How to communicate effectively & GET RESULTS!

Hello.

Bonjour.

My name's Ronnie.

Je m'appelle Ronnie.

Are you a mother or a father, or a teacher or someone?

Êtes-vous une mère ou un père, ou un enseignant ou quelqu'un?

Are you someone?

Êtes-vous quelqu'un?

Are you a human?

Êtes-vous un être humain?

Me too.

Moi aussi.

I want to tell you something that's really, really cool and amazing.

Je veux vous dire quelque chose qui est vraiment, vraiment cool et incroyable.

The way that we speak to students or the way that you speak to children or even other people,

La façon dont nous parlons aux étudiants ou la façon dont vous parlez aux enfants ou même à d'autres personnes,

if you're a boss or you are a manager of someone or of a company - it's very, very important

si vous êtes un patron ou vous êtes le directeur de quelqu'un ou d'une entreprise - c'est très, très important

the way that you speak to people because if you are very direct with people, they will

la façon dont vous parlez aux gens parce que si vous êtes très direct avec les gens, ils ne

not respond to you, and they will close down, they will lose their confidence, and they

vous répondront pas, et ils fermeront, ils perdront leur confiance, et ils

will not do what you need them to do.

ne feront pas ce dont vous avez besoin qu'ils fassent.

I'm a teacher.

Je suis un enseignant.

Surprise.

Surprendre.

And in a classroom, there is certain language that you can use to help students motivate them...

Et dans une salle de classe, il y a un certain langage que vous pouvez utiliser pour aider les élèves à les motiver...

To help motivate students, and there's also certain language that you can use with children

Pour aider à motiver les élèves, et il y a aussi un certain langage que vous pouvez utiliser avec les enfants

or with employees to help motivate them or encourage them.

ou avec les employés pour les motiver ou les encourager.

So, what I'm going to teach you today is English phrases that you probably use, and maybe they're

Donc, ce que je vais vous apprendre aujourd'hui, ce sont des phrases en anglais que vous utilisez probablement, et peut-être qu'elles

not getting the results that you need in your place of work, at home with children, or in

n'obtiennent pas les résultats dont vous avez besoin sur votre lieu de travail, à la maison avec des enfants ou dans

a classroom.

une salle de classe.

And the reason why is it's because how people react to what you say.

Et la raison en est que c'est à cause de la façon dont les gens réagissent à ce que vous dites.

If someone throws you negative energy, you're not going to respond very well to them.

Si quelqu'un vous envoie de l'énergie négative, vous n'allez pas très bien lui répondre.

For example, if you're upset and someone says: -"Just relax.

Par exemple, si vous êtes bouleversé et que quelqu'un vous dit : - « Détendez-vous.

Don't worry."

Ne vous inquiétez pas. »

-"Don't tell me to relax.

-"Ne me dis pas de me détendre.

I'm angry."

Je suis en colère."

The worst thing you can do is tell someone to relax, because it makes it worse.

La pire chose que vous puissiez faire est de dire à quelqu'un de se détendre, car cela aggrave la situation.

So, I'm going to go through some harsh phrases and how to make them softer to encourage people

Donc, je vais passer en revue certaines phrases dures et comment les rendre plus douces pour encourager les gens

to get them to do what you want.

à les amener à faire ce que vous voulez.

"Manipulation" is another word.

"Manipulation" est un autre mot.

So, as a teacher, I know that sometimes students do not understand something.

Donc, en tant qu'enseignant, je sais que parfois les élèves ne comprennent pas quelque chose.

Now, I know because of their faces; they have a blank stare, or they look around, or they

Maintenant, je le sais à cause de leurs visages ; ils ont un regard vide, ou ils regardent autour d'eux, ou ils

look at the ground.

regardent le sol.

So, as a teacher, you say: "Okay.

Alors, en tant qu'enseignant, vous dites : "D'accord.

Do you have any questions?"

Avez-vous des questions ?"

And, of course, you are shy.

Et, bien sûr, vous êtes timide.

You don't want to ask the teacher a question.

Vous ne voulez pas poser de question au professeur.

Maybe you will look stupid if you ask the teacher a question.

Peut-être aurez-vous l'air stupide si vous posez une question au professeur.

So, teachers, instead of saying: "Do you have any questions?" and waiting in silence, it

Alors, professeurs, au lieu de dire : « Avez-vous des questions ? et en attendant en silence, il

would be better to say: "I'm here to help.

vaudrait mieux dire: "Je suis là pour vous aider.

Please ask me."

Demandez-moi s'il vous plaît."

It's the same thing if you are in a job, or you are the manager of someone, or you are

C'est la même chose si vous êtes dans un emploi, ou si vous êtes le manager de quelqu'un, ou si vous êtes

the boss of someone.

le patron de quelqu'un.

Instead of saying: "Do you have any questions?" you can be nice and say: "I'm here to help

Au lieu de dire : "Avez-vous des questions ?" vous pouvez être gentil et dire : "Je suis là pour

you, so please ask me questions.

vous aider, alors s'il vous plaît, posez-moi des questions.

Feel free to ask me questions."

N'hésitez pas à me poser des questions."

This makes you more approachable.

Cela vous rend plus accessible.

"Approachable" means easier to talk to, because you need to make sure that the people respect

« Approchable » signifie plus facile à qui parler, car vous devez vous assurer que les gens

you, and then you can have a good relationship, whether it be in the classroom, at a job,

vous respectent, et ensuite vous pouvez avoir une bonne relation, que ce soit en classe, au travail,

or with your children, or anyone really.

ou avec vos enfants, ou n'importe qui d'autre.

"Why don't you understand?

« Pourquoi tu ne comprends pas ?

Oh my god, you're so stupid."

Oh mon dieu, tu es si stupide.

So, obviously there is a problem; maybe with instructions, or language, or communication.

Donc, évidemment, il y a un problème; peut-être avec des instructions, ou du langage, ou de la communication.

Instead of asking the person: "Why don't you understand?" because they don't know why they

Au lieu de demander à la personne : "Pourquoi tu ne comprends pas ?" parce qu'ils ne savent pas pourquoi ils

understand, you could say something like: "Oh, hey.

comprennent, vous pourriez dire quelque chose comme : "Oh, hé.

Let me show you again."

Laissez-moi vous montrer à nouveau."

Or: "Let me tell you again how to do it."

Ou : "Laissez-moi vous dire à nouveau comment le faire."

Again, you're taking the person and making them help you.

Encore une fois, vous prenez la personne et vous la faites vous aider.

You want to help the person.

Vous voulez aider la personne.

You don't want the person to feel stupid or feel not good about themselves; you want to

Vous ne voulez pas que la personne se sente stupide ou ne se sente pas bien dans sa peau ; vous voulez

encourage people in a classroom, you want to encourage your children to learn.

encourager les gens dans une salle de classe, vous voulez encourager vos enfants à apprendre.

As soon as you stop doing that, people shut off; they don't want to learn from you, they

Dès que vous arrêtez de faire cela, les gens s'arrêtent; ils ne veulent pas apprendre de vous, ils

don't want to take guidance from you, especially in a job.

ne veulent pas être guidés par vous, surtout dans le cadre d'un travail.

You're supposed to be a leader if you're a manager.

Vous êtes censé être un leader si vous êtes un manager.

You're supposed to give people guidance.

Vous êtes censé guider les gens.

And if you don't do that properly, no one's going to follow you.

Et si vous ne le faites pas correctement, personne ne vous suivra.

Your team, it's not going to work too well.

Votre équipe, ça ne marchera pas très bien.

So: "Shut up!

Alors : "Tais-toi !

Oh my god!"

Oh mon dieu !"

I understand, as a parent, children are loud, or in a classroom the classroom gets crazy;

Je comprends, en tant que parent, que les enfants sont bruyants ou que, dans une salle de classe, la classe devient folle ;

students are loud.

les élèves sont bruyants.

You want to just scream: "Shut up!" or "Be quiet!"

Vous voulez juste crier : "Tais-toi !" ou " Tais-toi!"

Okay, do it.

OK, fais-le.

But if that doesn't work, another method you could say is, especially to children: "Please

Mais si cela ne fonctionne pas, une autre méthode que vous pourriez dire est, en particulier aux enfants : "S'il vous plaît,

speak in a quieter voice."

parlez d'une voix plus calme."

So, maybe your kids are running around the house, screaming and yelling, or they're just

Alors, peut-être que vos enfants courent dans la maison, crient et hurlent, ou ils sont juste

so excited: "Wah!

tellement excités : "Wah !

Oh my god!"

Oh mon dieu !"

That's good.

C'est bon.

It's good to show excitement, but it's better to say to them: "Please talk in a quieter

C'est bien de montrer de l'enthousiasme, mais c'est mieux de leur dire : « S'il vous plaît, parlez d'une voix plus calme

voice.

.

Please be more quiet.

S'il vous plaît, soyez plus silencieux.

You don't have to stop talking, but just keep the level down."

Vous n'avez pas à arrêter de parler, mais gardez simplement le niveau bas.

There's something I think from The Simpsons, and they had a thing: "Inside voice and outside voice."

Il y a quelque chose que je pense des Simpsons, et ils avaient un truc : "Voix intérieure et voix extérieure."

So, when you go outside, you have to speak louder because there's more interference;

Donc, quand vous sortez, vous devez parler plus fort parce qu'il y a plus d'interférences ;

when you're inside, your voice should be quieter.

lorsque vous êtes à l'intérieur, votre voix doit être plus calme.

So, some people say: "Use your inside voice", which means be a little quieter.

Ainsi, certaines personnes disent : "Utilisez votre voix intérieure", ce qui signifie être un peu plus silencieux.

Do you know people that use their outside voice all the time?

Connaissez-vous des personnes qui utilisent leur voix extérieure tout le temps ?

Like on the phone: "Hey, Mom!

Comme au téléphone : "Hey, maman !

How's it go-..."

Comment ça va..."

Hey.

Hey.

Don't yell at the phone; your Mom can hear you.

Ne criez pas au téléphone; ta mère peut t'entendre.

This is a problem with children, with other people who aren't children (adults) - a lot

C'est un problème avec les enfants, avec d'autres personnes qui ne sont pas des enfants (adultes) - beaucoup

of kids like to say bad words.

d'enfants aiment dire des gros mots.

I say bad words.

Je dis des gros mots.

But you don't want your child to go to school and tell someone off or use bad words to children

Mais vous ne voulez pas que votre enfant aille à l'école et gronde quelqu'un ou utilise des mots grossiers envers les enfants

because it's not cool.

parce que ce n'est pas cool.

So, you can say to your child: "Hey, hey, hey.

Ainsi, vous pouvez dire à votre enfant : « Hé, hé, hé.

Do you know what?

Let's... let's please speak with respect to other people.

You might be angry right now or you might have a problem, but bad words do not solve anything.

ne résolvez rien.

Let's talk with respect and try and work out the problem."

Parlons avec respect et essayons de résoudre le problème."

It's the same in an office.

C'est pareil dans un bureau.

If two office...

Si deux bureaux...

If co-workers are going crazy, and they're...

Si des collègues deviennent fous, et qu'ils...

They're: "Ah!"

Ils disent : "Ah !"

They hate each other, they want to kill each other or there's a problem - don't use bad

Ils se détestent, ils veulent s'entretuer ou il y a un problème - n'utilisez pas de gros

words because, again, that escalates into violence.

mots car, encore une fois, cela dégénère en violence.

Oh, that's chaos.

Oh, c'est le chaos.

Not that bad, but it just has bad energy.

Pas si mal, mais il a juste une mauvaise énergie.

So, try and get the person to use a calmer voice and talk about things.

Alors, essayez d'amener la personne à utiliser une voix plus calme et à parler de choses.

This is really good for children because kids love to do this.

C'est vraiment bien pour les enfants parce que les enfants adorent faire ça.

I guess I'm a kid; I like to make a mess, too.

Je suppose que je suis un enfant; J'aime aussi faire le bordel.

So, kids like to make a mess.

Ainsi, les enfants aiment faire du désordre.

"Make a mess" means put things everywhere, get things dirty, colour on things, leave

« Faire du désordre » signifie mettre des choses partout, salir des choses, colorer des choses, laisser des

toys everywhere.

jouets partout.

Kids do this; it's natural.

Les enfants font cela; c'est naturel.

And you get angry because you have to clean it.

Et vous vous fâchez parce que vous devez le nettoyer.

But, hey, how about you get your kid to clean it?

Mais, hé, que diriez-vous de demander à votre enfant de le nettoyer ?

How about you teach them how to be responsible with their things?

Et si vous leur appreniez à être responsable avec leurs affaires ?

So, instead of saying: "Ah, you made a mess!" you can say: "Woo!

Alors, au lieu de dire : "Ah, t'as fait un bordel !" vous pouvez dire : "Woo !

It looks like you had fun today.

On dirait que vous vous êtes bien amusé aujourd'hui.

Let's clean it up now.

Nettoyons-le maintenant.

I'll help you."

Je vais vous aider."

Or: "You'll clean this up and it'll be better."

Ou : "Vous allez nettoyer ça et ça ira mieux."

You want to encourage the child to clean up his or her own mess.

Vous voulez encourager l'enfant à nettoyer ses propres dégâts.

Not you; you're not the maid of your child.

Pas toi; vous n'êtes pas la bonne de votre enfant.

You want to teach the kid responsibility and how to do things for themselves; very important.

Vous voulez enseigner à l'enfant la responsabilité et comment faire les choses par lui-même ; très important.

Next one.

Le prochain.

Now, this is something that is very frustrating.

Maintenant, c'est quelque chose qui est très frustrant.

You give people instructions at a job, in a classroom, or for anyone, and they do it

Vous donnez des instructions aux gens à un travail, dans une salle de classe ou pour n'importe qui, et ils le font

wrong or they just don't do it, and you say: "Oh my god.

mal ou ils ne le font tout simplement pas, et vous dites : « Oh mon Dieu.

I already told you how to do this.

Je vous ai déjà dit comment faire ça.

Why didn't you do it the correct way?

Tu ne le fais pas de la bonne manière ?

What's wrong with you?"

Qu'est-ce qui ne va pas avec toi ? »

So this shuts the person down; they will not want to do anything for you again.

Donc, cela ferme la personne; ils ne voudront plus rien faire pour vous.

So, instead of saying this, you can say: "Oh, do you know what?

Ainsi, au lieu de dire cela, vous pouvez dire : "Oh, savez-vous quoi ?

Let me give you another example of how I want you to do this or how this could be done."

Laissez-moi vous donner un autre exemple de la façon dont je veux que vous fassiez cela ou de la manière dont cela pourrait être fait."

Maybe the person didn't really understand you, and that's why they didn't do it the

Peut-être que la personne ne vous a pas vraiment compris, et c'est pourquoi elle ne l'a pas fait

way you wanted them to, or they're just being disrespectful.

comme vous le vouliez, ou elle vous manque simplement de respect.

You always have to find out the proper situation first.

Vous devez toujours trouver la bonne situation en premier.

Is the person doing this because they just want to, or do they clearly not understand

La personne fait-elle cela parce qu'elle le veut ou ne comprend-elle manifestement pas

what's happened?

ce qui s'est passé ?

If that's the case, give them another example, tell them again, help them.

Si c'est le cas, donnez-leur un autre exemple, redites-leur, aidez-les.

If you help them, they help you; it's a two-way street.

Si vous les aidez, ils vous aident ; c'est une rue à double sens.

This is a big one, too.

C'est un grand, aussi.

Now, people overreact all the time.

Maintenant, les gens réagissent de manière excessive tout le temps.

And as I told you at the beginning: "Relax.

Et comme je te l'ai dit au début : "Détends-toi.

Oh my god.

Oh mon dieu. Tu prends la

You're taking life too seriously."

vie trop au sérieux."

Well, everyone is entitled to their own emotions.

Eh bien, chacun a droit à ses propres émotions.

If something makes you angry or something makes you sad, that's fine; those are your

Si quelque chose vous met en colère ou si quelque chose vous rend triste, c'est bien ; ce sont vos

emotions, and you have the right to express them any way you want.

émotions et vous avez le droit de les exprimer comme vous le souhaitez.

But if you tell someone: "You're overreacting!

Mais si vous dites à quelqu'un : « Vous exagérez !

Relax!

Détendez-vous !

Calm down!" this makes the person sadder, makes them cry more, or it makes them more angry.

Calmez-vous ! cela rend la personne plus triste, la fait pleurer davantage ou la rend plus en colère.

You don't want to do that.

Vous ne voulez pas faire ça.

You want the person to relax, but without telling them.

Vous voulez que la personne se détende, mais sans lui dire.

So, you can say: "Hey, hey, hey.

Ainsi, vous pouvez dire : "Hé, hé, hé.

Don't worry."

Ne vous inquiétez pas."

Maybe you give your child a task to do and they can't do it, say: "Don't worry.

Peut-être que vous donnez une tâche à faire à votre enfant et qu'il ne peut pas la faire, dites : « Ne t'inquiète pas.

Try it again.

Réessaye.

You can do it."

Tu peux la faire.

You need to encourage children, you need to encourage people if they fail to do it again,

Vous devez encourager les enfants, vous devez encourager les gens s'ils échouent encore

and again, and again.

et encore et encore.

By this time, just give up.

À ce moment-là, abandonnez simplement.

I mean, come on.

Je veux dire, allez.

They're never going to do it.

Ils ne le feront jamais.

But you need to tell them to at least try to do it.

Mais vous devez leur dire d'essayer au moins de le faire.

It's kind of like me and math.

C'est un peu comme moi et les maths.

I'm terrible in math, and I just gave up.

Je suis nul en maths et j'ai juste abandonné.

Now I have a calculator.

Maintenant, j'ai une calculatrice.

Yes.

Oui.

Thank you, cell phones.

Merci, les téléphones portables.

Math teachers, I don't need your help.

Professeurs de mathématiques, je n'ai pas besoin de votre aide.

Another thing that we do because we understand more than a student, or more than a child,

Une autre chose que nous faisons parce que nous comprenons plus qu'un étudiant, ou plus qu'un enfant,

or maybe more than a worker is we tell people: "What?

ou peut-être plus qu'un travailleur, c'est que nous disons aux gens : " Quoi ?

It's not hard; it's easy.

Ce n'est pas difficile ; c'est facile.

Come on.

Allez.

Why can't you do this?"

Pourquoi ne pouvez-vous pas faire ça ?"

So, this makes the person feel stupid.

Donc, cela rend la personne stupide.

"Oh my god.

"Oh mon dieu.

I can't do this."

Je ne peux pas faire ça."

Especially children, if you say: "Come on, you can...

Surtout les enfants, si vous dites : "Allez, tu peux...

Why can't you do this?" the child feels like they don't want to try even.

Pourquoi tu ne peux pas faire ça ?" l'enfant a l'impression qu'il ne veut même pas essayer.

So, again, you're going to encourage them.

Donc, encore une fois, vous allez les encourager.

Say: "Do you know what?

Dites : " Savez-vous quoi ?

Oh, this is hard for you; that's okay.

Oh, c'est difficile pour vous ; ce n'est pas grave.

Let me help you.

Laissez-moi vous aider.

You can do it."

Vous pouvez le faire."

Again, when you encourage people, it makes them want to try the thing again.

Encore une fois, lorsque vous encouragez les gens, cela leur donne envie de réessayer.

So, if you are a teacher in a classroom and you're having control issues with your class,

Donc, si vous êtes enseignant dans une classe et que vous rencontrez des problèmes de contrôle avec votre classe,

or if you are a mother or a father or a babysitter or you have kids around you and you need them

ou si vous êtes une mère ou un père ou une baby-sitter ou si vous avez des enfants autour de vous et que vous avez besoin

to follow your instructions and respect you, if you're a boss at a job or a manager and

qu'ils suivent vos instructions et vous respectent , si vous êtes un patron ou un manager et que

the employees aren't working well together - I want you to examine yourself.

les employés ne travaillent pas bien ensemble , je veux que vous vous examiniez.

I want you to look to see if you are a good leader; if you are using language that actually

Je veux que vous regardiez pour voir si vous êtes un bon leader ; si vous utilisez un langage qui

encourages people or most of the time-and I do this, too-we use language that makes

encourage réellement les gens ou la plupart du temps - et je le fais aussi - nous utilisons un langage qui fait que les

people close up and not want to help.

gens se rapprochent et ne veulent pas aider.

So, take a look at yourself, and then you can help the people that need your guidance.

Alors, jetez un œil à vous-même et vous pourrez ensuite aider les personnes qui ont besoin de vos conseils.

This is all the tips I have for today.

Ce sont tous les conseils que j'ai pour aujourd'hui.

Go out, have fun at work, and encourage people to be good.

Sortez, amusez-vous au travail et encouragez les gens à être bons.

Don't be evil.

Ne sois pas méchant.