Communicate Better at Work: The S.B.A.R. Method

Hello.

Hola.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

Mi nombre es Emma y hoy voy a enseñaros mi secreto de comunicación.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

Te voy a enseñar cómo mejorar tu comunicación utilizando el método SBAR.

Now, this is not my method.

Ahora bien, éste no es mi método.

I did not create this, but I use it all the time.

Yo no lo creé, pero lo uso todo el tiempo.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

Entonces, SBAR es una forma de organizar su discurso, su escritura o sus correos electrónicos para que su

message easier to understand.

mensaje sea más fácil de entender.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

Así que es una manera de ser claro en tu discurso o en tu escritura.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

Entonces, SBAR significa “situación”, “antecedentes”, “evaluación” y “recomendación”.

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

Voy a darles algunos ejemplos de comunicación SBAR, y hablaremos sobre cómo

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

escribir una comunicación SBAR en un momento, pero lo primero que quiero decir es que SBAR se usa con

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

mucha frecuencia en hospitales, se usa en el ejército, lo usan muchas empresas,

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

porque muchos lugares saben que es una excelente manera de comunicarse, por lo que realmente alientan a las

people to use this method in their workplace environments.

personas a usar este método en sus entornos laborales.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

Y como mencioné, hoy vamos a hablar principalmente sobre escritura, como correos electrónicos, pero

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

también puedes usar SBAR cuando hablas con personas en un entorno laboral, cuando es

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

importante para ti comunicar algo de manera clara y concisa, es decir, de una manera clara y breve

way.

.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

Entonces, comencemos por descubrir qué es “situación”, “antecedentes”, “evaluación” y

"recommendation".

“recomendación”.

The "s" in SBAR stands for "situation".

La "s" en SBAR significa "situación".

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

Lo primero que debes hacer después de decir, ya sabes, "Estimado fulano" o "Hola equipo",

is you write the situation.

es escribir la situación. ¿

What is the problem?

Cuál es el problema? ¿

Why are you writing?

Por qué estás escribiendo?

So, let's look at some examples.

Veamos algunos ejemplos.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

Entonces, imaginemos que quiero escribirle a mi jefe y decirle: "Me siento

sick today.

enfermo hoy.

I'm not coming to work."

No iré a trabajar".

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

Esa sería una situación en la que podría escribir: "No me siento bien hoy y no puedo

come to the office."

ir a la oficina".

So that's one example.

Así que este es un ejemplo. He

Here's another example of a situation in a workplace.

aquí otro ejemplo de una situación en el lugar de trabajo. Existen

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

estos tipos de correos electrónicos llamados "correos electrónicos de phishing", que son correos electrónicos fraudulentos, por lo que tal vez haya

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

un problema en el lugar de trabajo donde están recibiendo demasiados de estos correos electrónicos y quieren

tell people what to do.

decirle a la gente qué hacer.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

Entonces, el departamento de TI podría escribir algo como: "Hemos notado un aumento en los correos electrónicos de phishing".

Here's another situation.

He aquí otra situación.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

Tal vez usted trabaja en una empresa y su equipo no ha terminado el trabajo de un informe y

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

necesita informar a su gerente que el informe no está terminado y que necesita más tiempo.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

Podrías escribir algo como: "Estamos experimentando un retraso en completar el informe.

The team needs more time."

El equipo necesita más tiempo".

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

O un cuarto ejemplo: "El otro día, en el trabajo, se nos estropeó la máquina de café y teníamos que

figure out what to do about it because we need coffee.

pensar qué hacer porque necesitamos café.

It's very important in the workplace."

Es muy importante en el lugar de trabajo".

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

De todas estas, creo que ésta es la mayor emergencia.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

Entonces, una situación podría ser que tengas una cafetera rota. ¿

What do you do?

A qué te dedicas?

Well, here's the situation.

Bueno, aquí está la situación.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

Podría escribirle a alguien: "La máquina de café no funciona".

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

También puedes, como mencioné, usar "S-bar" en una conversación si necesitas explicar

something well.

algo bien.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

Entonces, tal vez imaginemos que quiero invitar a alguien a una fiesta.

That's the situation.

Esa es la situación.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

Entonces, yo podría decir: "El viernes por la noche voy a dar una fiesta y me gustaría invitarte".

So, the situation is just explaining what is happening.

Entonces, la situación es solo una explicación de lo que está sucediendo.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

Ahora, hablemos de la "B" en "S-bar", que significa "fondo".

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

Cuando uses la barra "S", la situación debería ser bastante breve y concisa.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

Quieres comunicar la idea principal de por qué estás escribiendo o por qué te estás comunicando.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

Por lo tanto, deberían ser solo una o dos oraciones, idealmente muy breves y concisas.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

Después de explicar la situación, vas a dar los antecedentes, la historia

or the important details about the situation.

o los detalles importantes sobre la situación.

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

Entonces, de esta manera, la gente puede apreciar, bien, aquí está la situación, ¿cuáles son algunos de los

details about the situation I should know?

detalles sobre la situación que debería saber?

So, let me give you some examples.

Entonces, déjenme darles algunos ejemplos.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

Entonces, nuevamente, "antecedentes" se refiere a cuáles son los eventos pasados ​​que crearon la situación, o ¿cuáles

are the important details about the situation we should know?

son los detalles importantes sobre la situación que debemos conocer?

So, I mentioned...

Entonces, mencioné...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

La primera situación que mencioné fue que alguien está enfermo y necesita informar a su jefe

that they're not coming to work because they're sick.

que no irá a trabajar porque está enfermo.

Here's an example of some background information, or some more details.

A continuación se muestra un ejemplo de información de fondo o algunos detalles adicionales.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

Podrían decir, ya sabes, "He desarrollado síntomas parecidos a los de la gripe.

I'm worried I'll spread my illness to others."

Me preocupa contagiar mi enfermedad a otras personas". En

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

el segundo ejemplo que di antes, mencioné los correos electrónicos de phishing.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

Tal vez el departamento de TI ha enviado una comunicación donde mencionan que ha habido un

increase in these phishing emails.

aumento en estos correos electrónicos de phishing.

So that's the situation.

Así que esa es la situación.

Now they would give some background information.

Ahora darían algo de información de fondo.

So, for example, they might define what a phishing email is.

Por ejemplo, podrían definir qué es un correo electrónico de phishing.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

Un correo electrónico o correos electrónicos de phishing pueden parecer legítimos, pero contener enlaces maliciosos que

can compromise sensitive information.

pueden comprometer información confidencial.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

Por lo tanto, podrían brindar más información sobre qué es un correo electrónico de phishing o el contexto

of this.

del mismo.

Here's another example.

He aquí otro ejemplo:

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

Entonces, mencioné una situación en la que estos trabajadores tienen un informe, pero no lo van

to have the report done in time.

a tener listo a tiempo.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

Así que podrían dar algunas razones por las cuales no van a tener el informe listo a tiempo.

That would be the background.

Ese sería el contexto.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

Entonces podrían decir, ya sabes, "El informe debía entregarse el 10 de junio", así que eso es un detalle.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

"Sin embargo, debido a la ausencia del personal, está tardando más de lo previsto".

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

También mencioné un ejemplo de una máquina de café rota.

That's the situation.

Esa es la situación.

So the background would be more details about this.

Así que el contexto sería más detallado sobre esto.

"How long have we known it was broken for?

¿Cuánto tiempo llevamos sabiendo que estaba roto? ¿

How do we know it's broken?

Cómo sabemos que está roto? ¿

Did anybody try to fix it?"

Alguien intentó arreglarlo?

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

Así que aquí escribí: "La máquina de café ha estado haciendo ruidos extraños durante una semana".

So that's the past information.

Así que esa es la información pasada.

"Now it won't work at all."

"Ahora no funcionará en absoluto."

Okay, so again, the situation is short.

Bueno, de nuevo la situación es breve. Le

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

cuentas a la gente la idea principal de lo que está sucediendo y luego, en el contexto, es donde colocas los

details.

detalles.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

Ahí es donde se agrega si hay definiciones o fechas o eventos pasados ​​que llevaron a la

situation.

situación.

That would be under background.

Eso quedaría en segundo plano.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

Ahora veamos qué significa "evaluación" y cómo escribiríamos una declaración de evaluación.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

Bien, entonces hemos cubierto la situación, que es el problema.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

Hemos cubierto los antecedentes, que son detalles sobre el problema o nos cuentan sobre los

past events that created the problem.

eventos pasados ​​que crearon el problema.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

Ahora hablemos de la "a" en S-bar, que significa evaluación.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

La evaluación es cuando dices tu opinión o lo que piensas.

So here are some examples.

A continuación se muestran algunos ejemplos.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

"Había mencionado la situación de estar enfermo y tener gripe".

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

Alguien podría escribir a modo de evaluación: "Espero recuperarme pronto de mi resfriado".

So that's their opinion.

Así que esa es su opinión.

They think that they'll be over their illness soon.

Creen que pronto se recuperarán de su enfermedad.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

En relación con el correo electrónico de phishing que mencioné, el departamento de TI podría escribir algo como:

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

"Es importante tener cuidado al hacer clic en enlaces de correo electrónico para evitar riesgos de seguridad".

So this is their assessment.

Así que esta es su evaluación.

This is what they think and their opinion.

Esto es lo que piensan y su opinión.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

Para ese informe que mencioné, donde esas pobres personas no tenían el informe terminado y

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

les iba a tomar más tiempo, un estado de evaluación podría verse así.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

"Hemos terminado el 80% de nuestro informe, pero necesitaremos tres días más para terminarlo".

So again, this is what they think.

Así que de nuevo, esto es lo que piensan.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

Así evalúan la situación, lo que todavía falta.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

Bien, y el número cuatro, mi ejemplo favorito, el del café.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

Alguien podría decir: "La máquina de café está rota.

That's the situation."

Esa es la situación".

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

Dieron los antecedentes de que la máquina de café estuvo haciendo ruidos toda la semana, y ahora

it's broken and they can't fix it.

está rota y no la pueden arreglar.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

Entonces su evaluación podría ser: "Sin café, no puedo trabajar.

Fixing the coffee machine is urgent."

Arreglar la máquina de café es urgente".

So that's their opinion.

Así que esa es su opinión.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

Es un problema urgente que debe abordarse de inmediato.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

Muy bien, hemos hablado de la situación, los antecedentes y la evaluación.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

Ahora veamos la "r" en "S-bar".

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

Así que ahora estamos en la "r" de "S-bar", y la "r" significa "recomendación".

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

Entonces, "recomendación" es donde escribes lo que debe suceder a continuación.

So what's the plan?

Entonces, ¿cuál es el plan? ¿

What do you think is the best thing to do next?

Qué crees que es lo mejor que podemos hacer a continuación?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

A continuación se muestran algunos ejemplos de recomendaciones al final de una comunicación S-bar.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

Entonces, volviendo a hablar sobre estar enfermo y llamar al trabajo para avisar que estás enfermo, la recomendación

might be what you plan next.

podría ser lo que planees a continuación.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

"Si me siento mejor, volveré a la oficina mañana".

So that's the plan.

Así que ese es el plan.

Here's another example.

He aquí otro ejemplo:

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

Entonces, en esa situación de phishing por correo electrónico donde, ya sabe, el departamento de TI les dice a las personas que no hagan clic

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

en esos enlaces maliciosos, podrían decir algo como: "Revise nuestras pautas de ciberseguridad

and report any suspicious emails to IT immediately."

e informe inmediatamente al departamento de TI sobre cualquier correo electrónico sospechoso".

So they're telling you what to do next.

Entonces te están diciendo qué hacer a continuación.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

El tercer ejemplo fue sobre ese informe donde esas personas no terminaron el informe a

time.

tiempo.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

Entonces, lo que podrían decir como recomendación sería: "Recomiendo que ampliemos la fecha límite hasta el

June 15th and inform our client.

15 de junio e informemos a nuestro cliente.

Let me know if you approve."

Avíseme si lo aprueba".

So, again, the recommendation is extending the deadline.

Entonces, nuevamente la recomendación es extender el plazo.

That's the hope and the plan.

Esa es la esperanza y el plan.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

En el cuarto ejemplo, mi ejemplo favorito, que es el del café, dice: "La máquina de café

is broken.

está rota.

We need coffee ASAP.

Necesitamos café lo antes posible.

It's an emergency."

Es una emergencia".

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

El plan podría ser: "Sugiero llamar a mantenimiento lo antes posible.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

Por ahora, tomaremos café en Tim Hortons", que es una popular cadena de cafeterías en Canadá.

Okay, so these are just examples.

Bueno, estos son solo ejemplos.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

Muchas veces la recomendación puede tener una declaración de "Recomiendo", o "Sugiero",

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

o "¿Por qué no lo hacemos?", "Deberíamos", "Podríamos", "Planeo hacerlo".

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

Estos son los tipos de oraciones que podrías escuchar con una declaración de recomendación.

So, quiz.

Entonces, prueba. ¿

What does "S" bar stand for?

Qué significa la barra "S"?

The "S" stands for situation.

La "S" significa situación. ¿

What does the "B" stand for?

Qué significa la "B"?

The "B" stands for background.

La "B" significa fondo. ¿Y

What about the "A"?

qué pasa con la "A"?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

La "A" significa evaluación y la "R" significa... ¡

You got it.

Listo!

Recommendation.

Recomendación.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

Entonces, nuevamente, si tienes dificultades para escribir correos electrónicos, la técnica de la barra "S" puede hacer que tus correos electrónicos sean

easier for the audience or the reader to understand.

más fáciles de entender para la audiencia o el lector.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

Y nuevamente, también puedes usar esto en una conversación si necesitas dar información importante.

It's a clear way to communicate.

Es una forma clara de comunicarse.

So thank you so much for watching this video.

Así que muchas gracias por ver este vídeo.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

Puedes ir a www.engvid.com, y allí encontrarás un cuestionario para practicar lo que aprendiste

here today.

aquí hoy.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

También puedes encontrar muchos vídeos diferentes sobre temas relacionados con la escritura, el lugar de trabajo,

vocabulary, and so much more.

vocabulario y mucho más.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

Así que muchas gracias por vernos, y hasta la próxima, cuídense.