Communicate Better at Work: The S.B.A.R. Method

Hello.

안녕하세요.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

제 이름은 에마입니다. 오늘은 제 소통의 비법을 알려드리겠습니다.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

SBAR 방법을 사용하여 의사소통을 개선하는 방법을 알려드리겠습니다.

Now, this is not my method.

이건 제 방법이 아닙니다.

I did not create this, but I use it all the time.

저는 이걸 만든 게 아니지만, 항상 사용해요.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

SBAR는 연설이나 글, 이메일을 정리하여

message easier to understand.

메시지를 이해하기 쉽게 만드는 방법입니다.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

그래서 말이나 글에서 의사를 명확하게 전달하는 방법입니다.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

따라서 SBAR는 "상황", "배경", "평가", "권장 사항"을 의미합니다.

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

SBAR 의사소통의 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 그리고

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

잠시 후에 SBAR 의사소통을 작성하는 방법에 대해서도 이야기하겠습니다. 하지만 제가 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은 SBAR는

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

병원에서 매우 자주 사용되고, 군대에서도 사용되고, 많은 회사에서 사용된다는 것입니다.

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

많은 회사에서 SBAR가 의사소통의 좋은 방법이라는 것을 알고 있기 때문에 실제로

people to use this method in their workplace environments.

직장에서도 이 방법을 사용하도록 장려하고 있습니다.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

제가 말씀드렸듯이 오늘은 이메일과 같은 글쓰기에 대해 주로 이야기하겠지만,

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

직장 환경에서 사람들과 이야기할 때도 SBAR를 사용할 수 있습니다. 즉,

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

무언가를 명확하고 간결하게 전달하는 것이 중요할 때, 즉 명확하고 짧은

way.

방식으로 전달할 때 SBAR를 사용할 수 있습니다.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

그러면 "상황", "배경", "평가",

"recommendation".

"권장 사항"에 대해 알아보면서 시작해 보겠습니다.

The "s" in SBAR stands for "situation".

SBAR의 "s"는 "상황"을 의미합니다.

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

"친애하는 누구누구님"이나 "안녕하세요, 팀"이라고 인사한 후에 가장 먼저 해야 할 일은

is you write the situation.

상황을 적는 것입니다.

What is the problem?

문제가 뭐죠?

Why are you writing?

왜 글을 쓰시나요?

So, let's look at some examples.

그러면 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

그러니까, 제가 상사에게 편지를 쓰고 싶다고 상상해보세요. 상사에게 "

sick today.

오늘 몸이 안 좋아요.

I'm not coming to work."

출근하지 않을 거예요."라고 말하고 싶어요.

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

그런 상황이면 "오늘 몸이 안 좋아서

come to the office."

사무실에 올 수 없습니다"라고 쓸 수 있을 겁니다.

So that's one example.

그러니까, 이것은 한 가지 예일 뿐입니다.

Here's another example of a situation in a workplace.

직장에서의 또 다른 상황을 예로 들어보겠습니다.

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

"피싱 이메일"이라고 불리는 이런 종류의 이메일은 사기성 이메일입니다. 어쩌면

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

직장에서 이런 이메일을 너무 많이 받는 문제가 있는 것일 수도 있고,

tell people what to do.

직원들에게 무엇을 해야 할지 알려주고 싶을 수도 있습니다.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

따라서 IT 부서에서는 "피싱 이메일이 증가한 것을 확인했습니다."와 같이 작성할 수 있습니다.

Here's another situation.

또 다른 상황은 다음과 같습니다.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

어쩌면 여러분은 어떤 회사에 근무하고 있고, 팀에서 보고서 작업을 끝내지 못했는데,

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

보고서가 아직 끝나지 않았고 시간이 더 필요하다는 것을 관리자에게 알려야 할 때가 있을 겁니다.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

따라서 "보고서를 완료하는 데 지연이 발생하고 있습니다.

The team needs more time."

팀에 더 많은 시간이 필요합니다."와 같이 쓸 수 있습니다.

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

또는 네 번째 예는 "어제 직장에서 커피 머신이 고장 났는데,

figure out what to do about it because we need coffee.

커피가 필요해서 어떻게 해야 할지 알아내야 했습니다.

It's very important in the workplace."

직장에서는 매우 중요한 일이죠."

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

이 모든 것 중에서 이것이 가장 큰 긴급 상황이라고 생각합니다.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

그렇다면 커피 메이커가 고장난 것일 수도 있습니다.

What do you do?

무엇을 하시나요?

Well, here's the situation.

음, 상황은 이렇습니다.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

누군가에게 "커피 머신이 작동하지 않아요."라고 편지를 쓸 수도 있을 것 같아요.

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

제가 말했듯이, 대화에서도 무언가를 잘 설명해야 할 때 "S-bar"를 사용할 수 있습니다

something well.

.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

그러면, 제가 누군가를 파티에 초대하고 싶다고 상상해 보세요.

That's the situation.

상황이 이렇습니다.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

그러면, "금요일 밤에 파티를 열 텐데, 당신을 초대하고 싶어요."라고 말할 수 있겠죠.

So, the situation is just explaining what is happening.

그러니 이 상황은 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하고 있는 것일 뿐입니다.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

이제 "S-bar"의 "B"에 대해 말해 보겠습니다. 이는 "배경"을 의미합니다.

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

"S-바"를 사용할 때는 상황이 매우 짧고 요점적이어야 합니다.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

여러분은 왜 글을 쓰고 있는지, 혹은 왜 소통하고 있는지에 대한 주된 아이디어를 전달하고 싶어합니다.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

그러니 이상적으로는 매우 짧고 요점만 담은 1~2 문장으로 작성하는 것이 좋습니다.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

상황을 설명한 후, 상황에 대한 배경이나 역사, 혹은

or the important details about the situation.

중요한 세부 사항을 제공하게 됩니다.

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

이렇게 하면 사람들은 '좋아요, 상황은 이렇습니다.

details about the situation I should know?

상황에 대해 알아야 할 세부 사항은 무엇인가요?'라고 파악할 수 있습니다.

So, let me give you some examples.

그럼, 몇 가지 예를 들어보겠습니다.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

따라서 다시 말해서, "배경"이란 상황을 만든 과거의 사건, 즉

are the important details about the situation we should know?

우리가 알아야 할 상황에 대한 중요한 세부 사항을 말합니다.

So, I mentioned...

그래서 제가 언급했어요...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

제가 언급한 첫 번째 상황은 누군가가 아프고, 그 사람이

that they're not coming to work because they're sick.

아프기 때문에 직장에 나갈 수 없다는 것을 상사에게 알려야 하는 경우였어요.

Here's an example of some background information, or some more details.

다음은 배경 정보나 자세한 내용의 예입니다.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

그들은 "독감과 같은 증상이 생겼어요.

I'm worried I'll spread my illness to others."

제 병을 다른 사람들에게 퍼뜨릴까봐 걱정이에요."라고 말할 수도 있습니다. 제가

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

이전에 들었던 두 번째 예에서는 피싱 이메일을 언급했습니다.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

어쩌면 IT 부서에서 피싱 이메일이 늘어났다는 내용을 담은 공지를 보냈을 수도 있습니다

increase in these phishing emails.

.

So that's the situation.

그래서 상황은 이렇습니다.

Now they would give some background information.

이제 그들은 몇 가지 배경 정보를 제공했습니다.

So, for example, they might define what a phishing email is.

예를 들어, 피싱 이메일이 무엇인지 정의할 수 있습니다.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

피싱 이메일은 합법적인 것처럼 보이지만

can compromise sensitive information.

민감한 정보를 손상시킬 수 있는 악성 링크를 포함하고 있을 수 있습니다.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

그래서 그들은 피싱 이메일이 무엇인지, 또는 그 배경에 대해 더 자세한 정보를 제공할 수도 있습니다

of this.

.

Here's another example.

또 다른 예를 들어보겠습니다.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

그래서 저는 근로자들이 보고서를 제출했지만 제때 보고서를 작성하지 못하는 상황에 대해 언급했습니다

to have the report done in time.

.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

그래서 그들은 보고서를 제때 완성할 수 없는 이유를 몇 가지 말할 수도 있습니다.

That would be the background.

그게 배경이겠죠.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

그래서 그들은 "보고서는 6월 10일에 제출해야 합니다"라고 말할 수도 있는데, 이것은 세부 사항입니다.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

"그러나 직원의 부재로 인해 계획보다 시간이 더 걸리고 있습니다."

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

또한 커피 머신이 고장난 사례도 언급했습니다.

That's the situation.

상황이 이렇습니다.

So the background would be more details about this.

그러니 이에 대한 배경은 더 자세히 설명하겠습니다.

"How long have we known it was broken for?

"얼마나 오래전부터 고장났다는 걸 알고 있었어?

How do we know it's broken?

고장났다는 걸 어떻게 알 수 있지?

Did anybody try to fix it?"

누가 고치려고 했을까?"

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

그래서 여기에 이렇게 썼습니다. "커피 머신에서 일주일 동안 이상한 소리가 났습니다."

So that's the past information.

그럼 이것이 과거 정보입니다.

"Now it won't work at all."

"이제는 전혀 효과가 없을 겁니다."

Okay, so again, the situation is short.

좋아요, 다시 말해서, 상황은 짧습니다.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

사람들에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 주요 아이디어를 말하고, 그 다음에 배경을 통해

details.

세부 정보를 담습니다.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

여기에 정의나 날짜 또는 해당 상황으로 이어진 과거 사건이 있는지 추가합니다

situation.

.

That would be under background.

그건 배경에 있을 거예요.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

이제 "평가"가 무엇을 의미하는지, 그리고 평가 진술을 어떻게 작성하는지 살펴보겠습니다.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

좋아요, 그럼 문제가 무엇인지에 대한 상황을 알아봤습니다.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

우리는 문제에 대한 세부 정보나

past events that created the problem.

문제를 발생시킨 과거 이벤트에 대한 정보인 배경에 대해 다루었습니다.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

이제 S-bar의 "a"에 대해 이야기해 보겠습니다. "a"는 평가를 의미합니다.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

평가는 자신의 의견이나 생각을 말하는 것입니다.

So here are some examples.

몇 가지 예를 들어보겠습니다.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

"저는 제가 아프고 독감에 걸렸다는 상황을 언급했습니다."

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

그래서 누군가는 "나는 감기에 걸렸는데 곧 나을 것으로 기대한다"고 평가할 수도 있습니다.

So that's their opinion.

그러니까 그들의 의견은 그런 거군요.

They think that they'll be over their illness soon.

그들은 곧 병을 극복할 것이라고 생각합니다.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

제가 언급한 피싱 이메일의 경우, IT 부서는

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

"보안 위험을 방지하려면 이메일 링크를 클릭할 때 주의하는 것이 중요합니다."와 비슷한 내용을 쓸 수 있습니다.

So this is their assessment.

그러니 그들의 평가는 이렇습니다.

This is what they think and their opinion.

이것이 그들이 생각하는 바와 그들의 의견입니다.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

제가 언급한 그 보고서에서 불쌍한 사람들이 보고서를 완성하지 못하고

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

더 많은 시간이 걸릴 것이라고 했는데, 평가 진술서는 다음과 같을 것입니다.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

"보고서는 80% 정도 완성됐지만, 완성하려면 3일 더 걸릴 것 같아요."

So again, this is what they think.

그래서 다시 말해서, 이것이 그들이 생각하는 것입니다.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

그들이 상황을 평가하는 방식은 다음과 같으며, 여전히 필요한 것은 무엇인지입니다.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

좋아요. 네 번째로 제가 가장 좋아하는 예는 커피에 관한 것입니다.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

그래서 누군가가 "커피 머신이 고장났어요.

That's the situation."

그게 상황이에요."라고 말할 수도 있습니다.

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

그들은 커피 머신이 일주일 내내 소리를 냈고, 이제

it's broken and they can't fix it.

고장났으며 고칠 수 없다는 배경을 설명했습니다.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

그래서 그들의 평가는 "커피 없이는 일할 수 없어.

Fixing the coffee machine is urgent."

커피 머신을 고치는 게 시급해."가 될 수 있습니다.

So that's their opinion.

그러니까 그들의 의견은 그런 거군요.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

이는 즉시 처리해야 할 시급한 문제입니다.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

좋아요, 상황, 배경, 평가에 대해 이야기했습니다.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

이제 "S-bar"의 "r"을 살펴보겠습니다.

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

이제 우리는 "S-bar"의 "r"에 도달했습니다. "r"은 "recommendation(추천)"을 의미합니다.

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

그러니까 "추천"은 그 다음에 무슨 일이 일어나야 하는지 적는 거예요.

So what's the plan?

그럼 계획은 뭐죠?

What do you think is the best thing to do next?

다음에 무엇을 하는 것이 가장 좋을 것 같나요?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

S-bar 커뮤니케이션의 마지막에 제시되는 권장 사항의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

그러니 아픈 것과 직장에 병가를 신청하는 것에 대한 이야기로 돌아가면, 그

might be what you plan next.

다음으로 당신이 계획하는 것은 권고안일 수 있습니다.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

"기분이 나아지면 내일 사무실로 돌아갈게요."

So that's the plan.

그래서 계획은 그거예요.

Here's another example.

또 다른 예를 들어보겠습니다.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

따라서 이메일 피싱 상황에서 IT 부서가 사람들에게

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

악성 이메일 링크를 클릭하지 말라고 말할 때 "사이버 보안 지침을 검토

and report any suspicious emails to IT immediately."

하고 의심스러운 이메일은 즉시 IT 부서에 보고해 주세요"와 같이 말할 수 있습니다.

So they're telling you what to do next.

그래서 그들은 당신에게 다음에 무엇을 해야 할지 말해주는 거예요.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

세 번째 예는 사람들이 제 시간에 보고서를 완성하지 못한 보고서에 대한 것입니다

time.

.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

따라서 그들이 추천에 대해 말할 수 있는 것은 "마감일을

June 15th and inform our client.

6월 15일까지 연장하고 고객에게 알리는 것이 좋습니다.

Let me know if you approve."

승인하시면 알려주세요."

So, again, the recommendation is extending the deadline.

그래서 다시 한번, 이 권고안은 마감일을 연장하는 것입니다.

That's the hope and the plan.

그것이 희망이고 계획이에요.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

네 번째 예는 제가 가장 좋아하는 예인데, 커피 예입니다. "커피 머신이

is broken.

고장났어요.

We need coffee ASAP.

급히 커피가 필요해요.

It's an emergency."

긴급 상황이에요."

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

계획은 "최대한 빨리 유지관리에 전화하는 게 좋습니다.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

지금은 캐나다의 인기 있는 커피 체인점인 팀 호튼스에서 커피를 사겠습니다"일 수 있습니다.

Okay, so these are just examples.

좋아요. 이건 단지 예일 뿐이에요.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

많은 경우, 추천사항에는 "추천합니다" 또는 "제안합니다",

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

"그렇지 않으시겠습니까?", "그렇게 해야 합니다", "그럴 수 있습니다", "계획합니다"와 같은 내용이 포함될 수 있습니다.

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

이는 추천문에서 들을 수 있는 문장의 종류입니다.

So, quiz.

그럼, 퀴즈를 풀어보죠.

What does "S" bar stand for?

"S" 바는 무엇을 의미하나요?

The "S" stands for situation.

"S"는 상황을 의미합니다.

What does the "B" stand for?

"B"는 무엇을 의미하나요?

The "B" stands for background.

"B"는 배경을 의미합니다.

What about the "A"?

"A"는 어떤가요?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

"A"는 평가를 의미하고, "R"은...

You got it.

알겠습니다.

Recommendation.

추천.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

따라서 이메일 쓰기에 어려움을 겪는다면 "S" 바 기법을 사용하면

easier for the audience or the reader to understand.

청중이나 독자가 이메일을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

그리고, 중요한 정보를 제공해야 할 경우 대화에서도 이것을 사용할 수 있습니다.

It's a clear way to communicate.

이는 의사소통의 명확한 방법입니다.

So thank you so much for watching this video.

이 영상을 시청해 주셔서 정말 감사합니다.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

www.engvid.com에 접속하면 오늘 배운 내용을 연습할 수 있는 퀴즈를 찾을 수 있습니다

here today.

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You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

또한 글쓰기, 직장, 어휘 등과 관련된 주제에 대한 다양한 영상도 볼 수 있습니다

vocabulary, and so much more.

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So thank you so much for watching, and until next time, take care.

시청해 주셔서 정말 감사드리고, 다음 시간까지 잘 지내시길 바랍니다.