Real English - How to complain about a problem

Hi. My name is Rebecca. Complaining is something that most people don't enjoy doing. But sometimes,

Oi. Meu nome é Rebecca. Reclamar é algo que a maioria das pessoas não gosta de fazer. Mas, às vezes,

it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

é necessário conseguirmos o que precisamos, queremos ou merecemos. Nesta lição, mostrarei a

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

você um processo fácil de três etapas para reclamar de maneira eficaz em inglês. Vamos começar.

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

OK. Portanto, as três etapas são: primeiro, defina o problema; em segundo lugar, expresse seus sentimentos;

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

e por último, peça ação. Vejamos alguns exemplos de como isso funciona.

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

Digamos que você não tenha água quente no seu quarto de hotel. Portanto, apresente o problema. Você diz: "

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

Não temos água quente em nosso quarto de hotel. Isso é inaceitável. Por favor, me transfira para outro quarto." OK?

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

Portanto, "não tenho água quente. Isso é inaceitável. Por favor, transfira-me para outro quarto." Certo?

State the problem; express your feelings; ask for action.

Apresente o problema; Expresse seus sentimentos; pedir ação.

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

É muito importante fazer esta última parte. Algumas pessoas apenas fazem esta parte. Eles declaram

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

o problema, ou resmungam ao afirmar - eles estão expressando seus sentimentos. Mas eles não

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

dizem às pessoas o que elas querem que elas façam. Então, se você realmente quer ação, certifique-se de pedir o que

for what you ask for what you want someone to do to fix your problem, okay?

você pede o que você quer que alguém faça para resolver o seu problema, ok?

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

Em seguida, você está em um restaurante e a comida não é do seu agrado. Então você diz: "A

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

comida está fria. Isso é ridículo. Por favor, traga- nos um pouco de comida quente." OK? Um dois três.

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

Em seguida, "A Internet está fora do ar" -- "a Internet está fora do ar" significa que a Internet não está funcionando,

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

certo? "Isso é inaceitável. Por favor, dê- me os créditos pelas horas perdidas." OK?

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

Outro exemplo: "Você me cobrou a mais por este item. Isso está errado. Por favor, devolva-me."

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

OK? Veja bem, seguindo esse processo de três etapas , é uma maneira muito fácil de reclamar

about anything that you're having a problem with, okay?

de qualquer coisa que esteja te incomodando, ok?

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

Portanto, lembre-se, não se esqueça de pedir ação, porque, sem isso, as pessoas podem apresentar

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

uma solução que você realmente não goste. E você quer ter certeza de que as pessoas farão o que

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

você deseja, por exemplo, reembolsá-lo ou, por exemplo, não apenas consertar sua

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

Internet, mas também dar-lhe um crédito pelas horas perdidas. Então, ao você afirmar o que

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

deseja, há uma probabilidade muito maior de que o problema seja resolvido de uma forma que

you satisfied, okay?

o deixe satisfeito, ok?

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

Por exemplo, deixe-me contar o que aconteceu comigo outro dia, uma experiência muito ruim.

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

Eu fui ao supermercado. Eu estava com muita fome. Eu não tinha nada em casa para comer. E eu comprei

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

um frango assado. E esse seria o meu jantar. Aí eu levei pra casa, gastei um bom

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

dinheiro naquele frango, preparei algumas outras coisas para comer com o frango.

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

E por fim, quando ia me sentar, abri a galinha, e o que vejo?

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

Alguém realmente comeu uma parte da perna. Uma das pernas foi comida e o osso

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

foi deixado lá. Quero dizer, você pode imaginar meu choque? Eu estava absolutamente enojado. Eu tomei uma

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

atitude. Eu reclamei. Então o que eu fiz? Eu disse a eles: "Alguém comeu meu frango!

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

Alguém comeu uma das pernas e realmente deixou o osso sujo lá no pacote!

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

E você me vendeu este frango ridículo! Então isso é ridículo. Isso está completamente errado.

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

Por favor, me dê um reembolso imediato. Dê- me um frango substituto. E, além disso,

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

vou escrever para sua gerência porque isso é um risco à saúde. Então, dependendo de

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

qual for a situação, você pode decidir o quanto reclama, o que pede.

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

A propósito, consegui um frango substituto. Além disso, recebi meu dinheiro de volta. E estou planejando

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

acompanhar a gestão porque é muito louco, não é?

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

Então espero que você tenha aprendido com isso, como reclamar. Espero que isso nunca aconteça com você,

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

sem situações de galinha ou qualquer outra coisa. Mas às vezes as coisas acontecem. Então, pelo menos, você

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

saberá como lidar com isso, certo? Se você gostaria de fazer um teste para realmente dominar como você

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

reclama, acesse nosso site www.engvid.com. E você também pode se inscrever no meu

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

canal do YouTube para aprender muitas outras coisas que você pode fazer em inglês com mais eficiência. Tudo

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

bem? Muito obrigado por assistir. Adeus por agora.