Learn English for Call Centers and Customer Service Jobs

Hi. I'm Rebecca from engVid.

Cześć. Jestem Rebecca z engVid.

Being polite is always important, but it's especially important

Bycie uprzejmym jest zawsze ważne, ale jest szczególnie ważne,

if you have a job in a call centre or in any customer service oriented position.

jeśli masz pracę w call center lub na jakimkolwiek stanowisku zorientowanym na obsługę klienta.

So, let's look at what it sounds like when we meet a polite employee and a rude employee,

Przyjrzyjmy się więc, jak to brzmi, gdy spotykamy uprzejmego pracownika i niegrzecznego pracownika,

whether it's on the phone or in person.

czy to przez telefon, czy osobiście.

But this dialogue that we're going to go through is actually

Ale ten dialog, przez który będziemy przechodzić, jest tak naprawdę

on the phone. So, let's listen.

przez telefon. Posłuchajmy więc.

Okay, so we have here two employees, Rude Robert and Polite Patricia, and they speak

Ok, więc mamy tutaj dwóch pracowników, Niegrzecznego Roberta i Uprzejmą Patricię, którzy mówią

very differently. So let's listen to Robert. Robert answers the phone, and he says;

zupełnie inaczej. Posłuchajmy więc Roberta. Robert odbiera telefon i mówi;

"Yes? Huh?"

- Tak? Co?

Patricia says: "Hello. Good morning."

Patricia mówi: „Cześć. Dzień dobry”.

Robert goes on: "What do you want?"

Robert kontynuuje: „Czego chcesz?”

Patricia says: "May I help you? How can I assist you?"

Patricia mówi: „Czy mogę ci pomóc? Jak mogę ci pomóc?”

Then Robert says: "Wait a minute."

Potem Robert mówi: „Chwileczkę”.

Patricia says: "Just a moment, please."

Patricia mówi: „ Chwileczkę, proszę”.

Then Robert can't hear, so he says: "What? Huh? Can't hear you."

Wtedy Robert nie słyszy, więc mówi: „Co? Co? Nie słyszę”.

Patricia says: "I'm afraid I didn't hear what you said. Could you speak a little louder, please?"

Patricia mówi: „Obawiam się, że nie słyszałem, co mówiłeś. Czy mógłbyś mówić trochę głośniej, proszę?”

Now, in this case, we were listening to both people. Right? Let's just go and listen to

W tym przypadku słuchaliśmy obu osób. Prawidłowy? Po prostu chodźmy posłuchać

Robert by himself and see what he sounds like.

samego Roberta i zobaczyć, jak brzmi.

"Yes. Huh? What do you want? Wait a minute.

„Tak. Huh? Czego chcesz? Chwileczkę.

What? Huh? Can't hear you."

Co? Huh? Nie słyszę cię”.

Now let's listen to Patricia.

Teraz posłuchajmy Patrycji.

"Hello. Good morning. May I help you?

"Witam. Dzień dobry. Czy mogę ci pomóc?

How can I assist you? Just a moment, please.

Jak mogę ci pomóc? Chwileczkę, proszę.

I'm afraid I didn't hear what you said.

Obawiam się, że nie słyszałem, co mówiłeś.

Could you speak a little louder, please?"

Czy mógłbyś mówić trochę głośniej, proszę?" Z

Who would you rather meet on the phone? Let's continue this dialogue.

kim wolałbyś się spotkać przez telefon? Kontynuujmy ten dialog.

And Robert continues. Let's listen in.

A Robert kontynuuje. Słuchajmy.

"What else? Is that it?"

„Co jeszcze? Czy to wszystko?”

Patricia says: "Will there be anything else? Will that be all?

Patricia mówi: „Czy będzie coś jeszcze? Czy to wszystko?

Is there anything else I can help you with today?"

Czy jest jeszcze coś, w czym mogę Ci dzisiaj pomóc?”

Robert says: "Gimme your email."

Robert mówi: „Daj swój e-mail”.

Now, you see, I wrote here: "Gimme yer email." Okay?

Widzisz, napisałem tutaj: „Daj mi swój e-mail”. Dobra?

That is not proper English; that is not correct English. Don't write like that.

To nie jest właściwy angielski; to nie jest poprawny angielski. Nie pisz tak.

But I wrote it like that because when people speak really fast and they speak very casually and very,

Ale napisałem to w ten sposób, ponieważ kiedy ludzie mówią naprawdę szybko i mówią bardzo swobodnie i bardzo, bardzo

very, very informally, then it sounds like that. But it's only proper in certain informal

, bardzo nieformalnie, to tak to brzmi . Ale jest to właściwe tylko w pewnych nieformalnych

situations with your friends or something like that; not in the workplace. Okay? And

sytuacjach z przyjaciółmi lub coś w tym rodzaju; nie w miejscu pracy. Dobra? A już na

certainly not in a customer service kind of position. So, you will see some things like

pewno nie na stanowisku obsługi klienta . Więc zobaczysz tutaj kilka takich rzeczy

that here, but don't try to talk like that or write like that

, ale nie próbuj tak mówić ani pisać,

if you have a customer service job.

jeśli masz pracę w obsłudze klienta.

So, Robert says: "Gimme your email."

Robert mówi więc: „Daj mi swój e-mail”.

Patricia says: "May I have your email please?"

Patricia mówi: „Czy mogę prosić o Twój e-mail?”

Robert says: "How many boxes do ya want?"

Robert mówi: „Ile chcesz pudełek?”

Patricia says: "How many boxes would you like?"

Patrycja mówi: „Ile chcesz pudełek?”

Now, that's something to really pay attention to. When we change: "Do you want"

To jest coś, na co naprawdę warto zwrócić uwagę. Kiedy zmieniamy: „Czy chcesz”

to "Would you like", it makes a world of difference.

na „Czy chcesz”, robi to ogromną różnicę.

"Would you like" is very, very polite, and "Do you want" is very ordinary.

„Czy chcesz” jest bardzo, bardzo grzeczne, a „Czy chcesz” jest bardzo zwyczajne.

So make sure that you use: "Would you like", even if you don't

Upewnij się więc, że używasz: „Czy chcesz”, nawet jeśli nie

have a customer service job. It's just a much more polite way of speaking.

masz pracy w obsłudze klienta. To po prostu bardziej uprzejmy sposób mówienia.

Let's continue. So,

Kontynuujmy. Więc

Robert says: "How do you wanna pay?"

Robert mówi: „Jak chcesz zapłacić?”

And Patricia says: "How would you like to pay?"

A Patrycja mówi: „Jak chcesz zapłacić?”

Again, we see: "Do you want" or "wanna" and "Would you like". Right?

Ponownie widzimy: „Czy chcesz” lub „ chcesz” i „Czy chcesz”. Prawidłowy?

"How will you be paying today?"

– Jak będziesz dzisiaj płacić?

And Robert says: "Okay. Bye!"

A Robert mówi: „Dobrze. Do widzenia!”

And Patricia says: "Thank you very much. Have a nice day.

A Patricia mówi: „Dziękuję bardzo. Miłego dnia. Czy

Now, did you notice that when I was reading Patricia's part, I was smiling;

zauważyłeś, że kiedy czytałem część Patrycji, uśmiechałem się;

when I was reading Robert's part, I wasn't smiling? So, most call centres and customer service positions

kiedy czytałem część Roberta, nie uśmiechałem się? Więc większość call center i stanowiska obsługi klienta

train their employees to smile while they're speaking, because they say that we can hear

szkolą swoich pracowników, aby uśmiechali się podczas mówienia, ponieważ mówią, że słyszymy

your smile. All right? And it's true. And if you go back and listen to this video, you

twój uśmiech. W porządku? I to prawda. A jeśli wrócisz i posłuchasz tego filmu,

might hear my smile even if you're not looking at the video. So try that yourself. If you

możesz usłyszeć mój uśmiech, nawet jeśli nie patrzysz na wideo. Więc spróbuj sam. Jeśli

want to sound friendlier, if you want to sound more polite, if you want to sound warmer - then

chcesz brzmieć bardziej przyjaźnie, jeśli chcesz, aby brzmiało to bardziej uprzejmie, jeśli chcesz, aby brzmiało cieplej -

smile, especially when you're on the phone. And even though people can't see you, they

uśmiechaj się, zwłaszcza gdy rozmawiasz przez telefon. A nawet chociaż ludzie cię nie widzą,

can hear your smile and your warmth. Okay?

mogą usłyszeć twój uśmiech i ciepło. OK?

So, keep these points in mind. They can make or break your career. All right?

Więc pamiętaj o tych kwestiach. Mogą one stworzyć lub zniszczyć twoją karierę. Dobrze?

If you'd like to do some practice on this, please go to our website: www.engvid.com.

Jeśli chcesz trochę poćwiczyć, przejdź do naszej strony internetowej: www.engvid.com.Dziękujemy

Thanks very much for watching. Bye for now.

bardzo za oglądanie.Pa na razie.