Hotel English - Using Travel English at Hotels

Hi, my name is Olivier.

こんにちは、私の名前はオリヴィエです。

Welcome to Oxford Online English.

オックスフォード オンライン イングリッシュへようこそ。

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

あなたは海外旅行に行きますか、それとも仕事ですか？

If so, do you normally stay in hotels?

もしそうなら、あなたは通常ホテルに滞在しますか。

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

部屋の予約、チェックイン、チェックアウト

problems you have during your stay?

、滞在中の問題に英語で対応できますか?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

このレッスンでは 、一般的なホテルの状況で英語を使用する方法を学習できます。

It can also help you if you work in a hotel.

ホテルで働く場合にも役立ちます。

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

あなたが海外旅行 をしていて、ホテルを手配する必要があると想像してください。

What's the first thing you need to do?

最初に何をする必要がありますか?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

最近では、ホテルの 部屋をオンラインで予約することがよくありますが

to make a reservation by phone, or even in person.

、電話や直接予約する必要がある場合もあり ます。

Let’s see how you can do this:

これを行う方法を見てみましょう:

Hi, I’d like to make a reservation.

こんにちは、予約をしたいのですが。

Yes, of course.

はい、もちろん。

When would you like to check in?

チェックインはいつですか？

On the 3rd of November.

11 月 3 日。

And how many nights would that be for?

そして、それは何泊ですか？

For three nights.

3 泊します。

And what kind of room were you looking for?

そして、どのような部屋を探していましたか？

A double room.

ダブルルーム。

It’s for my husband and me.

夫と私用です。

Ok.

Ok。

We do have one double room available for those dates.

これらの日程では、ダブルルームが 1 室ご利用いただけ ます。

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

1 泊 80 ドルなので 、3 泊で 240 ドルになります。

Yes, that’s fine.

はい、大丈夫です。

Great.

偉大な。

Can I take your name?

あなたの名前を取ってもいいですか？

Yes, it’s Sarah Banks

はい、サラ・バンクス

Thank you, Ms. Banks.

です。バンクスさん、ありがとうございます。

Can I just take a credit card from you to make the booking?

クレジットカードだけ で予約できますか？

Yes of course, here you are.

はい、もちろんです。

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

バンクスさん、これで終わりです。

Is there anything else I can help you with?

他に何かお手伝いできることはありますか？

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

はい、確認メールを送信し てもらえますか?

Yes of course, what’s the email?

はい、もちろんです。メールは何ですか？

It’s s dot banks at gmail dot com.

gmailドットコムのドットバンクです。

Okay, I’ll send that over to you now.

わかりました、今からあなたに送ります。

Excellent, thank you very much.

すばらしい、どうもありがとう。

You’re welcome.

どういたしまして。

We look forward to seeing you.

お待ちしております。

Thank you, goodbye

ありがとう、さようなら、

Goodbye.

さようなら。 このセクション

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

のいくつかの重要なフレーズと便利な語彙を見てみましょう 。

You can start the conversation by saying something like:

次のように言って会話を始めることができます :

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

11 月 3 日に 3 泊の予約をお願いします。

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

もちろん、あなたの状況に合わせて 、次の

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

ように変更することもできます: 5 月 20 日に 1 泊の予約をお願いします。

The receptionist might ask you:

受付係はあなたに尋ねるかもしれません：

What kind of room are you looking for?

あなたはどのような部屋を探していますか？

What could you say here?

ここで何と言えますか？

You could ask for a single or a double room.

シングルルームまたはダブルルームをリクエストできます。

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

友達と一緒に旅行する場合 は、2 つの独立したベッドがあるツインルームを求めるかもしれません

beds.

。

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

また、3 人用のトリプル ルーム や、ベッドが 4 つまたはそれ以上のファミリー ルームをリクエストすること

have four or even more beds.

もできます。

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

最後に、多くのスペースが必要な場合 は、スイートをリクエストできます。

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

スイートはアパートのようなもので、リビング ルーム、場合によってはキッチン、1 つまたは複数の

bedrooms.

ベッドルームがあります。

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

先ほど聞いた会話は簡単で 、問題や驚き

the hotel is full on the dates you want?

はありませんでしたが、希望の日程でホテルが満室の場合はどうなるでしょうか?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

5月20日に1泊予約をお願いします。

Very well, sir, and what kind of room do you need?

では、どのような部屋が 必要ですか?

I’d like a triple room, please.

トリプルルームをお願いします。

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

申し訳ありませんが 、その日に利用可能なトリプルルームはありません。

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

お盆休みで、ほぼ満席です 。

I could offer you a family room, which has four beds.

ベッドが 4 台あるファミリー ルームをご紹介できます 。

Would that work for you?

それはあなたのために働くでしょうか？

That could work…

それはうまくいくかもしれません…それは

How much is it?

いくらですか？

It’s $195.

195ドルです。

Ah, I see.

ああ、なるほど。

That’s more expensive than the triple.

トリプルより高いです。

Is there any way you could offer a discount?

値引きしていただける方法はありませんか？

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

申し訳ありませんが、前にも言ったように、今は 休暇期間であり、その時期は非常に忙しいと予想されます

busy at that time.

。

I see…

なるほど…

Alright, then.

それでは。

I’ll take it.

買います。

That’s fine.

それはいいです。

Can I take your name for the reservation?

予約のためにあなたの名前を取ってもいいですか？

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

今回は、会話がスムーズに進みませんでした 。

The receptionist said:

受付係は言った

We don’t have any triple rooms available on that date.

：その日に利用可能なトリプルルームはありません .

The receptionist also gave a reason.

受付の方も理由を教えてくださいました。

Do you remember what it was?

それが何であったか覚えていますか？

She said:

彼女は言った：

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

それは休暇期間であり、私たちはほぼ 完全に予約されています.

Fully booked means that every room has already been reserved.

完全予約とは、すべての部屋がすでに予約されていることを意味し ます。

You might also hear something like:

また、次のようなメッセージが聞こえる場合もあります

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

。

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

幸いなことに、今回は希望し ていたよりも高くても、部屋を確保することができ

were hoping for.

ました。

What’s the next step?

次のステップは何ですか？

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

ホテルに到着し、チェックインのためにフロントに行きます 。

Do you know what you should say here?

ここで何を言うべきか知っていますか?

Let’s look together!

一緒に見てみましょう！

Hello, welcome to The Palm Hotel

こんにちは、The Palm Hotel へようこそ

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

こんにちは、予約があります。 その名前は サラ・バンクス

Yes, I see that here.

はい、わかりました。

I have you in a double room for three nights; is that correct?

ダブルルームに 3 泊します。 あれは正しいですか？

Yes, that’s right.

はい、そうです。

How many keys would you like?

鍵は何本ご希望ですか？

Two, please.

2つお願いします。

Okay, here you are.

わかりました、ここにいます。

Enjoy your stay, Ms. Banks.

ご滞在をお楽しみください、バンクスさん。

Thank you.

ありがとうございました。

OK. That seemed easy.

わかった。 それは簡単に思えました。

And usually, it should be.

そして通常、そうあるべきです。

But perhaps there’s a problem.

しかし、問題があるのかもしれません。 う

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

いかない例を見てみましょう 。

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

こんにちは、The Palm Hotel へようこそ こんにちは、予約があります。

What name was it under?

それはどんな名前でしたか？

Sarah Banks.

サラ・バンクス。

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

申し訳ありませんが、その名前での予約はありません 。

How did you make the booking?

予約はどのようにしましたか？

I did it on the phone.

電話でやりました。

I actually have a confirmation here with me, would that help?

私は実際にここに確認書を持って います。それは役に立ちますか?

Yes, please.

はい、お願いします。

OK, yes, now I see the reservation.

はい、予約が表示されました。

I think there was a problem with the spelling.

スペルに問題があったと思います。

I do apologize.

申し訳ありません。

It’s no problem.

問題ありません。

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

これでチェックインが完了 し、滞在を楽しむ準備が整いました。

What next?

次は何？

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

追加のサービスを手配したり、ホテルの施設についてお尋ねしたりするために、フロントに戻る必要がある場合があります

hotel’s facilities.

。

Let’s look at our first dialogue:

最初の会話を見てみましょう。バンクスさん

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

、他に何かお手伝いできることはあり ますか?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

はい、できれば明日モーニングコールをお願いします 。

Yes of course; what time would you like the call?

はい、もちろん; 何時に 電話しますか？

7.30 please, actually… better make it 7.

7.30 お願いします、実際には… 7 にしたほうがいい

Okay, no problem.

です。

I’ll make a note of that.

それをメモしておきます。

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

また、水曜日の朝に空港に行かなければなりません 。

Do you offer a shuttle service?

シャトルサービスはありますか？

Yes, we do.

はい、そうです。

What time's your flight?

あなたのフライトは何時ですか？

It’s at 10.30am.

午前10時30分です。

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

わかりました。空港へのシャトルは 1 時間ごとに運行して いますので、午前 8 時のシャトルをご利用いただけます。

Perfect, thank you.

完璧です、ありがとう。

The guest asked for two different things.

ゲストは2つの異なることを求めました。

Do you remember what they were?

彼らが何であったか覚えていますか？

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

彼女はモーニング コールを求め 、空港シャトルについて尋ねました。

A shuttle is a bus which drives between two places.

シャトルは、2 つの場所の間を運行するバス です。

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

多くのホテルで は、空港とホテル間を運行する空港シャトルを提供しています。 この会話から

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

丁寧な言葉をいくつか見てみましょう 。

To ask for a wake-up call, I said:

モーニング コールをお願いするために、

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

私は「できれば明日モーニング コールをお願いします」と言いました。

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

可能であれば文末に追加する 必要はありませんが、追加するとより

respectful and polite.

敬意と礼儀正しさが増します。

To ask about the airport shuttle, I said:

空港シャトルについて尋ねると

Do you offer a shuttle service?

、「シャトルサービスはありますか?」と答えました。

You could use this question to ask about other hotel facilities.

この質問を使用して、他のホテル施設について尋ねることができます 。

For example:

例:

Do you offer 24-hour room service?

24 時間対応のルーム サービスはありますか?

Do you offer a dry-cleaning service?

ドライクリーニングサービスはありますか?

Do you offer conferencing facilities?

会議施設はありますか？ ここで

Can you think of anything else you could ask about here?

他に質問できること はありますか？

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

ホテルの施設について尋ねる方法をいくつか見てみ

Hello, how can I help you?

ましょう。

Yes, hello.

はい、こんにちは。

I need some restaurant recommendations.

お勧めのレストランがいくつか必要です。

Okay, no problem.

オッケー、問題ないよ。

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

ロビーの反対側にいるコンシェルジュが、 おすすめのレストランを紹介

to make reservations.

し、予約のお手伝いをします。

Thank you.

ありがとうございました。

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

また、お聞きしたいのですが、どのようなジム施設 がありますか? この廊下のすぐ下

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

には、完全なジムと小さな プールがあります。

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

スイミングプールにはサウナとスチーム ルームもあります。

Wonderful!

素晴らしい！

Thanks for your help.

ご協力いただきありがとうございます。

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

最後 に、ホテルの WiFi パスワードを教えてください。

It’s Palmbeachhotel.

パームビーチホテルです。

All one word, with a capital P at the start.

すべて 1 つの単語で、先頭に大文字の P があります。

And that works everywhere in the hotel?

そして、それはホテルのどこでも機能しますか？

Yes, it does.

はい、そうです。

Thank you very much.

どうもありがとうございました。

You’re welcome.

どういたしまして。 このダイアログから

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

便利な言葉をいくつか見てみましょう 。

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

コンシェルジュはホテルで働いており、 ゲストが地元エリアで物事を手配するのを手伝うことができます.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

たとえば、優れたコンシェルジュは 、劇場のチケットを予約し

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

たり、町で最高のタイ料理レストランを見つけたり、市内の観光ツアーを手配したりでき ます。

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

I want to ask というフレーズは 、質問を丁寧に紹介する良い方法です。

You can use it in many ways.

いろいろな使い方ができます。

For example:

例

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

: 質問したいのですが、チェックアウトを 1 時間遅くすることはでき ますか?

I wanted to ask: what time is breakfast?

私は尋ねたかった：朝食は何時ですか？

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

さて、この時点で、チェックインが完了し、 快適になっています。

But what if something goes wrong?

しかし、何か問題が発生した場合はどうなりますか？

Hello, do you need any help?

こんにちは、何かお手伝いが必要ですか？

Yes, I have a few problems with my room.

はい、私の部屋にはいくつか問題があります。

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

わかりました、申し訳ありませんが、何が問題だと思わ れますか?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

さて、まず 暖房に問題があります。

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

とても暑くて、やめられないようです 。

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

わかりました、それを見てもらうために誰かを送ります 。

Was there anything else?

他に何かありましたか？

Yes, actually.

はい、実際に。

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

正常かどうかはわかり ませんが、ドアの鍵が常に機能するとは限りません。 うまくいく

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

までに5、6回入れなければならないこともあり ます。

Am I doing something wrong?

私は何か間違ったことをしていますか？

I’m sure you aren’t, madam!

きっと違いますよ、マダム！

Sometimes, older key cards don’t work so well.

古いキーカードがうまく機能しないことが あります。

Let me make you a new key right now.

すぐに新しい鍵を作りましょう。

That’s great; thanks so much for your help.

それは素晴らしいことです; 助けてくれてどうもありがとう。

You’re very welcome.

いいえ、どいたしまして。

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

ホテル滞在中に問題が発生した場合は、

There’s an issue with…

For example:

There’s an issue with the sink in the bathroom.

次のフレーズを使用するとよいでしょう。

Can you think of any other ways you could say this?

他に言い方が思い浮かびませ んか？

You could say something like:

次のように言うことができます:

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

バスルームのシンクに問題があります。

I think there’s a problem with the sink.

シンクに問題があると思います。

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

次に、うまくいかない例をもう 1 つ見てみましょう 。

Yes, can I help you with something?

はい、何かお手伝いできますか？

I’d like to make a complaint.

苦情を言いたいです。

My room hasn’t been cleaned properly.

私の部屋はきちんと掃除されていません。

I’m very sorry about that, sir.

大変申し訳ございません。

What exactly is wrong?

正確には何が間違っていますか？

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

いたるところにほこりがあり 、枕の上に髪の毛がありましたが、これは間違いなく私のものではありません。

I have to say this is unacceptable.

これは容認できないと言わざるを得ません。

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

これだけのお金を払っているなら、 最低限期待できるのは清潔な寝具です。

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

まったく同感です。重ねて 申し訳ございません。

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

デラックス ルームへの無料アップグレードをご提供できます。

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

また 、部屋を使用する前に、ハウスキーピング担当者が部屋を再確認して、

be sure it’s perfectly clean.

完全にきれいであることを確認します。

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

まあ、それはそれでいいのですが、それでも、このよう なことはあってはなりません。

You’re right, of course.

もちろん、あなたは正しいです。

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

この問題を経営陣に伝え、 調査して正確な理由を突き止めます

why this happened.

。

When can I move rooms?

いつ部屋を移動できますか?

As soon as you’re ready.

準備が整い次第。

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

フロントにお電話 いただければ、お荷物のお手伝いをいたします。

This time, the situation was a little tenser.

今回は、状況は少し緊張しました。

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

ただし、 失礼にならずに怒りを表現するための良いフレーズがいくつかあります。

For example:

例：

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

これは容認できないと言わざるを得ません。 このようなことはあってはなりません。

The least I should be able to expect is…

少なくとも私が期待できるのは

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

… これらのフレーズは 非常に形式的で興味深いものですが、非常に強い感情も表現してい

strong emotion.

ます。

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

通常、フォーマルな言葉遣いは冷淡 で感情のないものですが、このようなフレーズを使用する

shows that you’re really unhappy with the situation.

と、その状況に本当に不満を感じていることがわかります 。

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

さて、あなたの問題はすべて解決され、 家に帰る時が来ました。

What’s the last thing you have to do?

あなたがしなければならない最後のことは何ですか？

Hi, I’d like to check out please.

こんにちは、チェックアウトしてください。

Yes of course; how was your stay?

はい、もちろん; 滞在はどうでしたか？

Very nice, thank you.

いいね、ありがとう。

Here is a copy of your bill.

こちらが請求書のコピーです。

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

部屋と税金はすでに支払われているので、これら は単なるおまけです。

That seems fine, can you put it on my credit card?

よさそうですね、私のクレジットカードに入れてもらえます か？

Yes of course, I’ll just do that now…

はい、もちろん、私は今それを行い

What extras might you have to pay?

ます. あなたはどんな追加料金を支払わなければならないでしょうか? ミニバーから取った

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

飲み物や軽食は有料になる 場合があります。

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

また、電話、ルーム サービス、または映画の料金が請求される場合もあります 。

In the dialogue above, everything was fine.

上記のダイアログでは、すべて問題ありませんでした。

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

請求書に 同意できない事項がある場合はどうなりますか?

Hello, can I help you?

こんにちはどうされましたか？

Hi, I’d like to check out please.

こんにちは、チェックアウトしてください。

Certainly…

確かに…これ

Here’s your bill.

があなたの請求書です。

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

合計は私が予想したよりも高いようです。 これらの追加料金は正確には何ですか？

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

ちょっと見せてみて。 OK、これはミニバーの水とスナックの代金です。

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

これは米国宛ての電話のよう

United States.

です。

Right, I see now.

なるほど、なるほど。

Yes, that’s fine.

はい、大丈夫です。

I’d like to pay cash, if that’s OK?

現金で支払いたいのですが、よろしいですか？

Yes, no problem.

はい、問題ありません。

Thank you for staying with us.

私たちと一緒にいてくれてありがとう。

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

次にホテルに滞在して 英語を使う必要があるときは、どんな状況でも何を言うべきかを知っておく必要があります

to say in any situation!

!

You can find more free English lessons on many different topics on our website.

私たちのウェブサイトでは、さまざまなトピックに関する無料の英語レッスンをさらに見つけることができます 。

Check it out: Oxford Online English.com.

それをチェックしてください：Oxford Online English.com.

Thanks for watching!

見てくれてありがとう！