Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

Salut. Je m'appelle Rebecca. Se plaindre est quelque chose que la plupart des gens n'aiment pas faire. Mais parfois,

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

il est nécessaire pour nous d'obtenir ce dont nous avons besoin, ce que nous voulons ou ce que nous méritons. Dans cette leçon, je vais

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

vous montrer un processus simple en trois étapes pour vous plaindre efficacement en anglais. Commençons.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

D'accord. Les trois étapes sont donc les suivantes : premièrement, énoncez le problème ; deuxièmement, exprimez vos sentiments;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

et enfin, demander de l'action. Regardons quelques exemples de la façon dont cela fonctionne.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Disons que vous n'avez pas d'eau chaude dans votre chambre d'hôtel. Alors énoncez le problème. Vous dites : « Nous n'avons

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

pas d'eau chaude dans notre chambre d'hôtel. C'est inacceptable. Veuillez me transférer dans une autre chambre. D'accord?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

Donc, "Je n'ai pas d'eau chaude. C'est inacceptable. Veuillez me transférer dans une autre pièce." Droite?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Indiquer le problème; Exprimez vos sentiments; demander une action.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

Il est très important de faire cette dernière partie. Certaines personnes ne font que cette partie. Ils énoncent

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

le problème, ou ils grognent en déclarant -- ils expriment leurs sentiments. Mais ils ne

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

disent pas aux gens ce qu'ils veulent qu'ils fassent. Donc, si vous voulez vraiment de l'action, assurez-vous de demander

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

ce que vous demandez pour ce que vous voulez que quelqu'un fasse pour résoudre votre problème, d'accord ?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Ensuite, vous êtes dans un restaurant et la nourriture n'est pas à votre satisfaction. Alors vous dites : « La

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

nourriture est froide. C'est ridicule. S'il vous plaît, apportez- nous de la nourriture chaude. D'accord? Un deux trois.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

Ensuite, « Internet est en panne » -- « Internet est en panne » signifie qu'Internet ne fonctionne pas, d'

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

accord ? "C'est inacceptable. Merci de me créditer pour les heures perdues." D'accord?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

Un autre exemple : "Vous m'avez surfacturé pour cet article. C'est faux. Veuillez me rembourser."

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

D'accord? Donc, vous voyez, en suivant ce processus en trois étapes, c'est un moyen très simple pour vous de vous plaindre

about anything that you're having a problem with, okay?

de tout ce qui vous pose problème, d'accord ?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Alors rappelez-vous, n'oubliez pas de demander une action, car sans cela, les gens peuvent trouver

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

une solution que vous n'aimez pas vraiment. Et vous voulez vous assurer que les gens font ce que

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

vous voulez qu'ils fassent, par exemple, vous rembourser, ou par exemple, ne pas simplement réparer votre

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

Internet, mais vous donner un crédit pour les heures que vous avez perdues. Donc, en indiquant ce que vous

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

voulez, il y a beaucoup plus de chances que le problème soit résolu d'une manière qui

you satisfied, okay?

vous satisfasse, d'accord ?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Par exemple, laissez-moi vous raconter ce qui m'est arrivé l'autre jour, une très mauvaise expérience.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Je suis allé au supermarché. J'avais vraiment faim. Je n'avais rien à manger à la maison. Et j'ai acheté

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

un poulet rôti. Et ça allait être mon dîner. Alors je l'ai ramené à la maison, j'ai dépensé une bonne

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

somme d'argent pour ce poulet, j'ai préparé d'autres choses à manger avec le poulet.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

Et finalement, quand j'étais sur le point de m'asseoir, j'ai ouvert le poulet, et qu'est-ce que je vois ?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

Quelqu'un avait en fait mangé une partie de la jambe. L'une des jambes a été mangée et l'os a

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

été laissé là. Je veux dire, pouvez-vous imaginer mon choc? J'étais absolument dégoûté. J'ai pris des

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

mesures. Je me suis plaint. Alors qu'est-ce que j'ai fait ? Je leur ai dit : « Quelqu'un a mangé mon poulet !

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Quelqu'un a mangé une des cuisses et a en fait laissé l'os sale dans le paquet !

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

Et vous m'avez vendu ce poulet ridicule ! Alors c'est ridicule. C'est complètement faux

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

. un remboursement immédiat. Donnez- moi un poulet de remplacement. Et en plus,

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

je vais écrire à votre direction car c'est un danger pour la santé. Ainsi, en fonction

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

de la situation, vous pouvez décider du montant de votre plainte, de ce que vous demandez. Au fait, j'ai

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

acheté un poulet de remplacement. J'ai récupéré mon argent en plus. Et je prévois de

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

faire un suivi avec la direction parce que c'est vraiment fou, n'est-ce pas ?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

J'espère donc que vous avez appris de cela, comment se plaindre. J'espère que cela ne vous arrivera jamais,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

pas de situations de poulet ou quoi que ce soit d'autre. Mais parfois des choses arrivent. Alors au moins, tu

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

sauras comment gérer ça, d'accord ? Si vous souhaitez faire un quiz pour vraiment maîtriser votre

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

plainte, rendez-vous sur notre site Web www.engvid.com. Et vous pouvez également vous abonner à ma

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

chaîne YouTube pour apprendre bien d'autres choses que vous pourriez faire en anglais plus efficacement. Très

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

bien? Merci beaucoup d'avoir regardé. Au revoir.