Communicate Better at Work: The S.B.A.R. Method

Hello.

Cześć.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

Nazywam się Emma i dziś zdradzę wam mój sekret komunikacji.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

Nauczę Cię, jak poprawić swoją komunikację stosując metodę SBAR.

Now, this is not my method.

No cóż, to nie jest moja metoda.

I did not create this, but I use it all the time.

Nie stworzyłem tego, ale używam tego cały czas.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

SBAR jest więc sposobem na zorganizowanie przemówienia, tekstu lub wiadomości e-mail w sposób

message easier to understand.

ułatwiający zrozumienie przekazu. Dzięki

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

temu możesz jasno wyrażać się w swojej mowie i piśmie.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

SBAR to skrót od słów „sytuacja”, „tło”, „ocena” i „zalecenie”.

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

Podam kilka przykładów komunikacji SBAR, a

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

za chwilę omówimy, jak napisać komunikat SBAR. Najpierw jednak chciałbym powiedzieć, że SBAR jest

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

bardzo często używany w szpitalach, w wojsku, w wielu firmach,

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

ponieważ wiele miejsc wie, że to świetny sposób komunikacji, więc zachęcają

people to use this method in their workplace environments.

ludzi do korzystania z tej metody w swoich środowiskach pracy.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

Jak wspomniałem, dziś będziemy rozmawiać głównie o pisaniu, na przykład o e-mailach, ale

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

SBAR możesz też wykorzystać podczas rozmów w miejscu pracy, gdy

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

ważne jest, aby przekazać coś jasno i zwięźle, w jasny i krótki

way.

sposób.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

Zacznijmy zatem od zapoznania się z pojęciami „sytuacja”, „tło”, „ocena” i

"recommendation".

„zalecenie”.

The "s" in SBAR stands for "situation".

Litera „s” w słowie SBAR oznacza „sytuację”.

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić po tym, jak powiesz, wiesz, „Szanowny Panie/Szanowna Pani” lub „Witam zespół”,

is you write the situation.

jest opisanie sytuacji.

What is the problem?

Jaki jest problem?

Why are you writing?

Dlaczego piszesz?

So, let's look at some examples.

Przyjrzyjmy się zatem kilku przykładom.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

Wyobraź sobie, że chcę napisać do mojego szefa i powiedzieć mu, wiesz, „Czuję się

sick today.

dziś źle.

I'm not coming to work."

Nie przyjdę do pracy”.

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

To byłaby sytuacja, w której mógłbym napisać: „Dzisiaj czuję się źle i nie mogę

come to the office."

przyjść do biura”.

So that's one example.

To jest jeden przykład.

Here's another example of a situation in a workplace.

Oto inny przykład sytuacji w miejscu pracy.

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

Istnieją tego typu wiadomości e-mail, nazywane „wiadomościami phishingowymi”, które są próbami oszustwa. Być może

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

w miejscu pracy występuje problem, ponieważ pracownicy otrzymują zbyt wiele takich wiadomości i chcą

tell people what to do.

im powiedzieć, co mają robić.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

Więc IT może napisać coś w rodzaju: „Zauważyliśmy wzrost liczby wiadomości e-mail typu phishing”. A

Here's another situation.

oto inna sytuacja.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

Być może pracujesz w firmie i Twój zespół nie skończył pracy nad raportem, a

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

Ty musisz dać znać swojemu kierownikowi, że raport nie jest skończony i potrzebujesz więcej czasu.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

Możesz więc napisać coś w rodzaju: „Mamy opóźnienie w ukończeniu raportu.

The team needs more time."

Zespół potrzebuje więcej czasu”.

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

Albo czwarty przykład: „W pracy ostatnio zepsuł się ekspres do kawy i musieliśmy

figure out what to do about it because we need coffee.

wymyślić, co z tym zrobić, ponieważ potrzebujemy kawy.

It's very important in the workplace."

To bardzo ważne w miejscu pracy”.

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

Myślę, że ze wszystkich tych sytuacji to jest największy kryzys.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

Może się zdarzyć, że zepsuje Ci się ekspres do kawy.

What do you do?

Co robisz?

Well, here's the situation.

No cóż, sytuacja jest taka.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

Mogę napisać do kogoś: „Ekspres do kawy nie działa”.

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

Jak już wspomniałem, możesz także używać „S-bar” w rozmowie, jeśli chcesz

something well.

coś dobrze wyjaśnić.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

Wyobraź sobie więc, że chcę zaprosić kogoś na imprezę.

That's the situation.

Taka jest sytuacja.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

Więc mogę powiedzieć: „W piątek wieczorem urządzam przyjęcie i chciałbym cię na nie zaprosić”.

So, the situation is just explaining what is happening.

Tak więc sytuacja ta po prostu wyjaśnia, co się dzieje.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

Porozmawiajmy teraz o literze „B” w słowie „S-bar”, które oznacza „tło”.

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

Gdy używasz „S-bar”, sytuacja powinna być krótka i konkretna.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

Chcesz przekazać główną myśl, dlaczego piszesz lub komunikujesz się.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

Tak więc powinno to być jedno, dwa zdania, najlepiej bardzo krótkie i na temat.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

Po wyjaśnieniu sytuacji należy przedstawić jej tło, historię

or the important details about the situation.

lub ważne szczegóły. W

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

ten sposób ludzie mogą zrozumieć, jaka jest sytuacja. Jakie są

details about the situation I should know?

szczegóły tej sytuacji, o których powinienem wiedzieć?

So, let me give you some examples.

Pozwólcie, że podam kilka przykładów.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

Zatem „tło” to kwestia przeszłych zdarzeń, które stworzyły daną sytuację, lub też

are the important details about the situation we should know?

ważnych szczegółów dotyczących tej sytuacji, które powinniśmy znać?

So, I mentioned...

Więc wspomniałem...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

Pierwsza sytuacja, o której wspomniałem, to sytuacja, gdy ktoś jest chory i musi dać znać swojemu szefowi,

that they're not coming to work because they're sick.

że nie przyjdzie do pracy, bo jest chory.

Here's an example of some background information, or some more details.

Oto przykład informacji ogólnych i dodatkowych szczegółów.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

Mogą powiedzieć, wiesz, „Rozwinęły się u mnie objawy grypopodobne.

I'm worried I'll spread my illness to others."

Obawiam się, że rozprzestrzenię swoją chorobę na innych”.

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

W drugim przykładzie, który podałem wcześniej, wspomniałem o wiadomościach e-mail typu phishing.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

Być może dział IT wysłał wiadomość, w której poinformował o

increase in these phishing emails.

wzroście liczby wiadomości e-mail typu phishing.

So that's the situation.

Oto sytuacja.

Now they would give some background information.

Teraz podają pewne informacje ogólne.

So, for example, they might define what a phishing email is.

Mogą na przykład zdefiniować, czym jest wiadomość e-mail typu phishing.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

E-mail lub e-maile phishingowe mogą sprawiać wrażenie legalnych, ale zawierają złośliwe linki, które

can compromise sensitive information.

mogą narazić na szwank poufne informacje. Dzięki

So they might give more information about what a phishing email is or the background

temu mogliby podać więcej informacji na temat tego, czym jest e-mail phishingowy i na czym polega

of this.

jego pochodzenie. A

Here's another example.

oto inny przykład.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

Wspomniałem o sytuacji, w której pracownicy mają raport, ale nie są w stanie go

to have the report done in time.

sporządzić na czas.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

Więc mogliby podać powody, dla których nie zamierzają przygotować raportu na czas.

That would be the background.

To byłoby tło.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

Więc mogą powiedzieć, wiesz, „Raport miał być gotowy 10 czerwca”, więc to szczegół.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

„Jednakże z powodu nieobecności personelu, trwa to dłużej niż planowano”.

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

Podałem też przykład zepsutego ekspresu do kawy.

That's the situation.

Taka jest sytuacja.

So the background would be more details about this.

Więc w tle byłoby więcej szczegółów na ten temat.

"How long have we known it was broken for?

„Od jak dawna wiemy, że jest zepsute?

How do we know it's broken?

Skąd wiemy, że jest zepsute?

Did anybody try to fix it?"

Czy ktoś próbował to naprawić?”

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

Więc tutaj napisałem: „Ekspres do kawy wydaje dziwne dźwięki od tygodnia”.

So that's the past information.

To są więc informacje z przeszłości.

"Now it won't work at all."

„Teraz to w ogóle nie zadziała”. No

Okay, so again, the situation is short.

dobrze, sytuacja jest krótka.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

Najpierw opowiadasz ludziom o tym, co się dzieje, a potem w tle umieszczasz

details.

szczegóły.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

Tutaj możesz dodać, czy istnieją definicje, daty lub wydarzenia z przeszłości, które doprowadziły do ​​danej

situation.

sytuacji.

That would be under background.

To byłoby poniżej.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

Przyjrzyjmy się teraz, co oznacza „ocena” i jak napisać oświadczenie o ocenie.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

Okej, omówiliśmy sytuację, w czym tkwi problem.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

Omówiliśmy tło, czyli szczegóły dotyczące problemu lub informacje o

past events that created the problem.

przeszłych zdarzeniach, które spowodowały problem.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

Porozmawiajmy teraz o literze „a” w słowie S-bar, która oznacza ocenę.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

Ocenianie polega na wyrażeniu swojej opinii lub tego, co myślisz.

So here are some examples.

Oto kilka przykładów.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

„Wspomniałem o sytuacji, że jestem chory i mam grypę”.

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

Ktoś mógłby więc napisać ocenę: „Spodziewam się, że wkrótce wyzdrowieję z przeziębienia”.

So that's their opinion.

Takie jest ich zdanie.

They think that they'll be over their illness soon.

Myślą, że niedługo pokonają chorobę.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

W odniesieniu do wspomnianego przeze mnie e-maila phishingowego dział IT mógłby napisać coś w rodzaju:

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

„Ważne jest, aby zachować ostrożność podczas klikania w linki e-mail, aby zapobiec zagrożeniom bezpieczeństwa”.

So this is their assessment.

Oto ich ocena.

This is what they think and their opinion.

To jest to, co oni myślą i jaka jest ich opinia. W przypadku

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

raportu, o którym wspomniałem, gdzie ci biedni ludzie nie skończyli raportu i

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

zajęłoby im to więcej czasu, oświadczenie o ocenie mogłoby wyglądać w następujący sposób.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

„Jesteśmy w 80% gotowi z naszym raportem, ale będziemy potrzebować jeszcze trzech dni, żeby go ukończyć”.

So again, this is what they think.

Więc tak właśnie myślą.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

Tak oceniają sytuację i co jeszcze jest potrzebne.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

Okej, i numer cztery, mój ulubiony przykład – ten o kawie.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

Więc ktoś może powiedzieć, wiesz, „Ekspres do kawy jest zepsuty.

That's the situation."

Taka jest sytuacja”.

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

Podali, że ekspres do kawy przez cały tydzień wydawał dziwne dźwięki, a teraz

it's broken and they can't fix it.

się zepsuł i nie można go naprawić.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

Więc ich ocena może być taka: „Bez kawy nie mogę pracować.

Fixing the coffee machine is urgent."

Naprawa ekspresu do kawy jest pilna”.

So that's their opinion.

Takie jest ich zdanie.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

To pilna sprawa, którą należy się zająć natychmiast.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

Dobrze, więc omówiliśmy sytuację, tło, ocenę.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

Przyjrzyjmy się teraz literze „r” w słowie „S-bar”.

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

Jesteśmy więc teraz przy „r” słowa „S-bar”, a „r” oznacza „recommendation” (zalecenie).

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

„Zalecenie” to miejsce, w którym wpisujesz, co musi zostać zrobione dalej.

So what's the plan?

Jaki jest więc plan?

What do you think is the best thing to do next?

Co Twoim zdaniem będzie najlepszym rozwiązaniem?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów rekomendacji na zakończenie komunikacji za pomocą protokołu S-bar.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

Wracając do tematu choroby i konieczności dzwonienia do pracy i dawania znać, że jesteś chory, zalecenie

might be what you plan next.

może dotyczyć tego, co planujesz dalej.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

„Jeśli poczuję się lepiej, jutro wrócę do biura”.

So that's the plan.

Taki jest plan. A

Here's another example.

oto inny przykład.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

Więc w przypadku sytuacji phishingu e-mailowego, w której, wiesz, IT mówi ludziom, żeby nie klikali

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

tych złych linków e-mail, mogą napisać coś w rodzaju: „Prosimy o zapoznanie się z naszymi wytycznymi dotyczącymi cyberbezpieczeństwa

and report any suspicious emails to IT immediately."

i natychmiastowe zgłaszanie wszelkich podejrzanych wiadomości e-mail do IT”.

So they're telling you what to do next.

Więc mówią ci, co masz robić dalej.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

Trzeci przykład dotyczył raportu, którego ludzie nie ukończyli na

time.

czas.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

Więc to, co mogliby powiedzieć jako swoją rekomendację, brzmi: „Zalecam, abyśmy przedłużyli termin do

June 15th and inform our client.

15 czerwca i poinformowali naszego klienta.

Let me know if you approve."

Daj mi znać, czy wyrażasz zgodę”.

So, again, the recommendation is extending the deadline.

Zatem ponownie rekomendujemy wydłużenie terminu.

That's the hope and the plan.

Taka jest nadzieja i plan.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

W czwartym przykładzie, moim ulubionym, jest przykład z kawą, więc „Ekspres do kawy

is broken.

jest zepsuty.

We need coffee ASAP.

Potrzebujemy kawy jak najszybciej.

It's an emergency."

To nagły wypadek”.

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

Plan może być taki: „Sugeruję jak najszybsze wezwanie serwisu.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

Na razie zamówimy kawę w Tim Hortons”, popularnej sieci kawiarni w Kanadzie.

Okay, so these are just examples.

No dobrze, to tylko przykłady.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

Często rekomendacja może zawierać stwierdzenie „Polecam”, „Sugeruję”,

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

„Dlaczego nie”, „Powinniśmy”, „Moglibyśmy”, „Planuję”.

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

To są typy zdań, które możesz usłyszeć w kontekście rekomendacji.

So, quiz.

No więc, quiz.

What does "S" bar stand for?

Co oznacza kreska „S”?

The "S" stands for situation.

„S” oznacza sytuację.

What does the "B" stand for?

Co oznacza „B”?

The "B" stands for background.

„B” oznacza tło.

What about the "A"?

A co z „A”?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

„A” oznacza ocenę, a „R” oznacza...

You got it.

Jasne.

Recommendation.

Zalecenie.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

Jeśli więc masz trudności z pisaniem wiadomości e-mail, technika stosowania kreski „S” może sprawić, że Twoje wiadomości będą

easier for the audience or the reader to understand.

łatwiejsze do zrozumienia dla odbiorców i czytelnika.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

Możesz to także wykorzystać w rozmowie, jeśli chcesz przekazać ważne informacje.

It's a clear way to communicate.

To jasny sposób komunikacji.

So thank you so much for watching this video.

Dziękuję więc bardzo za obejrzenie tego filmu.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

Możesz wejść na stronę www.engvid.com, gdzie znajdziesz quiz pozwalający na powtórzenie wiedzy, której nauczyłeś się

here today.

dzisiaj.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

Można również znaleźć wiele różnych filmów na tematy związane z pisaniem, miejscem pracy,

vocabulary, and so much more.

słownictwem i wiele innych.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

Dziękuję więc bardzo za oglądanie i do następnego razu, dbajcie o siebie.