Learn English for Call Centers and Customer Service Jobs

Hi. I'm Rebecca from engVid.

やあ。 engVid のレベッカです。

Being polite is always important, but it's especially important

礼儀正しくすることは常に重要

if you have a job in a call centre or in any customer service oriented position.

ですが、コール センターやカスタマー サービス関連の仕事をしている場合は特に重要です 。

So, let's look at what it sounds like when we meet a polite employee and a rude employee,

それでは、 礼儀正しい従業員と無礼な従業員に会った

whether it's on the phone or in person.

ときに、 電話であれ対面であれ、どのように聞こえるか見てみましょう。

But this dialogue that we're going to go through is actually

しかし、これから行う対話 は、実際

on the phone. So, let's listen.

には電話で行われます。 それでは、聞いてみましょう。

Okay, so we have here two employees, Rude Robert and Polite Patricia, and they speak

ここには 2 人の従業員、Rude Robert と Polite Patricia がいて、話し方が

very differently. So let's listen to Robert. Robert answers the phone, and he says;

大きく異なります。 では、ロバートに聞いてみましょう。 ロバートは電話に出て、こう言います。

"Yes? Huh?"

「はい？え？」

Patricia says: "Hello. Good morning."

パトリシア:「こんにちは。 おはようございます。」

Robert goes on: "What do you want?"

ロバートは続けます： 「何が欲しいの？」

Patricia says: "May I help you? How can I assist you?"

パトリシア：「お手伝いしましょうか？ どうしたらいいですか？」

Then Robert says: "Wait a minute."

するとロバートは 「ちょっと待って」と言います。

Patricia says: "Just a moment, please."

パトリシア：「ちょっと待って 」

Then Robert can't hear, so he says: "What? Huh? Can't hear you."

ロバートは耳が聞こえないので、「 え？えっ？聞こえないの？」と言います。

Patricia says: "I'm afraid I didn't hear what you said. Could you speak a little louder, please?"

パトリシア: 「申し訳ありませんが、あなたの言ったことを聞き取れません でした。もう少し大きな声で話していただけますか?」

Now, in this case, we were listening to both people. Right? Let's just go and listen to

さて、この場合、私たちは両方の人に耳を傾けていました 。 右？ ロバートの話を一人で聞いて

Robert by himself and see what he sounds like.

、彼のサウンドを見てみましょう。

"Yes. Huh? What do you want? Wait a minute.

「はい。え？何がしたいの？ ちょっと待って

What? Huh? Can't hear you."

。なに？え？聞こえないの」

Now let's listen to Patricia.

それでは、パトリシアの話を聞いてみましょう。

"Hello. Good morning. May I help you?

「こんにちは。おはようございます。 お手伝いしましょうか？

How can I assist you? Just a moment, please.

どうしたらいいですか？ ちょっと待ってください。

I'm afraid I didn't hear what you said.

申し訳ありません が、あなたの言っていることが聞こえません

Could you speak a little louder, please?"

でした。もう少し大きな声で話していただけ ますか？」

Who would you rather meet on the phone? Let's continue this dialogue.

電話で会いたいと思うのは誰ですか。 この対話を続けましょう。

And Robert continues. Let's listen in.

そしてロバートは続けます。 聞いてみましょう。

"What else? Is that it?"

Patricia says: "Will there be anything else? Will that be all?

パトリシア: 「 他に何かありますか? それだけですか

Is there anything else I can help you with today?"

? 今日は他に何か お手伝いできることはありますか?」

Robert says: "Gimme your email."

ロバートは「メールをください」と言います。

Now, you see, I wrote here: "Gimme yer email." Okay?

さて、ほら、私はここに 「Gimme yer email」と書きました。 わかった？

That is not proper English; that is not correct English. Don't write like that.

それは適切な英語ではありません。 それは正しい英語ではありません 。 そんなこと書くなよ。

But I wrote it like that because when people speak really fast and they speak very casually and very,

しかし、私がそのように書いたのは、人々が 非常に速く話し、非常にカジュアルに、

very, very informally, then it sounds like that. But it's only proper in certain informal

非常に非常に非公式に話すと、そのように聞こえる からです。 しかし、それ

situations with your friends or something like that; not in the workplace. Okay? And

はあなたの友人やそのようなものとの特定の非公式の状況でのみ適切 です. 職場ではありません。 わかった？ そして

certainly not in a customer service kind of position. So, you will see some things like

確かに、顧客サービスのような立場ではありません . ですから、ここでそのようなことがいくつか見られますが、カスタマーサービスの仕事をして

that here, but don't try to talk like that or write like that

いる場合は、そのように話したり、そのように書いたりし

if you have a customer service job.

ないでください .

So, Robert says: "Gimme your email."

それで、ロバートは 「メールをください」と言います。

Patricia says: "May I have your email please?"

パトリシア：「 メールをいただけますか？」

Robert says: "How many boxes do ya want?"

ロバート：「 何箱欲しい？」

Patricia says: "How many boxes would you like?"

パトリシア：「何 箱欲しい？」

Now, that's something to really pay attention to. When we change: "Do you want"

では、本当に気をつけたい ところです。 「したいですか」

to "Would you like", it makes a world of difference.

を「好きですか」に変えると 、世界が大きく変わります。

"Would you like" is very, very polite, and "Do you want" is very ordinary.

「Would you like」は非常に丁寧な表現で 、「Do you want」はごく普通の表現です。

So make sure that you use: "Would you like", even if you don't

そのため、カスタマー サービスの仕事をしていない場合でも、必ず「Would you like」を使用してください

have a customer service job. It's just a much more polite way of speaking.

。 より丁寧な話し方です。

Let's continue. So,

続けましょう。

Robert says: "How do you wanna pay?"

ロバートは、「どう やって支払いますか?」と言いました。

And Patricia says: "How would you like to pay?"

そしてパトリシアは、「どの ように支払いたいですか?」と言いました。

Again, we see: "Do you want" or "wanna" and "Would you like". Right?

繰り返しますが、「したいですか」または 「したい」と「好きですか」が表示されます。 右？

"How will you be paying today?"

「今日の支払いはどうする？」

And Robert says: "Okay. Bye!"

そしてロバートは「オーケー。さようなら！」と言います。

And Patricia says: "Thank you very much. Have a nice day.

そしてパトリシアは言います：「どうもありがとう。 良い一日を。

Now, did you notice that when I was reading Patricia's part, I was smiling;

さて、私がパトリシアの部分を読んでいたとき、私が笑っていたことに気づきました

when I was reading Robert's part, I wasn't smiling? So, most call centres and customer service positions

か?ロバートの部分を読んでいたとき、私は笑っていませんでした? だから、ほとんどのコールセンターは カスタマーサービスのポジション

train their employees to smile while they're speaking, because they say that we can hear

では 話している間は笑顔になるよう 従業員を訓練しています 彼らはあなたの笑顔 が聞こえると言うから

your smile. All right? And it's true. And if you go back and listen to this video, you

might hear my smile even if you're not looking at the video. So try that yourself. If you

です ビデオを見ているわけではない ので、自分で試してみてください

want to sound friendlier, if you want to sound more polite, if you want to sound warmer - then

もっと親しみやすく、礼儀正しく、温かみのある印象を与え

smile, especially when you're on the phone. And even though people can't see you, they

たいなら 笑顔を浮かべてください 特に電話をしている時は 人々はあなたの姿を見ることはできません

can hear your smile and your warmth. Okay?

が、あなたの笑顔と温かさを聞くことができます .

So, keep these points in mind. They can make or break your career. All right?

では、これらの点を心に留めておいてください. これらは あなたのキャリアを左右する可能

If you'd like to do some practice on this, please go to our website: www.engvid.com.

性があります. 私たちのウェブサイトにアクセスしてください: www.engvid.com. ご覧

Thanks very much for watching. Bye for now.

いただきありがとうございます. さようなら.