ENGLISH PHONE CONVERSATION: How to make a Reservation

Have you ever wanted to call a restaurant to make a reservation?

Avez-vous déjà eu envie d'appeler un restaurant pour faire une réservation ?

Using the phone in a language that's not your native language can be intimidating.

Utiliser le téléphone dans une langue qui n'est pas votre langue maternelle peut être intimidant.

I've put together a sample conversation for calling a restaurant to make a reservation.

J'ai mis en place un exemple de conversation pour appeler un restaurant pour faire une réservation.

Today, we're going to listen to the conversation and do an in-depth pronunciation analysis

Aujourd'hui, nous allons écouter la conversation et faire une analyse approfondie de la prononciation

of some of it.

de certaines d'entre elles.

In this conversation, the person calls to make a reservation.

Dans cette conversation, la personne appelle pour faire une réservation.

She asks about availability and then they have a discussion.

Elle pose des questions sur la disponibilité, puis ils ont une discussion.

Let's listen to the whole conversation and then we'll talk about the various phrases

Écoutons toute la conversation, puis nous parlerons des différentes phrases dont

you might need when making a phone call like this.

vous pourriez avoir besoin lors d'un appel téléphonique comme celui-ci.

Hi!

Salut!

Do you have any availability for a party of six at 7pm on Friday?

Avez-vous des disponibilités pour une fête de six à 19h00 le vendredi ?

This Friday?

Ce vendredi?

Let me check.

Laisse moi vérifier.

Mmm… it looks like we don't have 7pm.

Mmm… on dirait que nous n'avons pas 19h.

The earliest I have is 8:30.

Le plus tôt que j'ai est 8h30.

Wow.

Ouah.

Okay, nothing before that?

Bon, rien avant ça ?

Nothing at like 5pm or anything like that?

Rien à 17h00 ou quelque chose comme ça ?

No, I'm sorry it's graduation weekend at temple so we're really booked up.

Non, je suis désolé, c'est le week-end de remise des diplômes au temple, donc nous sommes vraiment complets.

Okay let me check with the others in my party and see what they think.

D'accord, laissez-moi vérifier avec les autres membres de mon groupe et voir ce qu'ils en pensent.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

Sounds good!

Ça a l'air bien!

Have a great day!

Passe une bonne journée!

Thank you.

Merci.

The first thing she says is: hi!

La première chose qu'elle dit est : salut !

Do you have any availability for a party of 5 at 7p.m.

Avez-vous des disponibilités pour une fête de 5 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

She asks for availability.

Elle demande la disponibilité.

Are there any empty tables she can reserve or have they all been reserved already?

Y a-t-il des tables vides qu'elle peut réserver ou ont-elles toutes déjà été réservées ?

She fills in the number of people in her party.

Elle remplit le nombre de personnes dans son groupe.

That is the total number of people that will be eating the time and the date.

C'est le nombre total de personnes qui mangeront l'heure et la date.

Do you have any availability for a party of 6 at 7 on-- try that.

Avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 7 sur-- essayez ça.

You pick out a party size, a time, and a date, and fill it in.

Vous choisissez une taille de groupe, une heure et une date, et vous la remplissez.

The date can be something like Saturday or October.

La date peut être quelque chose comme samedi ou octobre.

Come up with your sentence and practice it out loud.

Élaborez votre phrase et répétez-la à voix haute.

can she book this reservation that she wants?

peut-elle réserver cette réservation qu'elle veut ?

No. let's listen to his response.

Non. Écoutons sa réponse.

This Friday?

Ce vendredi?

Let me check.

Laisse moi vérifier.

Um...

Um...

It looks like we don't have 7p.m.

On dirait que nous n'avons pas 19h.

The earliest I have is 8:30pm.

Le plus tôt que j'ai est 20h30.

Unfortunately, we don't have 7 p.m. is the answer.

Malheureusement, nous n'avons pas 19 heures. Est la réponse.

There's no table at 7 p.m.

Il n'y a pas de table à 19h.

He does offer an alternative saying the earliest I have is 8:30.

Il propose une alternative en disant que le plus tôt que j'ai est 8h30.

That was nice of him to give further information.

C'était gentil de sa part de donner plus d'informations.

If you call for reservation, and someone just says: no, sorry.

Si vous appelez pour réserver et que quelqu'un dit simplement : non, désolé.

We don't have that.

Nous n'avons pas cela.

You could say: do you have anything available earlier or later?

Vous pourriez dire : avez-vous quelque chose de disponible plus tôt ou plus tard ?

Try that.

Essayez ça.

Say it out loud with me.

Dites-le à haute voix avec moi.

Do you have anything available earlier or later?

Avez-vous quelque chose de disponible plus tôt ou plus tard ?

Let's go back to the conversation.

Revenons à la conversation.

8:30 pm won't work for her so she asks about anything earlier.

20h30 ne fonctionnera pas pour elle, alors elle pose des questions plus tôt.

Wow.

Ouah.

Ok.

D'accord.

Nothing before that?

Rien avant ça ?

Nothing at like 5 or anything like that?

Rien à 5 ou quelque chose comme ça ?

And unfortunately, the restaurant doesn't have anything earlier.

Et malheureusement, le restaurant n'a rien plus tôt.

He offers an explanation I think, adding information to a rejection always makes the rejection

Il propose une explication je pense, ajouter des informations à un rejet rend toujours le rejet

a little more friendly.

un peu plus amical.

He says: no, I'm sorry.

Il dit : non, je suis désolé.

It's graduation weekend at Temple so we're really booked up.

C'est le week-end de remise des diplômes à Temple, donc nous sommes vraiment complets.

“Booked up” is a phrasal verb that means there's nothing available.

"Réservé" est un verbe à particule qui signifie qu'il n'y a rien de disponible.

All the options have been taken by someone else.

Toutes les options ont été prises par quelqu'un d' autre.

So now she's left with the option of 8:30 or nothing at all.

Alors maintenant, elle a l'option de 8h30 ou rien du tout.

She decides she doesn't want to make the decision herself.

Elle décide qu'elle ne veut pas prendre la décision elle-même.

So if she's going to check with her friends, she says: ok, let me check with the others

Donc, si elle va vérifier avec ses amis, elle dit : ok, laissez-moi vérifier avec les autres membres

in my party and see what they think.

de mon groupe et voir ce qu'ils en pensent.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

So she's saying I'm not going to book the 8:30 slot right now.

Alors elle dit que je ne réserverai pas le créneau de 8h30 maintenant.

Practice that sentence with me.

Pratiquez cette phrase avec moi.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

I'll give you a call back if we decide to book.

Je vous rappellerai si nous décidons de réserver.

“call back” means I will call you again so there's no more information that needs

"rappeler" signifie que je vous rappellerai afin qu'il n'y ait plus d'informations

to be exchanged and he wraps it up with some friendly phrases and says bye: Sounds good.

à échanger et il conclut avec quelques phrases amicales et dit au revoir : ça sonne bien.

Have a great day.

Passe une bonne journée.

Thank you!

Merci!

The phrase “sounds good” is like saying “I understand, have a great day” or “have

L'expression "ça sonne bien" revient à dire "je comprends, passez une bonne journée" ou "passez

a nice day”.

une bonne journée".

When you're speaking with someone at a business, like at a restaurant, or to shop, it's common

Lorsque vous parlez avec quelqu'un dans une entreprise, comme dans un restaurant, ou pour faire du shopping, il est courant

for that person to say this to you as the interaction is ending and she responds with

que cette personne vous le dise alors que l' interaction se termine et qu'elle répond par

“thank you”.

"merci".

Now, how to sound natural when speaking these phrases in American English?

Maintenant, comment avoir l'air naturel en prononçant ces phrases en anglais américain ?

How to be understood?

Comment se faire comprendre ?

I do an in-depth analysis of the whole conversation in the conversation course in my online school,

Je fais une analyse approfondie de toute la conversation dans le cours de conversation de mon école en ligne,

Rachel's English Academy.

Rachel's English Academy.

Will give you a free preview here, an analysis of the first line where we talk about things

Vous donnera un aperçu gratuit ici, une analyse de la première ligne où nous parlons de choses

like word stress, reductions, the flap T, and so on, in a real conversational English.

comme l'accentuation des mots, les réductions, le rabat T, et ainsi de suite, dans un vrai anglais conversationnel.

I you like this kind of exercise and you think you want more of them, there are dozens of

Si vous aimez ce genre d'exercice et que vous pensez en vouloir plus, il y en a des

them in Rachel's English Academy and I add more every month so check out rachelsenglishacademy.com

dizaines dans Rachel's English Academy et j'en ajoute chaque mois, alors consultez rachelsenglishacademy.com

for information on subscribing.

pour plus d'informations sur l'abonnement.

Here's that conversation analysis now.

Voici cette analyse de conversation maintenant.

Hi!

Salut!

Do you have any availability for a party of 6 at 7p.m.

Avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

This is a pretty long sentence, a pretty long thought group.

C'est une phrase assez longue, un groupe de réflexion assez long.

Hi do you have any availability for a party of 6 at 7p.m.

Salut, avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

No breaks.

Pas de pauses.

Let's take a listen again and think about what words you think are the clearest and

Écoutez à nouveau et réfléchissez aux mots que vous pensez être les plus clairs et

the longest, the ones that stand out of the sentence the most.

les plus longs, ceux qui ressortent le plus de la phrase.

Hi do you have any availability for a party of 6 at 7p.m.

Salut, avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

Hi do you have any availability for a party of 6 at 7p.m.

Salut, avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

First of all, hi!

Tout d'abord, salut !

Hi!

Salut!

Has sort of an up-down shape and then a little bit of a break.

A une sorte de forme de haut en bas, puis un peu de pause.

It could be considered a separate thought group: hi!

Cela pourrait être considéré comme un groupe de réflexion distinct : salut !

Hi!

Salut!

Especially because it's at the beginning of the sentence and because it's a greeting and

Surtout parce que c'est au début de la phrase et parce que c'est une salutation et

she wants to sound friendly, the pitch is higher and this does make it stand out of

qu'elle veut avoir l'air amicale, la hauteur est plus élevée et cela la fait ressortir

the rest of the sentence more.

davantage du reste de la phrase.

Hi!

Salut!

Hi!

Salut!

Hi!

Salut!

Hi!

Salut!

Do you have any availability?

Avez-vous des disponibilités ?

I feel like she takes the word availability— availability— and really stretches it out.

J'ai l'impression qu'elle prend le mot disponibilité - disponibilité - et qu'elle l'étend vraiment.

The stressed syllable there: availability— is ‘bil’ but the syllable ‘vail’ availability—

La syllabe accentuée ici : disponibilité - est "bil" mais la syllabe "vail" disponibilité -

also has a little bit of stress.

a aussi un peu d'accent.

Availability— da- da- da- da- da- da- So the primary stress is on the fourth syllable

Disponibilité— da- da- da- da- da- da- Donc l'accent primaire est sur la quatrième syllabe

but there is secondary stress on the second syllable.

mais il y a un accent secondaire sur la deuxième syllabe.

Availability— availability— Hi!

Disponibilité— disponibilité— Salut!

Do you have any availability for a party of 6 at 7 p.m.

Avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

Then the other word that I hear being the most clear, the most sticking out of the sentence,

Ensuite, l'autre mot que j'entends être le plus clair, le plus marquant de la phrase,

the most obvious, is

le plus évident, c'est

Hi do you have any availability for a party of 6 at 7p.m.

Salut, avez-vous une disponibilité pour une fête de 6 à 19 heures.

On Friday?

Vendredi?

If you did not mark or feel the same stress that I did, that's okay.

Si vous n'avez pas marqué ou ressenti le même stress que moi, ce n'est pas grave.

Party and six and fri— also had some stress but the thing to notice is that not every

Party et six and fri— avaient également un peu de stress, mais ce qu'il faut remarquer, c'est que tous les mots n'ont pas le

word is given equal weight.

même poids.

Some words are said much more quickly.

Certains mots sont prononcés beaucoup plus rapidement.

Hi!

Salut!

Do you have any availability for a party of 6 at p.m on Friday?

Avez-vous des disponibilités pour une fête de 6 à midi le vendredi ?

And actually these three words: do you have— do you have— are set really quickly and

Et en fait, ces trois mots : avez-vous — avez-vous — sont posés très rapidement et

a little unclearly.

un peu flous.

I don't hear the h.

Je n'entends pas le h.

Do you have— do you have— do you have— is what I hear, not: do you have— but: do

Avez-vous - avez-vous - avez-vous - c'est ce que j'entends, non pas : avez-vous - mais :

you have— do you have— do you have— do you have— do you have— it's not uncommon

avez-vous - avez -vous - avez-vous - avez-vous - avez-vous - il n'est pas rare

to drop the h in these function words like have, had, his/her.

de laisser tomber le h dans ces mots fonctionnels comme avoir, eu, son.

Do you have— do you have— do you have— and the word ‘do’ said so quickly that

Avez-vous— avez-vous— avez-vous— et le mot 'faire' dit si vite

it almost doesn't have a vowel: dya— dya— do you have— do you have— although she

qu'il n'a presque pas de voyelle : dya— dya— avez-vous— avez-vous— bien qu'elle ait

dropped the h so it was: do you have— do you have— do you have— do you have—

laissé tomber le h pour qu'il était : avez-vous— avez-vous— avez-vous— avez-vous—

do you have— do— do— do you— it's almost like we're making it just one syllable,

avez-vous— faites— faites— avez-vous— c'est presque comme si nous en faisions une seule syllabe,

connecting the D right onto the word ‘you’: do you— do— do you have any— do you

reliant le D directement au mot 'vous ' : avez-vous— avez-vous— avez-vous de— avez-

have any— do you have any— do you have any— do you have any availability— availability—

vous de— avez-vous de— avez- vous de— avez-vous de la disponibilité— de la disponibilité— de la

availability— So that word was a little slower: availability— and notice that the

disponibilité— Alors ce mot était un peu plus lent : disponibilité— et remarquez que le

t is a flap t here.

t est un rabat t ici.

Bility— availability— availability— availability— do you have any availability

Bility— disponibilité— disponibilité— disponibilité— avez-vous de la disponibilité

for a party of six— for a party of six— for a— for a—

pour un groupe de six— pour un groupe de six— pour un— pour un—

So these two words linked together and reduced.

Alors ces deux mots liés ensemble et réduits.

For a— for a— for a— It's almost like we don't have a vowel here.

Pour un— pour un— pour un— C'est presque comme si nous n'avions pas de voyelle ici.

It's the F sound and then the schwa R sound and R absorbs the schwa so they're just one

C'est le son F et ensuite le son schwa R et R absorbe le schwa donc ils ne sont qu'un seul

sound: For a— for a— for a— moving right into the next sound which is the schwa for

son : For a— for a— for a— passant directement au son suivant qui est le schwa pour '

‘a’: for a party— for a party of six— for a party of six— for a party of six—

a' : pour une fête — pour une fête de six— pour une fête de six— pour une fête de six—

for a party of six— so par— has more stress there than for a party— this is a flap T:

pour une fête de six— so par— y a plus de stress que pour une fête— c'est un volet T :

party— party—

fête— fête—

Remember, the T is a flap when it comes between two vowels like it did here, or when it comes

Rappelez-vous, le T est un rabat quand il vient entre deux voyelles comme ici, ou quand il vient

after an R and before a vowel or diphthong.

après un R et avant une voyelle ou une diphtongue.

Party— party— party— party of six— party of— party of— party of— You could

Fête— fête— fête— fête de six— fête de— fête de— fête de— Tu pourrais

drop the V sound here but she doesn't.

laisser tomber le son V ici mais elle ne le fait pas.

She makes a really quick V sound along with the schwa.

Elle fait un son V très rapide avec le schwa.

Party of— party of— party of six— party of six— party of— of— party of six—

Groupe de— groupe de— groupe de six— groupe de six— groupe de— de— groupe de six—

party of six at seven pm— at seven— at seven— Okay so the word ‘at’ often reduces

groupe de six à 19 heures— à 19 heures— à 19 heures— D'accord, le mot "at" se réduit souvent

to the schwa sound.

au son schwa.

She doesn't do that.

Elle ne fait pas ça.

She does have an AH vowel but it still said very quickly: at— at— at— at— And

Elle a une voyelle AH mais elle se dit quand même très rapidement : à— à— à— à— Et

the T here is a stop T because the next word begins with the consonant so that would be

le T ici est un T stop parce que le mot suivant commence par la consonne, donc ce serait

the S sound in the word: at— at— at— party of six at— party of six at— at—

le son S dans le mot : à— à— à— fête de six à— fête de six à— à—

at— at— party of six at 7 p.m.

à— à— fête de six à 19 h.

On Friday.

Vendredi.

PM on Friday— PM on Friday—

PM le vendredi— PM le vendredi—

So the letters P and M are said with their letter names here and that would be the P

Ainsi, les lettres P et M sont dites avec leurs noms de lettre ici et ce serait la

consonant and the EE vowel and then the EH as in bed vowel and the M consonant: PM—

consonne P et la voyelle EE puis le EH comme dans la voyelle lit et la consonne M : PM—

PM— PM— PM— PM— And any time we're seeing a series of letters out loud like JFK,

PM— PM — PM— PM— Et chaque fois que nous voyons une série de lettres à haute voix comme JFK,

PM, HBO, stress is always on the last one.

PM, HBO, le stress est toujours sur la dernière.

So M has more stress than P: PM— PM— PM— PM— PM— PM— PM— PM— AM would sound

Donc M a plus de stress que P : PM— PM— PM— PM— PM— PM— PM— PM— AM ressemblerait

like this: AM— AM— AM— Can you tell that I'm stressing the second one?

à ceci : AM— AM— AM— Pouvez-vous dire que j'insiste sur le second ?

AM and that would be spelled in IPA with the AY as in Say diphthong and then again the

AM et cela serait orthographié en IPA avec le AY comme dans Say diphtongue puis à nouveau le

EH as in bed vowel and the M consonant: AM— AM— PM— PM— So on both of these cases,

EH comme dans la voyelle lit et la consonne M : AM— AM— PM— PM— Donc, dans ces deux cas,

we're linking the two words together: AM— AM— PM— PM— PM— 7 pm on Friday—

nous relions les deux mots ensemble : AM— AM— PM— PM— PM— 19 h le vendredi—

7 pm on Friday—

19 h le vendredi—

So everything links together, the ending N of seven, M into the vowel of ‘on’, 7

Alors tout s'enchaîne, la terminaison N de sept, M dans la voyelle de 'on', 19

pm on Friday— This can either be written with the AH as in father, or the AW as in

h le vendredi— Cela peut soit être écrit avec le AH comme dans le père, ou le AW comme dans la

Law vowel.

voyelle Law.

It's so quick here.

C'est tellement rapide ici.

It's kind of hard to tell what she uses: 7 pm on Friday— 7 pm on Friday— 7 pm on

C'est un peu difficile de dire ce qu'elle utilise : 19h le vendredi— 19h le vendredi— 19h le

Friday— I would probably write it with the AH as in father vowel: on Friday— Friday—

vendredi— je l'écrirais probablement avec le AH comme dans la voyelle du père : le vendredi— le vendredi—

on Friday— Okay, the pitch goes up at the end.

le vendredi— D'accord, le ton monte à la fin.

She's asking a yes/no question and so making the pitch go up shows that she is inquiring.

Elle pose une question oui / non et donc faire monter le ton montre qu'elle se renseigne.

On Friday— on Friday— do you have any availability for a party of six at 7 p.m.

Le vendredi— le vendredi— avez-vous des disponibilités pour un groupe de six à 19h00 ?

On Friday?

Vendredi?

I call this kind of analysis of Ben Franklin analysis.

J'appelle ce genre d'analyse de l'analyse de Ben Franklin .

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