How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- Bonjour à tous.

I'm your English coach Christina and welcome to

Je suis votre coach d'anglais Christina et je vous souhaite la bienvenue à

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Speak English with Christina" où vous apprendrez la

American culture and business know-how

culture américaine et le savoir-faire des affaires

to become confident in English.

pour devenir confiant en anglais.

So, you have a Skype meeting with an American business.

Donc, vous avez une réunion Skype avec une entreprise américaine.

You have the usual stress of a real meeting

Vous avez le stress habituel d'une vraie réunion

but with even more questions.

mais avec encore plus de questions.

What if you also have to deal with technical problems?

Et si vous deviez également faire face à des problèmes techniques ?

What if the connection fails?

Et si la connexion échoue ?

Don't worry.

Ne t'inquiète pas.

Here's how you can use that situation to your advantage.

Voici comment vous pouvez utiliser cette situation à votre avantage.

Let's go.

Allons-y.

(upbeat music)

(musique entraînante)

Can you hear me?

Peux-tu m'entendre ?

Okay, what about now?

Bon, et maintenant ?

Is that okay now?

Est-ce que ça va maintenant ?

Okay, I can see you but I can't hear you.

OK, je te vois mais je ne t'entends pas.

Can you hear me now?

Peux tu m'entendre maintenant?

(crickets trilling)

(trilles de grillons)

If you've used Skype, you've experienced

Si vous avez utilisé Skype, vous avez vécu

a conversation like that.

une conversation comme celle-là.

And if you have American colleagues or clients,

Et si vous avez des collègues ou des clients américains,

then Skype is probably part of the job.

alors Skype fait probablement partie du travail.

And there's even a verb for that in English,

Et il y a même un verbe pour cela en anglais,

to Skype someone.

pour Skyper quelqu'un. Les

American companies often use Skype interviews

entreprises américaines utilisent souvent des entretiens Skype

in the hiring process.

dans le processus d'embauche.

The interviewer wants to see your smile and your energy

L'intervieweur veut voir votre sourire, votre énergie

and how reliable you are.

et votre fiabilité.

And that's why technical problems

Et c'est pourquoi les problèmes techniques

can be devastating because you might make

peuvent être dévastateurs, car vous pourriez commettre

one of these two common devastating mistakes.

l'une de ces deux erreurs dévastatrices courantes.

The first one is pretending everything is okay.

Le premier prétend que tout va bien.

That will not help you.

Cela ne vous aidera pas.

The interviewer might think that's how you handle

L'intervieweur pourrait penser que c'est ainsi que vous gérez les

tough situations by ignoring the problems

situations difficiles en ignorant les problèmes

instead of dealing with them.

au lieu de les régler.

Technical problems are real problems.

Les problèmes techniques sont de vrais problèmes.

If you can't hear well,

Si vous n'entendez pas bien,

the conversation won't be productive.

la conversation ne sera pas productive.

You won't understand the questions

Vous ne comprendrez pas les questions

and you'll give irrelevant answers.

et vous donnerez des réponses non pertinentes.

The second devastating mistake is panicking.

La deuxième erreur dévastatrice est la panique.

It shows that you're easily stressed

Cela montre que vous êtes facilement stressé

by something as common as using Skype.

par quelque chose d'aussi courant que l'utilisation de Skype.

You'll appear uncomfortable with technology.

Vous aurez l'air mal à l'aise avec la technologie.

You'll look like you can't control your emotions

Vous aurez l'air de ne pas pouvoir contrôler vos émotions

and stay calm when things don't go as planned.

et de rester calme lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

In both cases, it sends a bad signal.

Dans les deux cas, il envoie un mauvais signal.

Nobody wants to hire a candidate like that.

Personne ne veut embaucher un candidat comme ça.

So, how should you react instead?

Alors, comment devriez-vous réagir à la place ?

Start by being prepared.

Commencez par vous préparer.

(upbeat music)

(musique entraînante)

You should be just as serious in your preparation

Vous devez être tout aussi sérieux dans votre préparation

for Skype or phone interview as you would

pour un entretien Skype ou téléphonique que vous le feriez

for a physical interview.

pour un entretien physique.

In fact, maybe you should prepare more.

En fait, vous devriez peut-être en préparer davantage.

Skype is notorious for connection problems,

Skype est connu pour ses problèmes de connexion,

probably one out of three calls that I do on Skype

probablement un appel sur trois que je fais sur Skype

have connection problems at some point.

a des problèmes de connexion à un moment donné.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

Donc, pour minimiser les risques, consultez les recommandations de Skype

for connection bandwidth on this page

pour la bande passante de connexion sur cette page

and I'll put the link below.

et je mettrai le lien ci-dessous.

Then, use this site to test your connection, link below.

Ensuite, utilisez ce site pour tester votre connexion, lien ci-dessous.

And if your bandwidth is not enough,

Et si votre bande passante n'est pas suffisante,

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

utilisez un câble Ethernet pour vous connecter au lieu du WiFi.

Yes, it's old school but it works.

Oui, c'est de la vieille école mais ça marche.

You should also get familiar

Vous devez également vous familiariser

with the extra features of Skype.

avec les fonctionnalités supplémentaires de Skype.

Be sure that you know how to turn on your video

Assurez-vous de savoir comment activer votre vidéo

in case this isn't automatic.

au cas où cela ne serait pas automatique.

And how to send a chat message so you can give

Et comment envoyer un message de chat afin que vous puissiez donner

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des liens à l'intervieweur.

And, learn how to share your screen.

Et apprenez à partager votre écran.

It might prove useful.

Cela pourrait s'avérer utile.

(upbeat music)

(musique entraînante)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

Comme je l'ai dit, les problèmes de connexion ne sont pas inhabituels sur Skype.

At some point, problems will happen.

À un moment donné, des problèmes surgiront.

So, here's my step by step guide to handling

Voici donc mon guide étape par étape pour gérer

connection problems based on my experience

les problèmes de connexion, basé sur mon expérience

of teaching online and talking to business clients.

d'enseignement en ligne et de conversation avec des clients professionnels.

Step one, be prepared.

Première étape, préparez-vous.

On the day of the interview, check your connection strength

Le jour de l'entretien, vérifiez la force de votre connexion

and keep an ethernet cable around.

et gardez un câble Ethernet à portée de main.

Step two, if the connection lags or breaks down,

Deuxième étape, si la connexion est en retard ou en panne,

you can say, "Hold on a minute.

vous pouvez dire : "Attendez une minute.

"I'm just going to plug in my ethernet cable

" Je vais juste brancher mon câble Ethernet

"to fix the connection."

"pour réparer la connexion".

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

Troisième étape, si cela ne fonctionne pas, suggérez de couper la vidéo.

Not ideal but it's more important

Pas idéal mais il est plus important

to hear clearly than to see the other person.

d'entendre clairement que de voir l'autre personne.

Say, "Do you mind if I cut the video?

Dites : « Ça vous dérange si je coupe la vidéo ?

"I'm going to see if that improves the connection."

» Je vais voir si cela améliore la connexion. »

Step four, if that still doesn't solve the problem,

Quatrième étape, si cela ne résout toujours pas le problème,

suggest starting the call again.

suggérez de recommencer l'appel.

Say, "Why don't we start over?

Dites : « Pourquoi ne pas ne recommence-t-on pas ?

"Can you hang up and call me back?"

« Pouvez-vous raccrocher et me rappeler ?

Step five, another option.

Cinquième étape, une autre option.

Keep Skype on for the video so you can see each other

Gardez Skype activé pour la vidéo afin que vous puissiez vous voir,

but use the phone for clearer audio.

mais utilisez le téléphone pour un son plus clair.

You can say, "Can I suggest a solution?

Vous pouvez dire : « Puis-je suggérer une solution ?

"Why don't you call me on the phone,

» Pourquoi ne m'appelez-vous pas au téléphone ? «

"but we can keep the video on Skype.

Mais nous pouvons garder la vidéo sur Skype. »

"Here's my number in the chat."

Voici mon numéro dans le chat. »

And then, you enter your number into the chat on Skype.

Et puis, vous entrez votre numéro dans le chat sur Skype.

Step six.

Sixième étape.

If all else fails, suggest just using the telephone.

Si tout le reste échoue, suggérez simplement d'utiliser le téléphone.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

Vous pouvez dire : "Je pense que Skype passe une mauvaise journée.

"It would be more efficient

"Ce serait plus efficace

"to do this on the phone, perhaps.

" de le faire par téléphone, peut-être.

"Would you like to call me on the phone instead?"

"Voulez-vous plutôt m'appeler au téléphone ?"

In this whole situation, don't panic.

Dans toute cette situation, ne paniquez pas.

Use this opportunity to show that you can

Profitez de cette occasion pour montrer que vous pouvez

control your stress, handle an unplanned situation

contrôler votre stress, gérer une situation imprévue

and manage the problems of everyday business.

et gérer les problèmes des affaires quotidiennes.

For example, one time, I had a video interview

Par exemple, une fois, j'ai eu un entretien vidéo

with a big business client who wanted to discuss

avec un grand client qui voulait discuter de

English coaching for their sales manager.

coaching en anglais pour son directeur des ventes.

We had terrible Skype connection problems

Nous avons eu de terribles problèmes de connexion Skype

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

et il nous a fallu 10 très longues minutes pour trouver une solution.

But, in the end, the company signed up three students

Mais, au final, l'entreprise a inscrit trois étudiants

for coaching programs instead of one

à des programmes de coaching au lieu d'un

as they originally planned, and the HR manager said,

comme prévu à l'origine, et le responsable des ressources humaines a déclaré :

"You were so calm during the connection problems.

"Vous étiez si calme pendant les problèmes de connexion.

"I felt that you must be really good at teaching online."

"J'ai senti que vous deviez être vraiment bon pour enseigner. en ligne. »

If I had panicked, maybe they would have said,

Si j'avais paniqué, ils auraient peut-être dit :

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

« Merci pour votre offre, mais nous allons continuer à chercher. »

(upbeat music)

(musique entraînante)

So remember, prepare your call.

Alors n'oubliez pas, préparez votre appel.

Learn Skype extra features and check your connection.

Apprenez les fonctionnalités supplémentaires de Skype et vérifiez votre connexion.

Don't ignore the problem and don't panic.

n'ignorez pas le problème et ne paniquez pas.

And you can always fall back on my step by step guide

Et vous pouvez toujours vous reporter à mon guide étape par étape

to handling technical problems.

pour gérer les problèmes techniques.

Now, write down your plan and the sentences

Maintenant, écrivez votre plan et les phrases

that you can use in that situation

que vous pouvez utiliser dans cette situation

and keep them around during your call.

et gardez-les à portée de main pendant votre appel .

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

Et c'est un avantage de Skype, c'est que vous pouvez tricher

and be prepared with notes so you know

et être préparé avec des notes afin que vous sachiez

that everything will be fine even if problems arise.

que tout ira bien même si des problèmes surviennent. Et

And now, you're done.

maintenant, vous avez terminé.

(upbeat music)

(musique entraînante)

So, tell me, how did you handle

Alors, dites-moi, comment avez-vous gérer

your last Skype connection problems?

vos derniers problèmes de connexion Skype ?

Write down your experience in the comments.

Écrivez votre expérience dans les commentaires.

It's a great way to practice and share with the world.

C'est un excellent moyen de pratiquer et de partager avec le monde.

And, if you would like to become more fluent,

Et, si vous souhaitez devenir plus fluide,

more confident and work with one of my expert teachers,

plus confiant et travailler avec l'un de mes professeurs experts,

check out my new program, Speak English Confidently.

consultez mon nouveau programme, Speak English Confidently.

It combines private training sessions

Il combine des sessions de formation privées

with a regular conversation practice so that you speak

avec une pratique de conversation régulière afin que vous parliez un

more correct English more fluently.

anglais plus correct et plus fluide.

Details are below the video.

Les détails sont sous la vidéo.

All right, thanks so much for improving

Très bien, merci beaucoup d'avoir amélioré

your English with me and I'll see you next time.

votre anglais avec moi et je vous verrai la prochaine fois.