The S.B.A.R. Method: Write Better at Work

Hello.

Olá.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

Meu nome é Emma e hoje vou lhe ensinar meu segredo de comunicação.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

Vou te ensinar como melhorar sua comunicação usando o método SBAR.

Now, this is not my method.

Agora, esse não é meu método.

I did not create this, but I use it all the time.

Eu não criei isso, mas uso o tempo todo.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

Então, SBAR é uma maneira de organizar seu discurso, sua escrita ou seus e-mails para tornar sua

message easier to understand.

mensagem mais fácil de entender.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

Então é uma maneira de ser claro em seu discurso ou em sua escrita.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

Então, SBAR significa "situação", "contexto", "avaliação" e "recomendação".

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

Vou dar alguns exemplos de comunicação SBAR e falaremos sobre como

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

escrever uma comunicação SBAR em breve, mas o que quero dizer primeiro é que o SBAR é usado com

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

muita frequência em hospitais, nas forças armadas e por muitas empresas,

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

porque muitos lugares sabem que essa é uma ótima maneira de se comunicar, então eles realmente incentivam as

people to use this method in their workplace environments.

pessoas a usar esse método em seus ambientes de trabalho.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

E como mencionei, hoje falaremos principalmente sobre escrita, como e-mails, mas você

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

também pode usar SBAR quando estiver falando com pessoas em um ambiente de trabalho, quando for

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

importante comunicar algo de forma clara e concisa, de forma clara e curta

way.

.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

Então, vamos começar descobrindo sobre "situação", "contexto", "avaliação" e

"recommendation".

"recomendação".

The "s" in SBAR stands for "situation".

O "s" em SBAR significa "situação".

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

A primeira coisa que você deve fazer depois de dizer "Caro fulano" ou "Olá, equipe"

is you write the situation.

é escrever a situação.

What is the problem?

Qual é o problema?

Why are you writing?

Por que você está escrevendo?

So, let's look at some examples.

Então, vamos ver alguns exemplos.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

Então, imagine que eu queira escrever para meu chefe e dizer a ele: "Estou me sentindo

sick today.

mal hoje.

I'm not coming to work."

Não vou trabalhar".

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

Essa seria uma situação em que eu poderia escrever: "Não estou me sentindo bem hoje e não posso

come to the office."

ir ao escritório".

So that's one example.

Então esse é um exemplo.

Here's another example of a situation in a workplace.

Aqui está outro exemplo de uma situação no local de trabalho.

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

Existem esses tipos de e-mails chamados "e-mails de phishing", que são e-mails fraudulentos. Talvez haja

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

um problema no local de trabalho, onde eles estão recebendo muitos desses e-mails e querem

tell people what to do.

dizer às pessoas o que fazer.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

Então, a TI pode escrever algo como: "Notamos um aumento nos e-mails de phishing".

Here's another situation.

Aqui está outra situação.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

Talvez você trabalhe em uma empresa e sua equipe não tenha terminado o trabalho em um relatório.

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

Você precisa informar ao seu gerente que o relatório não foi concluído e que você precisa de mais tempo.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

Então, você pode escrever algo como: "Estamos enfrentando um atraso na conclusão do relatório.

The team needs more time."

A equipe precisa de mais tempo."

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

Ou um quarto exemplo, "No trabalho outro dia, a máquina de café quebrou, e precisávamos

figure out what to do about it because we need coffee.

descobrir o que fazer sobre isso porque precisávamos de café. É

It's very important in the workplace."

muito importante no local de trabalho."

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

De todas essas, acho que essa é a maior emergência.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

Então, pode ser que você tenha uma cafeteira quebrada.

What do you do?

O que você faz?

Well, here's the situation.

Bem, aqui está a situação.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

Eu poderia escrever para alguém: "A máquina de café não está funcionando".

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

Você também pode, como mencionei, usar "S-bar" em conversas se precisar explicar

something well.

algo bem.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

Então, talvez, imagine que eu queira convidar alguém para uma festa.

That's the situation.

Essa é a situação.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

Então, eu poderia dizer: "Na sexta-feira à noite, vou dar uma festa e gostaria de convidar você para ela".

So, the situation is just explaining what is happening.

Então, a situação está apenas explicando o que está acontecendo.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

Agora, vamos falar sobre o "B" em "S-bar", que significa "background" (fundo).

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

Quando você usa "S-bar", a situação deve ser bem curta e direta.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

Você quer comunicar a ideia principal do motivo pelo qual está escrevendo ou por que está se comunicando.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

Então, deve ter apenas uma ou duas frases, de preferência bem curtas e diretas.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

Depois de explicar a situação, você vai dar o contexto, a história

or the important details about the situation.

ou os detalhes importantes sobre a situação.

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

Então, dessa forma, as pessoas podem avaliar, ok, aqui está a situação, quais são alguns

details about the situation I should know?

detalhes sobre a situação que eu deveria saber?

So, let me give you some examples.

Então, deixe-me dar alguns exemplos.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

Então, novamente, "pano de fundo" são os eventos passados ​​que criaram a situação, ou quais

are the important details about the situation we should know?

são os detalhes importantes sobre a situação que devemos saber?

So, I mentioned...

Então, eu mencionei...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

A primeira situação que mencionei foi quando alguém está doente e precisa avisar seu chefe

that they're not coming to work because they're sick.

que não irá trabalhar porque está doente.

Here's an example of some background information, or some more details.

Aqui está um exemplo de algumas informações básicas ou mais alguns detalhes.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

Eles podem dizer, sabe, "Desenvolvi sintomas semelhantes aos da gripe.

I'm worried I'll spread my illness to others."

Estou preocupado em espalhar minha doença para outras pessoas." No

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

segundo exemplo que dei antes, mencionei e-mails de phishing.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

Talvez o departamento de TI tenha enviado uma comunicação mencionando que houve um

increase in these phishing emails.

aumento nesses e-mails de phishing.

So that's the situation.

Então essa é a situação.

Now they would give some background information.

Agora eles dariam algumas informações básicas.

So, for example, they might define what a phishing email is.

Então, por exemplo, eles podem definir o que é um e-mail de phishing.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

Um e-mail de phishing ou e-mails de phishing podem parecer legítimos, mas contêm links maliciosos que

can compromise sensitive information.

podem comprometer informações confidenciais.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

Então, eles podem dar mais informações sobre o que é um e-mail de phishing ou o contexto

of this.

disso.

Here's another example.

Aqui está outro exemplo.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

Então, eu mencionei uma situação em que esses trabalhadores têm um relatório, mas não o entregam

to have the report done in time.

a tempo.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

Então eles podem dar algumas razões pelas quais não vão entregar o relatório a tempo.

That would be the background.

Esse seria o pano de fundo.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

Então eles podem dizer, sabe, "O relatório deveria ter sido entregue em 10 de junho", então isso é um detalhe.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

"No entanto, devido às ausências da equipe, está demorando mais do que o planejado."

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

Também mencionei um exemplo de uma máquina de café quebrada.

That's the situation.

Essa é a situação.

So the background would be more details about this.

Então o contexto seria mais detalhado sobre isso.

"How long have we known it was broken for?

"Há quanto tempo sabemos que está quebrado?

How do we know it's broken?

Como sabemos que está quebrado?

Did anybody try to fix it?"

Alguém tentou consertar?"

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

Então aqui eu escrevi: "A máquina de café está fazendo barulhos estranhos há uma semana".

So that's the past information.

Então essas são as informações passadas.

"Now it won't work at all."

"Agora não vai funcionar de jeito nenhum."

Okay, so again, the situation is short.

Certo, então, novamente, a situação é curta.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

Você conta às pessoas a ideia principal do que está acontecendo e, então, o pano de fundo é onde você coloca os

details.

detalhes.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

É aí que você adiciona se há definições, datas ou eventos passados ​​que levaram à

situation.

situação.

That would be under background.

Isso ficaria em segundo plano.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

Então, agora vamos ver o que significa "avaliação" e como escreveríamos uma declaração de avaliação.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

Certo, então cobrimos a situação, que é o problema.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

Abordamos o contexto, que são detalhes sobre o problema ou informações sobre os

past events that created the problem.

eventos passados ​​que criaram o problema.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

Agora vamos falar sobre o "a" em S-bar, que significa avaliação.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

Avaliação é quando você diz sua opinião ou o que pensa.

So here are some examples.

Então aqui estão alguns exemplos.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

"Eu mencionei a situação sobre estar doente e com gripe."

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

Então, alguém pode escrever como avaliação: "Espero me recuperar do meu resfriado em breve".

So that's their opinion.

Então essa é a opinião deles.

They think that they'll be over their illness soon.

Eles acham que logo vão superar a doença.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

Em relação ao e-mail de phishing que mencionei, o departamento de TI pode escrever algo como:

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

"É importante ter cuidado ao clicar em links de e-mail para evitar riscos de segurança".

So this is their assessment.

Então esta é a avaliação deles.

This is what they think and their opinion.

Isso é o que eles pensam e é a opinião deles.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

Para o relatório que mencionei, onde essas pessoas pobres não tinham o relatório concluído e

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

isso levaria mais tempo, uma declaração de avaliação poderia ser parecida com esta.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

"Já concluímos 80% do nosso relatório, mas precisaremos de mais três dias para finalizá-lo."

So again, this is what they think.

Então, mais uma vez, é isso que eles pensam. É

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

assim que eles estão avaliando a situação, o que ainda é necessário.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

Certo, e número quatro, meu exemplo favorito, o do café.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

Então alguém pode dizer, você sabe, "A máquina de café está quebrada.

That's the situation."

Essa é a situação."

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

Eles deram como pano de fundo que a máquina de café estava fazendo barulho a semana toda, e agora

it's broken and they can't fix it.

ela está quebrada e eles não conseguem consertá-la.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

Então a avaliação deles pode ser: "Sem café, não consigo trabalhar.

Fixing the coffee machine is urgent."

Consertar a máquina de café é urgente."

So that's their opinion.

Então essa é a opinião deles.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

É uma questão urgente que precisa ser tratada imediatamente.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

Tudo bem, então falamos sobre situação, contexto, avaliação.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

Agora vamos dar uma olhada no "r" em "S-bar".

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

Então agora estamos no "r" de "S-bar", e o "r" significa "recomendação".

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

Então "recomendação" é onde você escreve o que precisa acontecer em seguida.

So what's the plan?

Então qual é o plano?

What do you think is the best thing to do next?

O que você acha que é a melhor coisa a fazer a seguir?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

Então aqui estão alguns exemplos de recomendações no final de uma comunicação S-bar.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

Então, voltando a falar sobre estar doente e ligar para o trabalho dizendo que está doente, a recomendação

might be what you plan next.

pode ser o que você planeja em seguida.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

"Se eu me sentir melhor, retornarei ao escritório amanhã."

So that's the plan.

Então esse é o plano.

Here's another example.

Aqui está outro exemplo.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

Então, para aquela situação de phishing por e-mail em que, você sabe, a TI está dizendo às pessoas para não clicarem

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

nesses links de e-mail maliciosos, eles podem dizer algo como: "Por favor, revise nossas diretrizes de segurança cibernética

and report any suspicious emails to IT immediately."

e denuncie qualquer e-mail suspeito à TI imediatamente".

So they're telling you what to do next.

Então eles estão lhe dizendo o que fazer em seguida.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

O terceiro exemplo foi sobre aquele relatório em que as pessoas não terminaram o relatório a

time.

tempo.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

Então, o que eles podem dizer para sua recomendação é: "Recomendo que estendamos o prazo até

June 15th and inform our client.

15 de junho e informemos nosso cliente.

Let me know if you approve."

Me avise se você aprovar."

So, again, the recommendation is extending the deadline.

Então, novamente, a recomendação é estender o prazo.

That's the hope and the plan.

Essa é a esperança e o plano.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

No quarto exemplo, meu exemplo favorito, que é o exemplo do café, então "A máquina de café

is broken.

está quebrada.

We need coffee ASAP.

Precisamos de café o mais rápido possível.

It's an emergency."

É uma emergência."

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

O plano pode ser: "Sugiro ligar para a manutenção o mais rápido possível.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

Por enquanto, tomaremos café no Tim Hortons", que é uma rede de cafeterias popular no Canadá.

Okay, so these are just examples.

Certo, esses são apenas exemplos.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

Muitas vezes, a recomendação pode ter uma declaração "Eu recomendo", ou "Eu sugiro",

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

ou "Por que não", "Nós deveríamos", "Nós poderíamos", "Eu planejo".

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

Esses são os tipos de frases que você pode ouvir em uma declaração de recomendação.

So, quiz.

Então, teste.

What does "S" bar stand for?

O que significa a barra "S"?

The "S" stands for situation.

O "S" significa situação.

What does the "B" stand for?

O que significa "B"?

The "B" stands for background.

O "B" significa fundo.

What about the "A"?

E o "A"?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

O "A" significa avaliação, e o "R" significa...

You got it.

Você entendeu.

Recommendation.

Recomendação.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

Então, novamente, se você tem dificuldade para escrever e-mails, a técnica da barra "S" pode tornar seus e-mails

easier for the audience or the reader to understand.

mais fáceis de entender para o público ou leitor.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

E, novamente, você também pode usar isso em uma conversa se precisar dar informações importantes.

It's a clear way to communicate.

É uma maneira clara de se comunicar.

So thank you so much for watching this video.

Então, muito obrigado por assistir a este vídeo.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

Você pode acessar www.engvid.com e lá você encontrará um teste para praticar o que aprendeu

here today.

aqui hoje.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

Você também pode encontrar muitos vídeos diferentes sobre tópicos relacionados à escrita, ambiente de trabalho,

vocabulary, and so much more.

vocabulário e muito mais.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

Então, muito obrigado por assistir e, até a próxima, tomem cuidado.