Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

Hola. Mi nombre es Rebecca. Quejarse es algo que a la mayoría de la gente no le gusta hacer. Pero a veces

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

, es necesario que obtengamos lo que necesitamos, queremos o merecemos. En esta lección, te mostraré

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

un sencillo proceso de tres pasos para quejarte de manera efectiva en inglés. Empecemos.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

Bueno. Así que los tres pasos son: Primero, plantear el problema; segundo, expresa tus sentimientos;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

y por último, pedir acción. Veamos algunos ejemplos de cómo funciona esto.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Digamos que no tienes agua caliente en tu habitación de hotel. Así que plantea el problema. Usted dice: "No tenemos

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

agua caliente en nuestra habitación de hotel. Esto es inaceptable. Por favor transfiérame a otra habitación". ¿Bueno?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

Entonces, "No tengo agua caliente. Esto es inaceptable. Por favor transfiérame a otra habitación". ¿Derecho?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Plantear el problema; expresa tus sentimientos; pedir acción.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

Es muy importante hacer esta última parte. Algunas personas solo hacen esta parte. Expresan

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

el problema, o se quejan al afirmar que están expresando sus sentimientos. Pero no le

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

dicen a la gente lo que quieren que hagan. Entonces, si realmente quiere acción, asegúrese de

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

pedir lo que pide, lo que quiere que alguien haga para solucionar su problema, ¿de acuerdo?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Luego, estás en un restaurante y la comida no es de tu agrado. Así que dices: "La

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

comida está fría. Esto es ridículo. Por favor, tráenos algo de comida caliente". ¿Bueno? Uno dos tres.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

A continuación, "Internet está caído": "Internet está caído" significa que Internet no está funcionando

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

, ¿de acuerdo? "Esto es inaceptable. Por favor, deme crédito por las horas perdidas". ¿Bueno?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

Otro ejemplo, "Me cobró de más por este artículo. Esto está mal. Por favor, deme un reembolso".

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

¿Bueno? Como ve, al seguir este proceso de tres pasos, es una forma muy fácil de quejarse

about anything that you're having a problem with, okay?

de cualquier problema con el que tenga problemas, ¿de acuerdo?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Así que recuerda, no olvides pedir acción, porque sin eso, las personas pueden llegar a

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

una solución que realmente no te gusta. Y quieres asegurarte de que las personas hagan lo que

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

tú quieres que hagan, por ejemplo, darte un reembolso, o por ejemplo, no solo arreglar tu

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

Internet, sino darte un crédito por las horas que perdiste. Entonces, al indicar lo que

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

quiere, hay una probabilidad mucho mayor de que el problema se solucione de una manera que

you satisfied, okay?

lo satisfaga, ¿de acuerdo?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Por ejemplo, déjame contarte lo que me pasó el otro día, una experiencia muy mala.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Fui al supermercado. Tenía mucha hambre. No tenía nada en casa para comer. Y compré

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

un pollo asado. Y esa iba a ser mi cena. Así que me lo llevé a casa, gasté una buena

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

cantidad de dinero en ese pollo, preparé algunas otras cosas para comer con el pollo.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

Y finalmente, cuando estaba por sentarme, abrí el pollo y ¿qué veo?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

De hecho, alguien se había comido una parte de la pierna. Se comió una de las piernas y allí quedó el hueso

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

. Quiero decir, ¿te imaginas mi sorpresa? Estaba absolutamente disgustado. Tomé

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

medidas. Me quejé. ¿Entonces qué hice? Les dije: "¡Alguien se ha comido mi pollo! ¡

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Alguien se ha comido una de las piernas y de hecho dejó el hueso sucio allí en el paquete! ¡

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

Y me vendieron este ridículo pollo! Así que esto es ridículo. Esto es completamente incorrecto.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

Por favor, denme un reembolso de inmediato. Dame un pollo de reemplazo. Y además,

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

voy a escribir a su gerencia porque esto es un peligro para la salud". Así que dependiendo de

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

cuál sea la situación, puedes decidir cuánto te quejas, qué pides.

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

Por cierto, conseguí un pollo de reemplazo. Además recuperé mi dinero. Y planeo

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

hacer un seguimiento con la gerencia porque es una locura, ¿no?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

Así que espero que hayas aprendido de esto, cómo quejarte. Espero que nunca te pase esto,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

ni situaciones de pollo ni nada más. Pero a veces pasan cosas. Entonces, al menos,

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

sabrás cómo manejarlo, ¿de acuerdo? Si desea realizar una prueba para dominar realmente cómo se

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

queja, visite nuestro sitio web www.engvid.com. Y también puedes suscribirte a mi

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

canal de YouTube para aprender muchas otras cosas que podrías hacer en inglés de manera más efectiva. ¿Todo

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

bien? Muchas gracias por mirar. Adiós por ahora.