Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

안녕. 제 이름은 레베카입니다. 불평은 대부분의 사람들이 좋아하지 않는 일입니다. 그러나 때로는

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

우리가 필요로 하거나 원하거나 받을 자격이 있는 것을 얻는 것이 필요합니다. 이 레슨에서는 영어로 효과적으로

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

불평하는 쉬운 3단계 과정을 보여드리겠습니다 . 시작하자.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

좋아요. 따라서 세 단계는 다음과 같습니다. 먼저 문제를 설명합니다. 둘째, 자신의 감정을 표현하십시오.

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

마지막으로 조치를 요청하십시오. 이것이 어떻게 작동하는지에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

호텔 방에 뜨거운 물이 없다고 가정해 봅시다. 그래서 문제를 진술하십시오. 당신은 "

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

우리 호텔 방에 뜨거운 물이 없습니다. 이것은 용납할 수 없습니다. 저를 다른 방으로 옮겨 주십시오."라고 말합니다. 좋아요?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

그래서 "뜨거운 물이 없어요. 안 돼요. 다른 방으로 옮겨주세요." 오른쪽?

State the problem; express your feelings; ask for action.

문제를 언급하다; 당신의 감정을 표현; 조치를 요청하십시오.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

이 마지막 부분을 수행하는 것이 매우 중요합니다. 어떤 사람들은 이 부분만 합니다. 그들은

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

문제를 말하거나 투덜거립니다. 그들은 자신의 감정을 표현하고 있습니다. 그러나 그들은

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

사람들에게 그들이 원하는 것을 말하지 않습니다. 그러니 정말로 행동을 원한다면, 당신이 요구하는 것을 요구하는지 확인하세요.

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

누군가가 당신의 문제를 해결하기 위해 무엇을 해주기를 바라는지, 알았죠?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

다음으로 식당에 있는데 음식이 만족스럽지 않습니다. 그래서 당신은 "

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

음식이 차갑다. 이건 말도 안 돼. 뜨거운 음식을 좀 가져다줘."라고 말합니다. 좋아요? 하나 둘 셋.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

다음으로 "인터넷이 다운되었습니다" -- "인터넷이 다운되었습니다"는 인터넷이 작동하지 않는다는 뜻입니다.

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

"이것은 용납할 수 없습니다. 잃어버린 시간에 대해 저를 인정해 주십시오." 좋아요?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

또 다른 예는 "이 항목에 대해 과다 청구했습니다. 잘못되었습니다. 환불해 주세요."

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

좋아요? 보시다시피, 이 3단계 절차를 따르면 문제가 있는 모든 것에 대해 불평할 수 있는 매우 쉬운 방법입니다.

about anything that you're having a problem with, okay?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

그러니 조치를 요청하는 것을 잊지 마세요. 조치를 취하지 않으면 사람들이

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

귀하가 별로 좋아하지 않는 해결책을 제시할 수 있기 때문입니다. 그리고 당신은 사람들이

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

당신이 원하는 대로 하기를 원할 것입니다. 예를 들어, 당신에게 환불을 해주거나, 예를 들어,

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

인터넷을 고칠 뿐만 아니라, 당신이 잃어버린 시간에 대한 크레딧을 주기도 합니다 . 그래서 당신이 원하는 것을 말함으로써

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

, 당신이 만족하는 방식으로 문제가 해결될 가능성이 훨씬 더 커집니다

you satisfied, okay?

, 알았죠?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

예를 들어, 저번에 저에게 일어난 일, 정말 나쁜 경험을 말씀드리겠습니다.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

나는 슈퍼마켓에 갔다. 나는 정말로 배가 고팠다. 집에 먹을게 없었어요. 그리고

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

로스트 치킨을 샀습니다. 그리고 그것은 나의 저녁 식사가 될 것입니다. 그래서 나는 그것을 집으로 가져갔고,

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

그 치킨에 많은 돈을 썼고, 그 치킨과 함께 먹을 다른 것들을 준비했습니다.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

그리고 마지막으로 자리에 앉으려 할 때 치킨을 뜯었는데 무엇이 보이나요?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

누군가 실제로 다리의 일부를 먹었습니다. 다리 중 하나는 먹었고 뼈는

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

거기에 남았습니다. 내 말은, 내 충격을 상상할 수 있니? 나는 절대적으로 역겨웠다. 조치를 취했습니다

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

. 나는 불평했다. 그래서 내가 무엇을 했습니까? 나는 그들에게 "누군가가 내 닭을 먹었어!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

누군가가 다리 하나를 먹고 실제로 더러운 뼈를 포장에 그대로 두고 왔어!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

그리고 당신은 이 말도 안 되는 닭을 나에게 팔았어! 그러니 이건 말도 안 돼. 이건 완전히 틀렸어.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

나에게 주세요. 즉시 환불해 주세요. 대체 치킨을 주세요. 그리고 건강에 해를 끼치기

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

때문에 경영진에게 편지를 보내겠습니다 ." 따라서

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

상황에 따라 얼마나 불평하는지, 무엇을 요구하는지 결정할 수 있습니다. 그건

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

그렇고, 대체 치킨을 얻었습니다. 추가로 돈도 돌려받았습니다. 그리고 정말 미친 짓이기 때문에

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

경영진과 후속 조치를 취할 계획입니다.

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

그래서 나는 당신이 이것으로부터 불평하는 방법을 배웠기를 바랍니다. 나는 이것이 당신에게 일어나지 않기를 바랍니다.

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

치킨 상황이나 다른 어떤 일도 일어나지 않습니다. 그러나 때때로 상황이 발생합니다. 그래서 적어도

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

어떻게 처리해야 하는지 알게 될 거에요, 알았죠? 당신이 불평하는 방법을 실제로 마스터하기 위해 퀴즈를 풀고 싶다면

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

저희 웹사이트 www.engvid.com으로 가십시오. 그리고 제 유튜브 채널을 구독하시면

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

영어로 더 효과적으로 할 수 있는 다른 많은 것들을 배울 수 있습니다.

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

괜찮은? 시청해주셔서 대단히 감사합니다. 안녕, 지금은.