Speaking English - How to answer the phone

Hello. My name is Emma. And in today's lesson, we are going to be learning some important

Bonjour. Je m'appelle Emma. Et dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons apprendre quelques

telephone expressions. Okay?

expressions téléphoniques importantes. D'accord?

I know a lot of students get very scared when they have to talk on the phone, and it's understandable;

Je sais que beaucoup d'étudiants ont très peur lorsqu'ils doivent parler au téléphone, et c'est compréhensible.

it can be very scary when you can't see the person's face when you're talking to them.

cela peut être très effrayant de ne pas voir le visage de la personne lorsque vous lui parlez.

So one great idea if you're afraid of talking on the phone in English is to memorize key

Donc, une bonne idée si vous avez peur de parler au téléphone en anglais est de mémoriser les

expressions that we use all the time. This way, it will improve your listening, you will

expressions clés que nous utilisons tout le temps. De cette façon, cela améliorera votre écoute, vous

know what people will probably say on the phone, and your speaking will improve too.

saurez ce que les gens diront probablement au téléphone et votre expression orale s'améliorera également.

All right?

D'accord?

Now, in this video, we're actually going to practice these expressions together. In my

Maintenant, dans cette vidéo, nous allons en fait pratiquer ces expressions ensemble. Dans ma

pocket, I have my cellphone. All right? So what is going to happen is I will teach you

poche, j'ai mon portable. D'accord? Donc, ce qui va se passer, c'est que je vais vous apprendre

an expression, and then I will pretend to be on the phone, you can pretend to be on

une expression, puis je ferai semblant d' être au téléphone, vous pouvez aussi faire semblant d'être

the phone too. I will say something, and you say the correct expression to me. All right?

au téléphone. Je vais dire quelque chose, et vous me dites l'expression correcte. D'accord?

So, if you don't understand, that's okay - you will in a moment. Let's get started.

Donc, si vous ne comprenez pas, ce n'est pas grave - vous le comprendrez dans un instant. Commençons.

Now, when somebody calls you... "Ring, ring, ring, ring" First thing you say is: "Hello?"

Maintenant, quand quelqu'un t'appelle... "Sonne, sonne, sonne, sonne" La première chose que tu dis est : "Bonjour ?"

As in a question. "Hello?" All right? And then what happens?

Comme dans une question. "Bonjour?" D'accord? Et puis que se passe-t-il ?

The person who's calling asks a question. They can do this in different ways. I've listed

La personne qui appelle pose une question. Ils peuvent le faire de différentes manières. J'ai énuméré

four different ways, the most common. Sometimes they'll say:

quatre façons différentes, la plus courante. Parfois, ils diront :

"Is __________ there, please?" "Is Emma there, please?", "Is Daniella there,

"Est-ce que __________ est là, s'il vous plaît ?" "Est-ce qu'Emma est là, s'il vous plaît?", "Est-ce que Daniella est là,

please?" "Is Yvonne there, please?" Okay? A very common way. And notice: "please",

s'il vous plaît?" « Est-ce qu'Yvonne est là, s'il vous plaît ? D'accord? Une manière très courante. Et notez : "s'il vous plaît",

very important to be polite.

très important d'être poli.

You can also say: "This is __________" - Emma - "calling for_________."

Vous pouvez également dire : "C'est __________" - Emma - "j'appelle_________".

Whoever you're calling. So, if I'm calling

Quelle que soit la personne que vous appelez. Donc, si je

you, I might say: "Oh, hello. This is Emma calling for Daniel", "This is Emma calling

t'appelle, je pourrais dire : "Oh, bonjour. C'est Emma qui appelle Daniel", "C'est Emma qui

for Joseph.", "This is Emma calling for Pete." Okay? So this is a common expression, especially

appelle Joseph.", "C'est Emma qui appelle Pete." D'accord? C'est donc une expression courante, surtout

if you're at work, this is the one we would use a lot at work. This one is a little more

si vous êtes au travail, c'est celle que nous utiliserions beaucoup au travail. Celui-ci est un peu plus

informal; you'd probably use this one more if you're calling your friends or calling

informel ; vous utiliserez probablement celui-ci plus si vous appelez vos amis ou appelez

someone in not a business situation.

quelqu'un dans une situation non professionnelle.

This is also another informal one: "Is __________ in?"

Il s'agit également d'une autre question informelle : "Est-ce que __________ est présent ?"

So all of these blanks are the name of the person who the caller wants to speak to. "Is

Donc, tous ces blancs sont le nom de la personne à qui l'appelant veut parler. "Est-ce

Emma in?", "Is John in?", "Is Mary in?" Okay. So, again: "Hello. Is Mary in?" Informal.

qu'Emma est là ?", "Est-ce que John est là ?", "Est-ce que Mary est là ?" D'accord. Donc, encore une fois : "Bonjour. Est-ce que Mary est là ?" Informel.

Last one: "May I please speak to __________?" Emma.

Dernier : "Puis-je s'il vous plaît parler à __________ ?" Emma.

"May I please speak to Mary?", "May I please speak to the doctor?" All right? This one

"Puis-je s'il vous plaît parler à Mary?", "Puis-je s'il vous plaît parler au médecin?" D'accord? Celui-ci

is more formal. So we have sort of formal/informal, formal, informal, and last one, formal.

est plus formel. Nous avons donc une sorte de formel/informel, formel, informel, et le dernier, formel.

All right, so let's get your phone out. All right? Whether you have a real cellphone or

Très bien, alors sortons votre téléphone. D'accord? Que vous ayez un vrai téléphone portable ou

your hand, and let's practice a statement. So you're going to be calling me. You're going

votre main, et pratiquons une déclaration. Alors tu vas m'appeler. Vous

to use one of these expressions. Pick whichever one you want and practice it. All right? Let's

allez utiliser l'une de ces expressions. Choisissez celui que vous voulez et pratiquez-le. D'accord?

get started.

Commençons.

"Ring, ring, ring, ring." "Hello?"

"Sonnerie, bague, bague, bague." "Bonjour?"

Perfect. All right? So you can watch this video again and again; practice, practice,

Parfait. D'accord? Vous pouvez donc regarder cette vidéo encore et encore ; pratiquez, pratiquez,

practice until you have it memorized, until it is easy for you.

pratiquez jusqu'à ce que vous l'ayez mémorisé, jusqu'à ce que ce soit facile pour vous.

All right, now how do I respond or how..? How does the person you're calling respond?

Très bien, maintenant comment dois-je répondre ou comment... ? Comment la personne que vous appelez répond-elle ?

If you say: "Is Emma there, please?" I would say: "Speaking." Which means: "Yes, it's me,

Si vous dites : « Est-ce qu'Emma est là, s'il vous plaît ? Je dirais: "Parler." Ce qui veut dire : "Oui, c'est moi,

it's Emma." I wouldn't say that, I would just say: "Speaking."

c'est Emma." Je ne dirais pas ça, je dirais juste : « Parler ».

Or I could say: "__________ speaking. How can I help you?"

Ou je pourrais dire : « __________ parlant. Comment puis-je vous aider ? »

"Emma speaking.", "Emma speaking. How can I help you?"

"Emma parle.", "Emma parle. Comment puis-je vous aider ?"

"This is __________.", "This is Emma." Or: "This is he.", "This is she."

"C'est __________.", "C'est Emma." Ou : "C'est lui.", "C'est elle."

All right? So again, these represents the... The name of the person. This... These blanks

D'accord? Encore une fois, cela représente le... Le nom de la personne. Ce... Ces blancs

are names. All right?

sont des noms. D'accord?

So let's try one. I want you to pick any of these. All right? Now, I'm sorry - there are

Alors essayons-en un. Je veux que vous choisissiez l'un d'entre eux. D'accord? Maintenant, je suis désolé - vous êtes

so many of you, I probably will not pick your name when I ask this question. So today, I

si nombreux que je ne choisirai probablement pas votre nom lorsque je poserai cette question. Alors aujourd'hui, je

am going to call you all "Bob". I'm sorry if that's a problem, but today, you are Bob.

vais tous vous appeler "Bob". Je suis désolé si c'est un problème, mais aujourd'hui, tu es Bob.

All right? So I want you to either say: "Speaking.", "Bob speaking.", "This is Bob." Just for practice.

D'accord? Donc, je veux que vous disiez : "Parlant.", "Bob parlant.", "C'est Bob." Juste pour la pratique.

All right. So get your phone ready.

D'accord. Alors préparez votre téléphone.

"Ring, ring, ring, ring" So you say: "Hello?"

"Sonnerie, sonnerie, sonnerie, sonnerie" Alors vous dites: "Bonjour?"

And I say: "Is Bob there, please?" What do you say?

Et je dis: "Est-ce que Bob est là, s'il vous plaît?" Que dites-vous?

Good, very good.

Bon très bon.

All right, so let's learn some more expressions.

Très bien, alors apprenons quelques expressions supplémentaires.

Okay, great. So we've gone through the first part of a phone call. -

D'accord génial. Donc, nous avons traversé la première partie d'un appel téléphonique. -

"Hello, is Emma there, please?" -"Speaking."

"Bonjour, est-ce qu'Emma est là, s'il vous plaît ?" -"Parlant."

All right? Now what? What if someone calls you and you pick up, but they're not looking

D'accord? Maintenant quoi? Que se passe-t-il si quelqu'un vous appelle et que vous décrochez, mais qu'il ne vous cherche pas

for you; they're looking for your brother, they're looking for your mother, they're looking

? ils cherchent ton frère, ils cherchent ta mère, ils

for someone else - what do you say?

cherchent quelqu'un d'autre - qu'en dis-tu ?

So the conversation: -"Hello. Is Emma there, please?" -"One moment

Alors la conversation : -"Bonjour. Est-ce qu'Emma est là, s'il vous plaît ?" -"Un instant

please.", "Just a moment please.",

s'il vous plaît.", "Juste un instant s'il vous plaît.",

"Hang on a sec. I'll get __________.", "Bob.", "I'll get __________." Okay?

"Attendez une seconde. Je vais chercher __________.", "Bob.", "Je vais chercher __________." D'accord?

So: "One moment please.", "Just a moment please.", "Hang on a sec. I'll get __________."

Donc : "Un instant s'il vous plaît.", "Juste un instant s'il vous plaît.", "Attendez une seconde. Je vais prendre __________."

And here's a name.

Et voici un nom.

So, if the call is not for you, tell the person to wait, but don't use the word "wait"; that

Donc, si l'appel n'est pas pour vous, dites à la personne d'attendre, mais n'utilisez pas le mot « attendre » ; cela

would sound rude. These all mean wait. The first two are more polite. "One moment please."

semblerait grossier. Tout cela signifie attendre. Les deux premiers sont plus polis. "Un instant s'il vous plaît."

The last one is more informal, if you're talking to someone maybe who's young, who's a friend

Le dernier est plus informel, si vous parlez à quelqu'un qui est peut-être jeune, qui est un ami

- more informal. "Hang on a sec." - "sec" means second - "Hang on a sec. I'll get him.",

- plus informel. "Attend une seconde." - "sec" signifie deuxième - "Attendez une seconde. Je vais l'avoir.",

"I'll get her." All right?

"Je vais l'avoir." D'accord?

So I want you to practice this. I'm going to ask for Frank, and I want you to choose

Donc, je veux que vous pratiquiez cela. Je vais demander Frank, et je veux que vous en choisissiez

one of these and say it. All right?

un et que vous le disiez. D'accord?

"Is Frank there, please?" All right, good.

« Est-ce que Frank est là, s'il vous plaît ? D'accord, bien.

All right, so what comes after this in a phone conversation usually? If the person asks for

D'accord, alors qu'est-ce qui vient après ça dans une conversation téléphonique en général ? Si la personne demande

someone like Frank, maybe Frank isn't there. You say this if Frank is there. If Frank's

quelqu'un comme Frank, peut-être que Frank n'est pas là. Tu dis ça si Frank est là. Si Frank n'est

not there, you can say something like this. You can say:

pas là, tu peux dire quelque chose comme ça. Vous pouvez dire :

"I'm sorry. She" - or "he", "he", "she" - "She's not here at the moment.", "She's not here

"Je suis désolé. Elle" - ou "il", "il", "elle" - "Elle n'est pas là pour le moment.", "Elle n'est pas là pour

right now. Would you like to leave a message?" All right? "I'm sorry. Emma's not here at

le moment. Voulez-vous laisser un message ?" D'accord? "Je suis désolé. Emma n'est pas là pour

the moment. Would you like to leave a message?", "I'm sorry, Frank's not here at the moment.

le moment. Voulez-vous laisser un message ?", "Je suis désolé, Frank n'est pas là pour le moment.

Can I take a message?" All right?

Puis-je prendre un message ?" D'accord?

So I want you to practice this. So get your phone out, ready. I just want you to say this.

Donc, je veux que vous pratiquiez cela. Alors sortez votre téléphone, prêt. Je veux juste que tu dises ceci.

"Is Emma there, please?"

« Est-ce qu'Emma est là, s'il vous plaît ?

All right, great. Now you can hang up yourphone.

D'accord, super. Vous pouvez maintenant raccrocher votre téléphone.

Usually, there's more to a phone conversation, such as saying: "Goodbye." But we won't get

Habituellement, il y a plus qu'une conversation téléphonique, comme dire : « Au revoir ». Mais nous n'en parlerons

to that today. We will get to how to take a message and how to end a phone conversation

pas aujourd'hui. Nous verrons comment prendre un message et comment mettre fin à une conversation téléphonique

in part two of this video.

dans la deuxième partie de cette vidéo.

So to practice the expressions we've learned today, please check out our website at www.engvid.com.

Donc, pour pratiquer les expressions que nous avons apprises aujourd'hui, veuillez consulter notre site Web à l'adresse www.engvid.com.

There's a quiz there and you can practice these expressions. All right?

Il y a un quiz là-bas et vous pouvez pratiquer ces expressions. D'accord?

"So, until next time, take care."

"Alors, jusqu'à la prochaine fois, prenez soin de vous."