Communicate Better at Work: The S.B.A.R. Method

Hello.

Ciao.

My name is Emma, and today I am going to teach you my communication secret.

Mi chiamo Emma e oggi vi svelerò il mio segreto di comunicazione.

I'm going to teach you how to improve your communication by using the SBAR method.

Ti insegnerò come migliorare la tua comunicazione utilizzando il metodo SBAR.

Now, this is not my method.

Ora, questo non è il mio metodo.

I did not create this, but I use it all the time.

Non l'ho creato io, ma lo uso sempre.

So, SBAR is a way to organize your speech or your writing or your emails to make your

Quindi, SBAR è un modo per organizzare i tuoi discorsi, i tuoi scritti o le tue e-mail per rendere il tuo

message easier to understand.

messaggio più facile da comprendere.

So it's a way to be clear in your speech or your writing.

Quindi è un modo per essere chiari nel tuo discorso o nella tua scrittura.

So, SBAR stands for "situation", "background", "assessment", and "recommendation".

Quindi, SBAR sta per "situazione", "contesto", "valutazione" e "raccomandazione".

I'm going to give you some examples of SBAR communication, and we'll talk about how to

Vi fornirò alcuni esempi di comunicazione SBAR e tra poco parleremo di come

write an SBAR communication in a moment, but what I first want to say is that SBAR is used

scrivere una comunicazione SBAR, ma la prima cosa che voglio dire è che la SBAR è usata

very frequently in hospitals, it's used in the military, it's used by a lot of companies,

molto frequentemente negli ospedali, nell'esercito, in molte aziende,

because a lot of places know this is a great way to communicate, so they actually encourage

perché molti posti sanno che è un ottimo modo per comunicare, quindi incoraggiano le

people to use this method in their workplace environments.

persone a usare questo metodo nei loro ambienti di lavoro.

And as I mentioned, we're going to talk mainly about writing today, such as emails, but you

Come ho detto, oggi parleremo principalmente di scrittura, ad esempio di e-mail, ma

can also use SBAR when you're talking to people in a workplace environment, when it's

puoi usare SBAR anche quando parli con le persone in un ambiente di lavoro, quando è

important for you to communicate something clearly and concisely, so in a clear, short

importante comunicare qualcosa in modo chiaro e conciso, quindi in modo chiaro e breve

way.

.

So, let's get started by finding out about "situation", "background", "assessment", and

Quindi, cominciamo scoprendo i termini "situazione", "contesto", "valutazione" e

"recommendation".

"raccomandazione".

The "s" in SBAR stands for "situation".

La "s" in SBAR sta per "situazione".

The first thing you want to do after you say, you know, "Dear so-and-so" or "Hello, team",

La prima cosa che vuoi fare dopo aver detto, tipo, "Caro Tizio" o "Ciao a tutti",

is you write the situation.

è scrivere la situazione.

What is the problem?

Qual è il problema?

Why are you writing?

Perché scrivi?

So, let's look at some examples.

Vediamo quindi alcuni esempi.

So, imagine I want to write to my boss, and I want to tell my boss, you know, "I'm feeling

Quindi, immagina che io voglia scrivere al mio capo e dirgli, sai, "Oggi non mi sento

sick today.

bene.

I'm not coming to work."

Non verrò al lavoro".

That would be a situation, so I could write, "I'm feeling unwell today and am unable to

Questa sarebbe una situazione in cui potrei scrivere: "Oggi non mi sento bene e non posso

come to the office."

venire in ufficio".

So that's one example.

Questo è un esempio.

Here's another example of a situation in a workplace.

Ecco un altro esempio di una situazione sul posto di lavoro.

There are these types of emails called "phishing emails" which are scam emails, so maybe there's

Esistono questi tipi di email chiamate "email di phishing", che sono email truffa; forse c'è

a problem at the workplace where they're getting too many of these emails, and they want to

un problema sul posto di lavoro perché ne ricevono troppe e vogliono

tell people what to do.

dire alle persone cosa fare.

So, IT might write something like, "We've noticed an increase in phishing emails."

Quindi, l'IT potrebbe scrivere qualcosa del tipo: "Abbiamo notato un aumento delle e-mail di phishing".

Here's another situation.

Ecco un'altra situazione.

Maybe you work at a company, and your team has not finished the work on a report, and

Forse lavori in un'azienda e il tuo team non ha ancora terminato il lavoro su un report.

you need to let your manager know that the report isn't finished, and you need more time.

Devi far sapere al tuo responsabile che il report non è ancora terminato e che hai bisogno di più tempo.

So, you might write something like, "We're experiencing a delay in completing the report.

Quindi, potresti scrivere qualcosa come: "Stiamo riscontrando un ritardo nel completamento del report.

The team needs more time."

Il team ha bisogno di più tempo".

Or a fourth example, "At work the other day, the coffee machine broke, and we needed to

Oppure un quarto esempio: "Al lavoro l'altro giorno, la macchina del caffè si è rotta e dovevamo

figure out what to do about it because we need coffee.

capire cosa fare perché avevamo bisogno di caffè. È

It's very important in the workplace."

molto importante sul posto di lavoro".

Out of all of these, I think this is the biggest emergency.

Tra tutte, credo che questa sia l'emergenza più grande.

So, a situation might be that you have a broken coffee maker.

Potrebbe capitare che la macchina del caffè sia rotta.

What do you do?

Cosa fai?

Well, here's the situation.

Bene, ecco la situazione.

I might write to somebody, "The coffee machine is not working."

Potrei scrivere a qualcuno: "La macchina del caffè non funziona".

You can also, as I mentioned, use "S-bar" in conversation as well if you need to explain

Come ho già detto, puoi usare la "S-bar" anche in una conversazione, se devi spiegare

something well.

bene qualcosa.

So, maybe, imagine I want to invite somebody to a party.

Quindi, immagina che io voglia invitare qualcuno a una festa.

That's the situation.

Questa è la situazione.

So, I might say, "On Friday night, I'm having a party, and I'd like to invite you to it."

Quindi potrei dire: "Venerdì sera darò una festa e vorrei invitarti".

So, the situation is just explaining what is happening.

Quindi la situazione spiega solo cosa sta succedendo.

Now, let's talk about the "B" in "S-bar", which stands for "background".

Ora parliamo della "B" di "S-bar", che sta per "background".

When you use "S-bar", the situation should be pretty short and to the point.

Quando si usa la "S-bar", la situazione dovrebbe essere piuttosto breve e concisa.

You want to communicate the main idea of why you're writing, or why you're communicating.

Vuoi comunicare l'idea principale del motivo per cui stai scrivendo o comunicando.

So, it should just be one or two sentences, ideally, very short and to the point.

Quindi, l'ideale sarebbe che fossero solo una o due frasi, molto brevi e dirette.

After you explain the situation, then you're going to give the background, or the history,

Dopo aver spiegato la situazione, dovrai fornire il contesto, la storia

or the important details about the situation.

o i dettagli importanti sulla situazione. In

So, this way, people can appreciate, okay, here's the situation, what are some of the

questo modo, le persone possono capire: "Ok, questa è la situazione, quali sono alcuni

details about the situation I should know?

dettagli della situazione che dovrei sapere?"

So, let me give you some examples.

Ora, lasciatemi fare qualche esempio.

So, again, "background" is what are the past events that created the situation, or what

Quindi, ancora una volta, "background" indica quali sono gli eventi passati che hanno creato la situazione, ovvero quali

are the important details about the situation we should know?

sono i dettagli importanti sulla situazione che dovremmo conoscere?

So, I mentioned...

Allora, ho detto...

The first situation I mentioned was somebody is sick, and they need to let their boss know

La prima situazione che ho detto è quella in cui qualcuno è malato e deve far sapere al suo capo

that they're not coming to work because they're sick.

che non verrà al lavoro perché è malato.

Here's an example of some background information, or some more details.

Ecco un esempio di informazioni di base o di maggiori dettagli.

They might say, you know, "I've developed flu-like symptoms.

Potrebbero dire, sai, "Ho sviluppato sintomi simili all'influenza.

I'm worried I'll spread my illness to others."

Ho paura di trasmettere la mia malattia ad altri". Nel

For the second example I gave before, I was mentioning phishing emails.

secondo esempio che ho fatto prima, parlavo delle e-mail di phishing.

Maybe the IT department has sent out a communication where they've mentioned there has been an

Forse il reparto IT ha inviato una comunicazione in cui segnala un

increase in these phishing emails.

aumento di queste e-mail di phishing.

So that's the situation.

Ecco la situazione.

Now they would give some background information.

Ora avrebbero fornito alcune informazioni di base.

So, for example, they might define what a phishing email is.

Ad esempio, potrebbero definire cosa sia un'e-mail di phishing.

A phishing email or phishing emails may appear legitimate, but contain malicious links that

Un'e-mail o più e-mail di phishing possono sembrare legittime, ma contengono link dannosi che

can compromise sensitive information.

possono compromettere informazioni sensibili.

So they might give more information about what a phishing email is or the background

Potrebbero quindi fornire maggiori informazioni su cosa sia un'e-mail di phishing o sui

of this.

suoi retroscena.

Here's another example.

Ecco un altro esempio.

So, I had mentioned a situation where these workers have a report, but they're not going

Quindi, avevo menzionato una situazione in cui questi lavoratori hanno un rapporto, ma non riescono a

to have the report done in time.

completarlo in tempo.

So they might give some reasons why they're not going to have the report done in time.

Potrebbero quindi fornire alcune motivazioni per cui non consegneranno il rapporto in tempo.

That would be the background.

Questo sarebbe il contesto.

So they might say, you know, "The report was due June 10th," so that's a detail.

Quindi potrebbero dire, sai, "Il rapporto doveva essere consegnato entro il 10 giugno", quindi questo è un dettaglio.

"However, due to staff absences, it's taking longer than planned."

"Tuttavia, a causa delle assenze del personale, ci vorrà più tempo del previsto."

I also mentioned an example with a coffee machine being broken.

Ho anche fatto l'esempio di una macchina del caffè rotta.

That's the situation.

Questa è la situazione.

So the background would be more details about this.

Quindi il contesto richiederebbe maggiori dettagli a riguardo.

"How long have we known it was broken for?

"Da quanto tempo sappiamo che è rotto?

How do we know it's broken?

Come sappiamo che è rotto?

Did anybody try to fix it?"

Qualcuno ha provato a ripararlo?"

So here I've written, "The coffee machine has been making odd noises for a week."

Ecco perché ho scritto: "La macchina del caffè fa strani rumori da una settimana".

So that's the past information.

Queste sono le informazioni passate.

"Now it won't work at all."

"Adesso non funzionerà più."

Okay, so again, the situation is short.

Bene, ancora una volta la situazione è breve.

You tell people the main idea of what's happening, and then the background is where you put the

Si racconta alle persone l'idea principale di ciò che sta accadendo, poi si inseriscono i

details.

dettagli nello sfondo.

That's where you add if there's definitions or dates or the past events that led to the

Qui è dove si aggiunge se ci sono definizioni, date o eventi passati che hanno portato alla

situation.

situazione.

That would be under background.

Questo sarebbe in background.

So now let's look at what "assessment" means and how we would write an assessment statement.

Vediamo ora cosa significa "valutazione" e come scriveremmo una dichiarazione di valutazione.

Okay, so we've covered situation, which is what is the problem.

Bene, abbiamo esaminato la situazione, qual è il problema.

We've covered background, which is details about the problem or telling us about the

Abbiamo parlato del contesto, ovvero dei dettagli sul problema o degli

past events that created the problem.

eventi passati che hanno creato il problema.

Now let's talk about the "a" in S-bar, which stands for assessment.

Ora parliamo della "a" di S-bar, che sta per valutazione.

Assessment is when you say your opinion or what you think.

La valutazione avviene quando esprimi la tua opinione o ciò che pensi.

So here are some examples.

Ecco alcuni esempi.

"I had mentioned the situation about being sick and having the flu."

"Avevo accennato alla mia situazione, ovvero che ero malato e avevo l'influenza."

So somebody might write as an assessment, "I expect to recover from my cold soon."

Quindi qualcuno potrebbe scrivere, a titolo di valutazione: "Spero di guarire presto dal mio raffreddore".

So that's their opinion.

Questa è la loro opinione.

They think that they'll be over their illness soon.

Credono che guariranno presto dalla malattia.

In terms of that phishing email I mentioned, the IT department might write something like,

Per quanto riguarda l'e-mail di phishing che ho menzionato, il reparto IT potrebbe scrivere qualcosa del tipo:

"It's important to be careful when clicking on email links to prevent security risks."

"È importante fare attenzione quando si clicca sui link delle e-mail per prevenire rischi per la sicurezza".

So this is their assessment.

Ecco quindi la loro valutazione.

This is what they think and their opinion.

Questo è ciò che pensano e la loro opinione.

For that report I mentioned where those poor people did not have the report finished and

Per quel rapporto che ho menzionato, nel caso in cui quelle povere persone non avessero terminato il rapporto e ci

it was going to take them more time, an assessment statement might look like this.

volesse più tempo, una dichiarazione di valutazione potrebbe apparire così.

"We are 80% done with our report, but we will need three more days to finish it."

"Abbiamo completato l'80% del nostro rapporto, ma ci vorranno altri tre giorni per terminarlo."

So again, this is what they think.

Quindi, ancora una volta, questo è ciò che pensano.

This is how they're evaluating the situation, what's still needed.

Ecco come stanno valutando la situazione, cosa c'è ancora da fare.

Okay, and number four, my favourite example, the coffee one.

Bene, e il numero quattro, il mio esempio preferito, quello del caffè.

So somebody might say, you know, "The coffee machine is broken.

Quindi qualcuno potrebbe dire, sai, "La macchina del caffè è rotta.

That's the situation."

Questa è la situazione."

They gave the background that the coffee machine was making noises all week, and now

Hanno spiegato che la macchina del caffè ha fatto rumore per tutta la settimana e che ora

it's broken and they can't fix it.

è rotta e non riescono a ripararla.

So their assessment might be, "Without coffee, I can't work.

Quindi la loro valutazione potrebbe essere: "Senza caffè, non posso lavorare.

Fixing the coffee machine is urgent."

Riparare la macchina del caffè è urgente".

So that's their opinion.

Questa è la loro opinione.

It's an urgent issue that needs to be dealt with right away.

È una questione urgente che deve essere affrontata subito.

All right, so we've talked about situation, background, assessment.

Bene, abbiamo parlato di situazione, contesto, valutazione.

Now let's look at the "r" in "S-bar".

Ora diamo un'occhiata alla "r" di "S-bar".

So now we are at the "r" of "S-bar", and the "r" stands for "recommendation".

Siamo quindi alla "r" di "S-bar", dove la "r" sta per "raccomandazione".

So "recommendation" is where you write what needs to happen next.

Quindi, "raccomandazione" è il punto in cui scrivi cosa deve accadere dopo.

So what's the plan?

Quindi qual è il piano?

What do you think is the best thing to do next?

Secondo te, qual è la cosa migliore da fare adesso?

So here are some examples of recommendations at the end of an S-bar communication.

Ecco alcuni esempi di raccomandazioni alla fine di una comunicazione S-bar.

So going back to talking about being sick and calling in sick to work, the recommendation

Quindi, tornando a parlare di ammalarsi e di chiamare per dirsi malati al lavoro, la raccomandazione

might be what you plan next.

potrebbe riguardare i piani successivi.

"If I feel better, I will return to the office tomorrow."

"Se mi sento meglio, tornerò in ufficio domani."

So that's the plan.

Ecco il piano.

Here's another example.

Ecco un altro esempio.

So for that email phishing situation where, you know, IT is telling people don't click

Quindi, in quella situazione di phishing via e-mail in cui, sapete, l'IT dice alle persone di non cliccare

on these bad email links, they might say something like, "Please review our cybersecurity guidelines

su questi link e-mail dannosi, potrebbe dire qualcosa del tipo: "Si prega di rivedere le nostre linee guida sulla sicurezza informatica

and report any suspicious emails to IT immediately."

e di segnalare immediatamente all'IT eventuali e-mail sospette".

So they're telling you what to do next.

Quindi ti stanno dicendo cosa fare dopo.

The third example was about that report where those people haven't finished the report on

Il terzo esempio riguardava quel rapporto in cui le persone non avevano terminato di compilarlo in

time.

tempo.

So what they might say for their recommendation is, "I recommend we extend the deadline to

Quindi, quello che potrebbero dire per la loro raccomandazione è: "Consiglio di estendere la scadenza al

June 15th and inform our client.

15 giugno e di informare il nostro cliente.

Let me know if you approve."

Fatemi sapere se approvate".

So, again, the recommendation is extending the deadline.

Quindi, ancora una volta, la raccomandazione è di prorogare la scadenza.

That's the hope and the plan.

Questa è la speranza e il piano.

In the fourth example, my favourite example, which is the coffee example, so "Coffee machine

Nel quarto esempio, il mio preferito, che è l'esempio del caffè, quindi "La macchina del caffè

is broken.

è rotta.

We need coffee ASAP.

Abbiamo bisogno di caffè il prima possibile.

It's an emergency."

È un'emergenza".

The plan might be, "I suggest calling maintenance ASAP.

Il piano potrebbe essere: "Suggerisco di chiamare la manutenzione il prima possibile.

For now, we'll get coffee from Tim Hortons", which is a popular coffee chain in Canada.

Per ora, prenderemo un caffè da Tim Hortons", una popolare catena di caffetterie in Canada.

Okay, so these are just examples.

Ok, questi sono solo degli esempi.

A lot of the times the recommendation might have a "I recommend" statement, or "I suggest",

Spesso la raccomandazione potrebbe contenere la frase "Raccomando", "Suggerisco",

or "Why don't we", "We should", "We could", "I plan to".

"Perché non lo facciamo", "Dovremmo", "Potremmo", "Ho intenzione di farlo".

These are the types of sentences you might hear with a recommendation statement.

Ecco i tipi di frasi che potresti sentire con una dichiarazione di raccomandazione.

So, quiz.

Allora, quiz.

What does "S" bar stand for?

Cosa significa la barra "S"?

The "S" stands for situation.

La "S" sta per situazione.

What does the "B" stand for?

Cosa significa la "B"?

The "B" stands for background.

La "B" sta per sfondo. E

What about the "A"?

la "A"?

The "A" stands for assessment, and the "R" stands for...

La "A" sta per valutazione, e la "R" sta per...

You got it.

Esatto.

Recommendation.

Raccomandazione.

So, again, if you struggle with writing emails, the "S" bar technique can make your emails

Quindi, ancora una volta, se hai difficoltà a scrivere email, la tecnica della barra "S" può rendere le tue email

easier for the audience or the reader to understand.

più facili da comprendere per il pubblico o il lettore.

And again, you can also use this in conversation if you need to give important information.

E ancora, puoi usarlo anche in una conversazione se hai bisogno di dare informazioni importanti.

It's a clear way to communicate.

È un modo chiaro di comunicare.

So thank you so much for watching this video.

Grazie mille per aver guardato questo video.

You can go to www.engvid.com, and there you can find a quiz to practice what you learned

Puoi andare su www.engvid.com e lì troverai un quiz per mettere in pratica ciò che hai imparato

here today.

oggi.

You can also find many different videos on topics related to writing, the workplace,

Puoi trovare anche molti video diversi su argomenti legati alla scrittura, al posto di lavoro, al

vocabulary, and so much more.

vocabolario e molto altro ancora.

So thank you so much for watching, and until next time, take care.

Grazie mille per aver guardato e, fino alla prossima volta, abbiate cura di voi.