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Hello.
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안녕하세요.
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My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.
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제 이름은 에마입니다. 오늘은 제 소통의 비법을 알려드리겠습니다.
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I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.
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SBAR 방법을 사용하여 의사소통을 개선하는 방법을 알려드리겠습니다.
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Now, this is not my method.
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이건 제 방법이 아닙니다.
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I did not create this, but I use it all the time.
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저는 이걸 만든 게 아니지만, 항상 사용해요.
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So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your
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SBAR는 연설이나 글, 이메일을 정리하여
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message easier to understand.
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메시지를 이해하기 쉽게 만드는 방법입니다.
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So it's a way to be clear in your speech or your writing.
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그래서 말이나 글에서 의사를 명확하게 전달하는 방법입니다.
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So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".
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따라서 SBAR는 "상황", "배경", "평가", "권장 사항"을 의미합니다.
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I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to
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SBAR 의사소통의 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 그리고
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write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used
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잠시 후에 SBAR 의사소통을 작성하는 방법에 대해서도 이야기하겠습니다. 하지만 제가 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은 SBAR는
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very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,
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병원에서 매우 자주 사용되고, 군대에서도 사용되고, 많은 회사에서 사용된다는 것입니다.
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because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage
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많은 회사에서 SBAR가 의사소통의 좋은 방법이라는 것을 알고 있기 때문에 실제로
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people to use this method in their workplace environments.
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직장에서도 이 방법을 사용하도록 장려하고 있습니다.
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And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you
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제가 말씀드렸듯이 오늘은 이메일과 같은 글쓰기에 대해 주로 이야기하겠지만,
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can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's
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직장 환경에서 사람들과 이야기할 때도 SBAR를 사용할 수 있습니다. 즉,
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important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short
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무언가를 명확하고 간결하게 전달하는 것이 중요할 때, 즉 명확하고 짧은
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way.
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방식으로 전달할 때 SBAR를 사용할 수 있습니다.
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So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and
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그러면 "상황", "배경", "평가",
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"recommendation".
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"권장 사항"에 대해 알아보면서 시작해 보겠습니다.
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The "s" in SBAR stands for "situation".
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SBAR의 "s"는 "상황"을 의미합니다.
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The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",
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"친애하는 누구누구님"이나 "안녕하세요, 팀"이라고 인사한 후에 가장 먼저 해야 할 일은
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is you write the situation.
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상황을 적는 것입니다.
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What is the problem?
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문제가 뭐죠?
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Why are you writing?
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왜 글을 쓰시나요?
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So, let's look at some examples.
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그러면 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
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So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling
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그러니까, 제가 상사에게 편지를 쓰고 싶다고 상상해보세요. 상사에게 "
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sick today.
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오늘 몸이 안 좋아요.
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I'm not coming to work."
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출근하지 않을 거예요."라고 말하고 싶어요.
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That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to
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그런 상황이면 "오늘 몸이 안 좋아서
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come to the office."
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사무실에 올 수 없습니다"라고 쓸 수 있을 겁니다.
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So that's one example.
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그러니까, 이것은 한 가지 예일 뿐입니다.
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Here's another example of a situation in a workplace.
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직장에서의 또 다른 상황을 예로 들어보겠습니다.
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There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's
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"피싱 이메일"이라고 불리는 이런 종류의 이메일은 사기성 이메일입니다. 어쩌면
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a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to
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직장에서 이런 이메일을 너무 많이 받는 문제가 있는 것일 수도 있고,
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tell people what to do.
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직원들에게 무엇을 해야 할지 알려주고 싶을 수도 있습니다.
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So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."
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따라서 IT 부서에서는 "피싱 이메일이 증가한 것을 확인했습니다."와 같이 작성할 수 있습니다.
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Here's another situation.
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또 다른 상황은 다음과 같습니다.
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Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and
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어쩌면 여러분은 어떤 회사에 근무하고 있고, 팀에서 보고서 작업을 끝내지 못했는데,
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you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.
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보고서가 아직 끝나지 않았고 시간이 더 필요하다는 것을 관리자에게 알려야 할 때가 있을 겁니다.
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So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.
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따라서 "보고서를 완료하는 데 지연이 발생하고 있습니다.
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The team needs more time."
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팀에 더 많은 시간이 필요합니다."와 같이 쓸 수 있습니다.
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Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to
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또는 네 번째 예는 "어제 직장에서 커피 머신이 고장 났는데,
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figure out what to do about it because we need coffee.
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커피가 필요해서 어떻게 해야 할지 알아내야 했습니다.
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It's very important in the workplace."
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직장에서는 매우 중요한 일이죠."
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Out of all of these, I think this is the biggest emergency.
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이 모든 것 중에서 이것이 가장 큰 긴급 상황이라고 생각합니다.
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So, a situation might be that you have a broken coffee maker.
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그렇다면 커피 메이커가 고장난 것일 수도 있습니다.
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What do you do?
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무엇을 하시나요?
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Well, here's the situation.
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음, 상황은 이렇습니다.
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I might write to somebody, "The coffee machine is not working."
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누군가에게 "커피 머신이 작동하지 않아요."라고 편지를 쓸 수도 있을 것 같아요.
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You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain
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제가 말했듯이, 대화에서도 무언가를 잘 설명해야 할 때 "S-bar"를 사용할 수 있습니다
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something well.
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.
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So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.
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그러면, 제가 누군가를 파티에 초대하고 싶다고 상상해 보세요.
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That's the situation.
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상황이 이렇습니다.
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So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."
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그러면, "금요일 밤에 파티를 열 텐데, 당신을 초대하고 싶어요."라고 말할 수 있겠죠.
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So, the situation is just explaining what is happening.
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그러니 이 상황은 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하고 있는 것일 뿐입니다.
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Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".
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이제 "S-bar"의 "B"에 대해 말해 보겠습니다. 이는 "배경"을 의미합니다.
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When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.
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"S-바"를 사용할 때는 상황이 매우 짧고 요점적이어야 합니다.
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You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.
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여러분은 왜 글을 쓰고 있는지, 혹은 왜 소통하고 있는지에 대한 주된 아이디어를 전달하고 싶어합니다.
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So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.
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그러니 이상적으로는 매우 짧고 요점만 담은 1~2 문장으로 작성하는 것이 좋습니다.
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After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,
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상황을 설명한 후, 상황에 대한 배경이나 역사, 혹은
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or the important details about the situation.
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중요한 세부 사항을 제공하게 됩니다.
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So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the
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이렇게 하면 사람들은 '좋아요, 상황은 이렇습니다.
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details about the situation I should know?
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상황에 대해 알아야 할 세부 사항은 무엇인가요?'라고 파악할 수 있습니다.
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So, let me give you some examples.
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그럼, 몇 가지 예를 들어보겠습니다.
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So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what
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따라서 다시 말해서, "배경"이란 상황을 만든 과거의 사건, 즉
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are the important details about the situation we should know?
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우리가 알아야 할 상황에 대한 중요한 세부 사항을 말합니다.
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So, I mentioned...
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그래서 제가 언급했어요...
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The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know
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제가 언급한 첫 번째 상황은 누군가가 아프고, 그 사람이
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that they're not coming to work because they're sick.
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아프기 때문에 직장에 나갈 수 없다는 것을 상사에게 알려야 하는 경우였어요.
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Here's an example of some background information, or some more details.
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다음은 배경 정보나 자세한 내용의 예입니다.
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They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.
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그들은 "독감과 같은 증상이 생겼어요.
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I'm worried I'll spread my illness to others."
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제 병을 다른 사람들에게 퍼뜨릴까봐 걱정이에요."라고 말할 수도 있습니다. 제가
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For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.
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이전에 들었던 두 번째 예에서는 피싱 이메일을 언급했습니다.
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Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an
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어쩌면 IT 부서에서 피싱 이메일이 늘어났다는 내용을 담은 공지를 보냈을 수도 있습니다
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increase in these phishing emails.
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.
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So that's the situation.
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그래서 상황은 이렇습니다.
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Now they would give some background information.
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이제 그들은 몇 가지 배경 정보를 제공했습니다.
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So, for example, they might define what a phishing email is.
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예를 들어, 피싱 이메일이 무엇인지 정의할 수 있습니다.
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A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that
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피싱 이메일은 합법적인 것처럼 보이지만
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can compromise sensitive information.
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민감한 정보를 손상시킬 수 있는 악성 링크를 포함하고 있을 수 있습니다.
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So they might give more information about what a phishing email is or the background
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그래서 그들은 피싱 이메일이 무엇인지, 또는 그 배경에 대해 더 자세한 정보를 제공할 수도 있습니다
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of this.
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.
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Here's another example.
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또 다른 예를 들어보겠습니다.
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So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going
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그래서 저는 근로자들이 보고서를 제출했지만 제때 보고서를 작성하지 못하는 상황에 대해 언급했습니다
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to have the report done in time.
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.
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So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.
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그래서 그들은 보고서를 제때 완성할 수 없는 이유를 몇 가지 말할 수도 있습니다.
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That would be the background.
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그게 배경이겠죠.
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So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.
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그래서 그들은 "보고서는 6월 10일에 제출해야 합니다"라고 말할 수도 있는데, 이것은 세부 사항입니다.
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"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."
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"그러나 직원의 부재로 인해 계획보다 시간이 더 걸리고 있습니다."
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I also mentioned an example with a coffee machine being broken.
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또한 커피 머신이 고장난 사례도 언급했습니다.
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That's the situation.
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상황이 이렇습니다.
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So the background would be more details about this.
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그러니 이에 대한 배경은 더 자세히 설명하겠습니다.
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"How long have we known it was broken for?
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"얼마나 오래전부터 고장났다는 걸 알고 있었어?
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How do we know it's broken?
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고장났다는 걸 어떻게 알 수 있지?
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Did anybody try to fix it?"
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누가 고치려고 했을까?"
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So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."
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그래서 여기에 이렇게 썼습니다. "커피 머신에서 일주일 동안 이상한 소리가 났습니다."
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So that's the past information.
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그럼 이것이 과거 정보입니다.
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"Now it won't work at all."
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"이제는 전혀 효과가 없을 겁니다."
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Okay, so again, the situation is short.
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좋아요, 다시 말해서, 상황은 짧습니다.
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You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the
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사람들에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 주요 아이디어를 말하고, 그 다음에 배경을 통해
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details.
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세부 정보를 담습니다.
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That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the
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여기에 정의나 날짜 또는 해당 상황으로 이어진 과거 사건이 있는지 추가합니다
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situation.
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.
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That would be under background.
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그건 배경에 있을 거예요.
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So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.
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이제 "평가"가 무엇을 의미하는지, 그리고 평가 진술을 어떻게 작성하는지 살펴보겠습니다.
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Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.
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좋아요, 그럼 문제가 무엇인지에 대한 상황을 알아봤습니다.
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We've covered background, which is details about the problem or telling us about the
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우리는 문제에 대한 세부 정보나
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past events that created the problem.
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문제를 발생시킨 과거 이벤트에 대한 정보인 배경에 대해 다루었습니다.
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Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.
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이제 S-bar의 "a"에 대해 이야기해 보겠습니다. "a"는 평가를 의미합니다.
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Assessment is when you say your opinion or what you think.
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평가는 자신의 의견이나 생각을 말하는 것입니다.
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So here are some examples.
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몇 가지 예를 들어보겠습니다.
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"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."
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"저는 제가 아프고 독감에 걸렸다는 상황을 언급했습니다."
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So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."
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그래서 누군가는 "나는 감기에 걸렸는데 곧 나을 것으로 기대한다"고 평가할 수도 있습니다.
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So that's their opinion.
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그러니까 그들의 의견은 그런 거군요.
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They think that they'll be over their illness soon.
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그들은 곧 병을 극복할 것이라고 생각합니다.
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In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,
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제가 언급한 피싱 이메일의 경우, IT 부서는
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"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."
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"보안 위험을 방지하려면 이메일 링크를 클릭할 때 주의하는 것이 중요합니다."와 비슷한 내용을 쓸 수 있습니다.
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So this is their assessment.
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그러니 그들의 평가는 이렇습니다.
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This is what they think and their opinion.
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이것이 그들이 생각하는 바와 그들의 의견입니다.
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For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and
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제가 언급한 그 보고서에서 불쌍한 사람들이 보고서를 완성하지 못하고
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it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.
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더 많은 시간이 걸릴 것이라고 했는데, 평가 진술서는 다음과 같을 것입니다.
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"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."
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"보고서는 80% 정도 완성됐지만, 완성하려면 3일 더 걸릴 것 같아요."
09:43
So again, this is what they think.
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그래서 다시 말해서, 이것이 그들이 생각하는 것입니다.
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This is how they're evaluating the situation, what's still needed.
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586700
3880
그들이 상황을 평가하는 방식은 다음과 같으며, 여전히 필요한 것은 무엇인지입니다.
09:52
Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.
125
592360
4260
좋아요. 네 번째로 제가 가장 좋아하는 예는 커피에 관한 것입니다.
09:57
So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.
126
597460
4040
그래서 누군가가 "커피 머신이 고장났어요.
10:02
That's the situation."
127
602300
1360
그게 상황이에요."라고 말할 수도 있습니다.
10:03
They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now
128
603660
5940
그들은 커피 머신이 일주일 내내 소리를 냈고, 이제
10:09
it's broken and they can't fix it.
129
609600
1820
고장났으며 고칠 수 없다는 배경을 설명했습니다.
10:12
So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.
130
612100
4900
그래서 그들의 평가는 "커피 없이는 일할 수 없어.
10:17
Fixing the coffee machine is urgent."
131
617780
3400
커피 머신을 고치는 게 시급해."가 될 수 있습니다.
10:21
So that's their opinion.
132
621180
1080
그러니까 그들의 의견은 그런 거군요.
10:22
It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.
133
622440
3280
이는 즉시 처리해야 할 시급한 문제입니다.
10:26
All right, so we've talked about situation, background, assessment.
134
626860
5300
좋아요, 상황, 배경, 평가에 대해 이야기했습니다.
10:33
Now let's look at the "r" in "S-bar".
135
633120
3480
이제 "S-bar"의 "r"을 살펴보겠습니다.
10:37
So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".
136
637240
6780
이제 우리는 "S-bar"의 "r"에 도달했습니다. "r"은 "recommendation(추천)"을 의미합니다.
10:44
So "recommendation" is where you write what needs to happen next.
137
644640
4920
그러니까 "추천"은 그 다음에 무슨 일이 일어나야 하는지 적는 거예요.
10:49
So what's the plan?
138
649720
1640
그럼 계획은 뭐죠?
10:51
What do you think is the best thing to do next?
139
651720
2580
다음에 무엇을 하는 것이 가장 좋을 것 같나요?
10:54
So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.
140
654300
6460
S-bar 커뮤니케이션의 마지막에 제시되는 권장 사항의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
11:02
So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation
141
662360
6920
그러니 아픈 것과 직장에 병가를 신청하는 것에 대한 이야기로 돌아가면, 그
11:09
might be what you plan next.
142
669940
1520
다음으로 당신이 계획하는 것은 권고안일 수 있습니다.
11:11
"If I feel better, I will return to the office tomorrow."
143
671800
3620
"기분이 나아지면 내일 사무실로 돌아갈게요."
11:16
So that's the plan.
144
676020
1340
그래서 계획은 그거예요.
11:19
Here's another example.
145
679580
660
또 다른 예를 들어보겠습니다.
11:20
So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click
146
680240
7060
따라서 이메일 피싱 상황에서 IT 부서가 사람들에게
11:27
on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines
147
687300
7600
악성 이메일 링크를 클릭하지 말라고 말할 때 "사이버 보안 지침을 검토
11:34
and report any suspicious emails to IT immediately."
148
694900
4340
하고 의심스러운 이메일은 즉시 IT 부서에 보고해 주세요"와 같이 말할 수 있습니다.
11:40
So they're telling you what to do next.
149
700060
1700
그래서 그들은 당신에게 다음에 무엇을 해야 할지 말해주는 거예요.
11:43
The third example was about that report where those people haven't finished the report on
150
703940
5400
세 번째 예는 사람들이 제 시간에 보고서를 완성하지 못한 보고서에 대한 것입니다
11:49
time.
151
709340
500
.
11:50
So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to
152
710660
7280
따라서 그들이 추천에 대해 말할 수 있는 것은 "마감일을
11:57
June 15th and inform our client.
153
717940
3380
6월 15일까지 연장하고 고객에게 알리는 것이 좋습니다.
12:02
Let me know if you approve."
154
722280
1660
승인하시면 알려주세요."
12:05
So, again, the recommendation is extending the deadline.
155
725260
2760
그래서 다시 한번, 이 권고안은 마감일을 연장하는 것입니다.
12:08
That's the hope and the plan.
156
728140
1400
그것이 희망이고 계획이에요.
12:12
In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine
157
732220
5620
네 번째 예는 제가 가장 좋아하는 예인데, 커피 예입니다. "커피 머신이
12:17
is broken.
158
737840
660
고장났어요.
12:19
We need coffee ASAP.
159
739600
1760
급히 커피가 필요해요.
12:21
It's an emergency."
160
741440
1820
긴급 상황이에요."
12:24
The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.
161
744040
5640
계획은 "최대한 빨리 유지관리에 전화하는 게 좋습니다.
12:31
For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.
162
751940
6420
지금은 캐나다의 인기 있는 커피 체인점인 팀 호튼스에서 커피를 사겠습니다"일 수 있습니다.
12:39
Okay, so these are just examples.
163
759420
2380
좋아요. 이건 단지 예일 뿐이에요.
12:42
A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",
164
762640
6620
많은 경우, 추천사항에는 "추천합니다" 또는 "제안합니다",
12:49
or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".
165
769260
5180
"그렇지 않으시겠습니까?", "그렇게 해야 합니다", "그럴 수 있습니다", "계획합니다"와 같은 내용이 포함될 수 있습니다.
12:55
These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.
166
775040
3880
이는 추천문에서 들을 수 있는 문장의 종류입니다.
12:59
So, quiz.
167
779660
1860
그럼, 퀴즈를 풀어보죠.
13:02
What does "S" bar stand for?
168
782060
2280
"S" 바는 무엇을 의미하나요?
13:05
The "S" stands for situation.
169
785340
4180
"S"는 상황을 의미합니다.
13:11
What does the "B" stand for?
170
791180
2000
"B"는 무엇을 의미하나요?
13:14
The "B" stands for background.
171
794120
1640
"B"는 배경을 의미합니다.
13:17
What about the "A"?
172
797180
1820
"A"는 어떤가요?
13:19
The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...
173
799820
7820
"A"는 평가를 의미하고, "R"은...
13:27
You got it.
174
807640
1200
알겠습니다.
13:29
Recommendation.
175
809500
500
추천.
13:30
So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails
176
810840
6840
따라서 이메일 쓰기에 어려움을 겪는다면 "S" 바 기법을 사용하면
13:37
easier for the audience or the reader to understand.
177
817680
5040
청중이나 독자가 이메일을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
13:43
And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.
178
823300
6840
그리고, 중요한 정보를 제공해야 할 경우 대화에서도 이것을 사용할 수 있습니다.
13:50
It's a clear way to communicate.
179
830720
1980
이는 의사소통의 명확한 방법입니다.
13:54
So thank you so much for watching this video.
180
834280
1780
이 영상을 시청해 주셔서 정말 감사합니다.
13:56
You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned
181
836060
7420
www.engvid.com에 접속하면 오늘 배운 내용을 연습할 수 있는 퀴즈를 찾을 수 있습니다
14:03
here today.
182
843480
560
.
14:04
You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,
183
844660
5220
또한 글쓰기, 직장, 어휘 등과 관련된 주제에 대한 다양한 영상도 볼 수 있습니다
14:10
vocabulary, and so much more.
184
850460
2080
.
14:13
So thank you so much for watching, and until next time, take care.
185
853220
3760
시청해 주셔서 정말 감사드리고, 다음 시간까지 잘 지내시길 바랍니다.
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