How to communicate effectively & GET RESULTS!

Hello.

Xin chào.

My name's Ronnie.

Tên tôi là Ronnie.

Are you a mother or a father, or a teacher or someone?

Bạn là một người mẹ hay một người cha, hay một giáo viên hay một ai đó?

Are you someone?

Bạn là ai đó?

Are you a human?

Bạn có phải là con người?

Me too.

Tôi cũng thế.

I want to tell you something that's really, really cool and amazing.

Tôi muốn nói với bạn một điều thực sự, thực sự tuyệt vời và tuyệt vời.

The way that we speak to students or the way that you speak to children or even other people,

Cách chúng ta nói chuyện với học sinh hoặc cách bạn nói chuyện với trẻ em hoặc thậm chí với những người khác,

if you're a boss or you are a manager of someone or of a company - it's very, very important

nếu bạn là sếp hoặc quản lý của ai đó hoặc của một công ty - thì

the way that you speak to people because if you are very direct with people, they will

cách bạn nói chuyện với mọi người là rất, rất quan trọng. bởi vì nếu bạn rất thẳng thắn với mọi người, họ sẽ

not respond to you, and they will close down, they will lose their confidence, and they

không trả lời bạn và họ sẽ đóng cửa, họ sẽ mất tự tin và họ

will not do what you need them to do.

sẽ không làm những gì bạn cần họ làm.

I'm a teacher.

Tôi là một giáo viên.

Surprise.

Bất ngờ.

And in a classroom, there is certain language that you can use to help students motivate them...

Và trong lớp học, có một số ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để giúp học sinh động viên họ...

To help motivate students, and there's also certain language that you can use with children

Để giúp thúc đẩy học sinh, và cũng có một số ngôn ngữ nhất định mà bạn có thể sử dụng với trẻ em

or with employees to help motivate them or encourage them.

hoặc với nhân viên để giúp thúc đẩy hoặc khuyến khích họ.

So, what I'm going to teach you today is English phrases that you probably use, and maybe they're

Vì vậy, những gì tôi sẽ dạy bạn hôm nay là các cụm từ tiếng Anh mà bạn có thể sử dụng và có thể chúng

not getting the results that you need in your place of work, at home with children, or in

không đạt được kết quả mà bạn cần ở nơi làm việc, ở nhà với trẻ em hoặc

a classroom.

trong lớp học.

And the reason why is it's because how people react to what you say.

Và lý do là vì cách mọi người phản ứng với những gì bạn nói.

If someone throws you negative energy, you're not going to respond very well to them.

Nếu ai đó ném cho bạn năng lượng tiêu cực, bạn sẽ không phản ứng tốt với họ.

For example, if you're upset and someone says: -"Just relax.

Ví dụ: nếu bạn đang buồn và ai đó nói: -"Thư giãn đi.

Don't worry."

Đừng lo lắng."

-"Don't tell me to relax.

-"Đừng bảo tôi thả lỏng.

I'm angry."

Tôi đang giận đó."

The worst thing you can do is tell someone to relax, because it makes it worse.

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là bảo ai đó hãy thư giãn, bởi vì điều đó chỉ khiến mọi việc trở nên tồi tệ hơn.

So, I'm going to go through some harsh phrases and how to make them softer to encourage people

Vì vậy, tôi sẽ điểm qua một số cụm từ gay gắt và cách làm cho chúng nhẹ nhàng hơn để khuyến khích mọi

to get them to do what you want.

người khiến họ làm theo ý bạn.

"Manipulation" is another word.

"Thao túng" là một từ khác.

So, as a teacher, I know that sometimes students do not understand something.

Vì vậy, là một giáo viên, tôi biết rằng đôi khi học sinh không hiểu điều gì đó.

Now, I know because of their faces; they have a blank stare, or they look around, or they

Bây giờ, tôi biết vì khuôn mặt của họ; họ có cái nhìn trống rỗng, hoặc họ nhìn xung quanh, hoặc họ

look at the ground.

nhìn xuống đất.

So, as a teacher, you say: "Okay.

Vì vậy, với tư cách là một giáo viên, bạn nói: "Được rồi.

Do you have any questions?"

Bạn có câu hỏi nào không?"

And, of course, you are shy.

Và, tất nhiên, bạn nhút nhát.

You don't want to ask the teacher a question.

Bạn không muốn hỏi giáo viên một câu hỏi.

Maybe you will look stupid if you ask the teacher a question.

Có thể bạn sẽ trông ngu ngốc nếu bạn hỏi giáo viên một câu hỏi.

So, teachers, instead of saying: "Do you have any questions?" and waiting in silence, it

Vì vậy, thưa thầy cô, thay vì nói: "Em có câu hỏi nào không?" và chờ đợi trong im lặng,

would be better to say: "I'm here to help.

thà nói: "Tôi đến đây để giúp.

Please ask me."

Xin hãy nhờ tôi."

It's the same thing if you are in a job, or you are the manager of someone, or you are

Cũng như vậy nếu bạn đang đi làm, hoặc bạn là người quản lý của ai đó, hoặc bạn

the boss of someone.

là ông chủ của ai đó.

Instead of saying: "Do you have any questions?" you can be nice and say: "I'm here to help

Thay vì nói: "Bạn có câu hỏi nào không?" bạn có thể tử tế và nói: "Tôi ở đây để giúp

you, so please ask me questions.

bạn, vì vậy hãy đặt câu hỏi cho tôi.

Feel free to ask me questions."

Hãy đặt câu hỏi cho tôi."

This makes you more approachable.

Điều này làm cho bạn dễ tiếp cận hơn.

"Approachable" means easier to talk to, because you need to make sure that the people respect

"Có thể tiếp cận" có nghĩa là dễ nói chuyện hơn, bởi vì bạn cần đảm bảo rằng mọi người tôn trọng

you, and then you can have a good relationship, whether it be in the classroom, at a job,

bạn, và sau đó bạn có thể có một mối quan hệ tốt, cho dù đó là trong lớp học, tại nơi làm việc

or with your children, or anyone really.

, với con cái của bạn hoặc bất kỳ ai thực sự.

"Why don't you understand?

"Sao anh không hiểu?

Oh my god, you're so stupid."

Trời ơi, anh ngốc quá."

So, obviously there is a problem; maybe with instructions, or language, or communication.

Vì vậy, rõ ràng là có vấn đề; có thể với hướng dẫn, hoặc ngôn ngữ, hoặc giao tiếp.

Instead of asking the person: "Why don't you understand?" because they don't know why they

Thay vì hỏi người đó: "Tại sao bạn không hiểu?" bởi vì họ không biết tại sao họ

understand, you could say something like: "Oh, hey.

hiểu, bạn có thể nói điều gì đó như: "Ồ, này.

Let me show you again."

Để tôi chỉ cho bạn lần nữa."

Or: "Let me tell you again how to do it."

Hoặc: "Để tôi nói lại cho bạn cách làm."

Again, you're taking the person and making them help you.

Một lần nữa, bạn đang lấy người đó và khiến họ giúp bạn.

You want to help the person.

Bạn muốn giúp đỡ người đó.

You don't want the person to feel stupid or feel not good about themselves; you want to

Bạn không muốn người đó cảm thấy ngu ngốc hoặc cảm thấy không tốt về bản thân họ; bạn muốn

encourage people in a classroom, you want to encourage your children to learn.

khuyến khích mọi người trong lớp học, bạn muốn khuyến khích con bạn học tập.

As soon as you stop doing that, people shut off; they don't want to learn from you, they

Ngay khi bạn ngừng làm điều đó, mọi người sẽ tắt máy; họ không muốn học hỏi từ bạn, họ

don't want to take guidance from you, especially in a job.

không muốn nhận sự hướng dẫn từ bạn, đặc biệt là trong công việc.

You're supposed to be a leader if you're a manager.

Bạn được coi là một nhà lãnh đạo nếu bạn là một người quản lý.

You're supposed to give people guidance.

Bạn phải hướng dẫn mọi người.

And if you don't do that properly, no one's going to follow you.

Và nếu bạn không làm điều đó đúng cách, sẽ không có ai theo dõi bạn.

Your team, it's not going to work too well.

Nhóm của bạn, nó sẽ không làm việc quá tốt.

So: "Shut up!

Thế là: "Im đi!

Oh my god!"

Trời ơi!"

I understand, as a parent, children are loud, or in a classroom the classroom gets crazy;

Tôi hiểu, với tư cách là một bậc cha mẹ, con cái hay ồn ào, hoặc trong lớp học, lớp học trở nên điên cuồng;

students are loud.

học sinh ồn ào.

You want to just scream: "Shut up!" or "Be quiet!"

Bạn chỉ muốn hét lên: "Im đi!" hoặc "Hãy im lặng!"

Okay, do it.

Được rồi, làm đi.

But if that doesn't work, another method you could say is, especially to children: "Please

Nhưng nếu điều đó không hiệu quả, bạn có thể nói một phương pháp khác , đặc biệt là với trẻ em: "Hãy

speak in a quieter voice."

nói bằng một giọng nhỏ hơn."

So, maybe your kids are running around the house, screaming and yelling, or they're just

Vì vậy, có thể con bạn đang chạy quanh nhà, la hét và la hét, hoặc chúng

so excited: "Wah!

rất phấn khích: "Wah!

Oh my god!"

Ôi trời!"

That's good.

Tốt đấy.

It's good to show excitement, but it's better to say to them: "Please talk in a quieter

Thể hiện sự phấn khích là điều tốt, nhưng tốt hơn là bạn nên nói với họ: "Xin hãy nói nhỏ hơn

voice.

.

Please be more quiet.

Làm ơn hãy im lặng hơn.

You don't have to stop talking, but just keep the level down."

Bạn không cần phải ngừng nói mà chỉ cần giảm bớt mức độ nói".

There's something I think from The Simpsons, and they had a thing: "Inside voice and outside voice."

Có điều tôi nghĩ từ The Simpsons, và họ có một điều: "Tiếng nói bên trong và tiếng nói bên ngoài."

So, when you go outside, you have to speak louder because there's more interference;

Vì vậy, khi bạn đi ra ngoài, bạn phải nói to hơn vì có nhiều nhiễu hơn;

when you're inside, your voice should be quieter.

khi bạn ở bên trong, giọng nói của bạn nên nhỏ hơn.

So, some people say: "Use your inside voice", which means be a little quieter.

Vì vậy, một số người nói: "Sử dụng giọng nói bên trong của bạn", có nghĩa là hãy im lặng hơn một chút.

Do you know people that use their outside voice all the time?

Bạn có biết những người luôn sử dụng tiếng nói bên ngoài của họ không?

Like on the phone: "Hey, Mom!

Giống như trên điện thoại: "Mẹ ơi!

How's it go-..."

Mọi chuyện thế nào-..."

Hey.

Này.

Don't yell at the phone; your Mom can hear you.

Đừng hét vào điện thoại; mẹ của bạn có thể nghe thấy bạn.

This is a problem with children, with other people who aren't children (adults) - a lot

Đây là vấn đề với trẻ em, với những người khác không phải là trẻ em (người lớn) - rất

of kids like to say bad words.

nhiều trẻ em thích nói những lời không hay.

I say bad words.

Tôi nói những lời tồi tệ.

But you don't want your child to go to school and tell someone off or use bad words to children

Nhưng bạn không muốn con bạn đến trường và nói xấu ai đó hoặc nói những lời không hay với trẻ em

because it's not cool.

vì điều đó không hay.

So, you can say to your child: "Hey, hey, hey.

Vì vậy, bạn có thể nói với con mình: "Này, này, này .

Do you know what?

Con biết gì không?

Let's... let's please speak with respect to other people.

Nào... chúng ta hãy nói chuyện một cách tôn trọng với người khác.

You might be angry right now or you might have a problem, but bad words do not solve anything.

Con có thể tức giận ngay bây giờ hoặc con có thể có vấn đề, nhưng có những lời lẽ không hay. không giải quyết được gì cả.

Let's talk with respect and try and work out the problem."

Hãy nói chuyện với sự tôn trọng và cố gắng giải quyết vấn đề."

It's the same in an office.

Nó giống nhau trong một văn phòng.

If two office...

Nếu hai văn phòng...

If co-workers are going crazy, and they're...

Nếu đồng nghiệp phát điên lên, và họ...

They're: "Ah!"

Họ: "À!"

They hate each other, they want to kill each other or there's a problem - don't use bad

Họ ghét nhau, họ muốn giết nhau hoặc có vấn đề gì đó - đừng dùng

words because, again, that escalates into violence.

những từ ngữ xấu vì một lần nữa, điều đó leo thang thành bạo lực.

Oh, that's chaos.

Ồ, đó là sự hỗn loạn.

Not that bad, but it just has bad energy.

Không tệ lắm, nhưng nó chỉ có năng lượng xấu.

So, try and get the person to use a calmer voice and talk about things.

Vì vậy, hãy cố gắng khiến người đó sử dụng giọng nói bình tĩnh hơn và nói về mọi thứ.

This is really good for children because kids love to do this.

Điều này thực sự tốt cho trẻ em vì trẻ em thích làm điều này.

I guess I'm a kid; I like to make a mess, too.

Tôi đoán tôi là một đứa trẻ; Tôi cũng thích gây lộn xộn.

So, kids like to make a mess.

Vì vậy, những đứa trẻ thích làm một mớ hỗn độn.

"Make a mess" means put things everywhere, get things dirty, colour on things, leave

"Làm lộn xộn" có nghĩa là để đồ đạc lung tung, làm bẩn đồ đạc, tô màu lên đồ vật, để

toys everywhere.

đồ chơi khắp nơi.

Kids do this; it's natural.

Trẻ em làm điều này; nó là tự nhiên.

And you get angry because you have to clean it.

Và bạn tức giận vì bạn phải làm sạch nó.

But, hey, how about you get your kid to clean it?

Nhưng, này, bạn để con bạn dọn dẹp thì sao?

How about you teach them how to be responsible with their things?

Làm thế nào về bạn dạy họ làm thế nào để có trách nhiệm với những thứ của họ?

So, instead of saying: "Ah, you made a mess!" you can say: "Woo!

Vì vậy, thay vì nói: "À, anh làm loạn rồi!" bạn có thể nói: "Ồ!

It looks like you had fun today.

Có vẻ như hôm nay bạn đã rất vui.

Let's clean it up now.

Hãy dọn dẹp nó ngay bây giờ.

I'll help you."

Tôi sẽ giúp bạn."

Or: "You'll clean this up and it'll be better."

Hoặc: "Bạn sẽ làm sạch cái này và nó sẽ tốt hơn."

You want to encourage the child to clean up his or her own mess.

Bạn muốn khuyến khích trẻ tự dọn dẹp mớ hỗn độn của mình.

Not you; you're not the maid of your child.

Không phải bạn; bạn không phải là người giúp việc của con bạn.

You want to teach the kid responsibility and how to do things for themselves; very important.

Bạn muốn dạy đứa trẻ trách nhiệm và cách tự làm mọi việc; rất quan trọng.

Next one.

Tiếp theo.

Now, this is something that is very frustrating.

Bây giờ, đây là một cái gì đó rất bực bội.

You give people instructions at a job, in a classroom, or for anyone, and they do it

Bạn hướng dẫn mọi người về công việc, trong lớp học, hoặc cho bất kỳ ai, và họ làm

wrong or they just don't do it, and you say: "Oh my god.

sai hoặc đơn giản là họ không làm, và bạn nói: "Ôi chúa ơi.

I already told you how to do this.

Tôi đã nói với bạn cách làm điều này rồi. Tại sao lại không làm như vậy?"

Why didn't you do it the correct way?

Bạn không làm đúng cách sao?

What's wrong with you?"

Có chuyện gì với bạn vậy?"

So this shuts the person down; they will not want to do anything for you again.

Vì vậy, điều này khiến người đó ngừng hoạt động; họ sẽ không muốn làm bất cứ điều gì cho bạn một lần nữa.

So, instead of saying this, you can say: "Oh, do you know what?

Vì vậy, thay vì nói điều này, bạn có thể nói: "Ồ , bạn biết gì không?

Let me give you another example of how I want you to do this or how this could be done."

Để tôi cho bạn một ví dụ khác về việc tôi muốn bạn làm điều này như thế nào hoặc điều này có thể được thực hiện như thế nào."

Maybe the person didn't really understand you, and that's why they didn't do it the

Có thể người đó chưa thực sự hiểu bạn và đó là lý do tại sao họ không làm

way you wanted them to, or they're just being disrespectful.

theo cách bạn muốn, hoặc họ chỉ đang thiếu tôn trọng bạn.

You always have to find out the proper situation first.

Bạn luôn phải tìm ra tình huống thích hợp trước.

Is the person doing this because they just want to, or do they clearly not understand

Có phải người đó làm điều này vì họ chỉ muốn, hay họ rõ ràng không hiểu

what's happened?

chuyện gì đã xảy ra?

If that's the case, give them another example, tell them again, help them.

Nếu đúng như vậy, hãy cho họ một ví dụ khác, nói lại với họ, giúp họ.

If you help them, they help you; it's a two-way street.

Nếu bạn giúp họ, họ sẽ giúp bạn; đó là một con đường hai chiều.

This is a big one, too.

Đây là một cái lớn, quá.

Now, people overreact all the time.

Bây giờ, mọi người luôn phản ứng thái quá.

And as I told you at the beginning: "Relax.

Và như tôi đã nói với bạn ngay từ đầu: "Thư giãn đi.

Oh my god.

Ôi trời.

You're taking life too seriously."

Bạn đang quá coi trọng cuộc sống."

Well, everyone is entitled to their own emotions.

Vâng, mọi người đều có quyền với cảm xúc của riêng mình.

If something makes you angry or something makes you sad, that's fine; those are your

Nếu điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc điều gì đó khiến bạn buồn, điều đó không sao cả; đó là

emotions, and you have the right to express them any way you want.

những cảm xúc của bạn và bạn có quyền thể hiện chúng theo bất kỳ cách nào bạn muốn.

But if you tell someone: "You're overreacting!

Nhưng nếu bạn nói với ai đó: "Bạn đang phản ứng thái quá đấy!

Relax!

Thư giãn đi!

Calm down!" this makes the person sadder, makes them cry more, or it makes them more angry.

Bình tĩnh lại!" điều này khiến người đó buồn hơn, khiến họ khóc nhiều hơn hoặc khiến họ tức giận hơn.

You don't want to do that.

Bạn không muốn làm điều đó.

You want the person to relax, but without telling them.

Bạn muốn người đó thư giãn, nhưng không nói với họ.

So, you can say: "Hey, hey, hey.

Vì vậy, bạn có thể nói: "Này, này, này.

Don't worry."

Đừng lo."

Maybe you give your child a task to do and they can't do it, say: "Don't worry.

Có thể bạn giao cho con một nhiệm vụ phải làm và chúng không thể làm được, hãy nói: "Đừng lo.

Try it again.

Hãy thử lại.

You can do it."

Con có thể làm được."

You need to encourage children, you need to encourage people if they fail to do it again,

Bạn cần khuyến khích trẻ em, bạn cần khuyến khích mọi người nếu họ không làm lại được

and again, and again.

, lặp đi lặp lại.

By this time, just give up.

Đến lúc này thì bó tay thôi.

I mean, come on.

Ý tôi là, thôi nào.

They're never going to do it.

Họ sẽ không bao giờ làm điều đó.

But you need to tell them to at least try to do it.

Nhưng bạn cần nói với họ ít nhất hãy cố gắng làm điều đó.

It's kind of like me and math.

Nó giống như tôi và toán học.

I'm terrible in math, and I just gave up.

Tôi dở môn toán, và tôi đã bỏ cuộc.

Now I have a calculator.

Bây giờ tôi có một máy tính.

Yes.

Đúng.

Thank you, cell phones.

Cảm ơn bạn, điện thoại di động.

Math teachers, I don't need your help.

Giáo viên toán, tôi không cần sự giúp đỡ của bạn.

Another thing that we do because we understand more than a student, or more than a child,

Một điều khác mà chúng tôi làm bởi vì chúng tôi hiểu hơn một sinh viên, hay một đứa trẻ,

or maybe more than a worker is we tell people: "What?

hoặc có thể hơn một công nhân là chúng tôi nói với mọi người: "Cái gì?

It's not hard; it's easy.

Nó không khó; nó dễ.

Come on.

Nào.

Why can't you do this?"

Tại sao bạn không làm được điều này ?"

So, this makes the person feel stupid.

Vì vậy, điều này làm cho người đó cảm thấy ngu ngốc.

"Oh my god.

"Ôi chúa ơi.

I can't do this."

Tôi không thể làm điều này."

Especially children, if you say: "Come on, you can...

Đặc biệt là trẻ em, nếu bạn nói: "Nào, con có thể...

Why can't you do this?" the child feels like they don't want to try even.

Tại sao con không thể làm điều này?" đứa trẻ cảm thấy như chúng thậm chí không muốn thử.

So, again, you're going to encourage them.

Vì vậy, một lần nữa, bạn sẽ khuyến khích họ.

Say: "Do you know what?

Hãy nói: "Bạn biết gì không?

Oh, this is hard for you; that's okay.

Ồ, việc này khó với bạn; không sao đâu.

Let me help you.

Để tôi giúp bạn.

You can do it."

Bạn có thể làm được."

Again, when you encourage people, it makes them want to try the thing again.

Một lần nữa, khi bạn khuyến khích mọi người, điều đó sẽ khiến họ muốn thử lại điều đó.

So, if you are a teacher in a classroom and you're having control issues with your class,

Vì vậy, nếu bạn là giáo viên trong lớp học và bạn đang gặp vấn đề về kiểm soát với lớp học của mình,

or if you are a mother or a father or a babysitter or you have kids around you and you need them

hoặc nếu bạn là cha mẹ hoặc người giữ trẻ hoặc bạn có con nhỏ xung quanh và bạn cần chúng

to follow your instructions and respect you, if you're a boss at a job or a manager and

tuân theo hướng dẫn của bạn và tôn trọng bạn , nếu bạn là một ông chủ trong một công việc hoặc một người quản lý và

the employees aren't working well together - I want you to examine yourself.

các nhân viên không làm việc tốt với nhau - tôi muốn bạn xem lại chính mình.

I want you to look to see if you are a good leader; if you are using language that actually

Tôi muốn bạn nhìn xem bạn có phải là một nhà lãnh đạo giỏi hay không; nếu bạn đang sử dụng ngôn ngữ thực sự

encourages people or most of the time-and I do this, too-we use language that makes

khuyến khích mọi người hoặc hầu hết thời gian-và tôi cũng làm điều này-chúng tôi sử dụng ngôn ngữ khiến

people close up and not want to help.

mọi người trở nên khép kín và không muốn giúp đỡ.

So, take a look at yourself, and then you can help the people that need your guidance.

Vì vậy, hãy nhìn lại chính mình, và sau đó bạn có thể giúp đỡ những người cần sự hướng dẫn của bạn.

This is all the tips I have for today.

Đây là tất cả những lời khuyên tôi có cho ngày hôm nay.

Go out, have fun at work, and encourage people to be good.

Hãy ra ngoài, vui vẻ trong công việc và khuyến khích mọi người trở nên tốt đẹp.

Don't be evil.

Đừng xấu xa.