Learn English for Call Centers and Customer Service Jobs

Hi. I'm Rebecca from engVid.

سلام. من ربکا از engVid هستم.

Being polite is always important, but it's especially important

مودب بودن همیشه مهم است، اما

if you have a job in a call centre or in any customer service oriented position.

اگر در یک مرکز تماس یا در هر موقعیتی که خدمات مشتری محور است، شغلی داشته باشید، بسیار مهم است.

So, let's look at what it sounds like when we meet a polite employee and a rude employee,

بنابراین، بیایید ببینیم وقتی با یک کارمند مودب و یک کارمند بی ادب ملاقات می کنیم،

whether it's on the phone or in person.

چه تلفنی یا حضوری، به نظر می رسد.

But this dialogue that we're going to go through is actually

اما این دیالوگی که قرار است از آن بگذریم در واقع

on the phone. So, let's listen.

روی تلفن است. پس بیایید گوش کنیم.

Okay, so we have here two employees, Rude Robert and Polite Patricia, and they speak

خوب، پس ما اینجا دو کارمند داریم، رابرت بی ادب و پاتریشیا مودب، و آنها بسیار متفاوت صحبت می کنند

very differently. So let's listen to Robert. Robert answers the phone, and he says;

. پس بیایید به رابرت گوش کنیم. رابرت تلفن را جواب می دهد و می گوید؛

"Yes? Huh?"

"بله؟ ها؟"

Patricia says: "Hello. Good morning."

پاتریشیا می گوید: "سلام، صبح بخیر."

Robert goes on: "What do you want?"

رابرت ادامه می دهد: "چی می خواهی؟"

Patricia says: "May I help you? How can I assist you?"

پاتریشیا می گوید: "می توانم به شما کمک کنم؟ چگونه می توانم به شما کمک کنم؟"

Then Robert says: "Wait a minute."

سپس رابرت می گوید: یک دقیقه صبر کن.

Patricia says: "Just a moment, please."

پاتریشیا می گوید: " لطفاً یک لحظه."

Then Robert can't hear, so he says: "What? Huh? Can't hear you."

سپس رابرت نمی شنود، بنابراین می گوید: "چی؟ ها ؟ نمی شنوم."

Patricia says: "I'm afraid I didn't hear what you said. Could you speak a little louder, please?"

پاتریشیا می گوید: "می ترسم نشنیدم چه گفتی. لطفاً می توانید کمی بلندتر صحبت کنید؟"

Now, in this case, we were listening to both people. Right? Let's just go and listen to

حالا در این مورد ما به حرف هر دو نفر گوش می دادیم . درست؟ بیایید برویم و به

Robert by himself and see what he sounds like.

تنهایی به رابرت گوش دهیم و ببینیم صدای او چگونه است.

"Yes. Huh? What do you want? Wait a minute.

"بله. ها؟ چی می خواهی؟ یک دقیقه صبر کن.

What? Huh? Can't hear you."

چی؟ ها؟ نمی شنوم."

Now let's listen to Patricia.

حالا بیایید به پاتریشیا گوش کنیم.

"Hello. Good morning. May I help you?

"سلام. صبح بخیر. می توانم به شما کمک کنم؟

How can I assist you? Just a moment, please.

چگونه می توانم به شما کمک کنم؟ فقط یک لحظه، لطفا.

I'm afraid I didn't hear what you said.

می ترسم آنچه شما را گفتید نشنیدم.

Could you speak a little louder, please?"

می توانید کمی بلندتر صحبت کنید، لطفا؟"

Who would you rather meet on the phone? Let's continue this dialogue.

ترجیح می دهید با چه کسی تلفنی ملاقات کنید؟ بیایید این گفتگو را ادامه دهیم.

And Robert continues. Let's listen in.

و رابرت ادامه می دهد. بیایید به داخل گوش کنیم.

"What else? Is that it?"

"دیگر چی؟ همین؟"

Patricia says: "Will there be anything else? Will that be all?

پاتریشیا می‌گوید: "آیا چیز دیگری وجود خواهد داشت ؟ آیا این همه خواهد بود؟

Is there anything else I can help you with today?"

آیا چیز دیگری وجود دارد که بتوانم امروز به شما کمک کنم؟"

Robert says: "Gimme your email."

رابرت می گوید: "ایمیل خود را بدهید."

Now, you see, I wrote here: "Gimme yer email." Okay?

حالا می بینید، اینجا نوشتم: "ایمیل بدهید." باشه؟

That is not proper English; that is not correct English. Don't write like that.

این انگلیسی مناسب نیست. که انگلیسی درست نیست اینطوری ننویس

But I wrote it like that because when people speak really fast and they speak very casually and very,

اما من اینطور نوشتم چون وقتی مردم خیلی سریع صحبت می‌کنند و خیلی معمولی و خیلی

very, very informally, then it sounds like that. But it's only proper in certain informal

خیلی خیلی غیررسمی صحبت می‌کنند، اینطور به نظر می‌رسد. اما فقط در موقعیت‌های غیررسمی خاص

situations with your friends or something like that; not in the workplace. Okay? And

با دوستانتان یا چیزی شبیه به آن مناسب است. نه در محل کار باشه؟ و

certainly not in a customer service kind of position. So, you will see some things like

مطمئناً در موقعیت خدمات مشتری نیست . بنابراین، مواردی از این قبیل

that here, but don't try to talk like that or write like that

را در اینجا خواهید دید، اما اگر شغل خدمات مشتری دارید، سعی نکنید اینطور صحبت کنید یا آنطور بنویسید

if you have a customer service job.

.

So, Robert says: "Gimme your email."

بنابراین، رابرت می گوید: "ایمیل خود را بدهید."

Patricia says: "May I have your email please?"

پاتریشیا می‌گوید: لطفاً می‌توانید ایمیل شما را داشته باشم؟

Robert says: "How many boxes do ya want?"

رابرت می گوید: "چند جعبه می خواهی؟"

Patricia says: "How many boxes would you like?"

پاتریشیا می‌گوید: «چند جعبه می‌خواهی؟»

Now, that's something to really pay attention to. When we change: "Do you want"

در حال حاضر، این چیزی است که واقعا باید به آن توجه کرد. وقتی که «آیا می‌خواهی» را به «می‌خواهی» تغییر می‌دهیم

to "Would you like", it makes a world of difference.

، دنیایی از تفاوت را ایجاد می‌کند.

"Would you like" is very, very polite, and "Do you want" is very ordinary.

«دوست داری» بسیار بسیار مؤدبانه است و «آیا می خواهی» بسیار معمولی است.

So make sure that you use: "Would you like", even if you don't

بنابراین مطمئن شوید که از: "Would you like" استفاده می کنید، حتی اگر

have a customer service job. It's just a much more polite way of speaking.

شغل خدمات مشتری ندارید. این فقط یک روش بسیار مودبانه برای صحبت کردن است.

Let's continue. So,

بیا ادامه بدهیم. بنابراین،

Robert says: "How do you wanna pay?"

رابرت می گوید: " چگونه می خواهید پرداخت کنید؟"

And Patricia says: "How would you like to pay?"

و پاتریشیا می گوید: "چگونه می خواهید پرداخت کنید؟"

Again, we see: "Do you want" or "wanna" and "Would you like". Right?

باز هم می بینیم: «آیا می خواهی» یا «می خواهی» و «می خواهی». درست؟

"How will you be paying today?"

"امروز چگونه پرداخت خواهید کرد؟"

And Robert says: "Okay. Bye!"

و رابرت می گوید: "باشه. خداحافظ!"

And Patricia says: "Thank you very much. Have a nice day.

و پاتریشیا می گوید: "خیلی متشکرم. روز خوبی داشته باشید.

Now, did you notice that when I was reading Patricia's part, I was smiling;

حالا متوجه شدید که وقتی قسمت پاتریشیا را می خواندم، لبخند می

when I was reading Robert's part, I wasn't smiling? So, most call centres and customer service positions

زدم، وقتی قسمت رابرت را می خواندم، لبخند نمی زدم؟ بنابراین، اکثر مراکز تماس و موقعیت های خدمات مشتری

train their employees to smile while they're speaking, because they say that we can hear

به کارمندان خود آموزش می دهند که در حین صحبت کردن لبخند بزنند ، زیرا آنها می گویند که ما می توانیم

your smile. All right? And it's true. And if you go back and listen to this video, you

لبخند شما را بشنویم. بسیار خوب؟ و این درست است. و اگر به عقب برگردید و به این ویدیو گوش دهید،

might hear my smile even if you're not looking at the video. So try that yourself. If you

ممکن است لبخند من را بشنوید حتی اگر شما به ویدیو نگاه نمی‌کنید. پس خودتان این کار را امتحان کنید. اگر

want to sound friendlier, if you want to sound more polite, if you want to sound warmer - then

می‌خواهید دوستانه‌تر به نظر برسید، اگر می‌خواهید مودبانه‌تر به نظر برسید، اگر می‌خواهید صدای گرم‌تری داشته باشید - پس

smile, especially when you're on the phone. And even though people can't see you, they

لبخند بزنید، مخصوصاً زمانی که با تلفن صحبت می‌کنید. و حتی اگرچه مردم نمی توانند شما را ببینند، اما

can hear your smile and your warmth. Okay?

می توانند لبخند و گرمای شما را بشنوند. خوب؟

So, keep these points in mind. They can make or break your career. All right?

بنابراین، این نکات را در ذهن داشته باشید. آنها می توانند شغل شما را ایجاد کنند یا شکست دهند. بسیار خوب؟

If you'd like to do some practice on this, please go to our website: www.engvid.com.

اگر می خواهید در این مورد تمرین کنید، لطفاً به وب سایت ما بروید: www.engvid.com.

Thanks very much for watching. Bye for now.

خیلی ممنون که تماشا کردید. فعلا خداحافظ.