Hotel English - Using Travel English at Hotels

Hi, my name is Olivier.

Olá, meu nome é Oliveira.

Welcome to Oxford Online English.

Bem-vindo ao Oxford Online English.

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

Você viaja para o exterior, a trabalho ou a lazer?

If so, do you normally stay in hotels?

Se sim, costuma ficar em hotéis?

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

Você se sente confortável em usar o inglês para reservar um quarto, fazer check-in ou check-out e lidar com quaisquer

problems you have during your stay?

problemas que tenha durante a sua estadia?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

Nesta lição, você aprenderá como usar o inglês em situações comuns de hotéis.

It can also help you if you work in a hotel.

Também pode ajudá-lo se você trabalha em um hotel.

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

Imagine que você está viajando para o exterior e precisa reservar um hotel.

What's the first thing you need to do?

Qual é a primeira coisa que você precisa fazer?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

Hoje em dia, muitas vezes você reserva seu quarto de hotel online, mas às vezes pode ser necessário

to make a reservation by phone, or even in person.

fazer uma reserva por telefone ou até mesmo pessoalmente.

Let’s see how you can do this:

Vamos ver como você pode fazer isso:

Hi, I’d like to make a reservation.

Olá, gostaria de fazer uma reserva.

Yes, of course.

Sim claro.

When would you like to check in?

Quando você gostaria de fazer o check-in?

On the 3rd of November.

No dia 3 de novembro.

And how many nights would that be for?

E para quantas noites isso seria?

For three nights.

Por três noites.

And what kind of room were you looking for?

E que tipo de quarto você estava procurando?

A double room.

Um quarto duplo.

It’s for my husband and me.

É para mim e meu marido.

Ok.

OK.

We do have one double room available for those dates.

Temos um quarto duplo disponível para essas datas.

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

São $ 80 por noite, o que dá $ 240 para as três noites.

Yes, that’s fine.

Sim está bem.

Great.

Ótimo.

Can I take your name?

Posso pegar seu nome?

Yes, it’s Sarah Banks

Sim, é Sarah Banks.

Thank you, Ms. Banks.

Obrigado, Sra. Banks.

Can I just take a credit card from you to make the booking?

Posso apenas pegar um cartão de crédito de vocês para fazer a reserva?

Yes of course, here you are.

Sim, claro, você está aqui.

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

Ok Sra. Banks, está tudo acabado.

Is there anything else I can help you with?

Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

Sim, posso receber uma confirmação por e-mail ?

Yes of course, what’s the email?

Sim, claro, qual é o e-mail?

It’s s dot banks at gmail dot com.

São bancos de ponto no gmail ponto com.

Okay, I’ll send that over to you now.

Ok, vou enviar para você agora.

Excellent, thank you very much.

Excelente! Muito obrigado.

You’re welcome.

De nada.

We look forward to seeing you.

Estamos ansiosos para te ver.

Thank you, goodbye

Obrigado, adeus,

Goodbye.

adeus.

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

Vejamos algumas frases-chave e vocabulário útil desta seção.

You can start the conversation by saying something like:

Você pode iniciar a conversa dizendo algo como:

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

gostaria de fazer uma reserva para o dia 3 de novembro, por três noites, por favor.

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

Claro, você pode alterar isso para se adequar à sua situação, assim:

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

gostaria de fazer uma reserva para o dia 20 de maio por uma noite, por favor.

The receptionist might ask you:

A recepcionista pode perguntar:

What kind of room are you looking for?

Que tipo de quarto você está procurando?

What could you say here?

O que você poderia dizer aqui?

You could ask for a single or a double room.

Você pode pedir um quarto individual ou duplo.

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

Se você estiver viajando com um amigo, pode pedir um quarto duplo, com duas

beds.

camas separadas.

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

Você também pode pedir um quarto triplo para três pessoas, ou talvez um quarto familiar, que pode

have four or even more beds.

ter quatro ou mais camas.

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

Por fim, se precisar de muito espaço, pode pedir uma suíte.

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

Uma suíte é como um apartamento, com uma sala de estar, possivelmente uma cozinha e um ou mais

bedrooms.

quartos.

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

O diálogo que você acabou de ouvir foi fácil - não houve problemas ou surpresas - mas e se

the hotel is full on the dates you want?

o hotel estiver lotado nas datas que você deseja?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Eu gostaria de fazer uma reserva para o dia 20 de maio por uma noite, por favor.

Very well, sir, and what kind of room do you need?

Muito bem, senhor, e que tipo de quarto você precisa?

I’d like a triple room, please.

Eu gostaria de um quarto triplo, por favor.

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

Lamento, senhor, mas não há quartos triplos disponíveis nessa data.

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

É um período de férias e estamos quase lotados.

I could offer you a family room, which has four beds.

Posso oferecer-lhe um quarto familiar com quatro camas.

Would that work for you?

Isso funcionaria para você?

That could work…

Isso pode funcionar...

How much is it?

Quanto custa?

It’s $195.

São $ 195.

Ah, I see.

Entendo.

That’s more expensive than the triple.

É mais caro que o triplo.

Is there any way you could offer a discount?

Tem como você dar um desconto?

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

Sinto muito, senhor, como eu disse antes, é um período de férias e esperamos estar muito

busy at that time.

ocupados nessa época.

I see…

Entendo…

Alright, then.

Certo, então.

I’ll take it.

Eu vou levar.

That’s fine.

Isso é bom.

Can I take your name for the reservation?

Posso anotar seu nome para a reserva?

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

Desta vez, a conversa não foi tão tranquila.

The receptionist said:

A recepcionista disse:

We don’t have any triple rooms available on that date.

Não temos quartos triplos disponíveis nessa data.

The receptionist also gave a reason.

A recepcionista também deu um motivo.

Do you remember what it was?

Você se lembra o que era?

She said:

Ela disse:

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

É um período de férias e estamos quase lotados.

Fully booked means that every room has already been reserved.

Totalmente reservado significa que todos os quartos já foram reservados.

You might also hear something like:

Você também pode ouvir algo como:

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

infelizmente não temos nada de graça nessas datas.

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

Felizmente, desta vez você conseguiu um quarto, mesmo que fosse mais caro do que você

were hoping for.

esperava.

What’s the next step?

Qual é o próximo passo?

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

Você chega ao seu hotel e vai até a recepção para fazer o check-in.

Do you know what you should say here?

Sabe o que deve dizer aqui?

Let’s look together!

Olhemos juntos!

Hello, welcome to The Palm Hotel

Olá, bem-vindo ao The Palm Hotel

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

Olá, tenho uma reserva; o nome é Sarah Banks

Yes, I see that here.

Sim, vejo isso aqui.

I have you in a double room for three nights; is that correct?

Eu tenho você em um quarto duplo por três noites; isso é correto?

Yes, that’s right.

Sim está certo.

How many keys would you like?

Quantas chaves você gostaria?

Two, please.

Dois por favor.

Okay, here you are.

Ok, aqui está você.

Enjoy your stay, Ms. Banks.

Aproveite a sua estadia, Sra. Banks.

Thank you.

Obrigado.

OK. That seemed easy.

OK. Isso parecia fácil.

And usually, it should be.

E geralmente, deveria ser.

But perhaps there’s a problem.

Mas talvez haja um problema.

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

Vejamos um exemplo que não dá muito certo.

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

Olá, bem-vindo ao The Palm Hotel Olá, tenho uma reserva.

What name was it under?

Em que nome estava?

Sarah Banks.

Sara Bancos.

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

Lamento, não tenho uma reserva com esse nome.

How did you make the booking?

Como você fez a reserva?

I did it on the phone.

Eu fiz isso no telefone.

I actually have a confirmation here with me, would that help?

Na verdade, tenho uma confirmação aqui comigo, isso ajudaria?

Yes, please.

Sim por favor.

OK, yes, now I see the reservation.

OK, sim, agora vejo a reserva.

I think there was a problem with the spelling.

Acho que houve um problema com a ortografia.

I do apologize.

Eu peço desculpas.

It’s no problem.

Não há problema.

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

Agora, você fez o check-in e está pronto para aproveitar sua estadia.

What next?

Qual o proximo?

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

Pode ser necessário voltar à recepção para providenciar serviços extras ou para perguntar sobre as

hotel’s facilities.

instalações do hotel.

Let’s look at our first dialogue:

Vejamos nosso primeiro diálogo:

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

Posso ajudá-la em mais alguma coisa, Sra. Banks?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Sim, gostaria de um despertador amanhã, se possível.

Yes of course; what time would you like the call?

Sim claro; a que horas você gostaria da ligação?

7.30 please, actually… better make it 7.

7:30 por favor, na verdade... melhor fazer 7.

Okay, no problem.

Ok, sem problemas.

I’ll make a note of that.

Vou anotar isso.

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

Também preciso ir ao aeroporto na quarta-feira de manhã.

Do you offer a shuttle service?

Você oferece um serviço de transporte?

Yes, we do.

Sim nós fazemos. A

What time's your flight?

que horas é o teu voo?

It’s at 10.30am.

São 10h30.

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

Ok, temos ônibus para o aeroporto a cada hora, então acho que você pode pegar o ônibus das 8h.

Perfect, thank you.

Perfeito, obrigado.

The guest asked for two different things.

O convidado pediu duas coisas diferentes.

Do you remember what they were?

Você se lembra quais eram?

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

Ela pediu um serviço de despertador e perguntou sobre o transporte para o aeroporto.

A shuttle is a bus which drives between two places.

Um ônibus é um ônibus que circula entre dois lugares.

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

Muitos hotéis oferecem transporte para o aeroporto, que faz o percurso entre o aeroporto e o hotel.

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

Vejamos um pouco da linguagem educada deste diálogo.

To ask for a wake-up call, I said:

Para pedir um despertador, eu disse:

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

gostaria de um despertador amanhã, se possível.

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

Adicionar, se possível, no final da frase não é necessário, mas faz com que pareça mais

respectful and polite.

respeitoso e educado.

To ask about the airport shuttle, I said:

Para perguntar sobre o transporte do aeroporto, eu disse:

Do you offer a shuttle service?

Você oferece um serviço de transporte?

You could use this question to ask about other hotel facilities.

Você pode usar esta pergunta para perguntar sobre outras instalações do hotel.

For example:

Por exemplo:

Do you offer 24-hour room service?

você oferece serviço de quarto 24 horas?

Do you offer a dry-cleaning service?

Você oferece um serviço de lavagem a seco?

Do you offer conferencing facilities?

Você oferece instalações para conferências?

Can you think of anything else you could ask about here?

Você consegue pensar em mais alguma coisa que poderia perguntar aqui?

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

Vejamos mais algumas formas de perguntar sobre as instalações do hotel:

Hello, how can I help you?

Olá, como posso ajudar?

Yes, hello.

Sim Olá.

I need some restaurant recommendations.

Preciso de recomendações de restaurantes.

Okay, no problem.

Ok sem problemas.

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

Nosso concierge do outro lado do lobby pode recomendar um bom restaurante e ajudá-lo

to make reservations.

a fazer reservas.

Thank you.

Obrigado.

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

Além disso, gostaria de perguntar: que tipo de academia você tem?

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

Temos um ginásio completo e uma pequena piscina neste corredor.

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

A piscina também possui sauna e sauna a vapor .

Wonderful!

Maravilhoso!

Thanks for your help.

Obrigado pela ajuda.

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

Ah, na verdade, uma última coisa: qual é a senha do WiFi do hotel?

It’s Palmbeachhotel.

É Palmbeachhotel.

All one word, with a capital P at the start.

Todas as palavras, com P maiúsculo no início.

And that works everywhere in the hotel?

E isso funciona em todo o hotel?

Yes, it does.

Sim.

Thank you very much.

Muito obrigado.

You’re welcome.

De nada.

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

Vejamos um pouco da linguagem útil desse diálogo.

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

Um concierge trabalha em um hotel e pode ajudar os hóspedes a organizar as coisas na área local.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

Por exemplo, um bom concierge pode ajudá-lo a reservar ingressos para o teatro, encontrar o melhor

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

restaurante tailandês da cidade ou organizar um passeio turístico pela cidade.

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

A frase que eu queria perguntar é uma boa maneira de apresentar uma pergunta educadamente.

You can use it in many ways.

Você pode usá-lo de várias maneiras.

For example:

Por exemplo:

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

queria perguntar: é possível fazer check-out com uma hora de atraso?

I wanted to ask: what time is breakfast?

Eu queria perguntar: que horas é o café da manhã?

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

Ok, neste ponto, você fez o check-in e está se sentindo confortável.

But what if something goes wrong?

Mas e se algo der errado?

Hello, do you need any help?

Olá, você precisa de alguma ajuda?

Yes, I have a few problems with my room.

Sim, tenho alguns problemas com o meu quarto.

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

Ok, lamento ouvir isso, qual parece ser o problema?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

Bem, em primeiro lugar, há um problema com o aquecimento.

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

Está muito quente e não consigo diminuir o volume.

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

Ok, vou enviar alguém para dar uma olhada nisso.

Was there anything else?

Havia mais alguma coisa?

Yes, actually.

Sim, realmente.

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

Não tenho certeza se é normal, mas minha chave nem sempre funciona na porta.

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

Às vezes tenho que colocar cinco ou seis vezes antes de funcionar.

Am I doing something wrong?

Estou fazendo algo errado?

I’m sure you aren’t, madam!

Tenho certeza que não, senhora!

Sometimes, older key cards don’t work so well.

Às vezes, os cartões-chave mais antigos não funcionam tão bem.

Let me make you a new key right now.

Deixe-me fazer uma nova chave agora.

That’s great; thanks so much for your help.

Isso é ótimo; Muito obrigado pela sua ajuda.

You’re very welcome.

Você é muito bem-vindo.

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

Aqui está uma boa frase para usar se você tiver um problema durante a sua estadia no hotel:

There’s an issue with…

Há um problema com...

For example:

Por exemplo:

There’s an issue with the sink in the bathroom.

Há um problema com a pia do banheiro.

Can you think of any other ways you could say this?

Você consegue pensar em outras maneiras de dizer isso?

You could say something like:

Você poderia dizer algo como:

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

Algo está errado com a pia do banheiro.

I think there’s a problem with the sink.

Acho que há um problema com a pia.

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

A seguir, vamos ver mais um exemplo em que as coisas não vão tão bem.

Yes, can I help you with something?

Sim, posso te ajudar em algo?

I’d like to make a complaint.

gostaria de fazer uma reclamação.

My room hasn’t been cleaned properly.

Meu quarto não foi limpo adequadamente.

I’m very sorry about that, sir.

Sinto muito por isso, senhor.

What exactly is wrong?

O que exatamente está errado?

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

Há poeira por toda parte e encontrei um fio de cabelo no travesseiro que definitivamente não é meu.

I have to say this is unacceptable.

Devo dizer que isso é inaceitável.

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

Se estou pagando tanto dinheiro, o mínimo que devo esperar é roupa de cama limpa.

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

Concordo plenamente, senhor, e mais uma vez, sinto muito.

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

Aqui está o que posso fazer por você: posso oferecer um upgrade gratuito para um quarto deluxe.

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

Também garantirei que a limpeza verifique o quarto antes de usá-lo, para que possamos

be sure it’s perfectly clean.

ter certeza de que está perfeitamente limpo.

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

Bem, tudo bem, mas ainda assim, esse tipo de coisa não deveria acontecer.

You’re right, of course.

Você está certo, claro.

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

Vou comunicar esse problema à nossa administração para que possamos investigar e descobrir exatamente por

why this happened.

que isso aconteceu.

When can I move rooms?

Quando posso mudar de quarto?

As soon as you’re ready.

Assim que estiver pronto.

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

Basta ligar para a recepção e enviaremos alguém para ajudá-lo com suas malas.

This time, the situation was a little tenser.

Desta vez, a situação foi um pouco mais tensa.

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

No entanto, você pode ver algumas boas frases aqui para expressar raiva sem ser rude.

For example:

Por exemplo:

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

devo dizer que isso é inaceitável. Esse tipo de coisa não deveria acontecer.

The least I should be able to expect is…

O mínimo que devo esperar é...

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

Essas frases são interessantes, porque são bastante formais, mas também expressam uma

strong emotion.

emoção bastante forte.

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

Normalmente, a linguagem formal soa fria e sem emoção, mas usar frases como essas

shows that you’re really unhappy with the situation.

mostra que você está realmente insatisfeito com a situação.

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

Agora, todos os seus problemas foram resolvidos e é hora de voltar para casa.

What’s the last thing you have to do?

Qual é a última coisa que você precisa fazer?

Hi, I’d like to check out please.

Olá, gostaria de verificar por favor.

Yes of course; how was your stay?

Sim claro; Como foi sua estadia?

Very nice, thank you.

Muito bom, obrigado.

Here is a copy of your bill.

Aqui está uma cópia da sua conta.

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

O quarto e o imposto já estão pagos, portanto, esses são apenas os extras.

That seems fine, can you put it on my credit card?

Isso parece bom, você pode colocá-lo no meu cartão de crédito?

Yes of course, I’ll just do that now…

Sim, claro, vou fazer isso agora...

What extras might you have to pay?

Quais extras você pode ter que pagar?

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

Você pode ter que pagar por qualquer bebida ou lanche que levar do frigobar.

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

Você também pode ser cobrado por chamadas telefônicas, serviço de quarto ou filmes.

In the dialogue above, everything was fine.

No diálogo acima, tudo estava bem.

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

E se houver coisas em sua conta com as quais você não concorda?

Hello, can I help you?

Olá posso te ajudar?

Hi, I’d like to check out please.

Olá, gostaria de verificar por favor.

Certainly…

Certamente...

Here’s your bill.

Aqui está sua conta.

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

O total parece maior do que eu esperava; o que exatamente são esses custos adicionais?

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

Deixe-me dar uma olhada. OK, este pagamento é pela água e lanches que

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

você comeu no frigobar, e parece que esta é uma ligação feita para os

United States.

Estados Unidos.

Right, I see now.

Certo, eu vejo agora.

Yes, that’s fine.

Sim está bem.

I’d like to pay cash, if that’s OK?

Eu gostaria de pagar em dinheiro, tudo bem?

Yes, no problem.

Sim, sem problemas.

Thank you for staying with us.

Obrigado por ficar com a gente.

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

Agora, da próxima vez que você se hospedar em um hotel e precisar usar o inglês, saiba o que

to say in any situation!

dizer em qualquer situação!

You can find more free English lessons on many different topics on our website.

Você pode encontrar mais aulas gratuitas de inglês em muitos tópicos diferentes em nosso site.

Check it out: Oxford Online English.com.

Confira: Oxford Online English.com.

Thanks for watching!

Obrigado por assistir!