Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

やあ。 私の名前はレベッカです。 不平を言うことは 、ほとんどの人が楽しんで行うことではありません。 しかし、

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

必要なもの、欲しいもの、値するものを手に入れる必要がある場合もあり ます。 このレッスンでは、英語で効果的に

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

不平を言うための簡単な 3 ステップのプロセスを紹介します 。 始めましょう。

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

わかった。 したがって、3 つのステップは次のとおりです。まず 、問題を述べます。 第二に、あなたの気持ちを表現してください。

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

そして最後に、行動を求めます。 これがどのように機能するかの例をいくつか見てみましょう。

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

ホテルの部屋にお湯がないとしましょう。 だから問題を述べなさい。 「

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

ホテルの部屋にお湯がありません。これは受け入れられません 。別の部屋に移動してください」とあなたは言います。 わかった？

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

で、「お湯が出ない。これは ダメ。別の部屋に移してください。」 右？

State the problem; express your feelings; ask for action.

問題を述べてください。 あなたの気持ちを表現してください。 行動を求めます。

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

この最後の部分を行うことは非常に重要です。 一部の人々は、この部分だけを行います。

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

彼らは問題を述べたり、述べることによって不平を言ったりします-彼らは 自分の気持ちを表現しています. しかし、彼らは

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

自分が何をしてほしいかを人々に伝えません。 ですから 、本当に行動が必要な場合は、問題を解決するために誰かに

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

何をしてもらいたいかを尋ねるようにしてください 。

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

次に、あなたはレストランにいますが、食べ物 は満足のいくものではありません。 だからあなたは、「

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

食べ物が冷たい。これはばかげて いる。温かい食べ物を持ってきてください」と言います。 わかった？ 一二三。

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

次に、「The Internet is down」 -- 「the Internet is down」は、インターネットが機能していないという意味

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

ですよね？ 「これは容認できません。 失われた時間は私のクレジットにしてください。」 わかった？

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

別の例としては、「あなたはこの商品を私に過大請求しました。 これは間違っています。返金してください」などです。

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

わかった？ ですから、この 3 ステップの プロセスに従うことで、問題を抱えていることについて不平を言うのは非常に簡単な方法

about anything that you're having a problem with, okay?

です。

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

ですから、行動を求めることを忘れないでください

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

。それがなければ、あなたがあまり好きではない解決策を人々が思いつく可能性があるからです。 そして、 あなたが望んでいることを人々が確実に実行できるよう

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

にしたいと考えてい

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

ます。 つまり、あなたが何を望んでいるのかを述べること

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

で、あなたが満足する方法で問題が修正される可能性がはるかに高くなり

you satisfied, okay?

ます。

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

たとえば、先日私に起こったことをお話ししましょう 。本当にひどい経験でした。

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

私はスーパーマーケットに行きました。 私は本当にお腹がすいた。 家には食べるものがありませんでした。 そして

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

ローストチキンを買いました。 そして、それが私の夕食になる予定でした。 それで私はそれを家に持ち帰り、

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

その鶏肉にかなりの金額を費やし 、鶏肉と一緒に食べる他のものを準備しました.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

そして最後に、私が座ろうと したとき、鶏肉を開けました。何が見えますか?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

誰かが実際に足の一部を食べていました。 片方の足が食べられ、そこには骨

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

が残っていました。 つまり、私のショックを想像できますか？ 私は絶対にうんざりしていました。 私は

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

行動を起こしました。 私は不平を言った。 それで、私は何をしましたか？ 私 は彼らに言いました、「誰かが私の鶏肉を食べた!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

誰かが脚の 1 つを食べて、実際 にパッケージに汚れた骨を残した!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

そして、あなたは私にこのばかげた鶏肉を売った! だから これはばかげている. これは完全に間違っている. お願いします.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

すぐに返金してください。 代わりの鶏肉をください。さらに、これは健康を害する

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

ため、経営陣に手紙を書きます 。」 その

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

ため、状況に応じて、 どれだけ文句を言うか、何を求めるかを決めることができます。

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

ちなみに、私は代わりのチキンを手に入れました。 さらにお金を取り戻しました。 そして

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

、それは本当にクレイジーなので、私は経営陣にフォローアップする予定ですよね?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

このことから、不平を言う方法を学んだことを願っています。 これがあなたに起こらないことを願っ

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

ています.チキン状況やその他のことはありません. しかし、 時々物事が起こります。 少なくとも、あなたは

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

それを処理する方法を知っていますよね？ どのように不平を言うかを本当にマスターするためにクイズをしたい場合は、

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

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他の多くのことを学ぶことも できます。

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

わかった？ ご覧いただきありがとうございます。 またね。