How to communicate effectively & GET RESULTS!

Hello.

Olá.

My name's Ronnie.

Meu nome é Ronnie.

Are you a mother or a father, or a teacher or someone?

Você é mãe ou pai, ou professor ou alguém?

Are you someone?

você é alguém?

Are you a human?

Você é um humano?

Me too.

Eu também.

I want to tell you something that's really, really cool and amazing.

Eu quero te dizer algo que é muito, muito legal e incrível.

The way that we speak to students or the way that you speak to children or even other people,

A forma como falamos com os alunos ou a forma como falamos com as crianças ou mesmo com outras pessoas,

if you're a boss or you are a manager of someone or of a company - it's very, very important

se és patrão ou és gerente de alguém ou de uma empresa - é muito, muito importante

the way that you speak to people because if you are very direct with people, they will

a forma como falas com as pessoas porque se você for muito direto com as pessoas, elas

not respond to you, and they will close down, they will lose their confidence, and they

não responderão a você e se fecharão, perderão a confiança e

will not do what you need them to do.

não farão o que você precisa que façam.

I'm a teacher.

Eu sou professor.

Surprise.

Surpresa.

And in a classroom, there is certain language that you can use to help students motivate them...

E em uma sala de aula, há certa linguagem que você pode usar para ajudar os alunos a motivá-los...

To help motivate students, and there's also certain language that you can use with children

Para ajudar a motivar os alunos, e também há certa linguagem que você pode usar com crianças

or with employees to help motivate them or encourage them.

ou funcionários para ajudar a motivá-los ou incentivá-los.

So, what I'm going to teach you today is English phrases that you probably use, and maybe they're

Então, o que vou te ensinar hoje são frases em inglês que você provavelmente usa, e talvez

not getting the results that you need in your place of work, at home with children, or in

não esteja obtendo os resultados que você precisa no seu local de trabalho, em casa com os filhos ou na

a classroom.

sala de aula.

And the reason why is it's because how people react to what you say.

E a razão é porque é como as pessoas reagem ao que você diz.

If someone throws you negative energy, you're not going to respond very well to them.

Se alguém lhe joga energia negativa, você não vai responder muito bem a eles.

For example, if you're upset and someone says: -"Just relax.

Por exemplo, se você está chateado e alguém diz: -"Apenas relaxe.

Don't worry."

Não se preocupe."

-"Don't tell me to relax.

- "Não me diga para relaxar.

I'm angry."

Estou com raiva."

The worst thing you can do is tell someone to relax, because it makes it worse.

A pior coisa que você pode fazer é dizer a alguém para relaxar, porque isso piora as coisas.

So, I'm going to go through some harsh phrases and how to make them softer to encourage people

Então, vou passar por algumas frases duras e como torná-las mais suaves para encorajar as pessoas

to get them to do what you want.

a fazerem o que você quer.

"Manipulation" is another word.

"Manipulação" é outra palavra.

So, as a teacher, I know that sometimes students do not understand something.

Então, como professor, eu sei que às vezes os alunos não entendem alguma coisa.

Now, I know because of their faces; they have a blank stare, or they look around, or they

Agora, eu sei por causa de seus rostos; eles têm um olhar vazio, ou olham em volta, ou

look at the ground.

olham para o chão.

So, as a teacher, you say: "Okay.

Então, como professor, você diz: "Tudo bem.

Do you have any questions?"

Você tem alguma dúvida?"

And, of course, you are shy.

E, claro, você é tímido.

You don't want to ask the teacher a question.

Você não quer fazer uma pergunta ao professor.

Maybe you will look stupid if you ask the teacher a question.

Talvez você pareça estúpido se fizer uma pergunta ao professor.

So, teachers, instead of saying: "Do you have any questions?" and waiting in silence, it

Então, professores, em vez de dizer: "Vocês têm alguma dúvida?" e esperando em silêncio,

would be better to say: "I'm here to help.

seria melhor dizer: "Estou aqui para ajudar.

Please ask me."

Por favor, pergunte-me."

It's the same thing if you are in a job, or you are the manager of someone, or you are

É a mesma coisa se você está em um emprego, ou você é o gerente de alguém, ou você é

the boss of someone.

o chefe de alguém.

Instead of saying: "Do you have any questions?" you can be nice and say: "I'm here to help

Em vez de dizer: "Você tem alguma dúvida?" você pode ser gentil e dizer: "Estou aqui para ajudá-

you, so please ask me questions.

lo, então, por favor, me faça perguntas.

Feel free to ask me questions."

Sinta-se à vontade para me fazer perguntas."

This makes you more approachable.

Isso o torna mais acessível.

"Approachable" means easier to talk to, because you need to make sure that the people respect

"Acessível" significa mais fácil de conversar, porque você precisa ter certeza de que as pessoas o respeitam

you, and then you can have a good relationship, whether it be in the classroom, at a job,

, e então você pode ter um bom relacionamento, seja na sala de aula, no trabalho,

or with your children, or anyone really.

ou com seus filhos, ou qualquer pessoa realmente.

"Why don't you understand?

"Por que você não entende?

Oh my god, you're so stupid."

Oh meu Deus, você é tão estúpido."

So, obviously there is a problem; maybe with instructions, or language, or communication.

Portanto, obviamente há um problema; talvez com instruções, linguagem ou comunicação.

Instead of asking the person: "Why don't you understand?" because they don't know why they

Em vez de perguntar à pessoa: "Por que você não entende?" porque eles não sabem por que

understand, you could say something like: "Oh, hey.

entendem, você pode dizer algo como: "Oh, ei.

Let me show you again."

Deixe-me mostrar de novo."

Or: "Let me tell you again how to do it."

Ou: "Deixe-me dizer novamente como fazer isso."

Again, you're taking the person and making them help you.

Mais uma vez, você está pegando a pessoa e fazendo com que ela o ajude.

You want to help the person.

Você quer ajudar a pessoa.

You don't want the person to feel stupid or feel not good about themselves; you want to

Você não quer que a pessoa se sinta estúpida ou não se sinta bem consigo mesma; você quer

encourage people in a classroom, you want to encourage your children to learn.

encorajar as pessoas em uma sala de aula, você quer encorajar seus filhos a aprender.

As soon as you stop doing that, people shut off; they don't want to learn from you, they

Assim que você para de fazer isso, as pessoas se desligam; eles não querem aprender com você, eles

don't want to take guidance from you, especially in a job.

não querem receber orientação de você, especialmente em um trabalho.

You're supposed to be a leader if you're a manager.

Você deveria ser um líder se for um gerente.

You're supposed to give people guidance.

Você deveria dar orientação às pessoas.

And if you don't do that properly, no one's going to follow you.

E se você não fizer isso corretamente, ninguém vai te seguir.

Your team, it's not going to work too well.

Sua equipe não vai funcionar muito bem.

So: "Shut up!

Então: "Cale a boca!

Oh my god!"

Oh meu Deus!"

I understand, as a parent, children are loud, or in a classroom the classroom gets crazy;

Eu entendo, como pai, as crianças são barulhentas ou em uma sala de aula a sala de aula fica louca; os

students are loud.

alunos falam alto.

You want to just scream: "Shut up!" or "Be quiet!"

Você quer apenas gritar: "Cale a boca!" ou "Fique quieto!"

Okay, do it.

Ok, faça isso.

But if that doesn't work, another method you could say is, especially to children: "Please

Mas se isso não funcionar, outro método que você pode dizer é, especialmente para crianças: "

speak in a quieter voice."

Fale com uma voz mais baixa".

So, maybe your kids are running around the house, screaming and yelling, or they're just

Então, talvez seus filhos estejam correndo pela casa, gritando e berrando, ou estão

so excited: "Wah!

tão animados: "Wah!

Oh my god!"

Oh meu Deus!"

That's good.

Isso é bom.

It's good to show excitement, but it's better to say to them: "Please talk in a quieter

É bom mostrar empolgação, mas é melhor dizer a eles: "Por favor, fale com uma voz mais baixa

voice.

.

Please be more quiet.

Por favor, fique mais quieto.

You don't have to stop talking, but just keep the level down."

Você não precisa parar de falar, apenas mantenha o nível baixo."

There's something I think from The Simpsons, and they had a thing: "Inside voice and outside voice."

Há algo que eu acho dos Simpsons, e eles tinham uma coisa: "Voz interna e voz externa".

So, when you go outside, you have to speak louder because there's more interference;

Então, quando você sai, tem que falar mais alto porque tem mais interferência;

when you're inside, your voice should be quieter.

quando você está dentro, sua voz deve ser mais baixa.

So, some people say: "Use your inside voice", which means be a little quieter.

Então, algumas pessoas dizem: "Use sua voz interior", o que significa ficar um pouco mais quieto.

Do you know people that use their outside voice all the time?

Você conhece pessoas que usam a voz externa o tempo todo?

Like on the phone: "Hey, Mom!

Como no telefone: "Ei, mãe!

How's it go-..."

Como vai-..."

Hey.

Ei.

Don't yell at the phone; your Mom can hear you.

Não grite ao telefone; sua mãe pode ouvi- lo.

This is a problem with children, with other people who aren't children (adults) - a lot

Isso é um problema das crianças, de outras pessoas que não são crianças (adultos) - muitas

of kids like to say bad words.

crianças gostam de dizer palavrões.

I say bad words.

Eu digo palavrões.

But you don't want your child to go to school and tell someone off or use bad words to children

Mas você não quer que seu filho vá para a escola e repreenda alguém ou use palavrões para as crianças

because it's not cool.

porque não é legal.

So, you can say to your child: "Hey, hey, hey.

Então, você pode dizer ao seu filho: "Ei, ei, ei.

Do you know what?

Quer saber?

Let's... let's please speak with respect to other people.

Vamos... vamos, por favor, falar com respeito pelas outras pessoas.

You might be angry right now or you might have a problem, but bad words do not solve anything.

Você pode estar com raiva agora ou pode ter um problema, mas palavrões não resolvam nada.

Let's talk with respect and try and work out the problem."

Vamos conversar com respeito e tentar resolver o problema."

It's the same in an office.

É o mesmo em um escritório.

If two office...

Se dois escritórios...

If co-workers are going crazy, and they're...

Se os colegas de trabalho estão enlouquecendo, e eles estão...

They're: "Ah!"

Eles estão: "Ah!"

They hate each other, they want to kill each other or there's a problem - don't use bad

Eles se odeiam, querem se matar ou há um problema - não use

words because, again, that escalates into violence.

palavrões porque, novamente, isso se transforma em violência.

Oh, that's chaos.

Oh, isso é o caos.

Not that bad, but it just has bad energy.

Não é tão ruim, mas só tem energia ruim.

So, try and get the person to use a calmer voice and talk about things.

Então, tente fazer com que a pessoa use uma voz mais calma e fale sobre as coisas.

This is really good for children because kids love to do this.

Isso é muito bom para as crianças porque as crianças adoram fazer isso.

I guess I'm a kid; I like to make a mess, too.

Acho que sou uma criança; Eu também gosto de fazer bagunça .

So, kids like to make a mess.

Então, as crianças gostam de fazer bagunça.

"Make a mess" means put things everywhere, get things dirty, colour on things, leave

"Fazer uma bagunça" significa colocar as coisas em todos os lugares, sujar as coisas, pintar as coisas, deixar os

toys everywhere.

brinquedos em todos os lugares. As

Kids do this; it's natural.

crianças fazem isso; é natural.

And you get angry because you have to clean it.

E você fica com raiva porque tem que limpar.

But, hey, how about you get your kid to clean it?

Mas, ei, que tal você pedir ao seu filho para limpá-lo?

How about you teach them how to be responsible with their things?

Que tal ensiná-los a serem responsáveis com suas coisas?

So, instead of saying: "Ah, you made a mess!" you can say: "Woo!

Então, em vez de dizer: "Ah, você fez uma bagunça!" você pode dizer: "Uau!

It looks like you had fun today.

Parece que você se divertiu hoje.

Let's clean it up now.

Vamos limpá-lo agora.

I'll help you."

Vou ajudá-lo."

Or: "You'll clean this up and it'll be better."

Ou: "Você vai limpar isso e vai ficar melhor."

You want to encourage the child to clean up his or her own mess.

Você quer encorajar a criança a limpar sua própria bagunça.

Not you; you're not the maid of your child.

Você não; você não é a empregada de seu filho.

You want to teach the kid responsibility and how to do things for themselves; very important.

Você quer ensinar responsabilidade à criança e como fazer as coisas por si; muito importante. O

Next one.

próximo.

Now, this is something that is very frustrating.

Agora, isso é algo que é muito frustrante.

You give people instructions at a job, in a classroom, or for anyone, and they do it

Você dá instruções às pessoas em um trabalho, em uma sala de aula ou para qualquer pessoa, e elas fazem

wrong or they just don't do it, and you say: "Oh my god.

errado ou simplesmente não fazem, e você diz: "Oh meu Deus.

I already told you how to do this.

Eu já disse como fazer isso.

Why didn't you do it the correct way?

Por que não "Você não faz isso da maneira correta?

What's wrong with you?"

O que há de errado com você?"

So this shuts the person down; they will not want to do anything for you again.

Então isso fecha a pessoa; eles não vão querer fazer nada por você novamente.

So, instead of saying this, you can say: "Oh, do you know what?

Então, em vez de dizer isso, você pode dizer: "Ah, sabe de uma coisa?

Let me give you another example of how I want you to do this or how this could be done."

Deixe-me dar outro exemplo de como eu quero que você faça isso ou como isso pode ser feito."

Maybe the person didn't really understand you, and that's why they didn't do it the

Talvez a pessoa não tenha realmente te entendido, e por isso não fez do

way you wanted them to, or they're just being disrespectful.

jeito que você queria, ou só está sendo desrespeitosa.

You always have to find out the proper situation first.

Você sempre tem que descobrir a situação adequada primeiro.

Is the person doing this because they just want to, or do they clearly not understand

A pessoa está fazendo isso porque quer ou claramente não entendeu o

what's happened?

que aconteceu?

If that's the case, give them another example, tell them again, help them.

Se for esse o caso, dê-lhes outro exemplo, diga-lhes novamente, ajude-os.

If you help them, they help you; it's a two-way street.

Se você os ajudar, eles o ajudarão; é uma via de mão dupla.

This is a big one, too.

Este também é grande.

Now, people overreact all the time.

Agora, as pessoas exageram o tempo todo.

And as I told you at the beginning: "Relax.

E como eu disse no começo: "Relaxe.

Oh my god.

Oh meu Deus.

You're taking life too seriously."

Você está levando a vida muito a sério."

Well, everyone is entitled to their own emotions.

Bem, todo mundo tem direito às suas próprias emoções.

If something makes you angry or something makes you sad, that's fine; those are your

Se algo te deixa com raiva ou triste, tudo bem; essas são suas

emotions, and you have the right to express them any way you want.

emoções e você tem o direito de expressá- las da maneira que quiser.

But if you tell someone: "You're overreacting!

Mas se você disser a alguém: "Você está exagerando!

Relax!

Relaxe!

Calm down!" this makes the person sadder, makes them cry more, or it makes them more angry.

Acalme-se!" isso deixa a pessoa mais triste, faz chorar mais ou deixa com mais raiva.

You don't want to do that.

Você não quer fazer isso.

You want the person to relax, but without telling them.

Você quer que a pessoa relaxe, mas sem dizer a ela.

So, you can say: "Hey, hey, hey.

Então, você pode dizer: "Ei, ei, ei.

Don't worry."

Não se preocupe."

Maybe you give your child a task to do and they can't do it, say: "Don't worry.

Talvez você dê ao seu filho uma tarefa para fazer e ele não consiga, diga: "Não se preocupe.

Try it again.

Tente novamente.

You can do it."

Você consegue."

You need to encourage children, you need to encourage people if they fail to do it again,

Você precisa encorajar as crianças, você precisa encorajar as pessoas se elas não conseguirem fazer isso de novo,

and again, and again.

e de novo, e de novo.

By this time, just give up.

A essa altura, apenas desista.

I mean, come on.

Quer dizer, vamos lá.

They're never going to do it.

Eles nunca vão fazer isso.

But you need to tell them to at least try to do it.

Mas você precisa dizer a eles para pelo menos tentar fazer isso.

It's kind of like me and math.

É como eu e a matemática.

I'm terrible in math, and I just gave up.

Sou péssima em matemática e simplesmente desisti.

Now I have a calculator.

Agora eu tenho uma calculadora.

Yes.

Sim.

Thank you, cell phones.

Obrigado, telefones celulares.

Math teachers, I don't need your help.

Professores de matemática, não preciso de sua ajuda.

Another thing that we do because we understand more than a student, or more than a child,

Outra coisa que fazemos porque entendemos mais do que um aluno, ou mais do que uma criança,

or maybe more than a worker is we tell people: "What?

ou talvez mais do que um trabalhador, é dizer às pessoas: "O quê?

It's not hard; it's easy.

Não é difícil; é fácil.

Come on.

Vamos lá.

Why can't you do this?"

Por que você não pode fazer isso ?"

So, this makes the person feel stupid.

Então, isso faz a pessoa se sentir burra.

"Oh my god.

"Oh meu Deus.

I can't do this."

Eu não posso fazer isso."

Especially children, if you say: "Come on, you can...

Especialmente as crianças, se você disser: "Vamos, você pode...

Why can't you do this?" the child feels like they don't want to try even.

Por que você não pode fazer isso?" a criança sente que não quer nem tentar.

So, again, you're going to encourage them.

Então, novamente, você vai incentivá-los.

Say: "Do you know what?

Diga: "Sabe de uma coisa?

Oh, this is hard for you; that's okay.

Oh, isso é difícil para você; tudo bem.

Let me help you.

Deixe-me ajudá-lo.

You can do it."

Você consegue."

Again, when you encourage people, it makes them want to try the thing again.

Novamente, quando você encoraja as pessoas, elas querem tentar de novo.

So, if you are a teacher in a classroom and you're having control issues with your class,

Portanto, se você é professor em uma sala de aula e está tendo problemas de controle com sua classe,

or if you are a mother or a father or a babysitter or you have kids around you and you need them

ou se é mãe, pai ou babá ou tem crianças ao seu redor e precisa que

to follow your instructions and respect you, if you're a boss at a job or a manager and

sigam suas instruções e respeitem você , se você é um chefe em um trabalho ou gerente e

the employees aren't working well together - I want you to examine yourself.

os funcionários não estão trabalhando bem juntos - quero que você se examine.

I want you to look to see if you are a good leader; if you are using language that actually

Quero que você veja se é um bom líder; se você estiver usando uma linguagem que realmente

encourages people or most of the time-and I do this, too-we use language that makes

encoraje as pessoas ou na maioria das vezes - e eu também faço isso - usamos uma linguagem que faz as

people close up and not want to help.

pessoas se fecharem e não quererem ajudar.

So, take a look at yourself, and then you can help the people that need your guidance.

Então, dê uma olhada em si mesmo, e então você pode ajudar as pessoas que precisam de sua orientação.

This is all the tips I have for today.

Essas são todas as dicas que tenho para hoje.

Go out, have fun at work, and encourage people to be good.

Saia, divirta-se no trabalho e incentive as pessoas a serem boas.

Don't be evil.

Não seja mau.