Learn English for Call Centers and Customer Service Jobs

Hi. I'm Rebecca from engVid.

안녕. 저는 engVid의 Rebecca입니다.

Being polite is always important, but it's especially important

공손한 태도는 항상 중요 하지만

if you have a job in a call centre or in any customer service oriented position.

콜센터나 고객 서비스 중심의 직책을 맡은 경우 특히 중요합니다.

So, let's look at what it sounds like when we meet a polite employee and a rude employee,

그럼 전화로든 직접 만나든 예의바른 직원과 무례한 직원을 만났을 때 어떤 소리가 나는지 살펴보겠습니다

whether it's on the phone or in person.

.

But this dialogue that we're going to go through is actually

하지만 우리가 진행하게 될 이 대화는 사실

on the phone. So, let's listen.

전화 통화입니다. 자, 들어봅시다.

Okay, so we have here two employees, Rude Robert and Polite Patricia, and they speak

자, 여기 직원 두 명, Rude Robert와 Polite Patricia가 있는데 그들은

very differently. So let's listen to Robert. Robert answers the phone, and he says;

매우 다르게 말합니다. 로버트의 말을 들어봅시다. Robert는 전화를 받고 말합니다.

"Yes? Huh?"

"예? 응?"

Patricia says: "Hello. Good morning."

Patricia는 "안녕하세요. 좋은 아침입니다."라고 말합니다.

Robert goes on: "What do you want?"

Robert는 계속해서 "무엇을 원하십니까?"

Patricia says: "May I help you? How can I assist you?"

Patricia가 말합니다. "도와드릴까요? 어떻게 도와드릴까요?"

Then Robert says: "Wait a minute."

그런 다음 Robert는 "잠깐만 요. "라고 말합니다.

Patricia says: "Just a moment, please."

Patricia가 말합니다. " 잠시만요."

Then Robert can't hear, so he says: "What? Huh? Can't hear you."

그런 다음 Robert는들을 수 없습니다. "뭐? 응? 들리지 않아."

Patricia says: "I'm afraid I didn't hear what you said. Could you speak a little louder, please?"

Patricia는 "당신이 말한 것을 듣지 못한 것 같습니다 . 조금 더 크게 말씀해 주시겠습니까?"라고 말했습니다.

Now, in this case, we were listening to both people. Right? Let's just go and listen to

자, 이 경우 우리는 두 사람의 말을 듣고 있었습니다 . 오른쪽? 로버트 혼자 가서

Robert by himself and see what he sounds like.

그가 어떻게 들리는지 보자.

"Yes. Huh? What do you want? Wait a minute.

"예. 응? 원하는 게 뭐야? 잠깐만.

What? Huh? Can't hear you."

뭐? 응? 안 들려."

Now let's listen to Patricia.

이제 패트리샤의 말을 들어봅시다.

"Hello. Good morning. May I help you?

"안녕하세요. 좋은 아침입니다. 무엇을 도와드릴까요?

How can I assist you? Just a moment, please.

어떻게 도와드릴까요? 잠시만요. 죄송하지만

I'm afraid I didn't hear what you said.

말씀하신 내용을 못 들었습니다.

Could you speak a little louder, please?"

좀 더 크게 말씀해 주시겠습니까?"

Who would you rather meet on the phone? Let's continue this dialogue.

전화로 누구를 만나고 싶습니까? 이 대화를 계속합시다.

And Robert continues. Let's listen in.

그리고 로버트는 계속합니다. 들어보자.

"What else? Is that it?"

"또 뭐야? 그게 다야?"

Patricia says: "Will there be anything else? Will that be all?

Patricia가 말합니다. " 다른 일이 있을까요? 그게 전부일까요? 오늘

Is there anything else I can help you with today?"

제가 도와드릴 일이 더 있을까요 ?"

Robert says: "Gimme your email."

Robert는 "이메일을 주세요."라고 말합니다.

Now, you see, I wrote here: "Gimme yer email." Okay?

자, 보시다시피 저는 여기에 이렇게 썼습니다. "Gimme yer email." 좋아요?

That is not proper English; that is not correct English. Don't write like that.

그것은 적절한 영어가 아닙니다. 그것은 올바른 영어가 아닙니다. 그렇게 쓰지 마세요.

But I wrote it like that because when people speak really fast and they speak very casually and very,

하지만 사람들이 정말 빨리 말하고 매우 캐주얼하고 매우, 매우

very, very informally, then it sounds like that. But it's only proper in certain informal

, 매우 비공식적으로 말할 때 그렇게 들리기 때문에 그렇게 썼습니다 . 하지만 친구나 그와 유사한 어떤 비공식적인 상황에서만 적절합니다.

situations with your friends or something like that; not in the workplace. Okay? And

직장에서가 아닙니다. 좋아요? 그리고

certainly not in a customer service kind of position. So, you will see some things like

확실히 고객 서비스 종류의 입장은 아닙니다. 그래서 여기에서 그런 것을 보게 되겠지만 고객 서비스 직업을 가지고 있다면

that here, but don't try to talk like that or write like that

그렇게 말하거나 글을 쓰려고 하지 마십시오

if you have a customer service job.

.

So, Robert says: "Gimme your email."

그래서 Robert는 "이메일을 주세요."라고 말합니다.

Patricia says: "May I have your email please?"

Patricia는 " 이메일을 주시겠어요?"라고 말합니다.

Robert says: "How many boxes do ya want?"

Robert가 말합니다. "상자 몇 개를 원하세요?"

Patricia says: "How many boxes would you like?"

Patricia가 말합니다. "상자를 몇 개 드릴 까요?"

Now, that's something to really pay attention to. When we change: "Do you want"

이제 정말 주의를 기울여야 할 부분입니다 . "원하십니까"를

to "Would you like", it makes a world of difference.

"원하십니까"로 변경하면 세상이 달라집니다.

"Would you like" is very, very polite, and "Do you want" is very ordinary.

"Would you like"는 매우 정중 하고 "Do you want"는 매우 평범합니다.

So make sure that you use: "Would you like", even if you don't

따라서

have a customer service job. It's just a much more polite way of speaking.

고객 서비스 업무가 없더라도 "원하십니까"를 사용해야 합니다. 훨씬 더 정중하게 말하는 방법일 뿐입니다.

Let's continue. So,

계속합시다. 그래서

Robert says: "How do you wanna pay?"

Robert가 "어떻게 지불하시겠습니까?"라고 말합니다.

And Patricia says: "How would you like to pay?"

그리고 Patricia는 "어떻게 지불 하시겠습니까? "라고 말합니다.

Again, we see: "Do you want" or "wanna" and "Would you like". Right?

다시 "Do you want" 또는 "wanna" 및 "Would you like"가 표시됩니다. 오른쪽?

"How will you be paying today?"

"오늘 결제는 어떻게 하시겠습니까?"

And Robert says: "Okay. Bye!"

그리고 Robert는 "좋아요. 안녕! "이라고 말합니다.

And Patricia says: "Thank you very much. Have a nice day.

Patricia는 "정말 감사합니다. 좋은 하루 되세요.

Now, did you notice that when I was reading Patricia's part, I was smiling;

제가 Patricia의 부분을 읽을 때는 웃고 있었지만

when I was reading Robert's part, I wasn't smiling? So, most call centres and customer service positions

Robert의 부분을 읽을 때는 웃지 않았다는 것을 눈치채셨나요? 그래서 대부분의 콜 센터에서는 그리고 고객 서비스 직책은

train their employees to smile while they're speaking, because they say that we can hear

직원들이 말하는 동안 웃도록 교육합니다 왜냐하면 그들은 우리가 당신의

your smile. All right? And it's true. And if you go back and listen to this video, you

might hear my smile even if you're not looking at the video. So try that yourself. If you

미소를 들을 수 있다고 합니다. 당신은 비디오를 보고 있는 것이 아닙니다 . 그러니 직접 해보십시오. 더

want to sound friendlier, if you want to sound more polite, if you want to sound warmer - then

친근하게 들리고 싶다면, 더 정중하게 들리고 싶다면, 더 따뜻하게 들리고 싶다면 -

smile, especially when you're on the phone. And even though people can't see you, they

특히 전화를 할 때 웃으세요. 그리고 심지어 사람들이 당신을 볼 수는 없지만

can hear your smile and your warmth. Okay?

당신의 미소와 따뜻함은 들을 수 있어요 알겠어요?

So, keep these points in mind. They can make or break your career. All right?

그러니 이 점들을 명심하세요 그들은 당신의 경력을 만들거나 망칠 수 있습니다 알겠어요?

If you'd like to do some practice on this, please go to our website: www.engvid.com.

이것에 대해 연습을 하고 싶다면 웹사이트 www.engvid.com으로 이동하세요.

Thanks very much for watching. Bye for now.

시청해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 안녕.