Hotel English - Using Travel English at Hotels

Hi, my name is Olivier.

Bonjour, je m'appelle Olivier.

Welcome to Oxford Online English.

Bienvenue sur Oxford Online English.

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

Vous voyagez à l'étranger, pour le travail ou pour le plaisir ?

If so, do you normally stay in hotels?

Si oui, séjournez-vous habituellement dans des hôtels ?

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

Êtes-vous à l'aise d'utiliser l'anglais pour réserver une chambre, effectuer un enregistrement ou un départ et régler les

problems you have during your stay?

problèmes que vous rencontrez pendant votre séjour ?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

Dans cette leçon, vous apprendrez à utiliser l'anglais dans des situations hôtelières courantes.

It can also help you if you work in a hotel.

Cela peut également vous aider si vous travaillez dans un hôtel.

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

Imaginez que vous voyagez à l'étranger et que vous devez réserver un hôtel.

What's the first thing you need to do?

Quelle est la première chose que vous devez faire ?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

De nos jours, vous réservez souvent votre chambre d'hôtel en ligne, mais parfois vous devrez peut-être

to make a reservation by phone, or even in person.

faire une réservation par téléphone, ou même en personne.

Let’s see how you can do this:

Voyons comment vous pouvez procéder :

Hi, I’d like to make a reservation.

Bonjour, je voudrais faire une réservation.

Yes, of course.

Oui bien sûr.

When would you like to check in?

Quand souhaitez-vous vous enregistrer ?

On the 3rd of November.

Le 3 novembre.

And how many nights would that be for?

Et pour combien de nuits cela durerait-il ?

For three nights.

Pour trois nuits.

And what kind of room were you looking for?

Et quel type de chambre cherchiez-vous ?

A double room.

Une chambre double.

It’s for my husband and me.

C'est pour mon mari et moi.

Ok.

D'accord.

We do have one double room available for those dates.

Une chambre double est disponible pour ces dates.

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

C'est 80 $ la nuit, ce qui revient à 240 $ pour les trois nuits.

Yes, that’s fine.

Oui c'est bon.

Great.

Génial.

Can I take your name?

Puis-je prendre votre nom ?

Yes, it’s Sarah Banks

Oui, c'est Sarah Banks

Thank you, Ms. Banks.

Merci, Mme Banks.

Can I just take a credit card from you to make the booking?

Puis-je simplement prendre une carte de crédit de votre part pour effectuer la réservation ?

Yes of course, here you are.

Oui bien sûr vous êtes ici.

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

Ok Mme Banks, c'est fini.

Is there anything else I can help you with?

Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

Oui, puis-je recevoir une confirmation par e- mail ?

Yes of course, what’s the email?

Oui bien sûr, quel est l'email ?

It’s s dot banks at gmail dot com.

Ce sont des banques de points sur gmail point com.

Okay, I’ll send that over to you now.

D'accord, je vais vous l'envoyer maintenant.

Excellent, thank you very much.

Excellent! Merci beaucoup.

You’re welcome.

Je t'en prie.

We look forward to seeing you.

Nous avons hâte de vous voir.

Thank you, goodbye

Merci, au revoir

Goodbye.

Au revoir.

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

Examinons quelques phrases clés et le vocabulaire utile de cette section.

You can start the conversation by saying something like:

Vous pouvez commencer la conversation en disant quelque chose comme :

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

Je voudrais faire une réservation pour le 3 novembre, pour trois nuits, s'il vous plaît.

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

Bien sûr, vous pouvez modifier cela en fonction de votre situation, comme ceci :

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

J'aimerais faire une réservation pour le 20 mai pour une nuit, s'il vous plaît.

The receptionist might ask you:

La réceptionniste peut vous demander :

What kind of room are you looking for?

quel type de chambre recherchez-vous ?

What could you say here?

Que pourriez-vous dire ici ?

You could ask for a single or a double room.

Vous pouvez demander une chambre simple ou double.

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

Si vous voyagez avec un ami, vous pouvez demander une chambre twin, avec deux

beds.

lits séparés.

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

Vous pouvez également demander une chambre triple pour trois personnes, ou peut-être une chambre familiale, qui peut

have four or even more beds.

avoir quatre lits ou même plus.

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

Enfin, si vous avez besoin de beaucoup d'espace, vous pouvez demander une suite.

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

Une suite est comme un appartement, avec un salon, éventuellement une cuisine, et une ou plusieurs

bedrooms.

chambres.

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

Le dialogue que vous venez d'entendre était facile - il n'y a eu aucun problème ni surprise - mais que se passe-t-il si

the hotel is full on the dates you want?

l'hôtel est complet aux dates souhaitées ?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Je voudrais faire une réservation pour le 20 mai pour une nuit, s'il vous plaît.

Very well, sir, and what kind of room do you need?

Très bien, monsieur, et de quel genre de chambre avez-vous besoin ?

I’d like a triple room, please.

Je voudrais une chambre triple, s'il vous plaît.

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

Je suis désolé, monsieur, mais aucune chambre triple n'est disponible à cette date.

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

C'est une période de vacances et nous sommes presque complets.

I could offer you a family room, which has four beds.

Je pourrais vous proposer une chambre familiale, qui dispose de quatre lits.

Would that work for you?

Cela marcherait-il pour toi?

That could work…

Ça pourrait marcher…

How much is it?

Combien ça coûte ?

It’s $195.

C'est 195 $.

Ah, I see.

Ah, je vois.

That’s more expensive than the triple.

C'est plus cher que le triple.

Is there any way you could offer a discount?

Existe-t-il un moyen d'offrir une réduction ?

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

Je suis désolé monsieur, comme je l'ai déjà dit, c'est une période de vacances et nous nous attendons à être très

busy at that time.

occupés à ce moment-là.

I see…

Je vois… D'

Alright, then.

accord, alors.

I’ll take it.

Je le prends.

That’s fine.

C'est très bien.

Can I take your name for the reservation?

Puis-je prendre votre nom pour la réservation ?

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

Cette fois, la conversation ne se passe pas si bien.

The receptionist said:

La réceptionniste a dit :

We don’t have any triple rooms available on that date.

Nous n'avons pas de chambres triples disponibles à cette date.

The receptionist also gave a reason.

La réceptionniste a également donné une raison.

Do you remember what it was?

Vous rappelez-vous ce que c'était ?

She said:

Elle a dit:

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

C'est une période de vacances et nous sommes presque complets.

Fully booked means that every room has already been reserved.

Entièrement réservé signifie que chaque chambre a déjà été réservée.

You might also hear something like:

Vous pourriez aussi entendre quelque chose comme :

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

J'ai bien peur que nous n'ayons rien de gratuit à ces dates.

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

Heureusement, cette fois, vous avez pu obtenir une chambre, même si elle était plus chère que vous

were hoping for.

ne l'espériez.

What’s the next step?

Quelle est la prochaine étape ?

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

Vous arrivez à votre hôtel et allez à la réception pour vous enregistrer.

Do you know what you should say here?

Savez-vous ce que vous devez dire ici ?

Let’s look together!

Regardons ensemble !

Hello, welcome to The Palm Hotel

Bonjour, bienvenue au Palm Hotel

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

Bonjour, j'ai une réservation ; le nom est Sarah Banks

Yes, I see that here.

Oui, je vois ça ici.

I have you in a double room for three nights; is that correct?

Je t'ai en chambre double pour trois nuits ; Est-ce exact?

Yes, that’s right.

Oui c'est vrai.

How many keys would you like?

Combien de clés souhaitez-vous ?

Two, please.

Deux s'il vous plaît.

Okay, here you are.

D'accord, vous êtes ici.

Enjoy your stay, Ms. Banks.

Profitez de votre séjour, Mme Banks.

Thank you.

Merci.

OK. That seemed easy.

D'ACCORD. Cela parait facile.

And usually, it should be.

Et normalement, ça devrait l'être.

But perhaps there’s a problem.

Mais peut-être qu'il y a un problème.

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

Prenons un exemple qui ne va pas très bien.

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

Bonjour, bienvenue au Palm Hotel Bonjour, j'ai une réservation.

What name was it under?

C'était sous quel nom ?

Sarah Banks.

Sarah Banks.

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

Je suis désolé, je n'ai pas de réservation sous ce nom.

How did you make the booking?

Comment avez-vous effectué la réservation ?

I did it on the phone.

Je l'ai fait au téléphone.

I actually have a confirmation here with me, would that help?

J'ai en fait une confirmation ici avec moi, cela aiderait-il ?

Yes, please.

Oui s'il te plaît.

OK, yes, now I see the reservation.

OK, oui, maintenant je vois la réservation.

I think there was a problem with the spelling.

Je pense qu'il y avait un problème d'orthographe.

I do apologize.

Je m'excuse.

It’s no problem.

Ce n'est pas un problème.

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

Maintenant, vous êtes enregistré et vous êtes prêt à profiter de votre séjour.

What next?

Et ensuite ?

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

Vous devrez peut-être retourner à la réception pour organiser des services supplémentaires ou pour vous renseigner sur les

hotel’s facilities.

installations de l'hôtel.

Let’s look at our first dialogue:

Regardons notre premier dialogue :

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider, Mme Banks ?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Oui, je voudrais un appel au réveil demain, si possible.

Yes of course; what time would you like the call?

Oui bien sûr; à quelle heure souhaitez-vous l' appel ?

7.30 please, actually… better make it 7.

7h30 s'il vous plaît, en fait… mieux vaut en faire 7.

Okay, no problem.

D'accord, pas de problème.

I’ll make a note of that.

Je vais prendre note de cela.

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

Je dois aussi aller à l'aéroport mercredi matin.

Do you offer a shuttle service?

Offrez-vous un service de navette ?

Yes, we do.

Oui.

What time's your flight?

À quelle heure est ton vol ?

It’s at 10.30am.

C'est à 10h30.

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

D'accord, nous avons des navettes pour l'aéroport toutes les heures, donc je pense que vous pourriez prendre la navette de 8h00.

Perfect, thank you.

Parfait, merci.

The guest asked for two different things.

L'invité a demandé deux choses différentes.

Do you remember what they were?

Vous souvenez-vous de ce qu'ils étaient ?

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

Elle a demandé un appel de réveil et elle a posé des questions sur la navette de l'aéroport.

A shuttle is a bus which drives between two places.

Une navette est un bus qui circule entre deux lieux.

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

De nombreux hôtels proposent des navettes aéroport, qui circulent entre l'aéroport et l'hôtel.

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

Regardons quelques-uns des termes polis de ce dialogue.

To ask for a wake-up call, I said:

Pour demander un réveil, j'ai dit :

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

je voudrais un réveil demain, si possible.

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

Ajouter si possible à la fin de la phrase n'est pas nécessaire, mais cela la rend plus

respectful and polite.

respectueuse et polie.

To ask about the airport shuttle, I said:

Pour poser des questions sur la navette aéroport, j'ai dit :

Do you offer a shuttle service?

proposez-vous un service de navette ?

You could use this question to ask about other hotel facilities.

Vous pouvez utiliser cette question pour poser des questions sur les autres installations de l'hôtel.

For example:

Par exemple :

Do you offer 24-hour room service?

Offrez-vous un service de chambre 24h/24 ?

Do you offer a dry-cleaning service?

Offrez-vous un service de nettoyage à sec?

Do you offer conferencing facilities?

Offrez-vous des installations de conférence?

Can you think of anything else you could ask about here?

Pouvez-vous penser à autre chose que vous pourriez demander ici ?

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

Voyons quelques autres façons de poser des questions sur les installations de l'hôtel :

Hello, how can I help you?

Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Yes, hello.

Oui bonjour.

I need some restaurant recommendations.

J'ai besoin de recommandations de restaurants.

Okay, no problem.

D'accord pas de problème.

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

Notre concierge de l'autre côté du hall peut vous recommander un bon restaurant et vous aider

to make reservations.

à faire des réservations.

Thank you.

Merci.

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

Aussi, je voulais demander : quel genre d'installations de gym avez-vous ?

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

Nous avons une salle de sport complète et une petite piscine juste au bout de ce couloir.

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

La piscine dispose également d'un sauna et d'un hammam.

Wonderful!

Formidable!

Thanks for your help.

Merci de votre aide.

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

Oh, en fait, une dernière chose : quel est le mot de passe Wi-Fi de l'hôtel ?

It’s Palmbeachhotel.

C'est l'hôtel Palmbeach.

All one word, with a capital P at the start.

Tout un mot, avec un P majuscule au début.

And that works everywhere in the hotel?

Et ça marche partout dans l'hôtel ?

Yes, it does.

Oui.

Thank you very much.

Merci beaucoup.

You’re welcome.

Je t'en prie.

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

Regardons quelques-uns des termes utiles de ce dialogue.

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

Un concierge travaille dans un hôtel et peut aider les clients à organiser des choses dans la région.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

Par exemple, un bon concierge peut vous aider à réserver des places de théâtre, à trouver le meilleur

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

restaurant thaïlandais de la ville ou à organiser une visite touristique de la ville.

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

La phrase que je voulais poser est un bon moyen d' introduire poliment une question.

You can use it in many ways.

Vous pouvez l'utiliser de plusieurs façons.

For example:

Par exemple :

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

je voulais demander : est-il possible de partir avec une heure de retard ?

I wanted to ask: what time is breakfast?

Je voulais demander : à quelle heure est le petit-déjeuner ?

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

D'accord, à ce stade, vous êtes enregistré et vous vous sentez à l'aise.

But what if something goes wrong?

Mais que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ?

Hello, do you need any help?

Bonjour, avez-vous besoin d'aide?

Yes, I have a few problems with my room.

Oui, j'ai quelques problèmes avec ma chambre.

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

D'accord, je suis désolé d'entendre cela, quel semble être le problème ?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

Eh bien, tout d'abord, il y a un problème avec le chauffage.

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

Il fait très chaud et je n'arrive pas à le baisser.

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

D'accord, j'enverrai quelqu'un pour jeter un coup d'œil à cela.

Was there anything else?

Y avait-il autre chose ?

Yes, actually.

Oui en fait.

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

Je ne sais pas si c'est normal, mais ma clé ne fonctionne pas toujours dans la porte.

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

Parfois, je dois le mettre cinq ou six fois avant que ça marche.

Am I doing something wrong?

Est-ce que je fais quelque chose de mal?

I’m sure you aren’t, madam!

Je suis sûr que non, madame !

Sometimes, older key cards don’t work so well.

Parfois, les anciennes cartes-clés ne fonctionnent pas aussi bien.

Let me make you a new key right now.

Laissez-moi vous faire une nouvelle clé tout de suite.

That’s great; thanks so much for your help.

C'est génial; Merci beaucoup pour votre aide.

You’re very welcome.

Vous êtes les bienvenus.

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

Voici une bonne phrase à utiliser si vous avez un problème pendant votre séjour à l'hôtel :

There’s an issue with…

Il y a un problème avec…

For example:

Par exemple :

There’s an issue with the sink in the bathroom.

Il y a un problème avec le lavabo de la salle de bain.

Can you think of any other ways you could say this?

Pouvez-vous penser à d'autres façons de dire cela ?

You could say something like:

Vous pourriez dire quelque chose comme :

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

quelque chose ne va pas avec le lavabo de la salle de bain.

I think there’s a problem with the sink.

Je pense qu'il y a un problème avec le lavabo.

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

Ensuite, regardons un autre exemple où les choses ne vont pas si bien.

Yes, can I help you with something?

Oui, puis-je vous aider avec quelque chose ?

I’d like to make a complaint.

Je voudrais porter plainte.

My room hasn’t been cleaned properly.

Ma chambre n'a pas été nettoyée correctement.

I’m very sorry about that, sir.

Je suis vraiment désolé, monsieur.

What exactly is wrong?

Qu'est-ce qui ne va pas exactement ?

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

Il y a de la poussière partout et j'ai trouvé un cheveu sur l'oreiller qui n'est définitivement pas le mien.

I have to say this is unacceptable.

Je dois dire que c'est inacceptable.

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

Si je paie autant d'argent, le moins que je puisse attendre est une literie propre.

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

Je suis tout à fait d'accord monsieur, et encore une fois, je suis vraiment désolé.

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

Voici ce que je peux faire pour vous : Je peux vous offrir un surclassement gratuit en chambre de luxe.

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

Je veillerai également à ce que le personnel d'entretien vérifie la chambre avant de l'utiliser, afin que nous puissions

be sure it’s perfectly clean.

être sûrs qu'elle est parfaitement propre.

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

Eh bien, c'est bien, mais quand même, ce genre de chose ne devrait pas arriver.

You’re right, of course.

Vous avez raison, bien sûr.

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

Je vais communiquer ce problème à notre direction afin que nous puissions enquêter et découvrir exactement

why this happened.

pourquoi cela s'est produit.

When can I move rooms?

Quand puis-je changer de chambre ?

As soon as you’re ready.

Dès que vous êtes prêt.

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

Appelez simplement la réception et nous vous enverrons quelqu'un pour vous aider avec vos bagages.

This time, the situation was a little tenser.

Cette fois, la situation était un peu plus tendue.

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

Cependant, vous pouvez voir ici quelques bonnes phrases pour exprimer votre colère sans être impoli.

For example:

Par exemple :

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

Je dois dire que c'est inacceptable. Ce genre de chose ne devrait pas arriver.

The least I should be able to expect is…

Le moins que je puisse attendre, c'est que…

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

Ces phrases sont intéressantes, car elles sont assez formelles, mais elles expriment aussi

strong emotion.

une émotion assez forte.

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

Normalement, le langage formel est froid et sans émotion, mais utiliser des phrases comme celles

shows that you’re really unhappy with the situation.

-ci montre que vous n'êtes vraiment pas satisfait de la situation.

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

Maintenant, vos problèmes ont tous été résolus et il est temps de rentrer à la maison.

What’s the last thing you have to do?

Quelle est la dernière chose que vous devez faire ?

Hi, I’d like to check out please.

Salut, je voudrais vérifier s'il vous plaît.

Yes of course; how was your stay?

Oui bien sûr; comment s'est passé votre séjour ?

Very nice, thank you.

Très bien merci.

Here is a copy of your bill.

Voici une copie de votre facture.

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

La chambre et les taxes sont déjà payées, ce ne sont donc que les extras.

That seems fine, can you put it on my credit card?

Cela semble bien, pouvez-vous le mettre sur ma carte de crédit ?

Yes of course, I’ll just do that now…

Oui bien sûr, je vais le faire maintenant…

What extras might you have to pay?

Quels suppléments pourriez-vous devoir payer ?

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

Vous devrez peut-être payer pour les boissons ou les collations que vous prenez dans le minibar.

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

Des frais peuvent également vous être facturés pour les appels téléphoniques, le service de chambre ou les films.

In the dialogue above, everything was fine.

Dans le dialogue ci-dessus, tout allait bien.

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

Que faire s'il y a des éléments sur votre facture avec lesquels vous n'êtes pas d'accord ?

Hello, can I help you?

Bonjour puis-je vous aider?

Hi, I’d like to check out please.

Salut, je voudrais vérifier s'il vous plaît.

Certainly…

Certainement…

Here’s your bill.

Voici votre facture.

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

Le total semble plus élevé que ce à quoi je m'attendais; quels sont exactement ces frais supplémentaires ?

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

Laisse moi voir. OK, ce paiement est pour l'eau et les collations que

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

vous aviez dans le minibar, et il semblerait qu'il s'agisse d' un appel téléphonique passé

United States.

aux États-Unis.

Right, I see now.

Bon, je vois maintenant.

Yes, that’s fine.

Oui c'est bon.

I’d like to pay cash, if that’s OK?

J'aimerais payer en espèces, si c'est d'accord ?

Yes, no problem.

Oui pas de problème.

Thank you for staying with us.

Merci de rester avec nous.

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

Maintenant, la prochaine fois que vous séjournez dans un hôtel et que vous avez besoin d'utiliser l'anglais, vous devriez savoir

to say in any situation!

quoi dire dans n'importe quelle situation !

You can find more free English lessons on many different topics on our website.

Vous pouvez trouver plus de cours d'anglais gratuits sur de nombreux sujets différents sur notre site Web.

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