Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

Chào. Tên của tôi là Rebecca. Phàn nàn là điều mà hầu hết mọi người không thích làm. Nhưng đôi khi,

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

chúng ta cần phải có được những gì chúng ta cần, muốn hoặc xứng đáng. Trong bài học này, tôi sẽ chỉ cho

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

bạn quy trình ba bước đơn giản để phàn nàn hiệu quả bằng tiếng Anh. Bắt đầu nào.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

Được chứ. Vì vậy, ba bước là: Đầu tiên, nêu vấn đề; thứ hai, bày tỏ cảm xúc của bạn;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

và cuối cùng, yêu cầu hành động. Hãy xem xét một số ví dụ về cách thức hoạt động của nó.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Giả sử bạn không có nước nóng trong phòng khách sạn. Vậy nêu vấn đề. Bạn nói, "Chúng tôi

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

không có nước nóng trong phòng khách sạn. Điều này là không thể chấp nhận được. Vui lòng chuyển tôi sang phòng khác." Được chứ?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

Vì vậy, "Tôi không có nước nóng. Điều này là không thể chấp nhận được. Vui lòng chuyển tôi sang phòng khác." Đúng?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Nêu vấn đề; bày tỏ cảm xúc của bạn; yêu cầu hành động.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

Nó rất quan trọng để làm phần cuối cùng này. Một số người chỉ làm phần này. Họ nêu

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

vấn đề, hoặc họ càu nhàu bằng cách tuyên bố -- họ đang bày tỏ cảm xúc của mình. Nhưng họ không

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

nói cho mọi người biết họ muốn họ làm gì. Vì vậy, nếu bạn thực sự muốn hành động, hãy chắc chắn rằng bạn yêu

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

cầu những gì bạn yêu cầu cho những gì bạn muốn ai đó làm để khắc phục vấn đề của bạn, được chứ?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Tiếp theo, bạn đang ở trong một nhà hàng và thức ăn không làm bạn hài lòng. Thế là bạn nói, "

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

Thức ăn nguội ngắt. Điều này thật lố bịch. Làm ơn mang cho chúng tôi ít thức ăn nóng." Được chứ? Một hai ba.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

Tiếp theo, "Internet ngừng hoạt động" -- " Internet ngừng hoạt động" có nghĩa là Internet không hoạt động,

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

được chứ? "Điều này là không thể chấp nhận được. Vui lòng ghi có cho tôi số giờ đã mất." Được chứ?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

Một ví dụ khác, "Bạn đã tính phí quá cao cho tôi cho mặt hàng này. Điều này là sai. Vui lòng hoàn lại tiền cho tôi."

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

Được chứ? Vì vậy, bạn thấy đấy, bằng cách làm theo quy trình ba bước này, đó là một cách rất dễ dàng để bạn phàn nàn

about anything that you're having a problem with, okay?

về bất kỳ vấn đề nào mà bạn đang gặp phải, được chứ?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Vì vậy, hãy nhớ, đừng quên yêu cầu hành động, bởi vì nếu không có điều đó, mọi người có thể đưa ra

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

giải pháp mà bạn không thực sự thích. Và bạn muốn đảm bảo rằng mọi người làm những gì

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

bạn muốn họ làm, chẳng hạn như hoàn lại tiền cho bạn hoặc chẳng hạn, không chỉ sửa

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

mạng Internet của bạn mà còn ghi công cho số giờ bạn đã mất. Vì vậy, bằng cách bạn nói rõ những gì bạn

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

muốn, sẽ có nhiều khả năng vấn đề sẽ được khắc phục theo cách khiến

you satisfied, okay?

bạn hài lòng, được chứ?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Ví dụ, để tôi kể cho bạn nghe chuyện xảy ra với tôi ngày hôm trước, một trải nghiệm thực sự tồi tệ.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Tôi đã đi siêu thị. Tôi đã thực sự đói. Tôi không có gì ở nhà để ăn. Và tôi đã mua

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

một con gà nướng. Và đó sẽ là bữa tối của tôi. Thế là tôi mang nó về nhà, bỏ ra một

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

số tiền kha khá cho con gà đó, chuẩn bị thêm một số thứ khác để ăn cùng với con gà.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

Và cuối cùng, khi tôi chuẩn bị ngồi xuống, tôi mở con gà ra và tôi thấy gì?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

Ai đó đã thực sự ăn một phần của chân. Một trong những cái chân đã bị ăn, và xương

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

chỉ còn đó. Ý tôi là, bạn có thể tưởng tượng được cú sốc của tôi không? Tôi hoàn toàn chán ghét. Tôi đã

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

hành động. Tôi đã than phiền. Vậy tôi đã làm gì? Tôi nói với họ: "Ai đó đã ăn thịt gà của tôi!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Ai đó đã ăn một cái chân và thực sự để lại xương bẩn ở đó trong gói!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

Và bạn đã bán cho tôi con gà lố bịch này! Thật nực cười. Điều này hoàn toàn sai.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

Xin hãy cho tôi biết hoàn lại tiền ngay lập tức. Hãy cho tôi một con gà thay thế. Ngoài ra,

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

tôi sẽ viết thư cho ban quản lý của bạn vì đây là một mối nguy hiểm cho sức khỏe." Vì vậy, tùy thuộc vào

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

tình huống là gì, bạn có thể quyết định mức độ khiếu nại của mình, những gì bạn yêu cầu. Nhân tiện, tôi đã

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

kiếm được một con gà thay thế. Ngoài ra, tôi đã lấy lại được tiền của mình. Và tôi đang

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

định theo dõi ban quản lý vì nó thực sự rất điên rồ phải không?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

Vì vậy, tôi hy vọng bạn đã học được từ điều này, làm thế nào để phàn nàn. Tôi hy vọng điều này không bao giờ xảy ra với bạn,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

không có tình huống gà hay bất cứ điều gì khác. Nhưng đôi khi mọi thứ xảy ra. Vì vậy, ít nhất, bạn sẽ

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

biết làm thế nào để xử lý nó, được chứ? Nếu bạn muốn làm một bài kiểm tra để thực sự nắm vững cách bạn

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

phàn nàn, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi www.engvid.com. Và bạn cũng có thể đăng ký kênh YouTube của tôi

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

để học nhiều thứ khác mà bạn có thể làm bằng tiếng Anh hiệu quả hơn.

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

Được chứ? Cảm ơn rất nhiều vì đã xem. Tạm biệt, tạm thời.