Learn English for Call Centers and Customer Service Jobs

Hi. I'm Rebecca from engVid.

Chào. Tôi là Rebecca từ engVid.

Being polite is always important, but it's especially important

Lịch sự luôn là điều quan trọng, nhưng nó đặc biệt quan trọng

if you have a job in a call centre or in any customer service oriented position.

nếu bạn làm việc ở trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc ở bất kỳ vị trí nào hướng đến dịch vụ khách hàng.

So, let's look at what it sounds like when we meet a polite employee and a rude employee,

Vì vậy, hãy xem cảm giác như thế nào khi chúng ta gặp một nhân viên lịch sự và một nhân viên thô lỗ,

whether it's on the phone or in person.

cho dù đó là qua điện thoại hay gặp trực tiếp.

But this dialogue that we're going to go through is actually

Nhưng cuộc đối thoại mà chúng ta sắp trải qua thực ra là

on the phone. So, let's listen.

trên điện thoại. Vì vậy, chúng ta hãy lắng nghe.

Okay, so we have here two employees, Rude Robert and Polite Patricia, and they speak

Được rồi, vậy chúng ta có hai nhân viên, Rude Robert và Polite Patricia, và họ nói chuyện

very differently. So let's listen to Robert. Robert answers the phone, and he says;

rất khác nhau. Vì vậy, hãy lắng nghe Robert. Robert trả lời điện thoại và anh ấy nói;

"Yes? Huh?"

"Ừ? Hả?"

Patricia says: "Hello. Good morning."

Patricia nói: "Xin chào. Chào buổi sáng."

Robert goes on: "What do you want?"

Robert tiếp tục: "Bạn muốn gì?"

Patricia says: "May I help you? How can I assist you?"

Patricia nói: "Tôi có thể giúp gì cho bạn? Tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Then Robert says: "Wait a minute."

Sau đó, Robert nói: "Chờ một chút."

Patricia says: "Just a moment, please."

Patricia nói: "Làm ơn đợi một chút."

Then Robert can't hear, so he says: "What? Huh? Can't hear you."

Sau đó, Robert không thể nghe thấy, vì vậy anh ấy nói: "Cái gì? Hả? Không thể nghe thấy bạn."

Patricia says: "I'm afraid I didn't hear what you said. Could you speak a little louder, please?"

Patricia nói: "Tôi e rằng tôi không nghe rõ những gì bạn nói. Làm ơn nói to hơn một chút được không?"

Now, in this case, we were listening to both people. Right? Let's just go and listen to

Bây giờ, trong trường hợp này, chúng tôi đang lắng nghe cả hai người. Đúng? Chúng ta hãy đi và nghe

Robert by himself and see what he sounds like.

Robert một mình và xem anh ấy nghe như thế nào.

"Yes. Huh? What do you want? Wait a minute.

"Ừ. Hả? Anh muốn gì? Chờ chút.

What? Huh? Can't hear you."

Cái gì? Hả? Không nghe thấy."

Now let's listen to Patricia.

Bây giờ chúng ta hãy lắng nghe Patricia.

"Hello. Good morning. May I help you?

"Xin chào. Chào buổi sáng . Tôi

How can I assist you? Just a moment, please.

có thể giúp gì cho bạn? Tôi có thể giúp gì cho bạn ? Vui lòng đợi một chút.

I'm afraid I didn't hear what you said.

Tôi e rằng tôi không nghe rõ bạn nói gì. Làm

Could you speak a little louder, please?"

ơn nói to hơn một chút được không?"

Who would you rather meet on the phone? Let's continue this dialogue.

Bạn muốn gặp ai qua điện thoại hơn? Hãy tiếp tục cuộc đối thoại này.

And Robert continues. Let's listen in.

Và Robert tiếp tục. Hãy cùng lắng nghe.

"What else? Is that it?"

"Còn gì nữa không? Có phải nó không?"

Patricia says: "Will there be anything else? Will that be all?

Patricia nói: "Còn gì nữa không? Chỉ thế thôi sao?

Is there anything else I can help you with today?"

Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn nữa không?"

Robert says: "Gimme your email."

Robert nói: "Đưa email của bạn cho tôi."

Now, you see, I wrote here: "Gimme yer email." Okay?

Bây giờ, bạn thấy đấy, tôi đã viết ở đây: "Gimme yer email." Được chứ?

That is not proper English; that is not correct English. Don't write like that.

Đó không phải là tiếng Anh thích hợp; đó không phải là tiếng Anh đúng. Đừng viết như vậy.

But I wrote it like that because when people speak really fast and they speak very casually and very,

Nhưng tôi viết nó như vậy bởi vì khi mọi người nói rất nhanh và họ nói rất bình thường và rất,

very, very informally, then it sounds like that. But it's only proper in certain informal

rất, rất thân mật, thì nó nghe như vậy. Nhưng nó chỉ thích hợp trong một số tình huống thân mật nhất định

situations with your friends or something like that; not in the workplace. Okay? And

với bạn bè của bạn hoặc những thứ tương tự; không ở nơi làm việc. Được chứ? Và

certainly not in a customer service kind of position. So, you will see some things like

chắc chắn không phải ở vị trí dịch vụ khách hàng . Vì vậy, bạn sẽ thấy một số điều như

that here, but don't try to talk like that or write like that

vậy ở đây, nhưng đừng cố nói như thế hoặc viết như thế

if you have a customer service job.

nếu bạn có công việc dịch vụ khách hàng.

So, Robert says: "Gimme your email."

Vì vậy, Robert nói: "Đưa email của bạn cho tôi."

Patricia says: "May I have your email please?"

Patricia nói: "Tôi có thể xin email của bạn được không?"

Robert says: "How many boxes do ya want?"

Robert nói: "Bạn muốn bao nhiêu hộp?"

Patricia says: "How many boxes would you like?"

Patricia nói: "Bạn muốn bao nhiêu hộp?"

Now, that's something to really pay attention to. When we change: "Do you want"

Bây giờ, đó là một cái gì đó để thực sự chú ý đến. Khi chúng ta thay đổi: "Do you want"

to "Would you like", it makes a world of difference.

thành "Would you like", điều đó tạo ra một thế giới khác biệt.

"Would you like" is very, very polite, and "Do you want" is very ordinary.

"Would you like" thì rất, rất lịch sự, còn "Do you want" thì rất bình thường.

So make sure that you use: "Would you like", even if you don't

Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng: "Bạn có muốn không", ngay cả khi bạn không

have a customer service job. It's just a much more polite way of speaking.

có công việc dịch vụ khách hàng. Đó chỉ là một cách nói lịch sự hơn nhiều.

Let's continue. So,

Tiếp tục đi. Vì vậy,

Robert says: "How do you wanna pay?"

Robert nói: " Bạn muốn trả như thế nào?"

And Patricia says: "How would you like to pay?"

Và Patricia nói: " Bạn muốn trả như thế nào?"

Again, we see: "Do you want" or "wanna" and "Would you like". Right?

Một lần nữa, chúng ta thấy: "Do you want" hoặc "wanna" và "Would you like". Đúng?

"How will you be paying today?"

"Hôm nay anh định trả thế nào?"

And Robert says: "Okay. Bye!"

Và Robert nói: "Được rồi. Tạm biệt!"

And Patricia says: "Thank you very much. Have a nice day.

Và Patricia nói: "Cảm ơn bạn rất nhiều. Chúc bạn một ngày tốt lành.

Now, did you notice that when I was reading Patricia's part, I was smiling;

Bây giờ, bạn có để ý rằng khi tôi đọc phần của Patricia, tôi đã mỉm cười;

when I was reading Robert's part, I wasn't smiling? So, most call centres and customer service positions

khi tôi đọc phần của Robert, tôi không cười không? Vì vậy, hầu hết các trung tâm cuộc gọi và các vị trí dịch vụ khách hàng

train their employees to smile while they're speaking, because they say that we can hear

huấn luyện nhân viên của họ mỉm cười khi họ đang nói, bởi vì họ nói rằng chúng tôi có thể nghe thấy

your smile. All right? And it's true. And if you go back and listen to this video, you

nụ cười của bạn. Được chứ? Và đó là sự thật. Và nếu bạn quay lại và nghe video này, bạn

might hear my smile even if you're not looking at the video. So try that yourself. If you

có thể nghe thấy nụ cười của tôi ngay cả khi bạn không xem video. Vì vậy, hãy tự mình thử. Nếu bạn

want to sound friendlier, if you want to sound more polite, if you want to sound warmer - then

muốn nghe có vẻ thân thiện hơn, nếu bạn muốn nghe có vẻ lịch sự hơn, nếu bạn muốn nghe ấm áp hơn - thì hãy

smile, especially when you're on the phone. And even though people can't see you, they

mỉm cười, đặc biệt là khi bạn đang nói chuyện điện thoại. Và thậm chí mặc dù mọi người không thể nhìn thấy bạn, nhưng họ

can hear your smile and your warmth. Okay?

có thể nghe thấy nụ cười và sự ấm áp của bạn. Được chứ?

So, keep these points in mind. They can make or break your career. All right?

Vì vậy, hãy ghi nhớ những điểm này. Chúng có thể tạo nên hoặc phá vỡ sự nghiệp của bạn. Được chứ?

If you'd like to do some practice on this, please go to our website: www.engvid.com.

Nếu bạn muốn thực hành một số điều này, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi: www.engvid.com.

Thanks very much for watching. Bye for now.

Cảm ơn rất nhiều vì đã xem. Tạm biệt.