Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

سلام. اسم من ربکا است. شکایت کاری است که اکثر مردم از انجام آن لذت نمی برند. اما گاهی اوقات

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

لازم است که آنچه را که نیاز داریم یا می خواهیم یا لیاقتش را داریم به دست آوریم. در این درس،

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

یک فرآیند سه مرحله ای آسان برای شکایت موثر به زبان انگلیسی را به شما نشان می دهم. بیایید شروع کنیم.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

باشه. بنابراین سه مرحله عبارتند از: اول ، مشکل را بیان کنید. دوم، احساسات خود را بیان کنید.

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

و در آخر، درخواست عمل کنید. بیایید به چند نمونه از نحوه عملکرد این کار نگاه کنیم.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

فرض کنید در اتاق هتل خود آب گرم ندارید. پس مشکل را بیان کنید. شما می گویید: "

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

ما در اتاق هتلمان آب گرم نداریم. این غیرقابل قبول است. لطفا مرا به اتاق دیگری منتقل کنید." باشه؟

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

بنابراین، "من آب گرم ندارم. این غیر قابل قبول است. لطفا مرا به اتاق دیگری منتقل کنید." درست؟

State the problem; express your feelings; ask for action.

مشکل را بگو، مسئله را بیان کن؛ احساسات خود را بیان کنید؛ درخواست اقدام کنید

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

انجام این قسمت آخر بسیار مهم است. برخی افراد فقط این قسمت را انجام می دهند.

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

آنها مشکل را بیان می کنند، یا با بیان این که -- آنها احساسات خود را بیان می کنند، ناله می کنند. اما آنها

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

به مردم نمی گویند که چه کاری می خواهند انجام دهند. بنابراین اگر واقعاً می‌خواهید اقدام کنید، مطمئن شوید

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

که آنچه را که می‌خواهید برای کاری که می‌خواهید کسی برای رفع مشکل شما انجام دهد، درخواست می‌کنید، خوب؟

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

بعد، شما در یک رستوران هستید و غذا راضی کننده شما نیست. بنابراین شما می گویید: "

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

غذا سرد است. این مسخره است. لطفا برای ما غذای گرم بیاورید." باشه؟ یک دو سه.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

بعد، "اینترنت قطع است" -- " اینترنت قطع است" یعنی اینترنت کار نمی کند

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

، خوب است؟ "این غیرقابل قبول است. لطفاً ساعات از دست رفته را به من اعتبار دهید." باشه؟

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

مثال دیگر، "شما برای این مورد از من هزینه زیادی گرفتید. این اشتباه است. لطفاً به من بازپرداخت کنید."

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

باشه؟ بنابراین می بینید، با دنبال کردن این فرآیند سه مرحله ای، این یک راه بسیار آسان برای شما است که از

about anything that you're having a problem with, okay?

هر چیزی که با آن مشکل دارید شکایت کنید، خوب؟

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

بنابراین به یاد داشته باشید، فراموش نکنید که درخواست اقدام کنید، زیرا بدون آن، مردم ممکن است

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

راه حلی ارائه دهند که شما واقعاً آن را دوست ندارید. و می‌خواهید مطمئن شوید که مردم همان کاری را که

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

شما می‌خواهید انجام می‌دهند، مثلاً به شما بازپرداخت می‌کنند، یا به عنوان مثال، نه فقط اینترنت شما را تعمیر کنند

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

، بلکه برای ساعاتی که از دست داده‌اید به شما اعتبار می‌دهند. بنابراین با بیان آنچه می

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

خواهید، احتمال بسیار بیشتری وجود دارد که مشکل به گونه ای برطرف شود که

you satisfied, okay?

شما را راضی کند، خوب؟

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

به عنوان مثال، اجازه دهید به شما بگویم که روز گذشته چه اتفاقی برای من افتاد، یک تجربه واقعا بد.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

من به سوپرمارکت رفتم. من واقعا گرسنه بودم. در خانه چیزی برای خوردن نداشتم. و من

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

یک جوجه کباب خریدم. و این قرار بود شام من باشد. بنابراین آن را به خانه بردم،

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

مقدار زیادی پول برای آن مرغ خرج کردم، چیزهای دیگری برای خوردن با مرغ آماده کردم.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

و بالاخره وقتی می خواستم بنشینم در مرغ را باز کردم و چه می بینم؟

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

یک نفر واقعاً بخشی از پا را خورده بود. یکی از پاها را خوردند و استخوان

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

را همانجا رها کردند. یعنی می توانید شوک من را تصور کنید؟ من کاملاً منزجر شدم.

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

اقدام کردم. من شکایت کردم. پس من چه کار کردم؟ به آنها گفتم: "یکی مرغ من را خورده است!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

یکی یکی از پاها را خورده و در واقع استخوان کثیف را در بسته جا گذاشته است!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

و شما این مرغ مسخره را به من فروختید! پس این مسخره است. این کاملا اشتباه است.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

لطفا به من بدهید. فوراً مبلغی را بازپرداخت کنید. یک جوجه جایگزین به من بدهید. علاوه بر این،

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

من به مدیریت شما نامه می نویسم زیرا این یک خطر برای سلامتی است." بنابراین بسته به

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

شرایطی که دارید، می توانید تصمیم بگیرید که چقدر شکایت می کنید، چه چیزی می خواهید. اتفاقا من

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

جوجه جایگزین گرفتم. علاوه بر این پولم را پس گرفتم. و من قصد دارم

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

با مدیریت پیگیری کنم چون واقعا دیوانه است، اینطور نیست؟

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

بنابراین امیدوارم از این موضوع یاد گرفته باشید، چگونه شکایت کنید. امیدوارم هیچ وقت این اتفاق برای شما نیفتد،

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

نه موقعیت های مرغ و نه چیز دیگری. اما گاهی اتفاقاتی می افتد. بنابراین حداقل، شما می

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

دانید که چگونه با آن رفتار کنید، خوب است؟ اگر می‌خواهید مسابقه‌ای انجام دهید تا واقعاً بر نحوه

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

شکایت خود مسلط شوید، لطفاً به وب‌سایت ما www.engvid.com بروید. و همچنین می توانید در کانال یوتیوب من مشترک شوید

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

تا بسیاری از چیزهای دیگر را که می توانید به زبان انگلیسی به طور موثرتر انجام دهید بیاموزید. خیلی

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

خوب؟ خیلی ممنون که تماشا کردید فعلا خداحافظ.