Hotel English - Using Travel English at Hotels

Hi, my name is Olivier.

Hola, me llamo Olivier.

Welcome to Oxford Online English.

Bienvenido a Oxford Online English.

Do you travel abroad, for work or for pleasure?

¿Viaja al extranjero, por trabajo o por placer?

If so, do you normally stay in hotels?

Si es así, ¿normalmente se hospeda en hoteles?

Are you comfortable using English to reserve a room, check in or out, and deal with any

¿Te sientes cómodo usando el inglés para reservar? una habitación, check in o out, y tratar con cualquier

problems you have during your stay?

problemas que tienes durante tu estancia?

In this lesson, you can learn how to use English in common hotel situations.

En esta lección, puedes aprender a usar el inglés en situaciones hoteleras comunes.

It can also help you if you work in a hotel.

También puede ayudarlo si trabaja en un hotel.

Imagine you're traveling abroad and you need to arrange a hotel.

Imagina que viajas al extranjero y necesitas para organizar un hotel.

What's the first thing you need to do?

¿Qué es lo primero que debes hacer?

Nowadays, you’ll often reserve your hotel room online, but sometimes you might need

Hoy en día, a menudo reservarás tu hotel habitación en línea, pero a veces puede necesitar

to make a reservation by phone, or even in person.

para hacer una reserva por teléfono, o incluso en persona.

Let’s see how you can do this:

Veamos cómo puedes hacer esto:

Hi, I’d like to make a reservation.

Hola, me gustaría hacer una reserva.

Yes, of course.

Sí, por supuesto.

When would you like to check in?

¿Cuándo quieres registrarte?

On the 3rd of November.

El 3 de noviembre.

And how many nights would that be for?

¿Y para cuántas noches sería eso?

For three nights.

Por tres noches

And what kind of room were you looking for?

¿Y qué tipo de habitación estabas buscando?

A double room.

Una habitación doble.

It’s for my husband and me.

Es para mi esposo y para mí.

Ok.

Okay.

We do have one double room available for those dates.

Tenemos una habitación doble disponible para aquellos fechas.

It’s $80 a night, so that comes to $240 for the three nights.

Son $ 80 por noche, por lo que son $ 240 por las tres noches

Yes, that’s fine.

Si está bien.

Great.

Excelente.

Can I take your name?

¿Puedo tomar tu nombre?

Yes, it’s Sarah Banks

Sí, es Sarah Banks.

Thank you, Ms. Banks.

Gracias Sra. Banks.

Can I just take a credit card from you to make the booking?

¿Puedo tomar una tarjeta de crédito de usted para hacer la reserva?

Yes of course, here you are.

Sí por supuesto aquí estás.

Okay Ms. Banks, that’s all finished.

De acuerdo, Sra. Banks, todo está terminado.

Is there anything else I can help you with?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Yes, could I have a confirmation emailed to me?

Sí, ¿podría recibir un correo electrónico de confirmación? ¿yo?

Yes of course, what’s the email?

Sí, por supuesto, ¿cuál es el correo electrónico?

It’s s dot banks at gmail dot com.

Son los bancos s dot en gmail dot com.

Okay, I’ll send that over to you now.

Bien, te lo enviaré ahora.

Excellent, thank you very much.

Excelente! Muchas gracias.

You’re welcome.

De nada.

We look forward to seeing you.

Esperamos verte.

Thank you, goodbye

Gracias adios

Goodbye.

Adiós.

Let’s look at some key phrases and useful vocabulary from this section.

Veamos algunas frases clave y útiles. vocabulario de esta sección.

You can start the conversation by saying something like:

Puedes comenzar la conversación diciendo algo me gusta:

I’d like to make a reservation for the 3rd of November, for three nights, please.

Me gustaría hacer una reserva para el 3er. de noviembre, por tres noches, por favor.

Of course, you can change this to suit your situation, like this:

Por supuesto, puedes cambiar esto para adaptarlo a tu situación como esta:

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Me gustaría hacer una reserva para el 20 de mayo por una noche, por favor.

The receptionist might ask you:

La recepcionista puede preguntarle:

What kind of room are you looking for?

¿Qué tipo de habitación estás buscando?

What could you say here?

¿Qué podrías decir aquí?

You could ask for a single or a double room.

Puedes pedir una habitación individual o doble.

If you’re travelling with a friend, you might ask for a twin room, with two separate

Si viajas con un amigo, tú podría pedir una habitación doble, con dos habitaciones separadas

beds.

camas

You could also ask for a triple room for three people, or maybe a family room, which might

También puedes pedir una habitación triple para tres personas, o tal vez una habitación familiar, que podría

have four or even more beds.

tener cuatro o incluso más camas.

Finally, if you need a lot of space, you can ask for a suite.

Finalmente, si necesita mucho espacio, puede Pide una suite.

A suite is like an apartment, with a living room, possibly a kitchen, and one or more

Una suite es como un apartamento, con una vida cuarto, posiblemente una cocina, y uno o más

bedrooms.

dormitorios

The dialogue you just heard was easy—there were no problems or surprises—but what if

El diálogo que acabas de escuchar fue fácil. no hubo problemas ni sorpresas, pero ¿y si

the hotel is full on the dates you want?

el hotel está lleno en las fechas que quieres?

I’d like to make a reservation for the 20th of May for one night, please.

Me gustaría hacer una reserva para el 20 de mayo por una noche, por favor.

Very well, sir, and what kind of room do you need?

Muy bien, señor, ¿y qué clase de habitación tiene usted? ¿necesitar?

I’d like a triple room, please.

Quisiera una habitación triple, por favor.

I’m sorry sir, but don’t have any triple rooms available on that date.

Lo siento señor, pero no tengo triples habitaciones disponibles en esa fecha.

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

Es un período de vacaciones y estamos casi completamente lleno.

I could offer you a family room, which has four beds.

Podría ofrecerte una habitación familiar, que tiene Cuatro camas.

Would that work for you?

¿Eso funcionaría para ti?

That could work…

Eso podría funcionar…

How much is it?

¿Cuánto cuesta?

It’s $195.

Son $ 195.

Ah, I see.

Ah, ya veo.

That’s more expensive than the triple.

Eso es más caro que el triple.

Is there any way you could offer a discount?

¿Hay alguna forma de ofrecer un descuento?

I’m sorry sir, as I said before, it’s a holiday period and we expect to be very

Lo siento señor, como dije antes, es un período de vacaciones y esperamos ser muy

busy at that time.

ocupado en ese momento.

I see…

Veo…

Alright, then.

Bien entonces.

I’ll take it.

Me lo llevo.

That’s fine.

Esta bien.

Can I take your name for the reservation?

¿Puedo tomar tu nombre para la reserva?

This time, the conversation didn’t go so smoothly.

Esta vez, la conversación no fue tan suavemente.

The receptionist said:

La recepcionista dijo:

We don’t have any triple rooms available on that date.

No tenemos habitaciones triples disponibles. en esa fecha.

The receptionist also gave a reason.

La recepcionista también dio una razón.

Do you remember what it was?

¿Te acuerdas de lo que era?

She said:

Ella dijo:

It’s a holiday period and we’re almost fully booked.

Es un período de vacaciones y estamos casi completamente lleno.

Fully booked means that every room has already been reserved.

Completamente reservado significa que cada habitación ya tiene ha sido reservado

You might also hear something like:

También puede escuchar algo como:

I’m afraid we don’t have anything free on those dates.

Me temo que no tenemos nada gratis en esas fechas

Luckily, this time you were able to get a room, even if it was more expensive than you

Afortunadamente, esta vez pudiste obtener un habitación, incluso si fuera más caro que tú

were hoping for.

estaban esperando

What’s the next step?

¿Cuál es el siguiente paso?

You arrive at your hotel and go to reception to check in.

Llegas a tu hotel y vas a recepción para registrarse.

Do you know what you should say here?

¿Sabes lo que debes decir aquí?

Let’s look together!

¡Miremos juntos!

Hello, welcome to The Palm Hotel

Hola, bienvenido a The Palm Hotel.

Hello, I have a reservation; the name’s Sarah Banks

Hola, tengo una reservación; los nombres Sarah Banks

Yes, I see that here.

Sí, veo eso aquí.

I have you in a double room for three nights; is that correct?

Te tengo en una habitación doble por tres noches; ¿Es eso correcto?

Yes, that’s right.

Si, eso es correcto.

How many keys would you like?

¿Cuántas llaves te gustaría?

Two, please.

Dos por favor.

Okay, here you are.

De acuerdo, aquí estás.

Enjoy your stay, Ms. Banks.

Disfrute su estadía, Sra. Banks.

Thank you.

Gracias.

OK. That seemed easy.

OKAY. Eso parecía fácil.

And usually, it should be.

Y por lo general, debería ser.

But perhaps there’s a problem.

Pero tal vez hay un problema.

Let’s look at an example that doesn’t go so well.

Veamos un ejemplo que no ir tan bien

Hello, welcome to The Palm Hotel Hello, I have a reservation.

Hola, bienvenido a The Palm Hotel. Hola, tengo una reservación.

What name was it under?

¿Bajo qué nombre estaba?

Sarah Banks.

Sarah Banks.

I’m sorry, I don’t have a reservation under that name.

Lo siento, no tengo reserva bajo ese nombre

How did you make the booking?

¿Cómo hiciste la reserva?

I did it on the phone.

Lo hice por teléfono.

I actually have a confirmation here with me, would that help?

De hecho, tengo una confirmación aquí conmigo, ¿eso ayudaría?

Yes, please.

Sí por favor.

OK, yes, now I see the reservation.

OK, sí, ahora veo la reserva.

I think there was a problem with the spelling.

Creo que hubo un problema con la ortografía.

I do apologize.

Me disculpo.

It’s no problem.

No es problema.

Now, you’ve checked in and you’re ready to enjoy your stay.

Ahora, te has registrado y estás listo para disfrutar de tu estancia

What next?

¿Qué sigue?

You might need to go back to reception to arrange extra services, or to ask about the

Es posible que deba volver a la recepción para organizar servicios adicionales o preguntar sobre el

hotel’s facilities.

instalaciones del hotel.

Let’s look at our first dialogue:

Veamos nuestro primer diálogo:

Is there anything else I can help you with, Ms. Banks?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Sra. Banks?

Yes, I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Sí, me gustaría una llamada de atención mañana, si es posible.

Yes of course; what time would you like the call?

Sí, por supuesto; a que hora te gustaría ¿llamada?

7.30 please, actually… better make it 7.

7.30 por favor, en realidad ... mejor que sea 7.

Okay, no problem.

Está bien, no hay problema.

I’ll make a note of that.

Tomaré nota de eso.

Also I need to go to the airport on Wednesday morning.

También necesito ir al aeropuerto el miércoles Mañana.

Do you offer a shuttle service?

¿Ofrecen un servicio de transporte?

Yes, we do.

Sí.

What time's your flight?

¿A qué hora es tu vuelo?

It’s at 10.30am.

Son las 10.30 de la mañana.

Okay, we have shuttles to the airport every hour, so I think you could take the 8am shuttle.

Bien, tenemos transporte al aeropuerto cada hora, así que creo que podrías tomar el transporte de las 8 a.m.

Perfect, thank you.

Perfecto, gracias.

The guest asked for two different things.

El invitado pidió dos cosas diferentes.

Do you remember what they were?

¿Recuerdas lo que eran?

She asked for a wake-up call, and she asked about the airport shuttle.

Ella pidió una llamada de atención, y ella preguntó sobre el servicio de transporte al aeropuerto.

A shuttle is a bus which drives between two places.

Un transbordador es un autobús que circula entre dos lugares.

Many hotels offer airport shuttles, which drive between the airport and the hotel.

Muchos hoteles ofrecen transporte al aeropuerto, que conducir entre el aeropuerto y el hotel.

Let’s look at some of the polite language from this dialogue.

Echemos un vistazo al lenguaje cortés de este diálogo.

To ask for a wake-up call, I said:

Para pedir una llamada de atención, dije:

I would like a wake-up call tomorrow, if possible.

Me gustaría una llamada de atención mañana, si es posible.

Adding if possible on the end of the sentence is not necessary, but it makes it sound more

Agregar si es posible al final de la oración no es necesario, pero lo hace sonar más

respectful and polite.

respetuoso y educado

To ask about the airport shuttle, I said:

Para preguntar sobre el transporte del aeropuerto, dije:

Do you offer a shuttle service?

¿Ofrecen un servicio de transporte?

You could use this question to ask about other hotel facilities.

Puede usar esta pregunta para preguntar sobre otros Comodidades de hotel.

For example:

Por ejemplo:

Do you offer 24-hour room service?

¿Ofrecen servicio de habitaciones las 24 horas?

Do you offer a dry-cleaning service?

¿Ofrecen un servicio de limpieza en seco?

Do you offer conferencing facilities?

¿Ofrecen instalaciones para conferencias?

Can you think of anything else you could ask about here?

¿Puedes pensar en algo más que puedas preguntar? ¿por aquí?

Let’s see some more ways to ask about hotel facilities:

Veamos algunas formas más de preguntar sobre el hotel. instalaciones:

Hello, how can I help you?

¿Hola, como puedo ayudarte?

Yes, hello.

Sí, hola.

I need some restaurant recommendations.

Necesito algunas recomendaciones de restaurantes.

Okay, no problem.

Está bien, no hay problema.

Our concierge on the other side of the lobby can recommend a good restaurant and help you

Nuestro conserje al otro lado del lobby puedo recomendar un buen restaurante y ayudarte

to make reservations.

para hacer reservas

Thank you.

Gracias.

Also, I wanted to ask: what kind of gym facilities do you have?

Además, quería preguntar: qué tipo de gimnasio ¿tienes?

We have a complete gym and small swimming pool just down this corridor.

Tenemos un gimnasio completo y una pequeña piscina. piscina justo al final de este pasillo.

The swimming pool also has a sauna and a steam room.

La piscina también cuenta con sauna y vapor. habitación.

Wonderful!

¡Maravilloso!

Thanks for your help.

Gracias por tu ayuda.

Oh, actually, one last thing: what’s the WiFi password for the hotel?

Oh, en realidad, una última cosa: ¿cuál es el ¿Contraseña WiFi para el hotel?

It’s Palmbeachhotel.

Es Palmbeachhotel.

All one word, with a capital P at the start.

Toda una palabra, con una P mayúscula al comienzo.

And that works everywhere in the hotel?

¿Y eso funciona en todas partes del hotel?

Yes, it does.

Si lo hace.

Thank you very much.

Muchas gracias.

You’re welcome.

De nada.

Let’s look at some of the useful language from this dialogue.

Veamos algunos de los lenguajes útiles. de este diálogo.

A concierge works in a hotel and can help guests to arrange things in the local area.

Un conserje trabaja en un hotel y puede ayudar invitados a organizar cosas en el área local.

For example, a good concierge can help you to book theatre tickets, find the best Thai

Por ejemplo, un buen conserje puede ayudarlo para reservar entradas de teatro, encuentra el mejor tailandés

restaurant in town, or organize a sightseeing tour of the city.

restaurante en la ciudad, u organizar una visita turística recorrido por la ciudad.

The phrase I wanted to ask is a good way to introduce a question politely.

La frase que quería preguntar es una buena manera de introduce una pregunta cortésmente.

You can use it in many ways.

Puedes usarlo de muchas maneras.

For example:

Por ejemplo:

I wanted to ask: is it possible to check out one hour late?

Quería preguntar: ¿es posible retirar una hora tarde?

I wanted to ask: what time is breakfast?

Quería preguntar: ¿a qué hora es el desayuno?

Okay, at this point, you’ve checked in and you’re getting comfortable.

Bien, en este punto, has registrado y Te estás poniendo cómodo.

But what if something goes wrong?

Pero, ¿y si algo sale mal?

Hello, do you need any help?

Hola, necesitas ayuda?

Yes, I have a few problems with my room.

Sí, tengo algunos problemas con mi habitación.

Okay, I’m sorry to hear that, what seems to be the problem?

Ok, lamento escuchar eso, lo que parece ser el problema?

Well, first of all there’s an issue with the heating.

Bueno, antes que nada hay un problema con el calentamiento.

It’s very hot, and I can’t seem to turn it down.

Hace mucho calor y parece que no puedo girar abajo.

Okay, I’ll send somebody to take a look at that.

Ok, enviaré a alguien a echar un vistazo a eso.

Was there anything else?

¿Había algo más?

Yes, actually.

Si en realidad

I’m not sure if it’s normal, but my key doesn’t always work in the door.

No estoy seguro de si es normal, pero mi clave No siempre funciona en la puerta.

Sometimes I have to put it in five or six times before it works.

A veces tengo que ponerlo en cinco o seis veces antes de que funcione.

Am I doing something wrong?

¿Estoy haciendo algo mal?

I’m sure you aren’t, madam!

Estoy seguro de que no, señora!

Sometimes, older key cards don’t work so well.

A veces, las tarjetas antiguas no funcionan tan bien bien.

Let me make you a new key right now.

Déjame hacerte una nueva llave ahora mismo.

That’s great; thanks so much for your help.

Eso es genial; muchas gracias por su ayuda.

You’re very welcome.

Eres muy bienvenido.

Here’s a good phrase to use if you have a problem during your hotel stay:

Aquí hay una buena frase para usar si tienes un problema durante su estadía en el hotel:

There’s an issue with…

Hay un problema con ...

For example:

Por ejemplo:

There’s an issue with the sink in the bathroom.

Hay un problema con el lavabo en el baño.

Can you think of any other ways you could say this?

¿Puedes pensar en otras formas en que podrías ¿di esto?

You could say something like:

Podrías decir algo como:

Something’s wrong with the sink in the bathroom.

Algo anda mal con el lavabo del baño.

I think there’s a problem with the sink.

Creo que hay un problema con el fregadero.

Next, let’s look at one more example where things don’t go so well.

A continuación, veamos un ejemplo más donde Las cosas no van tan bien.

Yes, can I help you with something?

Sí, ¿puedo ayudarte con algo?

I’d like to make a complaint.

Me gustaría presentar una queja.

My room hasn’t been cleaned properly.

Mi habitación no se ha limpiado correctamente.

I’m very sorry about that, sir.

Lo siento mucho, señor.

What exactly is wrong?

¿Qué es exactamente lo que está mal?

There’s dust everywhere and I found a hair on the pillow which definitely isn’t mine.

Hay polvo por todas partes y encontré un cabello en la almohada que definitivamente no es mía.

I have to say this is unacceptable.

Tengo que decir que esto es inaceptable.

If I’m paying this much money, the least I should be able to expect is clean bedding.

Si estoy pagando tanto dinero, lo menos Debería esperar que la ropa de cama esté limpia.

I completely agree sir, and once again, I’m very sorry.

Estoy completamente de acuerdo señor, y una vez más, estoy Lo sentimos mucho.

Here’s what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a deluxe room.

Esto es lo que puedo hacer por usted: puedo ofrecer Usted es un ascenso de categoría gratuito a una habitación de lujo.

I’ll also make sure that housekeeping double-check the room before you use it, so that we can

También me aseguraré de que la limpieza vuelva a comprobar la habitación antes de usarla, para que podamos

be sure it’s perfectly clean.

Asegúrese de que esté perfectamente limpio.

Well, that’s fine, but still, this sort of thing shouldn’t happen.

Bueno, está bien, pero aún así, este tipo de lo que no debería suceder.

You’re right, of course.

Tienes razón, por supuesto.

I’ll communicate this issue to our management so we can investigate and find out exactly

Comunicaré este problema a nuestra gerencia para que podamos investigar y descubrir exactamente

why this happened.

por qué sucedió esto

When can I move rooms?

¿Cuándo puedo mover habitaciones?

As soon as you’re ready.

Tan pronto como estés listo.

Just call reception and we’ll send someone to help you with your bags.

Solo llame a recepción y le enviaremos a alguien para ayudarte con tus maletas.

This time, the situation was a little tenser.

Esta vez, la situación era un poco más tensa.

However, you can see some good phrases here to express anger without being rude.

Sin embargo, puedes ver algunas buenas frases aquí. expresar ira sin ser grosero.

For example:

Por ejemplo:

I have to say this is unacceptable. This sort of thing shouldn't happen.

Tengo que decir que esto es inaceptable. Este tipo de cosas no debería suceder.

The least I should be able to expect is…

Lo menos que debería poder esperar es ...

These phrases are interesting, because they’re quite formal, but they also express quite

Estas frases son interesantes porque son bastante formal, pero también expresan bastante

strong emotion.

Fuerte emoción.

Normally, formal language is cold-sounding and emotionless, but using phrases like these

Normalmente, el lenguaje formal suena frío y sin emociones, pero usando frases como estas

shows that you’re really unhappy with the situation.

muestra que estás realmente descontento con el situación.

Now, your problems have all been solved and it’s time to go home again.

Ahora, todos tus problemas han sido resueltos y Es hora de volver a casa.

What’s the last thing you have to do?

¿Qué es lo último que tienes que hacer?

Hi, I’d like to check out please.

Hola, me gustaría revisar por favor.

Yes of course; how was your stay?

Sí, por supuesto; ¿cómo fue tu estancia?

Very nice, thank you.

Muy bonito, gracias.

Here is a copy of your bill.

Aquí hay una copia de su factura.

The room and tax are already paid, so these are just the extras.

La habitación y los impuestos ya están pagados, así que estos son solo los extras.

That seems fine, can you put it on my credit card?

Eso parece bien, ¿puedes ponerlo en mi crédito? ¿tarjeta?

Yes of course, I’ll just do that now…

Sí, por supuesto, lo haré ahora ...

What extras might you have to pay?

¿Qué extras podrías tener que pagar?

You might have to pay for any drinks or snacks you take from the minibar.

Puede que tenga que pagar por cualquier bebida o merienda tomas del minibar.

You might also be charged for phone calls, room service, or movies.

También se le puede cobrar por llamadas telefónicas, servicio de habitaciones o películas.

In the dialogue above, everything was fine.

En el diálogo anterior, todo estuvo bien.

What if there are things on your bill which you don’t agree with?

¿Qué pasa si hay cosas en su factura que no estas de acuerdo?

Hello, can I help you?

¿Hola puedo ayudarte?

Hi, I’d like to check out please.

Hola, me gustaría revisar por favor.

Certainly…

Ciertamente…

Here’s your bill.

Aquí está tu factura.

The total seems higher than I expected; what exactly are these additional charges?

El total parece más alto de lo que esperaba; qué ¿Cuáles son exactamente estos cargos adicionales?

Let me have a look. OK, this payment is for the water and snacks

Déjame echar un vistazo. OK, este pago es por el agua y los bocadillos.

you had from the minibar, and it looks like this is a phone call that was made to the

que tenías del minibar, y parece esta es una llamada telefónica que se hizo al

United States.

Estados Unidos.

Right, I see now.

Bien, ya veo ahora.

Yes, that’s fine.

Si está bien.

I’d like to pay cash, if that’s OK?

Me gustaría pagar en efectivo, si está bien?

Yes, no problem.

Si no hay problema.

Thank you for staying with us.

Gracias por estar con nosotros.

Now, the next time you stay in a hotel and need to use English, you should know what

Ahora, la próxima vez que te quedes en un hotel y necesita usar inglés, debe saber qué

to say in any situation!

decir en cualquier situación!

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