Communicate Better at Work: The S.B.A.R. Method

Hello.

سلام.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

اسم من اما است و امروز قصد دارم راز ارتباطم را به شما آموزش دهم.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

من قصد دارم به شما آموزش دهم که چگونه با استفاده از روش SBAR ارتباط خود را بهبود ببخشید.

Now, this is not my method.

حالا این روش من نیست.

I did not create this, but I use it all the time.

من این را ایجاد نکردم، اما همیشه از آن استفاده می کنم.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

بنابراین، SBAR راهی برای سازماندهی گفتار یا نوشتار یا ایمیل‌هایتان است تا

message easier to understand.

پیام شما قابل فهم‌تر شود.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

بنابراین راهی برای شفافیت در گفتار یا نوشتارتان است.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

بنابراین، SBAR مخفف "وضعیت"، "پیشینه"، "ارزیابی" و "توصیه" است.

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

من قصد دارم چند نمونه از ارتباطات SBAR را به شما ارائه دهم، و

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

در یک لحظه در مورد نحوه نوشتن یک ارتباط SBAR صحبت خواهیم کرد، اما چیزی که ابتدا می خواهم بگویم این است که SBAR

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

اغلب در بیمارستان ها استفاده می شود، در ارتش استفاده می شود، توسط بسیاری از شرکت ها استفاده می شود،

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

زیرا بسیاری از مکان ها می دانند که این یک راه عالی برای برقراری ارتباط است، بنابراین آنها در واقع

people to use this method in their workplace environments.

افراد را در محل کار خود تشویق می کنند تا از این روش استفاده کنند.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

و همانطور که اشاره کردم، ما امروز به طور عمده در مورد نوشتن صحبت خواهیم کرد، مانند ایمیل، اما شما

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

همچنین می توانید از SBAR زمانی که با افراد در یک محیط کار صحبت می کنید، زمانی که

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

برای شما مهم است که چیزی را به طور واضح و مختصر ارتباط برقرار کنید، بنابراین به روشی واضح و کوتاه، استفاده کنید

way.

.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

بنابراین، بیایید با پیدا کردن «وضعیت»، «پیشینه»، «ارزیابی» و

"recommendation".

«توصیه» شروع کنیم.

The "s" in SBAR stands for "situation".

"s" در SBAR مخفف "وضعیت" است.

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

اولین کاری که می‌خواهید بعد از گفتن «عزیز فلانی» یا «سلام، تیم» انجام دهید

is you write the situation.

این است که وضعیت را بنویسید.

What is the problem?

مشکل چیست؟

Why are you writing?

چرا می نویسی؟

So, let's look at some examples.

بنابراین، اجازه دهید به چند نمونه نگاه کنیم.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

بنابراین، تصور کنید من می‌خواهم به رئیسم بنویسم، و می‌خواهم به رئیسم بگویم، می‌دانی، "

sick today.

امروز حالم بد است.

I'm not coming to work."

سر کار نمی‌آیم."

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

این یک موقعیت است، بنابراین می توانم بنویسم: "امروز حالم خوب نیست و نمی توانم

come to the office."

به دفتر بیایم."

So that's one example.

پس این یک مثال است.

Here's another example of a situation in a workplace.

در اینجا مثال دیگری از یک موقعیت در یک محل کار است.

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

این نوع ایمیل ها به نام "ایمیل های فیشینگ" وجود دارد که ایمیل های کلاهبرداری هستند، بنابراین ممکن است

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

در محل کار مشکلی وجود داشته باشد که آنها تعداد زیادی از این ایمیل ها را دریافت می کنند و می خواهند به

tell people what to do.

مردم بگویند که چه کاری انجام دهند.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

بنابراین، IT ممکن است چیزی شبیه این بنویسد: "ما متوجه افزایش ایمیل های فیشینگ شده ایم."

Here's another situation.

در اینجا وضعیت دیگری است.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

شاید شما در یک شرکت کار می کنید و تیم شما کار روی یک گزارش را تمام نکرده است و

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

باید به مدیر خود اطلاع دهید که گزارش تمام نشده است و به زمان بیشتری نیاز دارید.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

بنابراین، ممکن است چیزی شبیه این بنویسید: "ما در تکمیل گزارش با تاخیر مواجه هستیم.

The team needs more time."

تیم به زمان بیشتری نیاز دارد."

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

یا مثال چهارم، "روز پیش در محل کار، دستگاه قهوه خراب شد، و ما باید

figure out what to do about it because we need coffee.

بفهمیم که در مورد آن چه کنیم زیرا به قهوه نیاز داریم.

It's very important in the workplace."

این در محل کار بسیار مهم است."

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

از بین همه اینها، من فکر می کنم این بزرگترین اورژانس است.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

بنابراین، ممکن است شرایطی پیش بیاید که یک قهوه ساز خراب دارید.

What do you do?

چه کار می کنی؟

Well, here's the situation.

خوب، وضعیت اینجاست.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

ممکن است به کسی بنویسم: "ماشین قهوه کار نمی کند."

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

همچنین، همانطور که اشاره کردم، می‌توانید از «S-bar» در مکالمه نیز استفاده کنید، اگر لازم است

something well.

چیزی را به خوبی توضیح دهید.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

بنابراین، شاید تصور کنید که من می خواهم کسی را به یک مهمانی دعوت کنم.

That's the situation.

وضعیت همین است.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

بنابراین، ممکن است بگویم، "شب جمعه، من یک مهمانی دارم و می خواهم شما را به آن دعوت کنم."

So, the situation is just explaining what is happening.

بنابراین، وضعیت فقط توضیح می دهد که چه اتفاقی می افتد.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

حالا بیایید در مورد "B" در "S-bar" که مخفف "بک گراند" است صحبت کنیم.

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

وقتی از "S-bar" استفاده می کنید، وضعیت باید بسیار کوتاه و دقیق باشد.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

شما می خواهید ایده اصلی را در مورد اینکه چرا می نویسید یا چرا ارتباط برقرار می کنید، بیان کنید.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

بنابراین، باید فقط یک یا دو جمله باشد، در حالت ایده آل، بسیار کوتاه و دقیق.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

پس از توضیح وضعیت، پس زمینه، یا تاریخچه،

or the important details about the situation.

یا جزئیات مهم در مورد وضعیت را ارائه می دهید.

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

بنابراین، از این طریق، مردم می توانند قدردانی کنند، خوب، وضعیت اینجاست، برخی از

details about the situation I should know?

جزئیات در مورد وضعیتی که باید بدانم چیست؟

So, let me give you some examples.

بنابراین، اجازه دهید برای شما چند مثال بزنم.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

بنابراین، دوباره، «پیشینه» این است که وقایع گذشته که شرایط را ایجاد کرده اند، یا

are the important details about the situation we should know?

جزئیات مهمی در مورد وضعیتی که باید بدانیم چیست؟

So, I mentioned...

بنابراین، من اشاره کردم...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

اولین وضعیتی که ذکر کردم این بود که یک نفر بیمار است و آنها باید به رئیس خود اطلاع دهند

that they're not coming to work because they're sick.

که به دلیل مریض بودن سر کار نمی آیند.

Here's an example of some background information, or some more details.

در اینجا نمونه‌ای از اطلاعات پس‌زمینه یا جزئیات بیشتر آورده شده است.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

آنها ممکن است بگویند، می دانید، "من علائمی شبیه آنفولانزا پیدا کرده ام.

I'm worried I'll spread my illness to others."

من نگران هستم که بیماری خود را به دیگران سرایت کنم."

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

برای مثال دومی که قبلا زدم، ایمیل های فیشینگ را ذکر کردم.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

شاید بخش فناوری اطلاعات ارتباطی را ارسال کرده باشد که در آن به

increase in these phishing emails.

افزایش این ایمیل‌های فیشینگ اشاره کرده‌اند.

So that's the situation.

پس وضعیت همین است.

Now they would give some background information.

حالا آنها مقداری اطلاعات پیش زمینه می دادند.

So, for example, they might define what a phishing email is.

بنابراین، برای مثال، آنها ممکن است تعریف کنند که ایمیل فیشینگ چیست.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

ایمیل های فیشینگ یا ایمیل های فیشینگ ممکن است قانونی به نظر برسند، اما حاوی لینک های مخربی هستند که

can compromise sensitive information.

می توانند اطلاعات حساس را به خطر بیندازند.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

بنابراین آنها ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد چیستی ایمیل فیشینگ یا پیشینه آن ارائه دهند

of this.

.

Here's another example.

در اینجا یک مثال دیگر است.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

بنابراین، من وضعیتی را ذکر کرده بودم که این کارگران گزارش دارند، اما قرار نیست

to have the report done in time.

گزارش را به موقع انجام دهند.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

بنابراین ممکن است دلایلی بیاورند که چرا گزارش را به موقع انجام نمی دهند.

That would be the background.

این پس زمینه خواهد بود.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

بنابراین آنها ممکن است بگویند، می دانید، "گزارش در تاریخ 10 ژوئن بود"، بنابراین این یک جزئیات است.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

با این حال، به دلیل غیبت کارکنان، بیشتر از برنامه ریزی شده طول می کشد.

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

مثالی هم زدم که قهوه ساز خراب است.

That's the situation.

وضعیت همین است.

So the background would be more details about this.

بنابراین پس زمینه جزئیات بیشتری در مورد این خواهد بود.

"How long have we known it was broken for?

"چه مدت است که می دانیم خراب است؟

How do we know it's broken?

چگونه می دانیم که خراب است؟

Did anybody try to fix it?"

آیا کسی سعی کرده آن را تعمیر کند؟"

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

بنابراین در اینجا من نوشتم: "دستگاه قهوه یک هفته است که صداهای عجیب و غریب تولید می کند."

So that's the past information.

پس این اطلاعات گذشته است.

"Now it won't work at all."

حالا اصلاً کار نخواهد کرد.»

Okay, so again, the situation is short.

خوب، پس دوباره، وضعیت کوتاه است.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

شما ایده اصلی اتفاقی که در حال رخ دادن است را به مردم می گویید و سپس پس زمینه جایی است که

details.

جزئیات را قرار می دهید.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

اینجاست که اگر تعاریف یا تاریخ یا رویدادهای گذشته وجود دارد که منجر به این وضعیت شده است، اضافه می‌کنید

situation.

.

That would be under background.

که در پس زمینه خواهد بود.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

بنابراین اکنون بیایید ببینیم که «ارزیابی» به چه معناست و چگونه یک بیانیه ارزیابی بنویسیم.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

خوب، بنابراین ما وضعیت را پوشش داده ایم، که مشکل همین است.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

ما پس زمینه را پوشش داده ایم، که جزئیات مربوط به مشکل است یا به ما در مورد

past events that created the problem.

رویدادهای گذشته که باعث ایجاد مشکل شده است، می گوید.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

حالا بیایید در مورد "a" در نوار S که مخفف ارزیابی است صحبت کنیم.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

ارزیابی زمانی است که شما نظر خود را می گویید یا آنچه فکر می کنید.

So here are some examples.

بنابراین در اینجا چند نمونه آورده شده است.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

من به وضعیت بیماری و آنفولانزا اشاره کرده بودم.

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

بنابراین ممکن است کسی به عنوان ارزیابی بنویسد: "انتظار دارم به زودی از سرماخوردگی خود بهبود پیدا کنم."

So that's their opinion.

پس این نظر آنهاست.

They think that they'll be over their illness soon.

آنها فکر می کنند که به زودی بیماری خود را پشت سر می گذارند.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

در رابطه با ایمیل فیشینگی که به آن اشاره کردم، بخش فناوری اطلاعات ممکن است چیزی شبیه این بنویسد:

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

"مهم است هنگام کلیک کردن روی پیوندهای ایمیل مراقب باشید تا از خطرات امنیتی جلوگیری کنید."

So this is their assessment.

پس این ارزیابی آنهاست.

This is what they think and their opinion.

این چیزی است که آنها فکر می کنند و نظرشان.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

برای آن گزارش من اشاره کردم که در آن افراد فقیر گزارش تمام نشده بود و

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

قرار بود زمان بیشتری برای آنها بگیرد، یک بیانیه ارزیابی ممکن است به این شکل باشد.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

ما 80 درصد گزارش خود را تمام کرده ایم، اما برای تکمیل آن به سه روز دیگر زمان نیاز داریم.»

So again, this is what they think.

پس باز هم این چیزی است که آنها فکر می کنند.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

آنها وضعیت را اینگونه ارزیابی می کنند، آنچه هنوز مورد نیاز است.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

بسیار خوب، و شماره چهار، مثال مورد علاقه من، قهوه یک.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

بنابراین ممکن است کسی بگوید، می دانید، "ماشین قهوه خراب است.

That's the situation."

وضعیت همین است."

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

پس زمینه دادند که دستگاه قهوه ساز تمام هفته صدا می داد و الان

it's broken and they can't fix it.

خراب است و نمی توانند درستش کنند.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

بنابراین ارزیابی آنها ممکن است این باشد: "بدون قهوه، من نمی توانم کار کنم.

Fixing the coffee machine is urgent."

تعمیر دستگاه قهوه فوری است."

So that's their opinion.

پس این نظر آنهاست.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

این یک مسئله فوری است که باید فوراً به آن رسیدگی شود.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

بسیار خوب، بنابراین ما در مورد وضعیت، پیشینه، ارزیابی صحبت کردیم.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

حالا بیایید به "r" در "S-bar" نگاه کنیم.

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

بنابراین اکنون در "r" از "S-bar" هستیم و "r" مخفف "توصیه" است.

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

بنابراین "توصیه" جایی است که می نویسید آنچه باید در آینده اتفاق بیفتد.

So what's the plan?

پس برنامه چیه؟ به

What do you think is the best thing to do next?

نظر شما بهترین کار بعدی چیست؟

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

بنابراین در اینجا چند نمونه از توصیه ها در پایان یک ارتباط S-bar آورده شده است.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

بنابراین، با بازگشت به صحبت در مورد بیمار بودن و فراخوانی بیمار به محل کار، توصیه

might be what you plan next.

ممکن است همان چیزی باشد که در آینده برنامه ریزی می کنید.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

اگر حالم بهتر شد، فردا به مطب برمی گردم.»

So that's the plan.

پس این طرح است.

Here's another example.

در اینجا یک مثال دیگر است.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

بنابراین برای آن موقعیت فیشینگ ایمیلی که، می‌دانید، IT به مردم می‌گوید

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

روی این لینک‌های ایمیل بد کلیک نکنید، ممکن است چیزی شبیه این بگویند: «لطفاً دستورالعمل‌های امنیت سایبری ما را مرور کنید

and report any suspicious emails to IT immediately."

و هر ایمیل مشکوکی را فوراً به IT گزارش دهید».

So they're telling you what to do next.

بنابراین آنها به شما می گویند که بعداً چه کاری انجام دهید.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

مثال سوم در مورد آن گزارش بود که در آن افراد گزارش را به موقع تمام نکرده اند

time.

.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

بنابراین آنچه که آنها ممکن است برای توصیه خود بگویند این است: "من توصیه می کنم مهلت را تا

June 15th and inform our client.

15 ژوئن تمدید کنیم و به مشتری خود اطلاع دهیم.

Let me know if you approve."

در صورت تایید به من اطلاع دهید."

So, again, the recommendation is extending the deadline.

بنابراین، دوباره، توصیه تمدید مهلت است.

That's the hope and the plan.

این امید و برنامه است.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

در مثال چهارم، مثال مورد علاقه من، که نمونه قهوه است، بنابراین "ماشین قهوه

is broken.

خراب است.

We need coffee ASAP.

ما به قهوه نیاز داریم ASAP.

It's an emergency."

این یک وضعیت اضطراری است."

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

این طرح ممکن است این باشد، "پیشنهاد می‌کنم هر چه سریع‌تر تعمیر و نگهداری را فراخوانی کنید.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

در حال حاضر، قهوه را از تیم هورتونز دریافت می‌کنیم" که یک قهوه‌خانه زنجیره‌ای محبوب در کانادا است.

Okay, so these are just examples.

خوب، پس اینها فقط نمونه هایی هستند. در

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

بسیاری از مواقع توصیه ممکن است عبارت "من توصیه می کنم" یا "من پیشنهاد می کنم"

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

یا "چرا نباید"، "ما باید"، "ما می توانیم"، "من قصد دارم" داشته باشد.

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

اینها انواع جملاتی هستند که ممکن است با بیانیه توصیه بشنوید.

So, quiz.

بنابراین، مسابقه.

What does "S" bar stand for?

نوار "S" مخفف چیست؟

The "S" stands for situation.

"S" مخفف وضعیت است.

What does the "B" stand for?

"B" مخفف چیست؟

The "B" stands for background.

"B" مخفف پس زمینه است. در

What about the "A"?

مورد "الف" چطور؟

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

"A" مخفف ارزیابی است و "R" مخفف ...

You got it.

شما متوجه شدید.

Recommendation.

توصیه.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

بنابراین، دوباره، اگر با نوشتن ایمیل مشکل دارید، تکنیک نوار S می تواند درک ایمیل های شما را

easier for the audience or the reader to understand.

برای مخاطب یا خواننده آسان تر کند.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

و دوباره، اگر نیاز به ارائه اطلاعات مهم دارید، می توانید از این در مکالمه نیز استفاده کنید.

It's a clear way to communicate.

این یک راه روشن برای برقراری ارتباط است.

So thank you so much for watching this video.

پس از تماشای این ویدیو بسیار سپاسگزارم. می

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

توانید به www.engvid.com بروید و در آنجا می توانید یک مسابقه برای تمرین آنچه امروز اینجا یاد گرفتید پیدا کنید

here today.

.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

همچنین می توانید ویدیوهای مختلف زیادی در مورد موضوعات مرتبط با نوشتن، محل کار،

vocabulary, and so much more.

واژگان و موارد دیگر پیدا کنید.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

پس از تماشای شما بسیار سپاسگزارم و تا دفعه بعد مراقب باشید.