Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

Cześć. Mam na imię Rebecca. Narzekanie to coś, czego większość ludzi nie lubi robić. Ale czasami

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

konieczne jest, abyśmy otrzymali to, czego potrzebujemy, chcemy lub na co zasługujemy. W tej lekcji pokażę

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

ci prosty, trzyetapowy proces skutecznego składania skarg w języku angielskim. Zacznijmy.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

Dobra. Tak więc trzy kroki to: Po pierwsze, określ problem; po drugie, wyraź swoje uczucia;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

i na koniec poproś o działanie. Spójrzmy na kilka przykładów, jak to działa.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Powiedzmy, że nie masz ciepłej wody w pokoju hotelowym. Więc określ problem. Mówisz: „

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

W naszym pokoju hotelowym nie ma ciepłej wody. To jest niedopuszczalne. Proszę przenieść mnie do innego pokoju”. Dobra?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

A więc: „Nie mam ciepłej wody. To jest niedopuszczalne. Proszę przenieść mnie do innego pokoju”. Prawidłowy?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Przedstaw problem; Wyraź swoje uczucia; poprosić o działanie.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

Wykonanie tej ostatniej części jest bardzo ważne. Niektórzy po prostu wykonują tę część. Stwierdzają

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

problem lub narzekają, stwierdzając - wyrażają swoje uczucia. Ale nie

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

mówią ludziom, co mają robić. Więc jeśli naprawdę chcesz działania, upewnij się, że prosisz o to, o co

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

prosisz, o to, co chcesz, aby ktoś zrobił, aby rozwiązać twój problem, dobrze?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Następnie jesteś w restauracji, a jedzenie nie jest dla ciebie satysfakcjonujące. Więc mówisz: „

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

Jedzenie jest zimne. To śmieszne. Proszę, przynieś nam trochę gorącego jedzenia”. Dobra? Raz Dwa Trzy.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

Następnie „Internet nie działa” — „Internet nie działa” oznacza, że ​​Internet nie działa,

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

dobrze? „To jest niedopuszczalne. Proszę o uznanie mnie za stracone godziny”. Dobra?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

Inny przykład: „Obciążyłeś mnie za ten przedmiot. To nieprawda. Proszę o zwrot pieniędzy”.

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

Dobra? Więc widzisz, postępując zgodnie z tym trzyetapowym procesem, jest to bardzo łatwy sposób na narzekanie

about anything that you're having a problem with, okay?

na wszystko, z czym masz problem, dobrze?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Więc pamiętaj, nie zapomnij poprosić o działanie, bo bez tego ludzie mogą wymyślić

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

rozwiązanie, które tak naprawdę Ci się nie spodoba. I chcesz mieć pewność, że ludzie zrobią to, czego

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

chcesz, na przykład zwrócą ci pieniądze lub na przykład nie tylko naprawią twój

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

Internet, ale przyznają ci kredyt za stracone godziny. Więc jeśli określisz, czego

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

chcesz, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że problem zostanie rozwiązany w sposób, który

you satisfied, okay?

cię usatysfakcjonuje, dobrze?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Na przykład pozwól, że opowiem ci, co przydarzyło mi się któregoś dnia, naprawdę złe doświadczenie.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Poszedłem do supermarketu. Byłem naprawdę głodny. Nie miałem w domu nic do jedzenia. I kupiłem

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

pieczonego kurczaka. A to miał być mój obiad. Więc zabrałem go do domu, wydałem

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

sporo pieniędzy na tego kurczaka, przygotowałem kilka innych rzeczy do jedzenia z kurczakiem.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

I wreszcie, kiedy już miałem usiąść, otworzyłem kurczaka i co widzę?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

Ktoś rzeczywiście zjadł część nogi. Jedna z nóg została zjedzona, a kość

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

tam została. To znaczy, możesz sobie wyobrazić mój szok? Byłem absolutnie zdegustowany. podjąłem

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

działania. Narzekałem. Więc co zrobiłem? Powiedziałem im: „Ktoś zjadł mojego kurczaka!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Ktoś zjadł jedną z nóg i zostawił brudną kość w paczce!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

A ty sprzedałeś mi tego niedorzecznego kurczaka! Więc to jest śmieszne. To jest całkowicie błędne.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

natychmiastowy zwrot pieniędzy. Daj mi zastępczego kurczaka. Poza tym

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

napiszę do twojego kierownictwa, ponieważ jest to zagrożenie dla zdrowia. Więc w zależności od

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

sytuacji możesz zdecydować, ile narzekasz, o co prosisz. Nawiasem mówiąc

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

, dostałem zastępczego kurczaka. Dodatkowo odzyskałem pieniądze. I planuję

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

skontaktować się z zarządem, bo to naprawdę szalone, prawda?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

Więc mam nadzieję, że nauczyłeś się z tego, jak narzekać. Mam nadzieję, że nigdy ci się to nie przydarzy,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

żadnych sytuacji z kurczakiem ani niczego innego. Ale czasami coś się dzieje. Więc przynajmniej będziesz

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

wiedział, jak sobie z tym poradzić, dobrze? Jeśli chcesz zrobić quiz, aby naprawdę opanować sposób

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

narzekania, przejdź do naszej strony internetowej www.engvid.com. Możesz także zasubskrybować mój

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

kanał na YouTube, aby dowiedzieć się wielu innych rzeczy, które możesz efektywniej robić po angielsku. W

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

porządku? Dziękuję bardzo za obejrzenie. Na razie.