The S.B.A.R. Method: Write Better at Work

Hello.

Bonjour.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

Je m'appelle Emma et aujourd'hui je vais vous apprendre mon secret de communication.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

Je vais vous apprendre à améliorer votre communication en utilisant la méthode SBAR.

Now, this is not my method.

Maintenant, ce n’est pas ma méthode.

I did not create this, but I use it all the time.

Je ne l'ai pas créé, mais je l'utilise tout le temps.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

Ainsi, SBAR est un moyen d’organiser votre discours, votre écriture ou vos e-mails pour rendre votre

message easier to understand.

message plus facile à comprendre.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

C'est donc une façon d'être clair dans votre discours ou votre écriture.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

Ainsi, SBAR signifie « situation », « contexte », « évaluation » et « recommandation ».

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

Je vais vous donner quelques exemples de communication SBAR, et nous parlerons de la façon d'

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

écrire une communication SBAR dans un instant, mais ce que je veux d'abord dire, c'est que SBAR est utilisé

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

très fréquemment dans les hôpitaux, il est utilisé dans l'armée, il est utilisé par de nombreuses entreprises,

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

car beaucoup d'endroits savent que c'est un excellent moyen de communiquer, donc ils encouragent réellement les

people to use this method in their workplace environments.

gens à utiliser cette méthode dans leur environnement de travail.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

Et comme je l'ai mentionné, nous allons parler principalement d'écriture aujourd'hui, comme les e-mails, mais vous

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

pouvez également utiliser SBAR lorsque vous parlez à des personnes dans un environnement de travail, lorsqu'il est

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

important pour vous de communiquer quelque chose de manière claire et concise, donc de manière claire et courte

way.

.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

Alors, commençons par découvrir ce que sont la « situation », le « contexte », l’« évaluation » et la

"recommendation".

« recommandation ».

The "s" in SBAR stands for "situation".

Le « s » dans SBAR signifie « situation ».

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

La première chose que vous voulez faire après avoir dit, vous savez, « Cher untel » ou « Bonjour, équipe »,

is you write the situation.

c'est d'écrire la situation.

What is the problem?

Quel est le problème ?

Why are you writing?

Pourquoi écris-tu ?

So, let's look at some examples.

Alors, regardons quelques exemples.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

Alors, imaginez que je veuille écrire à mon patron et lui dire : « Je me sens

sick today.

malade aujourd'hui.

I'm not coming to work."

Je ne viendrai pas travailler. »

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

Ce serait une situation dans laquelle je pourrais écrire : « Je ne me sens pas bien aujourd’hui et je ne peux pas

come to the office."

venir au bureau. »

So that's one example.

Voilà donc un exemple.

Here's another example of a situation in a workplace.

Voici un autre exemple de situation sur un lieu de travail. Il

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

existe ce type d'e-mails appelés « e-mails de phishing » qui sont des e-mails frauduleux. Il y a peut-être

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

un problème sur le lieu de travail où ils reçoivent trop de ces e-mails et ils veulent

tell people what to do.

dire aux gens quoi faire.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

Ainsi, le service informatique pourrait écrire quelque chose comme : « Nous avons remarqué une augmentation des e-mails de phishing. »

Here's another situation.

Voici une autre situation.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

Peut-être que vous travaillez dans une entreprise et que votre équipe n'a pas terminé le travail sur un rapport, et

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

vous devez informer votre responsable que le rapport n'est pas terminé et que vous avez besoin de plus de temps.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

Vous pourriez donc écrire quelque chose comme : « Nous constatons un retard dans la finalisation du rapport.

The team needs more time."

L’équipe a besoin de plus de temps. »

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

Ou un quatrième exemple : « Au travail l’autre jour, la machine à café est tombée en panne, et nous devions

figure out what to do about it because we need coffee.

trouver une solution car nous avions besoin de café.

It's very important in the workplace."

C’est très important au travail. »

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

De toutes ces situations, je pense que c’est la plus grande urgence. Il

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

se peut donc que vous ayez une machine à café cassée.

What do you do?

Que fais-tu?

Well, here's the situation.

Eh bien, voici la situation.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

Je pourrais écrire à quelqu'un : « La machine à café ne fonctionne pas. »

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

Vous pouvez également, comme je l'ai mentionné, utiliser la « barre S » dans une conversation si vous avez besoin de

something well.

bien expliquer quelque chose.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

Alors, imaginez que je veuille inviter quelqu’un à une fête.

That's the situation.

Voilà la situation.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

Alors, je pourrais dire : « Vendredi soir, j'organise une fête et j'aimerais t'y inviter. »

So, the situation is just explaining what is happening.

Donc, la situation explique simplement ce qui se passe.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

Parlons maintenant du « B » dans « S-bar », qui signifie « background ».

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

Lorsque vous utilisez la « barre S », la situation doit être assez courte et précise.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

Vous souhaitez communiquer l’idée principale de la raison pour laquelle vous écrivez ou de la raison pour laquelle vous communiquez.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

Il devrait donc s’agir d’une ou deux phrases, idéalement très courtes et précises.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

Après avoir expliqué la situation, vous allez ensuite donner le contexte, l'historique

or the important details about the situation.

ou les détails importants de la situation.

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

Ainsi, les gens peuvent apprécier, d'accord, voici la situation, quels sont certains des

details about the situation I should know?

détails de la situation que je devrais connaître ?

So, let me give you some examples.

Alors, laissez-moi vous donner quelques exemples.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

Donc, encore une fois, le « contexte » consiste à savoir quels sont les événements passés qui ont créé la situation, ou quels

are the important details about the situation we should know?

sont les détails importants de la situation que nous devrions connaître ?

So, I mentioned...

Alors, j'ai mentionné...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

La première situation que j'ai mentionnée était que quelqu'un est malade et qu'il doit informer son patron

that they're not coming to work because they're sick.

qu'il ne viendra pas travailler parce qu'il est malade.

Here's an example of some background information, or some more details.

Voici un exemple d'informations générales ou de détails supplémentaires.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

Ils pourraient dire, vous savez : « J'ai développé des symptômes pseudo-grippaux.

I'm worried I'll spread my illness to others."

J'ai peur de transmettre ma maladie à d'autres. »

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

Pour le deuxième exemple que j’ai donné précédemment, je mentionnais les e-mails de phishing.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

Peut-être que le service informatique a envoyé une communication mentionnant une

increase in these phishing emails.

augmentation de ces e-mails de phishing.

So that's the situation.

Voilà donc la situation.

Now they would give some background information.

Ils donneraient maintenant quelques informations générales.

So, for example, they might define what a phishing email is.

Ainsi, par exemple, ils pourraient définir ce qu’est un e-mail de phishing.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

Un ou plusieurs e-mails de phishing peuvent sembler légitimes, mais contenir des liens malveillants

can compromise sensitive information.

susceptibles de compromettre des informations sensibles.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

Ils pourraient donc donner plus d'informations sur ce qu'est un e-mail de phishing ou sur le contexte

of this.

de celui-ci.

Here's another example.

Voici un autre exemple.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

J'ai donc évoqué une situation où ces travailleurs ont un rapport, mais ils ne

to have the report done in time.

le feront pas à temps.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

Ils pourraient donc donner des raisons pour lesquelles ils ne rédigeront pas le rapport à temps.

That would be the background.

Ce serait le contexte.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

Ils pourraient donc dire, vous savez, « Le rapport était dû le 10 juin », donc c'est un détail.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

« Cependant, en raison des absences du personnel, cela prend plus de temps que prévu. »

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

J'ai également mentionné un exemple avec une machine à café en panne.

That's the situation.

Voilà la situation.

So the background would be more details about this.

Donc, le contexte serait plus détaillé à ce sujet.

"How long have we known it was broken for?

« Depuis combien de temps savons-nous qu'il est cassé ?

How do we know it's broken?

Comment savons-nous qu'il est cassé ?

Did anybody try to fix it?"

Quelqu'un a-t-il essayé de le réparer ? »

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

Alors ici j'ai écrit : « La machine à café fait des bruits bizarres depuis une semaine. »

So that's the past information.

Voilà donc les informations passées.

"Now it won't work at all."

« Maintenant, ça ne marchera plus du tout. »

Okay, so again, the situation is short.

Bon, encore une fois, la situation est courte.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

Vous dites aux gens l'idée principale de ce qui se passe, puis l'arrière-plan est l'endroit où vous placez les

details.

détails.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

C'est là que vous ajoutez s'il existe des définitions ou des dates ou des événements passés qui ont conduit à la

situation.

situation.

That would be under background.

Cela serait en arrière-plan.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

Voyons maintenant ce que signifie « évaluation » et comment nous rédigerions une déclaration d’évaluation.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

Ok, nous avons donc couvert la situation, c'est-à-dire quel est le problème.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

Nous avons abordé le contexte, c'est-à-dire les détails sur le problème ou les

past events that created the problem.

événements passés qui ont créé le problème.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

Parlons maintenant du « a » dans S-bar, qui signifie évaluation.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

L’évaluation consiste à exprimer votre opinion ou ce que vous pensez.

So here are some examples.

Voici donc quelques exemples.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

« J'avais évoqué la situation concernant le fait d'être malade et d'avoir la grippe. »

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

Quelqu'un pourrait donc écrire en guise d'évaluation : « Je pense me remettre bientôt de mon rhume. »

So that's their opinion.

Voilà donc leur opinion.

They think that they'll be over their illness soon.

Ils pensent qu’ils seront bientôt guéris de leur maladie.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

En ce qui concerne l'e-mail de phishing que j'ai mentionné, le service informatique pourrait écrire quelque chose comme :

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

« Il est important d'être prudent lorsque vous cliquez sur des liens d'e-mail pour éviter les risques de sécurité. »

So this is their assessment.

Voilà donc leur évaluation.

This is what they think and their opinion.

C'est ce qu'ils pensent et leur opinion.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

Pour le rapport que j'ai mentionné, lorsque ces pauvres gens n'avaient pas terminé leur rapport et que

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

cela allait leur prendre plus de temps, une déclaration d'évaluation pourrait ressembler à ceci.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

« Nous avons terminé 80 % de notre rapport, mais il nous faudra encore trois jours pour le terminer. »

So again, this is what they think.

Donc encore une fois, c'est ce qu'ils pensent.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

C'est ainsi qu'ils évaluent la situation, ce qui reste à faire.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

Ok, et numéro quatre, mon exemple préféré, celui du café.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

Donc quelqu'un pourrait dire, vous savez, « La machine à café est en panne.

That's the situation."

Voilà la situation. »

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

Ils ont expliqué que la machine à café faisait du bruit toute la semaine, et maintenant

it's broken and they can't fix it.

elle est cassée et ils ne peuvent pas la réparer.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

Leur évaluation pourrait donc être : « Sans café, je ne peux pas travailler. Il

Fixing the coffee machine is urgent."

est urgent de réparer la machine à café. »

So that's their opinion.

Voilà donc leur opinion.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

C’est un problème urgent qui doit être traité immédiatement.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

Très bien, nous avons donc parlé de la situation, du contexte, de l’évaluation.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

Regardons maintenant le « r » dans « S-bar ».

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

Nous en sommes donc maintenant au « r » de « S-bar », et le « r » signifie « recommandation ».

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

Donc, « recommandation » est l’endroit où vous écrivez ce qui doit se passer ensuite.

So what's the plan?

Alors, quel est le plan ?

What do you think is the best thing to do next?

Selon vous, quelle est la meilleure chose à faire ensuite ?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

Voici donc quelques exemples de recommandations à la fin d’une communication S-bar.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

Pour revenir à la question de la maladie et du fait d’appeler pour se déclarer malade au travail, la recommandation

might be what you plan next.

pourrait être ce que vous prévoyez ensuite.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

« Si je me sens mieux, je retournerai au bureau demain. »

So that's the plan.

Voilà donc le plan.

Here's another example.

Voici un autre exemple.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

Donc, dans le cas d'une situation de phishing par courrier électronique où, vous savez, le service informatique dit aux gens de ne pas cliquer

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

sur ces liens de courrier électronique malveillants, ils pourraient dire quelque chose comme : « Veuillez consulter nos directives de cybersécurité

and report any suspicious emails to IT immediately."

et signaler immédiatement tout courrier électronique suspect au service informatique. »

So they're telling you what to do next.

Alors ils vous disent quoi faire ensuite.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

Le troisième exemple concernait ce rapport dont les personnes n’avaient pas terminé le rapport à

time.

temps.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

Leur recommandation pourrait donc être la suivante : « Je recommande de prolonger la date limite jusqu'au

June 15th and inform our client.

15 juin et d'en informer notre client.

Let me know if you approve."

Faites-moi savoir si vous approuvez. »

So, again, the recommendation is extending the deadline.

Donc, encore une fois, la recommandation est de prolonger le délai.

That's the hope and the plan.

C'est l'espoir et le plan.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

Dans le quatrième exemple, mon préféré, celui du café : « La machine à café

is broken.

est en panne.

We need coffee ASAP.

Nous avons besoin de café au plus vite.

It's an emergency."

C'est une urgence. »

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

Le plan pourrait être : « Je suggère d'appeler le service de maintenance dès que possible.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

Pour l'instant, nous prendrons notre café chez Tim Hortons », une chaîne de cafés populaire au Canada.

Okay, so these are just examples.

Bon, ce ne sont que des exemples.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

Souvent, la recommandation peut contenir une déclaration du type « Je recommande », ou « Je suggère »,

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

ou « Pourquoi ne le ferions-nous pas », « Nous devrions », « Nous pourrions », « J'ai l'intention de ».

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

Voici les types de phrases que vous pourriez entendre avec une déclaration de recommandation.

So, quiz.

Alors, quiz.

What does "S" bar stand for?

Que signifie la barre « S » ?

The "S" stands for situation.

Le « S » signifie situation.

What does the "B" stand for?

Que signifie le « B » ?

The "B" stands for background.

Le « B » signifie arrière-plan.

What about the "A"?

Et le « A » ?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

Le « A » signifie évaluation et le « R » signifie...

You got it.

Vous l'avez compris.

Recommendation.

Recommandation.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

Donc, encore une fois, si vous avez du mal à rédiger des e-mails, la technique de la barre « S » peut rendre vos e-mails

easier for the audience or the reader to understand.

plus faciles à comprendre pour le public ou le lecteur.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

Et encore une fois, vous pouvez également l’utiliser dans une conversation si vous devez donner des informations importantes.

It's a clear way to communicate.

C'est une manière claire de communiquer.

So thank you so much for watching this video.

Alors merci beaucoup d’avoir regardé cette vidéo.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

Vous pouvez aller sur www.engvid.com, et vous y trouverez un quiz pour mettre en pratique ce que vous avez appris

here today.

ici aujourd'hui.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

Vous pouvez également trouver de nombreuses vidéos différentes sur des sujets liés à l’écriture, au lieu de travail, au

vocabulary, and so much more.

vocabulaire et bien plus encore.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

Alors merci beaucoup d'avoir regardé, et jusqu'à la prochaine fois, prenez soin de vous.