How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- سلام.

I'm your English coach Christina and welcome to

من مربی انگلیسی شما کریستینا هستم و به

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Speak English with Christina" خوش آمدید، جایی که

American culture and business know-how

فرهنگ آمریکایی و دانش تجاری را یاد خواهید گرفت تا

to become confident in English.

به زبان انگلیسی اعتماد کنید.

So, you have a Skype meeting with an American business.

بنابراین، شما یک جلسه اسکایپ با یک تجارت آمریکایی دارید.

You have the usual stress of a real meeting

شما استرس معمول یک جلسه واقعی را دارید،

but with even more questions.

اما با سوالات بیشتر.

What if you also have to deal with technical problems?

اگر مجبور باشید با مشکلات فنی نیز دست و پنجه نرم کنید چه؟

What if the connection fails?

اگر اتصال قطع شود چه؟

Don't worry.

نگران نباشید. در

Here's how you can use that situation to your advantage.

اینجا نحوه استفاده از آن موقعیت به نفع خود آمده است. بیا

Let's go.

بریم.

(upbeat music)

(موسیقی شاد) صدای

Can you hear me?

من را می شنوید؟

Okay, what about now?

باشه حالا چی؟

Is that okay now?

الان خوبه؟

Okay, I can see you but I can't hear you.

باشه من میتونم ببینمت ولی نمیشنوم

Can you hear me now?

حالا صدایم را می شنوی؟

(crickets trilling)

(ترلینگ جیرجیرک)

If you've used Skype, you've experienced

اگر از اسکایپ استفاده کرده اید،

a conversation like that.

چنین مکالمه ای را تجربه کرده اید.

And if you have American colleagues or clients,

و اگر همکاران یا مشتریان آمریکایی دارید،

then Skype is probably part of the job.

اسکایپ احتمالاً بخشی از کار است.

And there's even a verb for that in English,

و حتی یک فعل برای آن در انگلیسی وجود دارد،

to Skype someone.

به اسکایپ کسی.

American companies often use Skype interviews

شرکت های آمریکایی اغلب از مصاحبه اسکایپ

in the hiring process.

در فرآیند استخدام استفاده می کنند.

The interviewer wants to see your smile and your energy

مصاحبه کننده می خواهد لبخند و انرژی شما

and how reliable you are.

و میزان قابل اعتماد بودن شما را ببیند.

And that's why technical problems

و به همین دلیل است که مشکلات فنی

can be devastating because you might make

می تواند ویرانگر باشد زیرا ممکن است

one of these two common devastating mistakes.

یکی از این دو اشتباه ویرانگر رایج را مرتکب شوید.

The first one is pretending everything is okay.

اولی وانمود می کند که همه چیز خوب است.

That will not help you.

این به شما کمکی نمی کند.

The interviewer might think that's how you handle

ممکن است مصاحبه کننده فکر کند که شما

tough situations by ignoring the problems

با نادیده گرفتن مشکلات

instead of dealing with them.

به جای برخورد با آنها، با نادیده گرفتن موقعیت های سخت، این گونه برخورد می کنید.

Technical problems are real problems.

مشکلات فنی مشکلات واقعی هستند.

If you can't hear well,

اگر نمی توانید خوب بشنوید،

the conversation won't be productive.

مکالمه سازنده نخواهد بود.

You won't understand the questions

شما سوالات را متوجه نخواهید شد

and you'll give irrelevant answers.

و پاسخ های نامربوط خواهید داد.

The second devastating mistake is panicking.

دومین اشتباه ویرانگر وحشت است.

It shows that you're easily stressed

این نشان می دهد که شما به راحتی تحت فشار

by something as common as using Skype.

چیزی به اندازه استفاده از Skype هستید. به

You'll appear uncomfortable with technology.

نظر می رسد که از فناوری ناراحت هستید. به

You'll look like you can't control your emotions

نظر می رسد که نمی توانید احساسات خود را کنترل کنید

and stay calm when things don't go as planned.

و زمانی که همه چیز طبق برنامه پیش نمی رود آرام بمانید.

In both cases, it sends a bad signal.

در هر دو مورد، سیگنال بدی ارسال می کند.

Nobody wants to hire a candidate like that.

هیچ کس نمی خواهد چنین نامزدی را استخدام کند.

So, how should you react instead?

بنابراین، چگونه باید در عوض واکنش نشان دهید؟

Start by being prepared.

با آماده شدن شروع کنید.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

You should be just as serious in your preparation

شما باید در آماده سازی خود

for Skype or phone interview as you would

برای اسکایپ یا مصاحبه تلفنی به اندازه

for a physical interview.

یک مصاحبه فیزیکی جدی باشید.

In fact, maybe you should prepare more.

در واقع، شاید شما باید بیشتر آماده کنید.

Skype is notorious for connection problems,

اسکایپ به دلیل مشکلات اتصال بدنام است،

probably one out of three calls that I do on Skype

احتمالاً از هر سه تماسی که من در اسکایپ انجام می‌دهم، یکی

have connection problems at some point.

در برخی مواقع مشکل اتصال دارد.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

بنابراین، برای به حداقل رساندن خطرات، توصیه های اسکایپ

for connection bandwidth on this page

برای پهنای باند اتصال را در این صفحه بررسی کنید

and I'll put the link below.

و من لینک زیر را قرار می دهم.

Then, use this site to test your connection, link below.

سپس، از این سایت برای آزمایش اتصال خود، لینک زیر استفاده کنید.

And if your bandwidth is not enough,

و اگر پهنای باند شما کافی نیست،

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

به جای وای فای از کابل اترنت برای اتصال استفاده کنید.

Yes, it's old school but it works.

بله، مدرسه قدیمی است اما کار می کند.

You should also get familiar

همچنین باید

with the extra features of Skype.

با ویژگی های اضافی اسکایپ آشنا شوید.

Be sure that you know how to turn on your video

مطمئن شوید که می‌دانید

in case this isn't automatic.

در صورت خودکار نبودن ویدیوی خود، چگونه آن را روشن کنید.

And how to send a chat message so you can give

و نحوه ارسال پیام چت تا بتوانید

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

آدرس ایمیل، شماره تلفن و پیوندها را به مصاحبه کننده بدهید.

And, learn how to share your screen.

و یاد بگیرید که چگونه صفحه نمایش خود را به اشتراک بگذارید.

It might prove useful.

ممکن است مفید باشد.

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

همانطور که گفتم، مشکلات اتصال در اسکایپ غیرعادی نیستند.

At some point, problems will happen.

در مقطعی مشکلاتی پیش خواهد آمد.

So, here's my step by step guide to handling

بنابراین، در اینجا راهنمای گام به گام من برای رسیدگی به

connection problems based on my experience

مشکلات اتصال بر اساس تجربه من

of teaching online and talking to business clients.

از آموزش آنلاین و صحبت با مشتریان تجاری است.

Step one, be prepared.

مرحله اول، آماده باشید.

On the day of the interview, check your connection strength

در روز مصاحبه، قدرت اتصال خود را بررسی کنید

and keep an ethernet cable around.

و کابل اترنت را در اطراف نگه دارید.

Step two, if the connection lags or breaks down,

مرحله دوم، اگر اتصال عقب افتاد یا خراب شد،

you can say, "Hold on a minute.

می‌توانید بگویید: "یک دقیقه صبر کن.

"I'm just going to plug in my ethernet cable

"to fix the connection."

"

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

مرحله سوم، اگر جواب نداد، پیشنهاد برش ویدیو را بدهید.

Not ideal but it's more important

ایده آل نیست، اما

to hear clearly than to see the other person.

شنیدن واضح تر از دیدن طرف مقابل مهم است.

Say, "Do you mind if I cut the video?

بگویید، "آیا برایتان مهم نیست که ویدیو را قطع کنم؟

"I'm going to see if that improves the connection."

"می‌خواهم ببینم که آیا این ارتباط را بهبود می‌بخشد."

Step four, if that still doesn't solve the problem,

مرحله چهارم، اگر باز هم مشکل را حل نکرد،

suggest starting the call again.

پیشنهاد کنید دوباره تماس را شروع کنید.

Say, "Why don't we start over?

بگویید: "چرا دان از نو شروع نمی کنیم؟

"Can you hang up and call me back?"

"می تونی تلفن رو قطع کنی و دوباره با من تماس بگیری؟"

Step five, another option.

مرحله پنجم، یک گزینه دیگر.

Keep Skype on for the video so you can see each other

اسکایپ را برای ویدیو روشن نگه دارید تا بتوانید یکدیگر را ببینید

but use the phone for clearer audio.

اما از تلفن برای صدای واضح تر استفاده کنید. می‌توانید

You can say, "Can I suggest a solution?

بگویید، "آیا می‌توانم راه‌حلی پیشنهاد کنم؟

"Why don't you call me on the phone,

چرا با من تلفنی تماس نمی‌گیرید، "

"but we can keep the video on Skype.

اما می‌توانیم ویدیو را در اسکایپ نگه داریم. "

"Here's my number in the chat."

اینجا شماره من در چت است."

And then, you enter your number into the chat on Skype.

و سپس، شماره خود را وارد کنید. چت در اسکایپ.

Step six.

مرحله شش.

If all else fails, suggest just using the telephone.

اگر همه چیز شکست خورد، پیشنهاد کنید فقط از تلفن استفاده کنید.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

می‌توانید بگویید: «فکر می‌کنم اسکایپ روز بدی را سپری می‌کند.

"It would be more efficient

"to do this on the phone, perhaps.

شاید انجام این کار روی تلفن کارآمدتر باشد.

"Would you like to call me on the phone instead?"

"دوست داری در عوض با من تلفنی تماس بگیری؟"

In this whole situation, don't panic.

در کل این وضعیت، نترسید. از

Use this opportunity to show that you can

این فرصت برای نشان دادن اینکه می توانید

control your stress, handle an unplanned situation

استرس خود را کنترل کنید، موقعیت های برنامه ریزی نشده را مدیریت کنید

and manage the problems of everyday business.

و مشکلات کسب و کار روزمره را مدیریت کنید، استفاده کنید.

For example, one time, I had a video interview

به عنوان مثال، یک بار، من یک مصاحبه ویدیویی

with a big business client who wanted to discuss

با یک مشتری تجاری بزرگ داشتم که می خواست در مورد

English coaching for their sales manager.

مربیگری انگلیسی برای مدیر فروش خود صحبت کند.

We had terrible Skype connection problems

ما مشکلات اتصال اسکایپ وحشتناکی داشتیم

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

و 10 دقیقه بسیار طولانی طول کشید تا راه حلی پیدا کنیم.

But, in the end, the company signed up three students

اما، در پایان، این شرکت به جای یک دانش آموز طبق برنامه ریزی اولیه، سه دانش آموز را

for coaching programs instead of one

برای برنامه های مربیگری ثبت نام کرد

as they originally planned, and the HR manager said,

و مدیر منابع انسانی گفت:

"You were so calm during the connection problems.

"شما در طول مشکلات اتصال بسیار آرام بودید .

"I felt that you must be really good at teaching online."

" من احساس کردم که باید واقعاً در تدریس مهارت داشته باشید. آنلاین."

If I had panicked, maybe they would have said,

اگر وحشت کرده بودم، شاید آنها می گفتند،

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

"از پیشنهاد شما متشکرم، اما ما به جستجو ادامه می دهیم."

(upbeat music)

(موسیقی شاد)

So remember, prepare your call.

پس به یاد داشته باشید، تماس خود را آماده کنید.

Learn Skype extra features and check your connection.

ویژگی های اضافی Skype را یاد بگیرید و اتصال خود را بررسی کنید.

Don't ignore the problem and don't panic.

مشکل را نادیده نگیرید و وحشت نکنید

And you can always fall back on my step by step guide

و همیشه می توانید به راهنمای گام به گام من

to handling technical problems.

برای رسیدگی به مشکلات فنی بازگردید.

Now, write down your plan and the sentences

اکنون برنامه خود و جملاتی را

that you can use in that situation

که می توانید در آن موقعیت استفاده کنید بنویسید

and keep them around during your call.

و آنها را در طول تماس خود نگه دارید.

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

و این مزیت اسکایپ این است که می‌توانید تقلب کنید

and be prepared with notes so you know

و با نت‌ها آماده باشید تا بدانید

that everything will be fine even if problems arise.

که همه چیز خوب خواهد بود حتی اگر مشکلی پیش بیاید.

And now, you're done.

و اکنون، کار شما تمام است.

(upbeat music)

So, tell me, how did you handle

your last Skype connection problems?

آخرین مشکلات اتصال اسکایپ خود را مدیریت کنید؟

Write down your experience in the comments.

تجربه خود را در نظرات بنویسید.

It's a great way to practice and share with the world.

این یک راه عالی برای تمرین و اشتراک گذاری با جهان است.

And, if you would like to become more fluent,

و اگر می‌خواهید مسلط‌تر،

more confident and work with one of my expert teachers,

اعتماد به‌نفس‌تر شوید و با یکی از معلمان متخصص من کار کنید،

check out my new program, Speak English Confidently.

برنامه جدید من، Speak English Confidently را بررسی کنید.

It combines private training sessions

این برنامه جلسات آموزشی خصوصی را

with a regular conversation practice so that you speak

با تمرین مکالمه منظم ترکیب می کند تا

more correct English more fluently.

انگلیسی صحیح تری را روان تر صحبت کنید.

Details are below the video.

جزئیات در زیر ویدیو است.

All right, thanks so much for improving

بسیار خوب، از اینکه

your English with me and I'll see you next time.

انگلیسی خود را با من بهبود دادید بسیار متشکرم و دفعه بعد شما را می بینم.