Speaking English - How to answer the phone

Hello. My name is Emma. And in today's lesson, we are going to be learning some important

Olá. Meu nome é Emma. E na lição de hoje, vamos aprender algumas

telephone expressions. Okay?

expressões telefônicas importantes. OK?

I know a lot of students get very scared when they have to talk on the phone, and it's understandable;

Eu sei que muitos alunos ficam muito assustados quando precisam falar ao telefone, e é compreensível;

it can be very scary when you can't see the person's face when you're talking to them.

pode ser muito assustador quando você não consegue ver o rosto da pessoa quando está falando com ela.

So one great idea if you're afraid of talking on the phone in English is to memorize key

Portanto, uma ótima ideia se você tem medo de falar ao telefone em inglês é memorizar

expressions that we use all the time. This way, it will improve your listening, you will

expressões-chave que usamos o tempo todo. Assim, você melhorará sua escuta,

know what people will probably say on the phone, and your speaking will improve too.

saberá o que as pessoas provavelmente dirão ao telefone e sua fala também melhorará.

All right?

Tudo bem?

Now, in this video, we're actually going to practice these expressions together. In my

Agora, neste vídeo, vamos praticar essas expressões juntos. No

pocket, I have my cellphone. All right? So what is going to happen is I will teach you

bolso, tenho meu celular. Tudo bem? Então o que vai acontecer é que eu vou te ensinar

an expression, and then I will pretend to be on the phone, you can pretend to be on

uma expressão, e depois vou fingir que estou ao telefone, você pode fingir que está

the phone too. I will say something, and you say the correct expression to me. All right?

ao telefone também. Eu direi algo e você diz a expressão correta para mim. Tudo bem?

So, if you don't understand, that's okay - you will in a moment. Let's get started.

Então, se você não entender, tudo bem - você entenderá em um momento. Vamos começar.

Now, when somebody calls you... "Ring, ring, ring, ring" First thing you say is: "Hello?"

Agora, quando alguém te chama... "Ring, ring, ring, ring" A primeira coisa que você diz é: "Alô?"

As in a question. "Hello?" All right? And then what happens?

Como em uma pergunta. "Olá?" Tudo bem? E então o que acontece?

The person who's calling asks a question. They can do this in different ways. I've listed

A pessoa que está ligando faz uma pergunta. Eles podem fazer isso de maneiras diferentes. Listei

four different ways, the most common. Sometimes they'll say:

quatro formas diferentes, as mais comuns. Às vezes, eles dizem:

"Is __________ there, please?" "Is Emma there, please?", "Is Daniella there,

"__________ está aí, por favor?" "A Emma está aí, por favor?", "A Daniella está aí, por

please?" "Is Yvonne there, please?" Okay? A very common way. And notice: "please",

favor?" "Yvonne está aí, por favor?" OK? Uma forma muito comum. E repare: "por favor",

very important to be polite.

muito importante ser educado.

You can also say: "This is __________" - Emma - "calling for_________."

Você também pode dizer: "Aqui é __________" - Emma - "chamando_________."

Whoever you're calling. So, if I'm calling

Quem você está chamando. Então, se eu estiver ligando para

you, I might say: "Oh, hello. This is Emma calling for Daniel", "This is Emma calling

você, posso dizer: "Ah, olá. Aqui é Emma chamando por Daniel", "Aqui é Emma chamando

for Joseph.", "This is Emma calling for Pete." Okay? So this is a common expression, especially

por Joseph.", "Aqui é Emma chamando por Pete." OK? Então essa é uma expressão comum, principalmente

if you're at work, this is the one we would use a lot at work. This one is a little more

se você estiver no trabalho, essa é a que usaríamos muito no trabalho. Este é um pouco mais

informal; you'd probably use this one more if you're calling your friends or calling

informal; você provavelmente usaria mais este se estiver ligando para seus amigos ou ligando para

someone in not a business situation.

alguém que não seja uma situação comercial.

This is also another informal one: "Is __________ in?"

Este também é outro informal : "__________ está?"

So all of these blanks are the name of the person who the caller wants to speak to. "Is

Portanto, todos esses espaços em branco são o nome da pessoa com quem o chamador deseja falar. "A

Emma in?", "Is John in?", "Is Mary in?" Okay. So, again: "Hello. Is Mary in?" Informal.

Emma está?", "O John está?", "A Mary está?" OK. Então, novamente: "Olá. Mary está?" Informal.

Last one: "May I please speak to __________?" Emma.

Último: "Posso falar com __________?" Ema.

"May I please speak to Mary?", "May I please speak to the doctor?" All right? This one

"Posso falar com Mary?", "Posso falar com o médico?" Tudo bem? Este

is more formal. So we have sort of formal/informal, formal, informal, and last one, formal.

é mais formal. Portanto, temos uma espécie de formal/informal, formal, informal e, por último, formal.

All right, so let's get your phone out. All right? Whether you have a real cellphone or

Tudo bem, então vamos pegar seu telefone. Tudo bem? Se você tem um celular de verdade ou a

your hand, and let's practice a statement. So you're going to be calling me. You're going

mão, e vamos praticar uma afirmação. Então você vai me ligar. Você vai

to use one of these expressions. Pick whichever one you want and practice it. All right? Let's

usar uma dessas expressões. Escolha o que você quiser e pratique. Tudo bem? Vamos

get started.

começar.

"Ring, ring, ring, ring." "Hello?"

"Toque, toque, toque, toque." "Olá?"

Perfect. All right? So you can watch this video again and again; practice, practice,

Perfeito. Tudo bem? Então você pode assistir a este vídeo de novo e de novo; pratique, pratique,

practice until you have it memorized, until it is easy for you.

pratique até memorizá-lo , até que seja fácil para você.

All right, now how do I respond or how..? How does the person you're calling respond?

Tudo bem, agora como eu respondo ou como...? Como a pessoa para quem você está ligando responde?

If you say: "Is Emma there, please?" I would say: "Speaking." Which means: "Yes, it's me,

Se você disser: "Emma está aí, por favor?" Eu diria: "Falando". O que significa: "Sim, sou eu,

it's Emma." I wouldn't say that, I would just say: "Speaking."

é Emma." Eu não diria isso, apenas diria: "Falando".

Or I could say: "__________ speaking. How can I help you?"

Ou eu poderia dizer: "__________ falando. Como posso ajudá-lo?"

"Emma speaking.", "Emma speaking. How can I help you?"

"Emma falando.", "Emma falando. Como posso ajudá-lo?"

"This is __________.", "This is Emma." Or: "This is he.", "This is she."

"Esta é __________.", "Esta é Emma." Ou: "Este é ele.", "Esta é ela."

All right? So again, these represents the... The name of the person. This... These blanks

Tudo bem? Novamente, estes representam o... O nome da pessoa. Isso... Esses espaços em branco

are names. All right?

são nomes. Tudo bem?

So let's try one. I want you to pick any of these. All right? Now, I'm sorry - there are

Então vamos tentar um. Eu quero que você escolha qualquer um destes. Tudo bem? Agora, desculpe - há

so many of you, I probably will not pick your name when I ask this question. So today, I

tantos de vocês, provavelmente não vou escolher o seu nome quando fizer esta pergunta. Então, hoje,

am going to call you all "Bob". I'm sorry if that's a problem, but today, you are Bob.

vou chamar todos vocês de "Bob". Desculpe se isso é um problema, mas hoje você é Bob.

All right? So I want you to either say: "Speaking.", "Bob speaking.", "This is Bob." Just for practice.

Tudo bem? Então eu quero que você diga: "Falando.", "Bob falando.", "Aqui é Bob." Apenas para prática.

All right. So get your phone ready.

Tudo bem. Portanto, prepare seu telefone.

"Ring, ring, ring, ring" So you say: "Hello?"

"Ring, ring, ring, ring" Então você diz: "Olá?"

And I say: "Is Bob there, please?" What do you say?

E eu digo: "Bob está aí, por favor?" O que você diz?

Good, very good.

Bom, muito bom.

All right, so let's learn some more expressions.

Tudo bem, então vamos aprender mais algumas expressões.

Okay, great. So we've gone through the first part of a phone call. -

Certo, ótimo. Então passamos pela primeira parte de um telefonema. -

"Hello, is Emma there, please?" -"Speaking."

"Olá, Emma está aí, por favor?" -"Falando."

All right? Now what? What if someone calls you and you pick up, but they're not looking

Tudo bem? O que agora? E se alguém ligar para você e você atender, mas não estiver procurando

for you; they're looking for your brother, they're looking for your mother, they're looking

por você; eles estão procurando por seu irmão, eles estão procurando por sua mãe, eles estão procurando

for someone else - what do you say?

por outra pessoa - o que você diz?

So the conversation: -"Hello. Is Emma there, please?" -"One moment

Então a conversa: -"Olá. Emma está aí, por favor?" -"Um momento,

please.", "Just a moment please.",

por favor.", "Só um momento, por favor.", "

"Hang on a sec. I'll get __________.", "Bob.", "I'll get __________." Okay?

Espere um segundo. Vou pegar __________.", "Bob.", "Vou pegar __________." OK?

So: "One moment please.", "Just a moment please.", "Hang on a sec. I'll get __________."

Então: "Um momento, por favor.", "Só um momento, por favor.", "Espere um segundo. Vou chamar __________."

And here's a name.

E aqui está um nome.

So, if the call is not for you, tell the person to wait, but don't use the word "wait"; that

Então, se a ligação não for para você, diga para a pessoa esperar, mas não use a palavra "espera"; isso

would sound rude. These all mean wait. The first two are more polite. "One moment please."

soaria rude. Tudo isso significa esperar. Os dois primeiros são mais educados. "Um momento por favor."

The last one is more informal, if you're talking to someone maybe who's young, who's a friend

O último é mais informal, se você estiver conversando com alguém talvez jovem, que seja um amigo

- more informal. "Hang on a sec." - "sec" means second - "Hang on a sec. I'll get him.",

- mais informal. "Espera um segundo." - "sec" significa segundo - "Espere um segundo. Vou pegá-lo.",

"I'll get her." All right?

"Vou pegá-la." Tudo bem?

So I want you to practice this. I'm going to ask for Frank, and I want you to choose

Então eu quero que você pratique isso. Vou perguntar por Frank e quero que você escolha

one of these and say it. All right?

um desses e diga. Tudo bem?

"Is Frank there, please?" All right, good.

"Frank está aí, por favor?" Tudo bem, bom.

All right, so what comes after this in a phone conversation usually? If the person asks for

Tudo bem, então o que vem depois disso em uma conversa telefônica geralmente? Se a pessoa perguntar por

someone like Frank, maybe Frank isn't there. You say this if Frank is there. If Frank's

alguém como Frank, talvez Frank não esteja lá. Você diz isso se Frank está lá. Se Frank

not there, you can say something like this. You can say:

não estiver lá, você pode dizer algo assim. Você pode dizer:

"I'm sorry. She" - or "he", "he", "she" - "She's not here at the moment.", "She's not here

"Sinto muito. Ela" - ou "ele", "ele", "ela" - "Ela não está aqui no momento.", "Ela não está aqui

right now. Would you like to leave a message?" All right? "I'm sorry. Emma's not here at

agora. Gostaria de deixar uma mensagem ?" Tudo bem? "Sinto muito. Emma não está aqui

the moment. Would you like to leave a message?", "I'm sorry, Frank's not here at the moment.

no momento. Gostaria de deixar uma mensagem?", " Sinto muito, Frank não está aqui no momento.

Can I take a message?" All right?

Posso anotar uma mensagem?" Tudo bem?

So I want you to practice this. So get your phone out, ready. I just want you to say this.

Então eu quero que você pratique isso. Então pegue seu telefone, pronto. Eu só quero que você diga isso.

"Is Emma there, please?"

"Emma está aí, por favor?"

All right, great. Now you can hang up yourphone.

Tudo bem, ótimo. Agora você pode desligar o telefone.

Usually, there's more to a phone conversation, such as saying: "Goodbye." But we won't get

Normalmente, há mais em uma conversa telefônica, como dizer: "Adeus". Mas não chegaremos

to that today. We will get to how to take a message and how to end a phone conversation

a isso hoje. Veremos como anotar uma mensagem e como encerrar uma conversa telefônica

in part two of this video.

na parte dois deste vídeo.

So to practice the expressions we've learned today, please check out our website at www.engvid.com.

Portanto, para praticar as expressões que aprendemos hoje, visite nosso site em www.engvid.com.

There's a quiz there and you can practice these expressions. All right?

Tem um quiz lá e você pode praticar essas expressões. Tudo bem?

"So, until next time, take care."

"Então, até a próxima, cuidem-se."