How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- Olá.

I'm your English coach Christina and welcome to

Sou sua treinadora de inglês, Christina, e bem-vinda ao

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Fale inglês com Christina", onde você aprenderá a

American culture and business know-how

cultura americana e o know-how de negócios

to become confident in English.

para se tornar confiante no inglês.

So, you have a Skype meeting with an American business.

Então, você tem uma reunião no Skype com uma empresa americana.

You have the usual stress of a real meeting

Você tem o estresse normal de uma reunião real,

but with even more questions.

mas com ainda mais perguntas.

What if you also have to deal with technical problems?

E se você também tiver que lidar com problemas técnicos? E

What if the connection fails?

se a conexão falhar?

Don't worry.

Não se preocupe.

Here's how you can use that situation to your advantage.

Veja como você pode usar essa situação a seu favor.

Let's go.

Vamos.

(upbeat music)

(música animada)

Can you hear me?

Você pode me ouvir?

Okay, what about now?

Ok, e agora?

Is that okay now?

Tudo bem agora?

Okay, I can see you but I can't hear you.

Ok, eu posso ver você, mas eu não posso ouvi-lo.

Can you hear me now?

Você pode me ouvir agora?

(crickets trilling)

(trinados de grilos)

If you've used Skype, you've experienced

Se você já usou o Skype, já experimentou

a conversation like that.

uma conversa como essa.

And if you have American colleagues or clients,

E se você tem colegas ou clientes americanos, o

then Skype is probably part of the job.

Skype provavelmente faz parte do trabalho.

And there's even a verb for that in English,

E tem até um verbo para isso em inglês,

to Skype someone.

falar com alguém pelo Skype. As

American companies often use Skype interviews

empresas americanas costumam usar entrevistas por Skype

in the hiring process.

no processo de contratação.

The interviewer wants to see your smile and your energy

O entrevistador quer ver seu sorriso e sua energia

and how reliable you are.

e quão confiável você é.

And that's why technical problems

E é por isso que os problemas técnicos

can be devastating because you might make

podem ser devastadores porque você pode cometer

one of these two common devastating mistakes.

um desses dois erros devastadores comuns.

The first one is pretending everything is okay.

A primeira é fingir que está tudo bem.

That will not help you.

Isso não irá ajudá-lo.

The interviewer might think that's how you handle

O entrevistador pode pensar que é assim que você lida com

tough situations by ignoring the problems

situações difíceis, ignorando os problemas

instead of dealing with them.

em vez de lidar com eles.

Technical problems are real problems.

Problemas técnicos são problemas reais.

If you can't hear well,

Se você não consegue ouvir bem,

the conversation won't be productive.

a conversa não será produtiva.

You won't understand the questions

Você não entenderá as perguntas

and you'll give irrelevant answers.

e dará respostas irrelevantes.

The second devastating mistake is panicking.

O segundo erro devastador é entrar em pânico.

It shows that you're easily stressed

Isso mostra que você se estressa facilmente

by something as common as using Skype.

com algo tão comum quanto usar o Skype.

You'll appear uncomfortable with technology.

Você parecerá desconfortável com a tecnologia.

You'll look like you can't control your emotions

Você vai parecer que não consegue controlar suas emoções

and stay calm when things don't go as planned.

e manter a calma quando as coisas não saem como planejado.

In both cases, it sends a bad signal.

Em ambos os casos, ele envia um sinal ruim.

Nobody wants to hire a candidate like that.

Ninguém quer contratar um candidato assim.

So, how should you react instead?

Então, como você deve reagir?

Start by being prepared.

Comece estando preparado.

(upbeat music)

(música animada)

You should be just as serious in your preparation

Você deve ser tão sério em sua preparação

for Skype or phone interview as you would

para o Skype ou entrevista por telefone quanto seria

for a physical interview.

para uma entrevista física.

In fact, maybe you should prepare more.

Na verdade, talvez você devesse se preparar mais. O

Skype is notorious for connection problems,

Skype é notório por problemas de conexão,

probably one out of three calls that I do on Skype

provavelmente uma em cada três chamadas que faço no Skype

have connection problems at some point.

apresenta problemas de conexão em algum momento.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

Portanto, para minimizar os riscos, verifique as recomendações do Skype

for connection bandwidth on this page

para largura de banda de conexão nesta página

and I'll put the link below.

e colocarei o link abaixo.

Then, use this site to test your connection, link below.

Então, use este site para testar sua conexão, link abaixo.

And if your bandwidth is not enough,

E se sua largura de banda não for suficiente,

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

use um cabo ethernet para conectar em vez de WiFi.

Yes, it's old school but it works.

Sim, é da velha escola, mas funciona.

You should also get familiar

Você também deve se familiarizar

with the extra features of Skype.

com os recursos extras do Skype.

Be sure that you know how to turn on your video

Certifique-se de saber como ativar o vídeo

in case this isn't automatic.

caso isso não seja automático.

And how to send a chat message so you can give

E como enviar uma mensagem de bate-papo para fornecer

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

endereços de e-mail, números de telefone e links ao entrevistador.

And, learn how to share your screen.

E aprenda como compartilhar sua tela.

It might prove useful.

Pode ser útil.

(upbeat music)

(música animada)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

Como eu disse, problemas de conexão não são incomuns no Skype.

At some point, problems will happen.

Em algum momento, os problemas vão acontecer.

So, here's my step by step guide to handling

Então, aqui está meu guia passo a passo para lidar com

connection problems based on my experience

problemas de conexão com base em minha experiência

of teaching online and talking to business clients.

de ensino on-line e conversando com clientes comerciais.

Step one, be prepared.

Primeiro passo, esteja preparado.

On the day of the interview, check your connection strength

No dia da entrevista, verifique a força da sua conexão

and keep an ethernet cable around.

e mantenha um cabo Ethernet por perto.

Step two, if the connection lags or breaks down,

Segundo passo, se a conexão travar ou falhar,

you can say, "Hold on a minute.

você pode dizer: "Espere um minuto.

"I'm just going to plug in my ethernet cable

"Vou apenas conectar meu cabo ethernet

"to fix the connection."

"para corrigir a conexão".

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

Etapa três, se isso não funcionar, sugira cortar o vídeo.

Not ideal but it's more important

Não é o ideal, mas é mais importante

to hear clearly than to see the other person.

ouvir claramente do que ver a outra pessoa.

Say, "Do you mind if I cut the video?

Diga: "Você se importa se eu cortar o vídeo?

"I'm going to see if that improves the connection."

"Vou ver se isso melhora a conexão."

Step four, if that still doesn't solve the problem,

Etapa quatro, se isso ainda não resolver o problema,

suggest starting the call again.

sugira iniciar a chamada novamente.

Say, "Why don't we start over?

Diga: "Por que não não recomeçamos?

"Can you hang up and call me back?"

"Você pode desligar e me ligar de volta?"

Step five, another option.

Passo cinco, outra opção.

Keep Skype on for the video so you can see each other

Mantenha o Skype ativado para o vídeo para que vocês possam se ver,

but use the phone for clearer audio.

mas use o telefone para obter um áudio mais claro.

You can say, "Can I suggest a solution?

Você pode dizer: "Posso sugerir uma solução?

"Why don't you call me on the phone,

"Por que não me liga no telefone, "

"but we can keep the video on Skype.

mas podemos manter o vídeo no Skype. "

"Here's my number in the chat."

Aqui está meu número no chat."

And then, you enter your number into the chat on Skype.

o bate-papo no Skype.

Step six.

Etapa seis.

If all else fails, suggest just using the telephone.

Se tudo mais falhar, sugira usar apenas o telefone.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

Você pode dizer: "Acho que o Skype está tendo um dia ruim.

"It would be more efficient

“Seria mais eficiente

"to do this on the phone, perhaps.

” fazer isso pelo telefone, talvez.

"Would you like to call me on the phone instead?"

"Você gostaria de me ligar no telefone em vez disso?"

In this whole situation, don't panic.

Em toda essa situação, não entre em pânico.

Use this opportunity to show that you can

Use esta oportunidade para mostrar que você pode

control your stress, handle an unplanned situation

controlar seu estresse, lidar com uma situação não planejada

and manage the problems of everyday business.

e administrar os problemas do dia a dia.

For example, one time, I had a video interview

Por exemplo, certa vez, fiz uma entrevista em vídeo

with a big business client who wanted to discuss

com um grande cliente que queria discutir o

English coaching for their sales manager.

treinamento em inglês para seu gerente de vendas.

We had terrible Skype connection problems

Tivemos problemas terríveis de conexão com o Skype

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

e levamos 10 longos minutos para encontrar uma solução.

But, in the end, the company signed up three students

Mas, no final, a empresa inscreveu três alunos

for coaching programs instead of one

para programas de coaching em vez de um

as they originally planned, and the HR manager said,

como originalmente planejado, e o gerente de RH disse:

"You were so calm during the connection problems.

"Você estava tão calmo durante os problemas de conexão.

"I felt that you must be really good at teaching online."

"Achei que você deve ser muito bom em ensinar online."

If I had panicked, maybe they would have said,

Se eu tivesse entrado em pânico, talvez eles tivessem dito:

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

"Obrigado por sua oferta, mas vamos continuar procurando."

(upbeat music)

(música animada)

So remember, prepare your call.

Portanto, lembre-se, prepare sua ligação.

Learn Skype extra features and check your connection.

Aprenda os recursos extras do Skype e verifique sua conexão.

Don't ignore the problem and don't panic.

Não ignore o problema e não entre em pânico.

And you can always fall back on my step by step guide

E você sempre pode recorrer ao meu guia passo a passo

to handling technical problems.

para lidar com problemas técnicos.

Now, write down your plan and the sentences

Agora, anote seu plano e as frases

that you can use in that situation

que você pode usar nessa situação

and keep them around during your call.

e mantenha-as por perto durante sua ligação .

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

E essa é uma vantagem do Skype é que você pode trapacear

and be prepared with notes so you know

e estar preparado com anotações para saber

that everything will be fine even if problems arise.

que tudo ficará bem, mesmo que surjam problemas. E

And now, you're done.

agora, pronto.

(upbeat music)

(música animada)

So, tell me, how did you handle

Então, me diga, como você lidar com

your last Skype connection problems?

seus últimos problemas de conexão com o Skype?

Write down your experience in the comments.

Escreva sua experiência nos comentários.

It's a great way to practice and share with the world.

É uma ótima maneira de praticar e compartilhar com o mundo.

And, if you would like to become more fluent,

E, se você quiser se tornar mais fluente,

more confident and work with one of my expert teachers,

mais confiante e trabalhar com um dos meus professores especializados,

check out my new program, Speak English Confidently.

confira meu novo programa, Speak English Confidently.

It combines private training sessions

Ele combina sessões de treinamento privado

with a regular conversation practice so that you speak

com uma prática regular de conversação para que você fale um

more correct English more fluently.

inglês mais correto e fluente. Os

Details are below the video.

detalhes estão abaixo do vídeo.

All right, thanks so much for improving

Tudo bem, muito obrigado por melhorar

your English with me and I'll see you next time.

seu inglês comigo e até a próxima.