Hotel English - Using Travel English at Hotels

Hotel English - Sử dụng tiếng Anh du lịch tại khách sạn

Hi, my name is Olivier.

Xin chào, tên tôi là Olivier.

Welcome to Oxford Online English.

Chào mừng bạn đến với Tiếng Anh Trực tuyến Oxford.

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

Bạn đi du lịch nước ngoài, vì công việc hay vì niềm vui?

If so, do you normally stay in hotels?

Nếu vậy, bạn có thường ở trong khách sạn không?

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

Bạn có cảm thấy thoải mái khi sử dụng tiếng Anh để đặt phòng, nhận phòng hoặc trả phòng và giải quyết mọi

problems you have during your stay?

vấn đề bạn gặp phải trong thời gian lưu trú không?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

Trong bài học này, bạn có thể học cách sử dụng tiếng Anh trong các tình huống khách sạn phổ biến.

It can also help you if you work in a hotel.

Nó cũng có thể giúp ích cho bạn nếu bạn làm việc trong khách sạn.

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

Hãy tưởng tượng bạn đang đi du lịch nước ngoài và bạn cần sắp xếp một khách sạn.

What's the first thing you need to do?

Điều đầu tiên bạn cần làm là gì?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

Ngày nay, bạn thường đặt phòng khách sạn trực tuyến, nhưng đôi khi bạn có thể cần

to make a reservation by phone, or even in person.

phải đặt phòng qua điện thoại hoặc thậm chí đặt phòng trực tiếp.

Let’s see how you can do this:

Hãy xem bạn có thể làm điều này như thế nào:

Hi, I’d like to make a reservation.

Xin chào, tôi muốn đặt chỗ trước.

Yes, of course.

Vâng tất nhiên.

When would you like to check in?

Bạn muốn nhận phòng khi nào?

On the 3rd of November.

Vào ngày 3 tháng 11.

And how many nights would that be for?

Và đó sẽ là bao nhiêu đêm?

For three nights.

Trong ba đêm.

And what kind of room were you looking for?

Và loại phòng bạn đang tìm kiếm là gì?

A double room.

Phòng đôi.

It’s for my husband and me.

Nó dành cho chồng tôi và tôi.

Ok.

Vâng.

We do have one double room available for those dates.

Chúng tôi có sẵn một phòng đôi cho những ngày đó.

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

Đó là 80 đô la một đêm, vậy là 240 đô la cho ba đêm.

Yes, that’s fine.

Vâng, đó là tốt.

Great.

Tuyệt quá.

Can I take your name?

Tôi có thể lấy tên của bạn?

Yes, it’s Sarah Banks

Vâng, đó là Sarah Banks

Thank you, Ms. Banks.

Cảm ơn cô, cô Banks.

Can I just take a credit card from you to make the booking?

Tôi có thể lấy thẻ tín dụng từ bạn để đặt phòng không?

Yes of course, here you are.

Vâng tất nhiên, bạn đây rồi.

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

Được rồi, cô Banks, thế là xong.

Is there anything else I can help you with?

Có bất cứ điều gì khác tôi có thể giúp bạn với?

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

Có, tôi có thể gửi email xác nhận cho tôi không?

Yes of course, what’s the email?

Tất nhiên là có, email là gì?

It’s s dot banks at gmail dot com.

Đó là ngân hàng dot tại gmail dot com.

Okay, I’ll send that over to you now.

Được rồi, tôi sẽ gửi nó cho bạn ngay bây giờ.

Excellent, thank you very much.

Tuyệt vời! Cảm ơn bạn rất nhiều.

You’re welcome.

Không có gì.

We look forward to seeing you.

Chúng tôi mong gặp được bạn.

Thank you, goodbye

Cảm ơn bạn, tạm biệt

Goodbye.

Tạm biệt.

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

Hãy xem xét một số cụm từ chính và từ vựng hữu ích từ phần này.

You can start the conversation by saying something like:

Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nói điều gì đó như:

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

Tôi muốn đặt phòng vào ngày 3 tháng 11, làm ơn cho ba đêm.

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

Tất nhiên, bạn có thể thay đổi điều này cho phù hợp với hoàn cảnh của mình, chẳng hạn như sau:

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Tôi muốn đặt phòng vào ngày 20 tháng 5 cho một đêm, vui lòng.

The receptionist might ask you:

Nhân viên tiếp tân có thể hỏi bạn:

What kind of room are you looking for?

Bạn đang tìm loại phòng nào?

What could you say here?

Bạn có thể nói gì ở đây?

You could ask for a single or a double room.

Bạn có thể yêu cầu phòng đơn hoặc phòng đôi.

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

Nếu bạn đi du lịch với một người bạn, bạn có thể yêu cầu một phòng đôi với hai giường riêng biệt

beds.

.

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

Bạn cũng có thể yêu cầu phòng ba người cho ba người, hoặc có thể là phòng gia đình, có thể

have four or even more beds.

có bốn giường hoặc thậm chí nhiều hơn.

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

Cuối cùng, nếu bạn cần nhiều không gian, bạn có thể yêu cầu một bộ.

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

Suite giống như một căn hộ, có phòng khách, có thể là bếp và một hoặc nhiều

bedrooms.

phòng ngủ.

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

Cuộc đối thoại mà bạn vừa nghe rất dễ dàng— không có vấn đề hay bất ngờ nào—nhưng nếu

the hotel is full on the dates you want?

khách sạn kín chỗ vào ngày bạn muốn thì sao?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Tôi muốn đặt một đêm vào ngày 20 tháng 5.

Very well, sir, and what kind of room do you need?

Rất tốt, thưa ông, và ông cần loại phòng nào ?

I’d like a triple room, please.

Tôi muốn một phòng ba người, xin vui lòng.

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

Tôi xin lỗi thưa ông, nhưng không còn phòng ba người trống vào ngày đó.

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

Đó là thời gian nghỉ lễ và chúng tôi gần như đã kín chỗ.

I could offer you a family room, which has four beds.

Tôi có thể cung cấp cho bạn một phòng gia đình, trong đó có bốn giường.

Would that work for you?

bạn có muốn công việc kia?

That could work…

Điều đó có thể làm việc…

How much is it?

Nó là bao nhiêu?

It’s $195.

Đó là $195.

Ah, I see.

Ah tôi thấy.

That’s more expensive than the triple.

Đó là đắt hơn gấp ba lần.

Is there any way you could offer a discount?

Có cách nào bạn có thể cung cấp giảm giá?

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

Tôi xin lỗi thưa ngài, như tôi đã nói trước đây, đây là kỳ nghỉ lễ và chúng tôi dự kiến ​​sẽ rất

busy at that time.

bận rộn vào thời điểm đó.

I see…

Tôi hiểu

Alright, then.

rồi… Được rồi.

I’ll take it.

Tôi sẽ lấy nó.

That’s fine.

Tốt rồi.

Can I take your name for the reservation?

Tôi có thể lấy tên của bạn để đặt phòng không?

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

Lần này, cuộc trò chuyện không diễn ra suôn sẻ như vậy.

The receptionist said:

Nhân viên tiếp tân nói:

We don’t have any triple rooms available on that date.

Chúng tôi không còn phòng ba người vào ngày đó.

The receptionist also gave a reason.

Nhân viên lễ tân cũng đưa ra lý do.

Do you remember what it was?

Bạn có nhớ nó là gì không?

She said:

Cô ấy nói:

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

Đang là kỳ nghỉ lễ và chúng tôi gần như đã kín chỗ.

Fully booked means that every room has already been reserved.

Đặt đầy đủ có nghĩa là mọi phòng đã được đặt trước.

You might also hear something like:

Bạn cũng có thể nghe điều gì đó như:

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

Tôi e rằng chúng ta không có gì miễn phí vào những ngày đó.

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

May mắn thay, lần này bạn đã có thể có được một căn phòng, ngay cả khi nó đắt hơn

were hoping for.

bạn mong đợi.

What’s the next step?

Bước tiếp theo là gì?

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

Bạn đến khách sạn của mình và đến quầy lễ tân để nhận phòng.

Do you know what you should say here?

Bạn có biết mình nên nói gì ở đây không?

Let’s look together!

Hãy cùng nhau tìm hiểu!

Hello, welcome to The Palm Hotel

Xin chào, chào mừng đến với khách sạn The Palm

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

Xin chào, tôi đã đặt phòng; tên là Sarah Banks

Yes, I see that here.

Vâng, tôi thấy điều đó ở đây.

I have you in a double room for three nights; is that correct?

Tôi có bạn trong một phòng đôi trong ba đêm; đúng không?

Yes, that’s right.

Vâng đúng vậy.

How many keys would you like?

Bạn muốn bao nhiêu phím?

Two, please.

Hai, làm ơn.

Okay, here you are.

Được rồi, của bạn đây.

Enjoy your stay, Ms. Banks.

Hãy tận hưởng kỳ nghỉ của bạn, cô Banks.

Thank you.

Cảm ơn bạn.

OK. That seemed easy.

VÂNG. Điều đó có vẻ dễ dàng.

And usually, it should be.

Và thông thường, nó nên như vậy.

But perhaps there’s a problem.

Nhưng có lẽ có một vấn đề.

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

Hãy xem một ví dụ không suôn sẻ cho lắm.

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

Xin chào, chào mừng đến với khách sạn The Palm Xin chào, tôi đã đặt phòng.

What name was it under?

Tên của nó là gì?

Sarah Banks.

Ngân hàng Sarah.

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

Tôi xin lỗi, tôi không có đặt phòng dưới tên đó.

How did you make the booking?

Làm thế nào bạn thực hiện đặt phòng?

I did it on the phone.

Tôi đã làm nó trên điện thoại.

I actually have a confirmation here with me, would that help?

Tôi thực sự có một xác nhận ở đây với tôi, điều đó sẽ giúp ích gì?

Yes, please.

Vâng, làm ơn.

OK, yes, now I see the reservation.

OK, vâng, bây giờ tôi thấy đặt phòng.

I think there was a problem with the spelling.

Tôi nghĩ rằng đã có một vấn đề với chính tả.

I do apologize.

Tôi xin lỗi.

It’s no problem.

Không thành vấn đề.

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

Bây giờ, bạn đã đăng ký và sẵn sàng tận hưởng kỳ nghỉ của mình.

What next?

Tiếp theo là gì?

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

Bạn có thể cần quay lại quầy lễ tân để sắp xếp các dịch vụ bổ sung hoặc để hỏi về

hotel’s facilities.

cơ sở vật chất của khách sạn.

Let’s look at our first dialogue:

Hãy xem cuộc đối thoại đầu tiên của chúng ta:

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

Tôi có thể giúp gì cho cô nữa không, cô Banks?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Vâng, tôi muốn một cuộc gọi báo thức vào ngày mai, nếu có thể.

Yes of course; what time would you like the call?

Vâng tất nhiên; bạn muốn cuộc gọi lúc mấy giờ?

7.30 please, actually… better make it 7.

7h30 làm ơn, thực ra… tốt hơn là 7h.

Okay, no problem.

Được rồi, không vấn đề gì.

I’ll make a note of that.

Tôi sẽ ghi lại điều đó.

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

Ngoài ra tôi cần phải đến sân bay vào sáng thứ Tư .

Do you offer a shuttle service?

Bạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không?

Yes, we do.

Vâng, chúng tôi làm.

What time's your flight?

Mấy giờ bạn bay?

It’s at 10.30am.

Bây giờ là 10:30 sáng.

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

Được rồi, chúng tôi có xe đưa đón đến sân bay mỗi giờ, vì vậy tôi nghĩ bạn có thể đi xe đưa đón lúc 8 giờ sáng.

Perfect, thank you.

Hoàn hảo, cảm ơn bạn.

The guest asked for two different things.

Vị khách yêu cầu hai thứ khác nhau.

Do you remember what they were?

Bạn có nhớ chúng là gì không?

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

Cô ấy yêu cầu một cuộc gọi báo thức, và cô ấy hỏi về việc đưa đón sân bay.

A shuttle is a bus which drives between two places.

Xe đưa đón là một chiếc xe buýt chạy giữa hai nơi.

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

Nhiều khách sạn cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay giữa sân bay và khách sạn.

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

Hãy xem xét một số ngôn ngữ lịch sự từ cuộc đối thoại này.

To ask for a wake-up call, I said:

Để yêu cầu đánh thức, tôi nói:

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Tôi muốn đánh thức vào ngày mai, nếu có thể.

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

Việc thêm nếu có thể vào cuối câu là không cần thiết, nhưng nó làm cho nó nghe có vẻ

respectful and polite.

tôn trọng và lịch sự hơn.

To ask about the airport shuttle, I said:

Để hỏi về xe đưa đón sân bay, tôi nói:

Do you offer a shuttle service?

Bạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không?

You could use this question to ask about other hotel facilities.

Bạn có thể sử dụng câu hỏi này để hỏi về các cơ sở khác của khách sạn.

For example:

Ví dụ:

Do you offer 24-hour room service?

Bạn có cung cấp dịch vụ phòng 24 giờ không?

Do you offer a dry-cleaning service?

Bạn có cung cấp dịch vụ giặt khô không?

Do you offer conferencing facilities?

Bạn có cung cấp các cơ sở hội nghị?

Can you think of anything else you could ask about here?

Bạn có thể nghĩ về bất cứ điều gì khác mà bạn có thể hỏi về ở đây?

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

Hãy xem thêm một số cách để hỏi về cơ sở vật chất của khách sạn:

Hello, how can I help you?

Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?

Yes, hello.

Vâng xin chào.

I need some restaurant recommendations.

Tôi cần một số gợi ý về nhà hàng.

Okay, no problem.

Ổn không có vấn đề.

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

Nhân viên hướng dẫn của chúng tôi ở phía bên kia của sảnh có thể giới thiệu một nhà hàng tốt và giúp

to make reservations.

bạn đặt chỗ.

Thank you.

Cảm ơn bạn.

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

Ngoài ra, tôi muốn hỏi: bạn có loại cơ sở tập thể dục nào?

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

Chúng tôi có một phòng tập thể dục đầy đủ và một hồ bơi nhỏ ngay dưới hành lang này.

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

Hồ bơi cũng có phòng xông hơi khô và phòng xông hơi ướt.

Wonderful!

Tuyệt vời!

Thanks for your help.

Cảm ơn bạn đã giúp đỡ.

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

Ồ, thực ra, một điều cuối cùng: mật khẩu WiFi của khách sạn là gì?

It’s Palmbeachhotel.

Đó là khách sạn Palmbeach.

All one word, with a capital P at the start.

Tất cả một từ, với chữ P viết hoa ở đầu.

And that works everywhere in the hotel?

Và điều đó hoạt động ở mọi nơi trong khách sạn?

Yes, it does.

Vâng, nó làm.

Thank you very much.

Cảm ơn rất nhiều.

You’re welcome.

Không có gì.

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

Hãy xem xét một số ngôn ngữ hữu ích từ cuộc đối thoại này.

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

Nhân viên hướng dẫn khách làm việc trong khách sạn và có thể giúp khách sắp xếp mọi thứ trong khu vực địa phương.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

Ví dụ, một nhân viên hướng dẫn tốt có thể giúp bạn đặt vé xem kịch, tìm nhà hàng Thái tốt nhất

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

trong thị trấn hoặc tổ chức một chuyến tham quan thành phố.

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

Cụm từ tôi muốn hỏi là một cách tốt để giới thiệu một câu hỏi một cách lịch sự.

You can use it in many ways.

Bạn có thể sử dụng nó theo nhiều cách.

For example:

Ví dụ:

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

Tôi muốn hỏi: trả phòng trễ 1 tiếng có được không?

I wanted to ask: what time is breakfast?

Tôi muốn hỏi: bữa sáng lúc mấy giờ?

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

Được rồi, tại thời điểm này, bạn đã đăng ký và cảm thấy thoải mái.

But what if something goes wrong?

Nhưng nếu có gì đó không ổn thì sao?

Hello, do you need any help?

Xin chào, bạn có cần giúp gì không?

Yes, I have a few problems with my room.

Vâng, tôi có một vài vấn đề với phòng của tôi.

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

Được rồi, tôi rất tiếc khi biết điều đó, có vẻ như vấn đề là gì?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

Chà, trước hết là có vấn đề với hệ thống sưởi.

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

Nó rất nóng, và tôi dường như không thể từ chối nó.

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

Được rồi, tôi sẽ cử người đến xem.

Was there anything else?

Có bất cứ điều gì khác?

Yes, actually.

Đúng thực sự.

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

Tôi không chắc nó có bình thường không, nhưng không phải lúc nào chìa khóa của tôi cũng hoạt động ở cửa.

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

Đôi khi tôi phải đặt nó năm hoặc sáu lần trước khi nó hoạt động.

Am I doing something wrong?

Tôi có làm điều gì sai?

I’m sure you aren’t, madam!

Tôi chắc chắn là không, thưa bà!

Sometimes, older key cards don’t work so well.

Đôi khi, thẻ chìa khóa cũ hơn không hoạt động tốt.

Let me make you a new key right now.

Hãy để tôi làm cho bạn một chìa khóa mới ngay bây giờ.

That’s great; thanks so much for your help.

Thật tuyệt; cám ơn rất nhiều về sự giúp đỡ của bạn.

You’re very welcome.

Bạn được chào đón.

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

Đây là một cụm từ hay để sử dụng nếu bạn gặp vấn đề trong thời gian lưu trú tại khách sạn:

There’s an issue with…

Có vấn đề với…

For example:

Ví dụ:

There’s an issue with the sink in the bathroom.

Có vấn đề với bồn rửa trong phòng tắm.

Can you think of any other ways you could say this?

Bạn có thể nghĩ ra bất kỳ cách nào khác mà bạn có thể nói điều này không?

You could say something like:

Bạn có thể nói điều gì đó như: Có

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

gì đó không ổn với bồn rửa trong phòng tắm.

I think there’s a problem with the sink.

Tôi nghĩ rằng có một vấn đề với bồn rửa.

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

Tiếp theo, hãy xem một ví dụ nữa khi mọi thứ không suôn sẻ.

Yes, can I help you with something?

Vâng, tôi có thể giúp gì cho bạn không?

I’d like to make a complaint.

Tôi muốn khiếu nại.

My room hasn’t been cleaned properly.

Phòng của tôi đã không được làm sạch đúng cách.

I’m very sorry about that, sir.

Tôi rất xin lỗi về điều đó, thưa ông.

What exactly is wrong?

Chính xác những gì là sai?

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

Bụi ở khắp mọi nơi và tôi tìm thấy một sợi tóc trên gối mà chắc chắn không phải của tôi.

I have to say this is unacceptable.

Tôi phải nói rằng điều này là không thể chấp nhận được.

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

Nếu tôi trả nhiều tiền như vậy, điều tối thiểu tôi có thể mong đợi là bộ đồ giường sạch sẽ.

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

Tôi hoàn toàn đồng ý thưa ông, và một lần nữa, tôi rất xin lỗi.

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

Đây là những gì tôi có thể làm cho bạn: Tôi có thể nâng cấp miễn phí cho bạn một phòng sang trọng.

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

Tôi cũng sẽ đảm bảo rằng nhân viên dọn phòng sẽ kiểm tra kỹ phòng trước khi bạn sử dụng để chúng tôi có

be sure it’s perfectly clean.

thể chắc chắn rằng phòng hoàn toàn sạch sẽ.

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

Chà, điều đó tốt, nhưng vẫn vậy, điều này không nên xảy ra.

You’re right, of course.

Bạn nói đúng, tất nhiên.

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

Tôi sẽ thông báo vấn đề này với ban quản lý của chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra và tìm ra chính xác

why this happened.

lý do tại sao điều này lại xảy ra.

When can I move rooms?

Khi nào tôi có thể chuyển phòng?

As soon as you’re ready.

Ngay sau khi bạn sẵn sàng.

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

Chỉ cần gọi cho lễ tân và chúng tôi sẽ cử người đến giúp bạn mang hành lý.

This time, the situation was a little tenser.

Lần này, tình hình có chút căng thẳng.

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

Tuy nhiên, bạn có thể thấy một số cụm từ hay ở đây để thể hiện sự tức giận mà không thô lỗ.

For example:

Ví dụ:

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

Tôi phải nói rằng điều này là không thể chấp nhận được. Loại điều này không nên xảy ra.

The least I should be able to expect is…

Điều ít nhất tôi có thể mong đợi là…

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

Những cụm từ này rất thú vị, bởi vì chúng khá trang trọng, nhưng chúng cũng thể hiện

strong emotion.

cảm xúc khá mạnh mẽ.

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

Thông thường, ngôn ngữ trang trọng nghe có vẻ lạnh lùng và vô cảm, nhưng sử dụng những cụm từ như thế này

shows that you’re really unhappy with the situation.

cho thấy bạn thực sự không hài lòng với tình huống đó.

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

Bây giờ, tất cả các vấn đề của bạn đã được giải quyết và đã đến lúc trở về nhà.

What’s the last thing you have to do?

Điều cuối cùng bạn phải làm là gì?

Hi, I’d like to check out please.

Xin chào, tôi muốn kiểm tra xin vui lòng.

Yes of course; how was your stay?

Vâng tất nhiên; làm thế nào được nghỉ?

Very nice, thank you.

Rất tuyệt cảm ơn bạn.

Here is a copy of your bill.

Đây là bản sao hóa đơn của bạn.

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

Phòng và thuế đã được thanh toán, vì vậy đây chỉ là những khoản bổ sung.

That seems fine, can you put it on my credit card?

Điều đó có vẻ ổn, bạn có thể đặt nó vào thẻ tín dụng của tôi không?

Yes of course, I’ll just do that now…

Tất nhiên là có, tôi sẽ làm điều đó ngay bây giờ…

What extras might you have to pay?

Bạn có thể phải trả những khoản phụ phí nào?

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

Bạn có thể phải trả tiền cho bất kỳ đồ uống hoặc đồ ăn nhẹ nào bạn lấy từ minibar.

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

Bạn cũng có thể bị tính phí cho các cuộc gọi điện thoại, dịch vụ phòng hoặc phim.

In the dialogue above, everything was fine.

Trong cuộc đối thoại ở trên, mọi thứ đều ổn.

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

Nếu có những điều trên hóa đơn của bạn mà bạn không đồng ý thì sao?

Hello, can I help you?

Xin chào tôi có thể giúp bạn?

Hi, I’d like to check out please.

Xin chào, tôi muốn kiểm tra xin vui lòng.

Certainly…

Chắc chắn…

Here’s your bill.

Đây là hóa đơn của bạn.

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

Tổng số dường như cao hơn tôi mong đợi; chính xác thì những khoản phí bổ sung này là gì?

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

Để tôi nhìn coi nào. Được rồi, khoản thanh toán này dành cho nước và đồ ăn nhẹ

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

mà bạn đã lấy từ minibar và có vẻ như đây là một cuộc gọi điện thoại được thực hiện tới

United States.

Hoa Kỳ.

Right, I see now.

Đúng, tôi thấy bây giờ.

Yes, that’s fine.

Vâng, đó là tốt.

I’d like to pay cash, if that’s OK?

Tôi muốn thanh toán bằng tiền mặt, được không?

Yes, no problem.

Vâng, không vấn đề gì.

Thank you for staying with us.

Cảm ơn bạn đã ở với chúng tôi.

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

Bây giờ, lần tới khi bạn ở khách sạn và cần sử dụng tiếng Anh, bạn nên biết

to say in any situation!

phải nói gì trong mọi tình huống!

You can find more free English lessons on many different topics on our website.

Bạn có thể tìm thấy nhiều bài học tiếng Anh miễn phí về nhiều chủ đề khác nhau trên trang web của chúng tôi.

Check it out: Oxford Online English.com.

Kiểm tra nó: Oxford Online English.com.

Thanks for watching!

Cảm ơn đã xem!