Hotel English - Using Travel English at Hotels

Utilizzare l'inglese da viaggio negli hotels

Hi, my name is Olivier.

Ciao, mi chiamo Olivier.

Welcome to Oxford Online English.

Benvenuto all'Oxford Online English

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

Viaggi all'estero, per lavoro o per piacere?

If so, do you normally stay in hotels?

Se si, solitamente soggiorni negli hotel?

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

Ti senti a tuo agio ad usare l'inglese per prenotare una camera, per il check-in o per il check-out, e per trattare

problems you have during your stay?

dei problemi che riscontri durante il tuo soggiorno?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

In questa lezione puoi imparare come usare l'inglese nelle situazioni ricorrenti in albergo

It can also help you if you work in a hotel.

ti può aiutare anche se lavori in un hotel

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

immagina di viaggiare all'estero ed hai bisogno di trovare un albergo

What's the first thing you need to do?

Cos'è la prima cosa da fare?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

Oggigiorno prenotate spesso e volentieri online la vostra camera d'albergo, ma qualche volta potrebbe capitare

to make a reservation by phone, or even in person.

di fare una prenotazione al telefono e sul posto

Let’s see how you can do this:

Vediamo come puoi farlo:

Hi, I’d like to make a reservation.

Buon giorno, vorrei effettuare una prenotazione.

Yes, of course.

Si, certamente

When would you like to check in?

Quando desidera arrivare?

On the 3rd of November.

il 3 novembre.

And how many nights would that be for?

E per quante notti sarebbe il soggiorno?

For three nights.

Per 3 notti

And what kind of room were you looking for?

Che tipo di camera sta cercando?

A double room.

una camera doppia

It’s for my husband and me.

Per mio marito e per me.

Ok.

Ok.

We do have one double room available for those dates.

Certo abbiamo una camera matrimoniale per quelle date.

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

Sono 80 dollari a notte, in tutto sono 240 dollari per le tre notti

Yes, that’s fine.

Si, va bene.

Great.

Perfetto.

Can I take your name?

Posso prendere nota del nome?

Yes, it’s Sarah Banks

Si, sono Sarah Banks

Thank you, Ms. Banks.

Grazie signora Banks.

Can I just take a credit card from you to make the booking?

Posso prendere nota di una carta di credito per effettuare la prenotazione?

Yes of course, here you are.

Si, certo, eccola

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

Bene signora Banks, ho concluso la prenotazione.

Is there anything else I can help you with?

C'è qualcos'altro in cui posso esserle utile?

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

Si, posso ricevere la conferma via mail?

Yes of course, what’s the email?

Si certo, qual'è la mail?

It’s s dot banks at gmail dot com.

E': [email protected]

Okay, I’ll send that over to you now.

Perfetto, gliela spedisco subito.

Excellent, thank you very much.

Benissimo, la ringrazio molto.

You’re welcome.

Prego.

We look forward to seeing you.

Saremo felici di incontrarla.

Thank you, goodbye

Grazie, arrivederci

Goodbye.

Arrivederci.

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

Andiamo a vedere alcune formule chiave e termini utili per questa parte.

You can start the conversation by saying something like:

Puoi cominciare la conversazione dicendo qualcosa come:

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

Desidero effettuare una prenotazione per il 3 novembre per 3 notti.

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

Ovviamente, puoi cambiare questa frase per adattarla alle tue necessità, come per esempio:

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Desidero effettuare una prenotazione per il 20 maggio una notte.

The receptionist might ask you:

Il receptionist potrebbe chiederti:

What kind of room are you looking for?

Che tipo di camera le serve (sta cercando)?

What could you say here?

Cosa puoi dire in questo caso?

You could ask for a single or a double room.

Puoi richiedere una camera singola oppure una camera matrimoniale

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

Se stai viaggiando con un amico, potresti richiedere una camera twin, ovvero con due letti separati

beds.

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

Potresti anche richiedere una camera tripla per 3 persone, o forse una camera familiare, che potrebbe

have four or even more beds.

avere 4 o più letti.

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

Eventualmente, se hai bisogno di molto spazio, puoi richiedere una suite

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

una suite è come un appartamento, con un soggiorno, forse una cucina ed una o più

bedrooms.

camere.

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

Il dialogo che hai appena ascoltato era semplice - non c'erano problemi o sorprese di nessun tipo, ma se capitasse che

the hotel is full on the dates you want?

l'hotel è al completo nelle date che vuoi tu?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Desidero effettuare una prenotazione per il 20 maggio una notte.

Very well, sir, and what kind of room do you need?

Molto bene signore, che tipo di camera le serve?

I’d like a triple room, please.

Avrei bisogno di una tripla.

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

Mi dispiace signore ma non abbiamo più triple disponibili in quella data.

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

E' periodo di vacanze e siamo quasi al completo.

I could offer you a family room, which has four beds.

Potrei offrire una camera familiare, che ha 4 letti.

Would that work for you?

Le andrebbe bene?

That could work…

Potrebbe andare bene.

How much is it?

Quant'è?

It’s $195.

Sono 195 dollari.

Ah, I see.

Ah, capisco.

That’s more expensive than the triple.

E' più costosa della tripla.

Is there any way you could offer a discount?

Si può avere in qualche modo uno sconto?

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

MI dispiace signore, come le ho detto prima, è un periodo di ferie e avremo tanto

busy at that time.

lavoro in quel periodo.

I see…

Capisco.

Alright, then.

Va bene, allora

I’ll take it.

la prendo.

That’s fine.

Perfetto.

Can I take your name for the reservation?

Posso prendere nota del suo nome per effettuare la prenotazione?

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

In questo caso la conversazione non è andata poi così liscia.

The receptionist said:

Il receptionist disse:

We don’t have any triple rooms available on that date.

Non abbiamo una camera tripla libera per quella data.

The receptionist also gave a reason.

Il receptionist ha anche motivato la risposta.

Do you remember what it was?

Ricordi cosa disse?

She said:

Le disse:

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

E' un periodo di ferie e siamo quasi al completo.

Fully booked means that every room has already been reserved.

Al completo significa che ogni camera è già stata prenotata.

You might also hear something like:

Potrebbe capitarti anche di sentire frasi come:

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

Sono dispiaciuto, non abbiamo niente di libero in quelle date.

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

Fortunatamente, in questo caso sei riuscito a ottenere una camera anche se più costosa di

were hoping for.

quanto speravi.

What’s the next step?

Qual'è il prossimo passo?

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

Sei arrivato all'hotel e vai alla reception per fare il check-in (registrazione).

Do you know what you should say here?

Sai cosa potresti dire?

Let’s look together!

Vediamolo insieme!

Hello, welcome to The Palm Hotel

Buon giorno, benvenuto al The Palm hotel

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

Buon giorno ho una prenotazione a nome Sarah Banks

Yes, I see that here.

Si, la vedo qui (nella mia lista)

I have you in a double room for three nights; is that correct?

Ha prenotato in una camera doppia per tre notti, giusto?

Yes, that’s right.

Si, è corretto

How many keys would you like?

Quante chiavi desidera avere?

Two, please.

Due grazie.

Okay, here you are.

Bene, eccole.

Enjoy your stay, Ms. Banks.

Le auguro un buon soggiorno, signora Banks.

Thank you.

Grazie.

OK. That seemed easy.

Bene. Sembrava facile.

And usually, it should be.

E solitamente dovrebbe esserlo.

But perhaps there’s a problem.

Ma a volte ci sono dei problemi.

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

Guardiamo l'esempio in cui non va tutto liscio.

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

Buon giorno, benvenuto al The Palm Hotel. Buon giorno, ho una prenotazione.

What name was it under?

A che nome ha prenotato?

Sarah Banks.

Sarah Banks.

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

Sono dispiaciuto, non ho prenotazioni a suo nome.

How did you make the booking?

Come ha effettuato la prenotazione?

I did it on the phone.

Per telefono.

I actually have a confirmation here with me, would that help?

Ho anche la conferma con me, potrebbe esserle d'aiuto?

Yes, please.

Si grazie.

OK, yes, now I see the reservation.

Ok, si, adesso vedo la prenotazione.

I think there was a problem with the spelling.

Penso ci fosse un errore con la pronuncia del nome.

I do apologize.

Mi scusi.

It’s no problem.

Nessun pronome.

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

Abbiamo chiarito e può trascorrere un buon soggiorno.

What next?

Qual è il prossimo passo?

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

Potresti aver bisogno di tornare alla reception e concordare dei servizi extra, o chiedere dei

hotel’s facilities.

servizi dell'hotel.

Let’s look at our first dialogue:

Vediamo il nostro primo dialogo:

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

C'è qualcos'altro che posso fare per lei, signora Banks?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Si, se possibile desidero il servizio sveglia per domani

Yes of course; what time would you like the call?

Si certo, a che ora desidera la sveglia?

7.30 please, actually… better make it 7.

alle 7.30 per favore, beh in realtà ...faccia meglio alle 7.

Okay, no problem.

Va bene, nessun problema.

I’ll make a note of that.

Inserirò un promemoria.

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

Mercoledì mattina ho anche bisogno di andare all'aeroporto.

Do you offer a shuttle service?

Avete il servizio di transfer?

Yes, we do.

Si, lo offriamo.

What time's your flight?

A che ora ha il volo?

It’s at 10.30am.

Alle 10.30.

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

Perfetto, abbiamo transfer ogni ora, può prendere quello delle 8.

Perfect, thank you.

Super, grazie.

The guest asked for two different things.

Il cliente chiede due cose diverse.

Do you remember what they were?

Ti ricordi quali?

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

Ha chiesto il servizio sveglia e informazioni sul transfer per l'aeroporto.

A shuttle is a bus which drives between two places.

Un transfer è un autobus che viaggia da un punto all'altro.

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

Molti alberghi offrono i transfer per l'aeroporto, che viaggiano dall'aeroporto all'albergo.

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

Diamo un'occhiata alle forme di cortesia di questo dialogo.

To ask for a wake-up call, I said:

Per richiedere il servizio sveglia, ho detto:

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Desidero il servizio sveglia per domani, se possibile.

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

Aggiungere "se possibile" alla fine della frase non è necessario, ma lo fa sembrare più

respectful and polite.

rispettoso e gentile.

To ask about the airport shuttle, I said:

Chiedere informazioni sul transfer per l'aeroporto, ho detto:

Do you offer a shuttle service?

Offrite un servizio di transfer?

You could use this question to ask about other hotel facilities.

Puoi utilizzare questa domanda per chiedere informazioni su altri servizi alberghieri.

For example:

Per esempio:

Do you offer 24-hour room service?

Avete il room service per 24 ore al giorno?

Do you offer a dry-cleaning service?

Offrite un servizio di lavanderia a secco?

Do you offer conferencing facilities?

Offrite servizi per conferenze?

Can you think of anything else you could ask about here?

Pensa a qualcos'altro che puoi richiedere

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

Vediamo altri modi di richiedere i servizi alberghieri:

Hello, how can I help you?

Buon giorno, come posso aiutarla?

Yes, hello.

Si, buon giorno.

I need some restaurant recommendations.

Ho bisogno di alcuni consigli sui ristoranti.

Okay, no problem.

Va bene, nessun problema.

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

Il nostro concierge sull'altro lato della hall può consigliarle un buon ristorante e aiutarla

to make reservations.

nella prenotazione.

Thank you.

Grazie.

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

Si potrebbe anche chiedere: che tipo di servizi/attrezzature per la ginnastica avete?

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

Abbiamo una palestra completa e una piccola piscina appena oltre questo corridoio.

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

La piscina ha anche una sauna e un bagno turco.

Wonderful!

Meraviglioso!

Thanks for your help.

La ringrazio per il suo aiuto.

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

Oh, in realtà avrei ancora una cosa da chiederle: qual'è la password del wi-fi?

It’s Palmbeachhotel.

E' palmbeachhotel.

All one word, with a capital P at the start.

tutta una parola con la P maiuscola all'inizio.

And that works everywhere in the hotel?

E funziona in tutto l'albergo?

Yes, it does.

Si.

Thank you very much.

Grazie mille.

You’re welcome.

Non c'è di che.

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

Vediamo alcune delle parole utili di questo dialogo.

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

un concierge lavora in un albergo e aiuta gli ospiti a usufruire di servizi nella zona circostante.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

Per esempio, un buon concierge ti aiuta a prenotare i biglietti del teatro, a trovare il miglior

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

ristorante Thai della città, oppure a fare un giro turistico della città.

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

La formula "volevo chiedere" è un buon modo per porre gentilmente una domanda

You can use it in many ways.

La puoi usare in molti modi:

For example:

Per esempio:

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

Volevo chiedere: è possibile partire un'ora dopo?

I wanted to ask: what time is breakfast?

Volevo chiedere: a che ora è la colazione?

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

Bene, siamo arrivati al punto che hai fatto il check-in e ti stai ambientando in camera.

But what if something goes wrong?

E se succede che qualcosa va storto?

Hello, do you need any help?

Buon giorno, posso aiutarla?

Yes, I have a few problems with my room.

Si, ho qualche problema con la camera.

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

Mi dispiace che mi dica questo, qual'è il problema?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

Beh, prima di tutto c'è qualcosa che non va col riscaldamento.

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

Fa molto caldo e non riesco ad abbassarlo.

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

Va bene, le mando qualcuno che gli dà un'occhiata.

Was there anything else?

C'era forse qualcos'altro?

Yes, actually.

In realtà si.

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

Non so se sia normale ma la chiave non sempre funziona correttamente

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

A volte devo inserirla 5 o 6 volte prima che funzioni.

Am I doing something wrong?

Faccio forse qualcosa di sbagliato?

I’m sure you aren’t, madam!

Non credo proprio signora!

Sometimes, older key cards don’t work so well.

A volte le carte più vecchie non funzionano tanto bene.

Let me make you a new key right now.

Mi lasci fare subito una nuova chiave

That’s great; thanks so much for your help.

Perfetto. La ringrazio per il suo aiuto.

You’re very welcome.

Non c'è di che.

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

Questa è una buona frase da usare se hai un problema durante il tuo soggiorno in hotel:

There’s an issue with…

C'è un problema con:

For example:

Per esempio:

There’s an issue with the sink in the bathroom.

C'è un problema con il lavandino in bagno

Can you think of any other ways you could say this?

Pensa ad altri modi in cui lo potresti dire

You could say something like:

Potresti dire qualcosa come:

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

Qualcosa non funziona con il lavandino del bagno

I think there’s a problem with the sink.

Penso ci sia un problema con il lavandino.

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

Passo successivo, andiamo a vedere un altro esempio in cui le cose non vanno per il verso giusto.

Yes, can I help you with something?

Si, come posso aiutarla?

I’d like to make a complaint.

vorrei fare una lamentela.

My room hasn’t been cleaned properly.

La mia camera non è stata adeguatamente pulita.

I’m very sorry about that, sir.

Sono molto dispiaciuto per il disguido.

What exactly is wrong?

Cosa esattamente non bene?

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

C'è polvere ovunque e ho trovato un capello sul cuscino che non è assolutamente mio.

I have to say this is unacceptable.

Devo dire che è inammissibile.

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

Se pago così tanti soldi, il minimo che mi aspetto è un letto pulito.

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

Sono assolutamente d'accordo con lei, e di nuovo le porgo le mie scuse.

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

Posso fare così: le offro un upgrade gratuito in una camera deluxe.

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

Mi voglio anche assicurare che il reparto dell'housekkeping faccia il doppio controllo prima del suo ingresso, così siamo

be sure it’s perfectly clean.

sicuri che la camera è perfettamente pulita.

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

Allora, si mi sta bene, ma queste cose non dovrebbero succedere.

You’re right, of course.

Ha ragione, certo.

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

Informerò la direzione del problema così da verificare e capire

why this happened.

perché sia successo

When can I move rooms?

Quando posso cambiare camera?

As soon as you’re ready.

Appena Lei è pronta.

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

basta che chiami la reception e mandiamo qualcuno ad aiutarla con il bagaglio.

This time, the situation was a little tenser.

In questo caso la situazione era un pò tesa

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

Di seguito puoi leggere alcune frasi che esprimono rabbia senza essere maleducato

For example:

Per esempio:

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

Devo proprio dire che non è ammissibile. Questo tipo di cose non dovrebbero succedere.

The least I should be able to expect is…

Il minimo che mi aspetto è...

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

Queste formule sono interessanti, perché sono formali ed esprimono un'emozione abbastanza forte.

strong emotion.

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

In linea generale il linguaggio formale è freddo e privo di emozioni, ma utilizzando frasi come queste

shows that you’re really unhappy with the situation.

dimostri che che sei davvero scontento della situazione

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

Bene, i tuoi problemi sono stati risolti ed è tempo di tornare a casa.

What’s the last thing you have to do?

Cos'è l'ultima cosa che devi fare?

Hi, I’d like to check out please.

Buon giorno, vorrei partire.

Yes of course; how was your stay?

Si certo, come è stato il suo soggiorno?

Very nice, thank you.

Molto bene, grazie.

Here is a copy of your bill.

Questa è la copia del suo conto.

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

La camera e le tasse sono già state pagate, ci sono solo qualche extra.

That seems fine, can you put it on my credit card?

Mi sembra tutto ok, può addebitarmelo sulla carta?

Yes of course, I’ll just do that now…

Si certo, lo faccio subito...

What extras might you have to pay?

Che extra potrebbero venirti addebitati?

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

Potrebbero venirti addebitate delle bibite o snacks che ha preso dal minibar.

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

Potreste avere degli addebiti anche di chiamate telefoniche, room service o film.

In the dialogue above, everything was fine.

Nel dialogo che abbiamo appena visto era tutto a posto.

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

Cosa succede se ci sono degli addebiti sul tuo conto che non ti tornano?

Hello, can I help you?

Buon giorno, posso aiutarla?

Hi, I’d like to check out please.

Buon giorno, vorrei partire.

Certainly…

Certamente...

Here’s your bill.

Ecco il suo conto.

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

Il totale è più alto di quanto mi aspettassi; cosa sono esattamente questi addebiti aggiuntivi?

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

Mi lasci dare un'occhiata. Si certo, questo pagamento è per l'acqua e gli snacks

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

che ha preso dal minibar, e sembra ci sia una telefonata che è stata effettuata verso

United States.

gli Stati Uniti.

Right, I see now.

Giusto, la vedo.

Yes, that’s fine.

Si, molto bene.

I’d like to pay cash, if that’s OK?

Vorrei pagare in contanti, va bene?

Yes, no problem.

Si, nessun problema.

Thank you for staying with us.

Grazie per essere stato nostro ospite.

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

Allora, la prossima volta che soggiornerai in un hotel e avrai bisogno di parlare in inglese, dovresti sapere cosa

to say in any situation!

dire in ogni situazione ti capiti!

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