How to communicate effectively & GET RESULTS!

Hello.

Ciao.

My name's Ronnie.

Mi chiamo Ronnie.

Are you a mother or a father, or a teacher or someone?

Sei una madre o un padre, o un insegnante o qualcuno?

Are you someone?

Sei qualcuno?

Are you a human?

Sei umano?

Me too.

Anche io.

I want to tell you something that's really, really cool and amazing.

Voglio dirvi qualcosa che è davvero, davvero bello e sorprendente.

The way that we speak to students or the way that you speak to children or even other people,

Il modo in cui parliamo agli studenti o il modo in cui parli ai bambini o anche ad altre persone,

if you're a boss or you are a manager of someone or of a company - it's very, very important

se sei un capo o sei un dirigente di qualcuno o di un'azienda - è molto, molto importante

the way that you speak to people because if you are very direct with people, they will

il modo in cui parli alle persone perché se sei molto diretto con le persone,

not respond to you, and they will close down, they will lose their confidence, and they

non ti risponderanno e si chiuderanno, perderanno la loro fiducia e

will not do what you need them to do.

non faranno ciò di cui hai bisogno.

I'm a teacher.

Sono un'insegnante.

Surprise.

Sorpresa.

And in a classroom, there is certain language that you can use to help students motivate them...

E in una classe, c'è un certo linguaggio che puoi usare per aiutare gli studenti a motivarli...

To help motivate students, and there's also certain language that you can use with children

Per aiutare a motivare gli studenti, e c'è anche un certo linguaggio che puoi usare con i bambini

or with employees to help motivate them or encourage them.

o con i dipendenti per aiutarli a motivarli o incoraggiarli.

So, what I'm going to teach you today is English phrases that you probably use, and maybe they're

Quindi, quello che vi insegnerò oggi sono frasi inglesi che probabilmente usate, e forse

not getting the results that you need in your place of work, at home with children, or in

non stanno ottenendo i risultati di cui avete bisogno sul posto di lavoro, a casa con i bambini o in

a classroom.

classe.

And the reason why is it's because how people react to what you say.

E il motivo è perché le persone reagiscono a quello che dici.

If someone throws you negative energy, you're not going to respond very well to them.

Se qualcuno ti lancia energia negativa, non risponderai molto bene.

For example, if you're upset and someone says: -"Just relax.

Ad esempio, se sei arrabbiato e qualcuno dice: -"Rilassati.

Don't worry."

Non preoccuparti".

-"Don't tell me to relax.

-"Non dirmi di rilassarmi.

I'm angry."

Sono arrabbiato."

The worst thing you can do is tell someone to relax, because it makes it worse.

La cosa peggiore che puoi fare è dire a qualcuno di rilassarsi, perché peggiora le cose.

So, I'm going to go through some harsh phrases and how to make them softer to encourage people

Quindi, esaminerò alcune frasi dure e come renderle più morbide per incoraggiare le persone

to get them to do what you want.

a convincerle a fare ciò che vuoi.

"Manipulation" is another word.

"Manipolazione" è un'altra parola.

So, as a teacher, I know that sometimes students do not understand something.

Quindi, come insegnante, so che a volte gli studenti non capiscono qualcosa.

Now, I know because of their faces; they have a blank stare, or they look around, or they

Ora, lo so per via dei loro volti; hanno uno sguardo vuoto, o si guardano intorno, o

look at the ground.

guardano a terra.

So, as a teacher, you say: "Okay.

Quindi, come insegnante, dici: "Va bene.

Do you have any questions?"

Hai qualche domanda?"

And, of course, you are shy.

E, naturalmente, sei timido.

You don't want to ask the teacher a question.

Non vuoi fare una domanda all'insegnante.

Maybe you will look stupid if you ask the teacher a question.

Forse sembrerai stupido se fai una domanda all'insegnante.

So, teachers, instead of saying: "Do you have any questions?" and waiting in silence, it

Quindi, insegnanti, invece di dire: "Avete domande?" e aspettando in silenzio,

would be better to say: "I'm here to help.

sarebbe meglio dire: "Sono qui per aiutarti.

Please ask me."

Per favore chiedimelo".

It's the same thing if you are in a job, or you are the manager of someone, or you are

È la stessa cosa se hai un lavoro, o sei il manager di qualcuno, o sei

the boss of someone.

il capo di qualcuno.

Instead of saying: "Do you have any questions?" you can be nice and say: "I'm here to help

Invece di dire: "Hai domande?" puoi essere gentile e dire: "Sono qui per

you, so please ask me questions.

aiutarti, quindi per favore fammi domande.

Feel free to ask me questions."

Sentiti libero di farmi domande".

This makes you more approachable.

Questo ti rende più accessibile.

"Approachable" means easier to talk to, because you need to make sure that the people respect

"Avvicinabile" significa più facile parlare, perché devi assicurarti che le persone

you, and then you can have a good relationship, whether it be in the classroom, at a job,

ti rispettino, e poi puoi avere un buon rapporto, che sia in classe, al lavoro,

or with your children, or anyone really.

o con i tuoi figli, o chiunque altro.

"Why don't you understand?

"Perché non capisci?

Oh my god, you're so stupid."

Oh mio Dio, sei così stupido."

So, obviously there is a problem; maybe with instructions, or language, or communication.

Quindi, ovviamente c'è un problema; forse con le istruzioni, o la lingua, o la comunicazione.

Instead of asking the person: "Why don't you understand?" because they don't know why they

Invece di chiedere alla persona: "Perché non capisci?" poiché non sanno perché

understand, you could say something like: "Oh, hey.

capiscono, potresti dire qualcosa del tipo: "Oh, ehi.

Let me show you again."

Lascia che te lo mostri di nuovo".

Or: "Let me tell you again how to do it."

Oppure: "Lascia che ti dica di nuovo come si fa".

Again, you're taking the person and making them help you.

Ancora una volta, prendi la persona e fai in modo che ti aiuti.

You want to help the person.

Vuoi aiutare la persona.

You don't want the person to feel stupid or feel not good about themselves; you want to

Non vuoi che la persona si senta stupida o non si senta bene con se stessa; vuoi

encourage people in a classroom, you want to encourage your children to learn.

incoraggiare le persone in una classe, vuoi incoraggiare i tuoi figli a imparare.

As soon as you stop doing that, people shut off; they don't want to learn from you, they

Non appena smetti di farlo, le persone si spengono; non vogliono imparare da te,

don't want to take guidance from you, especially in a job.

non vogliono farsi guidare da te, soprattutto in un lavoro.

You're supposed to be a leader if you're a manager.

Dovresti essere un leader se sei un manager.

You're supposed to give people guidance.

Dovresti dare una guida alle persone.

And if you don't do that properly, no one's going to follow you.

E se non lo fai correttamente, nessuno ti seguirà. La

Your team, it's not going to work too well.

tua squadra non funzionerà troppo bene.

So: "Shut up!

Quindi: "Zitto!

Oh my god!"

Oh mio dio!"

I understand, as a parent, children are loud, or in a classroom the classroom gets crazy;

Capisco, come genitore, i bambini sono rumorosi o in classe l'aula impazzisce; gli

students are loud.

studenti sono rumorosi.

You want to just scream: "Shut up!" or "Be quiet!"

Vuoi solo urlare: "Zitto!" o "Stai zitto!"

Okay, do it.

Ok, fallo.

But if that doesn't work, another method you could say is, especially to children: "Please

Ma se ciò non funziona, un altro metodo che potresti dire è, specialmente ai bambini: "Per favore,

speak in a quieter voice."

parla con voce più calma".

So, maybe your kids are running around the house, screaming and yelling, or they're just

Quindi, forse i tuoi figli corrono per casa, urlando e urlando, o sono

so excited: "Wah!

così eccitati: "Wah!

Oh my god!"

Oh mio Dio!" Va

That's good.

bene.

It's good to show excitement, but it's better to say to them: "Please talk in a quieter

È bello mostrare entusiasmo, ma è meglio dire loro: "Per favore, parla con voce più calma

voice.

.

Please be more quiet.

Per favore, stai più zitto.

You don't have to stop talking, but just keep the level down."

Non devi smettere di parlare, ma mantieni il livello basso".

There's something I think from The Simpsons, and they had a thing: "Inside voice and outside voice."

C'è qualcosa che penso da The Simpsons, e avevano una cosa: "Voce dentro e voce fuori".

So, when you go outside, you have to speak louder because there's more interference;

Quindi, quando esci, devi parlare più forte perché c'è più interferenza;

when you're inside, your voice should be quieter.

quando sei dentro, la tua voce dovrebbe essere più tranquilla.

So, some people say: "Use your inside voice", which means be a little quieter.

Quindi, alcune persone dicono: "Usa la tua voce interiore", che significa essere un po' più calmi.

Do you know people that use their outside voice all the time?

Conosci persone che usano sempre la loro voce esterna?

Like on the phone: "Hey, Mom!

Come al telefono: "Ehi, mamma!

How's it go-..."

Come va..."

Hey.

Ehi.

Don't yell at the phone; your Mom can hear you.

Non urlare al telefono; tua madre può sentirti.

This is a problem with children, with other people who aren't children (adults) - a lot

Questo è un problema con i bambini, con altre persone che non sono bambini (adulti) - a molti

of kids like to say bad words.

bambini piace dire parolacce.

I say bad words.

dico parolacce.

But you don't want your child to go to school and tell someone off or use bad words to children

Ma non vuoi che tuo figlio vada a scuola e sgridi qualcuno o usi parolacce ai bambini

because it's not cool.

perché non è bello.

So, you can say to your child: "Hey, hey, hey.

Quindi, puoi dire a tuo figlio: "Ehi, ehi, ehi. Sai una

Do you know what?

cosa?

Let's... let's please speak with respect to other people.

Parliamo... per favore, parliamo con rispetto per le altre persone.

You might be angry right now or you might have a problem, but bad words do not solve anything.

Potresti essere arrabbiato in questo momento o potresti avere un problema, ma parolacce non risolvono nulla.

Let's talk with respect and try and work out the problem."

Parliamone con rispetto e cerchiamo di risolvere il problema."

It's the same in an office.

È lo stesso in un ufficio.

If two office...

Se due uffici...

If co-workers are going crazy, and they're...

Se i colleghi stanno impazzendo, e loro...

They're: "Ah!"

Loro: "Ah!" Si

They hate each other, they want to kill each other or there's a problem - don't use bad

odiano a vicenda, vogliono uccidersi a vicenda o c'è un problema: non usare

words because, again, that escalates into violence.

parolacce perché, ancora una volta, questo si trasforma in violenza.

Oh, that's chaos.

Oh, questo è il caos.

Not that bad, but it just has bad energy.

Non così male, ma ha solo una cattiva energia.

So, try and get the person to use a calmer voice and talk about things.

Quindi, cerca di convincere la persona a usare una voce più calma e parlare delle cose.

This is really good for children because kids love to do this.

Questo è davvero buono per i bambini perché i bambini adorano farlo.

I guess I'm a kid; I like to make a mess, too.

Immagino di essere un bambino; Anche a me piace fare casino .

So, kids like to make a mess.

Quindi, ai bambini piace fare casino.

"Make a mess" means put things everywhere, get things dirty, colour on things, leave

"Fare casino" significa mettere le cose ovunque, sporcare le cose, colorare le cose, lasciare

toys everywhere.

giocattoli ovunque. I

Kids do this; it's natural.

bambini lo fanno; è naturale.

And you get angry because you have to clean it.

E ti arrabbi perché devi pulirlo.

But, hey, how about you get your kid to clean it?

Ma, ehi, che ne dici di convincere tuo figlio a pulirlo?

How about you teach them how to be responsible with their things?

Che ne dici di insegnare loro come essere responsabili delle loro cose?

So, instead of saying: "Ah, you made a mess!" you can say: "Woo!

Quindi, invece di dire: "Ah, hai combinato un casino!" puoi dire: "Woo!

It looks like you had fun today.

Sembra che ti sia divertito oggi.

Let's clean it up now.

Puliamolo adesso.

I'll help you."

Ti aiuterò".

Or: "You'll clean this up and it'll be better."

Oppure: "Pulirai questo e sarà migliore".

You want to encourage the child to clean up his or her own mess.

Vuoi incoraggiare il bambino a ripulire il proprio casino.

Not you; you're not the maid of your child.

Non tu; non sei la domestica di tuo figlio.

You want to teach the kid responsibility and how to do things for themselves; very important.

Vuoi insegnare al bambino la responsabilità e come fare le cose da solo; molto importante.

Next one.

Prossimo.

Now, this is something that is very frustrating.

Ora, questo è qualcosa che è molto frustrante.

You give people instructions at a job, in a classroom, or for anyone, and they do it

Dai istruzioni alle persone al lavoro, in classe o per chiunque altro, e loro lo fanno

wrong or they just don't do it, and you say: "Oh my god.

male o semplicemente non lo fanno, e dici: "Oh mio Dio.

I already told you how to do this.

Ti ho già detto come farlo.

Why didn't you do it the correct way?

Perché non l'ho fatto?" non lo fai nel modo corretto?

What's wrong with you?"

Cosa c'è che non va in te?"

So this shuts the person down; they will not want to do anything for you again.

Quindi questo spegne la persona; non vorranno più fare niente per te.

So, instead of saying this, you can say: "Oh, do you know what?

Quindi, invece di dire questo, puoi dire: "Oh, sai una cosa?

Let me give you another example of how I want you to do this or how this could be done."

Lascia che ti faccia un altro esempio di come voglio che tu lo faccia o di come potrebbe essere fatto".

Maybe the person didn't really understand you, and that's why they didn't do it the

Forse la persona non ti ha veramente capito , ed è per questo che non l'ha fatto nel

way you wanted them to, or they're just being disrespectful.

modo in cui volevi che lo facesse, o ti sta solo mancando di rispetto.

You always have to find out the proper situation first.

Devi sempre scoprire prima la situazione corretta.

Is the person doing this because they just want to, or do they clearly not understand

La persona lo sta facendo solo perché lo desidera o chiaramente non capisce

what's happened?

cosa è successo?

If that's the case, give them another example, tell them again, help them.

Se è così, dai loro un altro esempio, diglielo di nuovo, aiutali.

If you help them, they help you; it's a two-way street.

Se li aiuti, loro ti aiutano; è una strada a doppio senso.

This is a big one, too.

Anche questo è grande.

Now, people overreact all the time.

Ora, le persone reagiscono in modo eccessivo tutto il tempo.

And as I told you at the beginning: "Relax.

E come ti ho detto all'inizio: "Rilassati.

Oh my god.

Oh mio Dio.

You're taking life too seriously."

Stai prendendo la vita troppo sul serio."

Well, everyone is entitled to their own emotions.

Bene, ognuno ha diritto alle proprie emozioni.

If something makes you angry or something makes you sad, that's fine; those are your

Se qualcosa ti fa arrabbiare o qualcosa ti rende triste, va bene; quelle sono le tue

emotions, and you have the right to express them any way you want.

emozioni e hai il diritto di esprimerle come vuoi.

But if you tell someone: "You're overreacting!

Ma se dici a qualcuno: "Stai esagerando!

Relax!

Rilassati!

Calm down!" this makes the person sadder, makes them cry more, or it makes them more angry.

Calmati!" questo rende la persona più triste, la fa piangere di più o la fa arrabbiare di più.

You don't want to do that.

Non vuoi farlo.

You want the person to relax, but without telling them.

Vuoi che la persona si rilassi, ma senza dirglielo.

So, you can say: "Hey, hey, hey.

Quindi puoi dire: "Ehi, ehi, ehi.

Don't worry."

Non preoccuparti".

Maybe you give your child a task to do and they can't do it, say: "Don't worry.

Forse dai a tuo figlio un compito da svolgere e lui non può farlo, dì: "Non preoccuparti.

Try it again.

Riprova.

You can do it."

Puoi farcela".

You need to encourage children, you need to encourage people if they fail to do it again,

Devi incoraggiare i bambini, devi incoraggiare le persone se non riescono a farlo ancora,

and again, and again.

e ancora, e ancora.

By this time, just give up.

A questo punto, arrenditi.

I mean, come on.

Voglio dire, andiamo.

They're never going to do it.

Non lo faranno mai.

But you need to tell them to at least try to do it.

Ma devi dire loro di provare almeno a farlo.

It's kind of like me and math.

È un po' come me e la matematica.

I'm terrible in math, and I just gave up.

Sono pessimo in matematica e mi sono appena arreso.

Now I have a calculator.

Ora ho una calcolatrice.

Yes.

SÌ.

Thank you, cell phones.

Grazie, cellulari.

Math teachers, I don't need your help.

Insegnanti di matematica, non ho bisogno del vostro aiuto.

Another thing that we do because we understand more than a student, or more than a child,

Un'altra cosa che facciamo perché capiamo più di uno studente, o più di un bambino,

or maybe more than a worker is we tell people: "What?

o forse più di un lavoratore è dire alla gente: "Cosa?

It's not hard; it's easy.

Non è difficile; è facile.

Come on.

Andiamo.

Why can't you do this?"

Perché non puoi farlo ?"

So, this makes the person feel stupid.

Quindi, questo fa sentire la persona stupida.

"Oh my god.

"Oh mio Dio.

I can't do this."

Non posso farlo."

Especially children, if you say: "Come on, you can...

Soprattutto i bambini, se dici: "Dai, puoi...

Why can't you do this?" the child feels like they don't want to try even.

Perché non puoi farlo?" il bambino si sente come se non volesse nemmeno provarci.

So, again, you're going to encourage them.

Quindi, ancora una volta, li incoraggerai.

Say: "Do you know what?

Di ': "Sai una cosa?

Oh, this is hard for you; that's okay.

Oh, questo è difficile per te; va bene.

Let me help you.

Lascia che ti aiuti.

You can do it."

Puoi farcela".

Again, when you encourage people, it makes them want to try the thing again.

Ancora una volta, quando incoraggi le persone, le fa venire voglia di riprovare.

So, if you are a teacher in a classroom and you're having control issues with your class,

Quindi, se sei un insegnante in una classe e hai problemi di controllo con la tua classe,

or if you are a mother or a father or a babysitter or you have kids around you and you need them

o se sei una madre o un padre o una babysitter o hai dei bambini intorno a te e hai bisogno che

to follow your instructions and respect you, if you're a boss at a job or a manager and

seguano le tue istruzioni e ti rispettino , se sei un capo in un posto di lavoro o un manager e

the employees aren't working well together - I want you to examine yourself.

i dipendenti non lavorano bene insieme , voglio che ti esamini.

I want you to look to see if you are a good leader; if you are using language that actually

Voglio che guardi per vedere se sei un buon leader; se usi un linguaggio che in realtà

encourages people or most of the time-and I do this, too-we use language that makes

incoraggia le persone o la maggior parte delle volte - e lo faccio anch'io - usiamo un linguaggio che fa

people close up and not want to help.

avvicinare le persone e non vogliono aiutare.

So, take a look at yourself, and then you can help the people that need your guidance.

Quindi, dai un'occhiata a te stesso e poi puoi aiutare le persone che hanno bisogno della tua guida.

This is all the tips I have for today.

Questi sono tutti i consigli che ho per oggi.

Go out, have fun at work, and encourage people to be good.

Esci, divertiti al lavoro e incoraggia le persone a essere brave.

Don't be evil.

Non essere cattivo.