Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

CIAO. Il mio nome e 'Rebecca. Lamentarsi è qualcosa che alla maggior parte delle persone non piace fare. Ma a volte

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

è necessario per noi ottenere ciò di cui abbiamo bisogno, che vogliamo o meritiamo. In questa lezione,

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

ti mostrerò un semplice processo in tre passaggi per presentare un reclamo in modo efficace in inglese. Iniziamo.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

Va bene. Quindi i tre passaggi sono: primo, enunciare il problema; secondo, esprimi i tuoi sentimenti;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

e infine, chiedi un'azione. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come funziona.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Diciamo che non hai acqua calda nella tua camera d'albergo. Quindi enuncia il problema. Dici: "

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

Non abbiamo acqua calda nella nostra camera d'albergo. Questo è inaccettabile. Per favore, trasferiscimi in un'altra stanza". Va bene?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

Quindi, "Non ho acqua calda. Questo è inaccettabile. Per favore trasferiscimi in un'altra stanza." Giusto?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Esporre il problema; esprimi i tuoi sentimenti; chiedere l'azione.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

È molto importante fare quest'ultima parte. Alcune persone fanno solo questa parte. Indicano

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

il problema o brontolano affermando: stanno esprimendo i loro sentimenti. Ma non

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

dicono alla gente cosa vogliono che facciano. Quindi, se vuoi davvero agire, assicurati di chiedere

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

ciò che chiedi ciò che vuoi che qualcuno faccia per risolvere il tuo problema, ok?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Successivamente, sei in un ristorante e il cibo non è di tuo gradimento. Quindi dici: "Il

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

cibo è freddo. È ridicolo. Per favore, portaci del cibo caldo". Va bene? Uno due tre.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

Poi, "Internet non funziona" -- "Internet non funziona" significa che Internet non funziona,

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

va bene? "Questo è inaccettabile. Per favore, accreditami le ore perse." Va bene? Un

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

altro esempio: "Mi hai sovraccaricato per questo articolo. Questo è sbagliato. Per favore, dammi un rimborso".

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

Va bene? Quindi vedi, seguendo questo processo in tre passaggi , è un modo molto semplice per lamentarti

about anything that you're having a problem with, okay?

di qualsiasi cosa tu abbia un problema, ok?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Quindi ricorda, non dimenticare di chiedere un'azione, perché senza di essa, le persone potrebbero trovare

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

una soluzione che non ti piace molto. E vuoi assicurarti che le persone facciano quello che

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

vuoi che facciano, ad esempio, ti diano un rimborso, o, ad esempio, non solo aggiustino la tua

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

connessione Internet, ma ti diano un credito per le ore che hai perso. Quindi affermando quello che

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

vuoi, c'è una probabilità molto maggiore che il problema venga risolto in un modo che

you satisfied, okay?

ti rende soddisfatto, ok?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Ad esempio, lascia che ti racconti cosa mi è successo l'altro giorno, una brutta esperienza.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Sono andato al supermercato. Avevo davvero fame. A casa non avevo niente da mangiare. E ho comprato

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

un pollo arrosto. E quella sarebbe stata la mia cena. Così l'ho portato a casa, ho speso una buona

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

somma di denaro per quel pollo, ho preparato altre cose da mangiare con il pollo.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

E finalmente, quando stavo per sedermi, ho aperto il pollo, e cosa vedo?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

Qualcuno aveva effettivamente mangiato una parte della gamba. Una delle gambe è stata mangiata e l'osso

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

è rimasto lì. Voglio dire, puoi immaginare il mio shock? Ero assolutamente disgustato. Ho

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

agito. Mi sono lamentato. Quindi cosa ho fatto? Ho detto loro: "Qualcuno ha mangiato il mio pollo!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Qualcuno ha mangiato una delle cosce e in realtà ha lasciato l'osso sporco lì nel pacchetto!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

E mi hai venduto questo ridicolo pollo! Quindi è ridicolo. Questo è completamente sbagliato.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

un rimborso immediato. Dammi un pollo sostitutivo. Inoltre,

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

scriverò alla tua direzione perché questo è un pericolo per la salute ". Quindi, a seconda

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

della situazione, puoi decidere quanto lamentarti, cosa chiedere.

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

A proposito, ho preso un pollo sostitutivo. Inoltre ho recuperato i miei soldi. E ho intenzione

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

di seguire la direzione perché è davvero pazzesco, vero?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

Quindi spero che tu abbia imparato da questo, come lamentarsi. Spero che questo non ti accada mai,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

niente situazioni di pollo o altro. Ma a volte le cose accadono. Così almeno

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

saprai come gestirlo, va bene? Se desideri fare un quiz per capire davvero come ti

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

lamenti, visita il nostro sito web www.engvid.com. E potresti anche iscriverti al mio

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

canale YouTube per imparare molte altre cose che potresti fare in inglese in modo più efficace. Va

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

bene? Grazie mille per aver guardato. Arrivederci.