeniem o pomoc, kiedy jej potrzebuje
08:16
it,
123
496180
833
,
08:17
and perhaps this is a result of a previous employer who created a work
124
497340
4620
i być może jest to wynikiem poprzedniego pracodawcy, który stworzył
08:21
environment in which asking for help was viewed as a weakness
125
501961
3919
środowisko pracy, w którym proszenie o pomoc było postrzegane jako słabość
08:26
prior to giving critical or constructive feedback.
126
506970
3750
przed udzieleniem pomocy krytyczne lub konstruktywne opinie.
08:31
You might reassure your coworker by starting with,
127
511100
2940
Możesz uspokoić swojego współpracownika, zaczynając od:
08:34
our goal today is to create a success path for you.
128
514820
3100
Naszym dzisiejszym celem jest stworzenie dla Ciebie ścieżki sukcesu.
08:38
I want you to thrive in your role here and I'm here to support your growth.
129
518520
4240
Chcę, abyś rozwijał się w swojej roli tutaj i jestem tutaj, aby wspierać twój rozwój.
08:43
This second strategy for successfully giving feedback in English is to be
130
523640
3960
Ta druga strategia skutecznego udzielania informacji zwrotnych w języku angielskim polega na zwracaniu
08:47
mindful of your tone.
131
527601
1479
uwagi na ton wypowiedzi.
08:49
What this means is to use a neutral or unemotional calm
132
529750
4850
Oznacza to, że podczas dzielenia się swoimi przemyśleniami należy używać neutralnego lub pozbawionego emocji, spokojnego
08:54
tone of voice while sharing your thoughts. Remember,
133
534710
3650
tonu głosu . Pamiętaj, że
08:58
your goal in giving critical feedback is to reassure someone that you're
134
538429
4731
Twoim celem w przekazywaniu krytycznych informacji zwrotnych jest zapewnienie kogoś, że jesteś
09:03
there to help them improve in a specific area of growth,
135
543290
3590
tam, aby pomóc mu poprawić się w określonym obszarze rozwoju,
09:07
performance or skill.
136
547230
1490
wydajności lub umiejętności.
09:09
An accusatory tone will likely be counterproductive and create
137
549420
4900
Oskarżycielski ton prawdopodobnie przyniesie efekt przeciwny do zamierzonego i wywoła
09:14
friction or tension.
138
554720
833
tarcia lub napięcie.
09:16
One way to help you do this is to avoid using the word you when
139
556420
4900
Jednym ze sposobów, aby ci w tym pomóc, jest unikanie używania słowa ty, gdy
09:21
pointing out opportunities for improvement. Again,
140
561321
4079
wskazujesz możliwości poprawy. Ponownie
09:25
we keep the tone of our voice calm, unemotional and neutral,
141
565420
4980
zachowujemy spokojny, pozbawiony emocji i neutralny ton głosu,
09:31
and then we focus on the specific problem or area that needs
142
571059
4941
a następnie skupiamy się na konkretnym problemie lub obszarze, którym należy się
09:36
to be addressed. Let me give you an example.
143
576001
2359
zająć. Dam ci przykład.
09:39
Imagine you have a team worker who struggles with handling upset
144
579150
4610
Wyobraź sobie, że masz pracownika zespołowego, który ma problemy z obsługą zdenerwowanych
09:44
customers. An accusatory statement would be,
145
584080
3040
klientów. Oskarżycielskim stwierdzeniem byłoby:
09:47
I see you are having some difficulty handling upset customers.
146
587760
4640
Widzę, że masz trudności z obsługą zdenerwowanych klientów.
09:53
A more appropriate statement in that situation would be,
147
593440
3640
Bardziej odpowiednim stwierdzeniem w tej sytuacji byłoby:
09:57
I see that handling upset customers is a challenge.
148
597800
3480
Widzę, że obsługa zdenerwowanych klientów jest wyzwaniem.
10:02
Do you notice I've removed the word you from that statement?
149
602270
3539
Czy zauważyłeś, że usunąłem słowo ty z tego stwierdzenia?
10:06
There's no blame or accusation.
150
606040
2450
Nie ma winy ani oskarżenia.
10:09
A third strategy you can use to give helpful meaningful feedback
151
609570
4480
Trzecią strategią, której możesz użyć, aby udzielić pomocnej i znaczącej informacji zwrotnej,
10:14
is to soften your words and avoid imperatives.
152
614590
3540
jest złagodzenie słów i unikanie imperatywów.
10:19
To illustrate this, let me start with an example.
153
619030
2500
Aby to zilustrować, zacznę od przykładu.
10:22
Perhaps in your team environment,
154
622320
2330
Być może w środowisku Twojego zespołu
10:24
you expect your team members to regularly give progress updates.
155
624750
4660
oczekujesz od członków zespołu regularnego informowania o postępach. Dzięki
10:29
That allows everyone on the team to know what's happening, who's doing what,
156
629840
4570
temu wszyscy w zespole wiedzą, co się dzieje, kto co robi
10:34
and where are we in terms of reaching our milestones or deadlines?
157
634790
4900
i gdzie jesteśmy pod względem osiągania naszych kamieni milowych lub terminów?
10:40
And perhaps you have one new coworker who isn't communicating that
158
640470
4660
A może masz jednego nowego współpracownika, który nie komunikuje tego
10:45
progress in her old work environment.
159
645490
2880
postępu w swoim starym środowisku pracy.
10:48
She may not have been expected to provide these regular progress updates and
160
648429
4341
Być może nie oczekiwano od niej regularnego dostarczania informacji o postępach, a
10:52
instead was only expected to let others know when something had been completed.
161
652771
4479
zamiast tego oczekiwano, że poinformuje innych, kiedy coś zostanie ukończone.
10:58
In this situation,
162
658160
1060
W takiej sytuacji
10:59
you may need to communicate that this approach isn't helpful for the team,
163
659240
4060
może zaistnieć potrzeba poinformowania zespołu, że takie podejście nie jest pomocne dla zespołu,
11:04
and in doing so,
164
664040
1180
a robiąc to,
11:05
you could say you must give a weekly progress update to the team.
165
665360
4940
można powiedzieć, że należy przekazywać zespołowi cotygodniowe informacje o postępach.
11:11
By not doing that, you disrupt the workflow.
166
671080
2820
Nie robiąc tego, zakłócasz przepływ pracy.
11:14
Do you notice the words must you and disrupt?
167
674640
3780
Czy zauważasz słowa, które musisz i przeszkadzać?
11:19
It's a very demanding and negative statement,
168
679170
2650
To bardzo wymagająca i negatywna wypowiedź,
11:22
and for many individuals that kind of feedback,
169
682640
2980
a dla wielu osób tego rodzaju informacja zwrotna,
11:25
that strongly worded statement,
170
685730
2290
ta mocno sformułowana wypowiedź,
11:28
can disrupt harmony on a team.
171
688600
2220
może zakłócić harmonię w zespole.
11:31
A better way to offer that same feedback is to remove the imperative
172
691700
5000
Lepszym sposobem na zaoferowanie tej samej informacji zwrotnej jest usunięcie
11:36
statements and soften the words. Here's how that might sound.
173
696701
4599
stwierdzeń rozkazujących i złagodzenie słów. Oto jak to może brzmieć.
11:41
As a team,
174
701960
1020
Jako zespół
11:43
we work best when we know how everyone is doing and where they are in
175
703600
4860
pracujemy najlepiej, gdy wiemy, jak sobie radzą wszyscy i na jakim etapie są
11:48
their progress going forward.
176
708461
2319
ich postępy.
11:51
Please share a weekly update so we can all be on the same page.
177
711320
3560
Udostępniaj cotygodniowe aktualizacje, abyśmy wszyscy mogli być na tej samej stronie.
11:55
And finally, strategy number four end. On a high note, however,
178
715820
4820
I wreszcie koniec strategii numer cztery . Jednak na wysokim poziomie
12:00
we're feeling at the end of a conversation,
179
720929
2511
czujemy się pod koniec rozmowy,
12:03
we typically carry those emotions forward into the rest of our day and all
180
723980
4860
zazwyczaj przenosimy te emocje na resztę naszego dnia i wszystkie
12:08
the other encounters we have with others. As a result,
181
728841
3679
inne spotkania, które mamy z innymi. W rezultacie,
12:12
when providing constructive feedback,
182
732521
2079
przekazując konstruktywną informację zwrotną,
12:14
it's important to reassure others that they're safe, supported, heard,
183
734950
4210
ważne jest, aby upewnić innych, że są bezpieczni, wspierani, słyszani
12:19
and seen by you, and to provide that reassurance,
184
739660
3460
i widziani przez ciebie, a aby zapewnić to zapewnienie,
12:23
you can reiterate that they're doing well and you're looking forward to them
185
743620
4340
możesz powtórzyć, że dobrze sobie radzą i nie możesz się doczekać im
12:27
making those improvements that you've provided in your feedback.
186
747980
4020
wprowadzenie tych ulepszeń, które podałeś w swojej opinii.
12:32
Let me illustrate how you might do this with an example.
187
752780
2779
Pozwól, że zilustruję, jak możesz to zrobić na przykładzie.
12:36
Imagine a newly promoted team member sent the wrong marketing
188
756350
4810
Wyobraź sobie, że nowo awansowany członek zespołu wysłał
12:41
materials to a client. Of course,
189
761360
2199
klientowi niewłaściwe materiały marketingowe. Oczywiście
12:44
you need to prevent that from happening again,
190
764179
2221
musisz zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji,
12:47
and this means you need to provide some constructive feedback to that
191
767140
4260
a to oznacza, że ​​musisz przekazać tej osobie konstruktywną informację zwrotną
12:51
individual. In doing so,
192
771401
2199
. Robiąc to,
12:53
you could use all the strategies we've learned today and and on a high note,
193
773980
4300
możesz użyć wszystkich strategii, których się dzisiaj nauczyliśmy, i na wysokim poziomie,
12:58
here's what that might sound like.
194
778820
1420
oto jak to może brzmieć.
13:01
I appreciate that you were quick to communicate with both clients and team
195
781080
4320
Doceniam to, że w tej sytuacji szybko skontaktowałeś się zarówno z klientami, jak i
13:05
members in this situation.
196
785401
1278
członkami zespołu.
13:07
I understand this resulted from a misunderstanding in the instructions,
197
787679
4561
Rozumiem, że wynikało to z nieporozumienia w instrukcjach
13:12
and I want to ensure we work together to prevent this from happening again.
198
792700
4220
i chcę mieć pewność, że będziemy współpracować, aby zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji.
13:17
To that end,
199
797780
833
W tym celu
13:18
I've created a short standard operating procedure for you to review.
200
798670
4330
stworzyłem krótką standardową procedurę operacyjną, którą możesz przejrzeć.
13:24
I expect this SOP to be followed prior to sending out any future
201
804000
4800
Oczekuję, że ta SOP będzie przestrzegana przed wysłaniem jakiejkolwiek przyszłej
13:28
communication to clients.
202
808801
1399
komunikacji do klientów.
13:30
Please take some time to review it and let me know if you have any questions.
203
810940
3900
Poświęć trochę czasu na przejrzenie go i daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania.
13:35
I have every confidence that you're going to do well in this role,
204
815679
3321
Jestem przekonany, że dobrze sobie poradzisz w tej roli
13:39
and I'm here to support your growth along the way. With these four strategies,
205
819380
4340
i jestem tutaj, aby wspierać Twój rozwój . Dzięki tym czterem strategiom
13:44
you can successfully give constructive feedback in English that is
206
824059
4821
możesz z powodzeniem przekazywać konstruktywną informację zwrotną po angielsku, która jest
13:48
meaningful, respectful, and helpful.
207
828929
2471
znacząca, pełna szacunku i pomocna.
13:52
I also want to remind you that it can take a little time to find the
208
832640
4560
Chcę również przypomnieć, że znalezienie
13:57
communication style that works for you and your team.
209
837201
3199
stylu komunikacji, który będzie odpowiedni dla Ciebie i Twojego zespołu, może zająć trochę czasu.
14:01
I encourage you to try these strategies and perhaps even adopt a
210
841240
4880
Zachęcam do wypróbowania tych strategii, a może nawet przyjęcia
14:06
hybrid style of this approach.
211
846121
1759
hybrydowego stylu tego podejścia.
14:08
To help you do that and to help you gain a deeper understanding of what your
212
848620
4740
Aby Ci w tym pomóc i lepiej zrozumieć, czego
14:13
team needs, here are some considerations or recommendations.
213
853361
3759
potrzebuje Twój zespół, oto kilka uwag lub zaleceń.
14:17
Take time to do some research on the cultural codes represented among your
214
857950
4970
Poświęć trochę czasu na zbadanie kodów kulturowych reprezentowanych w twoim
14:22
team.
215
862921
833
zespole.
14:24
Have an open discussion among your team members or ask them to contribute their
216
864070
4770
Przeprowadź otwartą dyskusję wśród członków swojego zespołu lub poproś ich o
14:28
ideas anonymously. And finally,
217
868930
2270
anonimowe zgłaszanie pomysłów. I wreszcie,
14:31
you can also speak to a mentor or professional who also works in a
218
871340
4180
możesz także porozmawiać z mentorem lub profesjonalistą, który również pracuje w
14:35
cross-cultural environment. To finish today,
219
875521
2919
środowisku międzykulturowym. Na zakończenie
14:38
I want to encourage you to practice what you've learned.
220
878600
3720
chcę zachęcić cię do praktykowania tego, czego się nauczyłeś.
14:42
I'm going to present a scenario to you and I want you to reflect on this
221
882820
4340
Przedstawię ci scenariusz i chcę, abyś zastanowił się nad tym
14:47
scenario and then try to offer some constructive feedback using the
222
887400
4560
scenariuszem, a następnie spróbował udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej, używając
14:51
strategies and phrases you've learned in this lesson today. As always,
223
891961
4119
strategii i zwrotów, których nauczyłeś się podczas dzisiejszej lekcji. Jak zawsze
14:56
you can share your example with me in the comments below.
224
896140
3380
możesz podzielić się ze mną swoim przykładem w komentarzach poniżej.
15:00
Here's the scenario I want you to consider.
225
900300
2220
Oto scenariusz, który chcę, żebyś rozważyła.
15:03
A team member missed some important deadlines and did not communicate that
226
903560
4920
Członek zespołu przegapił kilka ważnych terminów i do ostatniej chwili nie poinformował, że
15:08
they were struggling with their workload until the very last minute.
227
908481
3639
zmaga się z obciążeniem pracą.
15:13
This not only disrupted your team's workflow,
228
913150
2970
To nie tylko zakłóciło przepływ pracy Twojego zespołu,
15:16
but it also disrupted your ability to complete a project on time.
229
916620
4300
ale także zakłóciło Twoją zdolność do ukończenia projektu na czas.
15:21
And of course, this means you need to offer some constructive feedback,
230
921660
3300
I oczywiście oznacza to, że musisz zaoferować konstruktywną informację zwrotną,
15:25
but keep in mind this individual comes from a workplace culture
231
925460
4580
ale pamiętaj, że ta osoba pochodzi z kultury miejsca pracy,
15:30
in which asking for help is viewed as a sign of weakness.
232
930500
4020
w której proszenie o pomoc jest postrzegane jako oznaka słabości.
15:35
How would you use what you've learned here today to provide helpful,
233
935380
3740
Jak wykorzystałbyś to, czego się tu dzisiaj nauczyłeś, aby udzielić tej osobie pomocnej,
15:39
meaningful feedback to that individual? Again,
234
939410
3110
znaczącej informacji zwrotnej ? Ponownie
15:42
share your example with me in the comments below.
235
942650
2790
podziel się ze mną swoim przykładem w komentarzach poniżej.
15:46
If you found today's lesson helpful to you,
236
946500
2380
Jeśli uważasz, że dzisiejsza lekcja była dla ciebie pomocna,
15:49
I would love to know and you can tell me in one very simple way.
237
949200
3360
chciałbym wiedzieć i możesz mi to powiedzieć w jeden bardzo prosty sposób.
15:53
Give this lesson a thumbs up here on YouTube, and while you're at it,
238
953190
3970
Daj łapkę w górę tej lekcji tutaj na YouTube, a kiedy już to zrobisz,
15:57
don't forget to subscribe,
239
957161
1239
nie zapomnij zasubskrybować,
15:58
so you never miss one of my Confident English lessons.
240
958780
2700
aby nigdy nie przegapić żadnej z moich lekcji Confident English.
16:02
Thank you so much for joining me, and I look forward to seeing you next time.
241
962090
3910
Dziękuję bardzo za dołączenie do mnie i nie mogę się doczekać następnego razu.
O tej stronie

Na tej stronie poznasz filmy z YouTube, które są przydatne do nauki języka angielskiego. Zobaczysz lekcje angielskiego prowadzone przez najlepszych nauczycieli z całego świata. Kliknij dwukrotnie na angielskie napisy wyświetlane na stronie każdego filmu, aby odtworzyć film od tego miejsca. Napisy przewijają się synchronicznie z odtwarzaniem filmu. Jeśli masz jakieś uwagi lub prośby, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7