How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- Chào bạn.

I'm your English coach Christina and welcome to

Tôi là huấn luyện viên tiếng Anh Christina của bạn và chào mừng bạn đến với

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Nói tiếng Anh với Christina", nơi bạn sẽ học

American culture and business know-how

văn hóa Mỹ và bí quyết kinh doanh

to become confident in English.

để trở nên tự tin bằng tiếng Anh.

So, you have a Skype meeting with an American business.

Vì vậy, bạn có một cuộc họp Skype với một doanh nghiệp Mỹ.

You have the usual stress of a real meeting

Bạn có sự căng thẳng thông thường của một cuộc họp thực sự

but with even more questions.

nhưng thậm chí còn có nhiều câu hỏi hơn.

What if you also have to deal with technical problems?

Nếu bạn cũng phải đối phó với các vấn đề kỹ thuật thì sao?

What if the connection fails?

Nếu kết nối không thành công thì sao?

Don't worry.

Đừng lo lắng.

Here's how you can use that situation to your advantage.

Đây là cách bạn có thể sử dụng tình huống đó để tạo lợi thế cho mình.

Let's go.

Đi nào.

(upbeat music)

(âm nhạc lạc quan)

Can you hear me?

Bạn có nghe thấy tôi nói không?

Okay, what about now?

Được rồi, còn bây giờ thì sao?

Is that okay now?

Bây giờ ổn chưa?

Okay, I can see you but I can't hear you.

Được rồi, tôi có thể nhìn thấy bạn nhưng tôi không thể nghe thấy bạn.

Can you hear me now?

Bạn có thể nghe thấy tôi bây giờ?

(crickets trilling)

(tiếng dế kêu)

If you've used Skype, you've experienced

Nếu bạn đã sử dụng Skype, bạn đã trải qua

a conversation like that.

một cuộc trò chuyện như thế.

And if you have American colleagues or clients,

Và nếu bạn có đồng nghiệp hoặc khách hàng người Mỹ,

then Skype is probably part of the job.

thì Skype có lẽ là một phần của công việc.

And there's even a verb for that in English,

Và thậm chí còn có một động từ cho điều đó bằng tiếng Anh,

to Skype someone.

gọi Skype cho ai đó.

American companies often use Skype interviews

Các công ty Mỹ thường sử dụng các cuộc phỏng vấn qua Skype

in the hiring process.

trong quá trình tuyển dụng.

The interviewer wants to see your smile and your energy

Người phỏng vấn muốn nhìn thấy nụ cười và năng lượng của bạn

and how reliable you are.

cũng như mức độ đáng tin cậy của bạn.

And that's why technical problems

Và đó là lý do tại sao các sự cố kỹ thuật

can be devastating because you might make

có thể rất nghiêm trọng vì bạn có thể mắc phải

one of these two common devastating mistakes.

một trong hai sai lầm nghiêm trọng phổ biến này.

The first one is pretending everything is okay.

Đầu tiên là giả vờ rằng mọi thứ đều ổn.

That will not help you.

Điều đó sẽ không giúp bạn.

The interviewer might think that's how you handle

Người phỏng vấn có thể nghĩ rằng đó là cách bạn xử lý

tough situations by ignoring the problems

các tình huống khó khăn bằng cách phớt lờ các vấn đề

instead of dealing with them.

thay vì giải quyết chúng.

Technical problems are real problems.

Vấn đề kỹ thuật là vấn đề thực sự.

If you can't hear well,

Nếu bạn không thể nghe tốt,

the conversation won't be productive.

cuộc trò chuyện sẽ không hiệu quả.

You won't understand the questions

Bạn sẽ không hiểu các câu hỏi

and you'll give irrelevant answers.

và bạn sẽ đưa ra những câu trả lời không liên quan.

The second devastating mistake is panicking.

Sai lầm nghiêm trọng thứ hai là hoảng loạn.

It shows that you're easily stressed

Nó cho thấy bạn dễ bị căng thẳng

by something as common as using Skype.

bởi một việc phổ biến như sử dụng Skype.

You'll appear uncomfortable with technology.

Bạn sẽ tỏ ra không thoải mái với công nghệ.

You'll look like you can't control your emotions

Bạn sẽ trông như thể không kiềm chế được cảm xúc

and stay calm when things don't go as planned.

và giữ được bình tĩnh khi mọi việc không diễn ra như kế hoạch.

In both cases, it sends a bad signal.

Trong cả hai trường hợp, nó sẽ gửi một tín hiệu xấu.

Nobody wants to hire a candidate like that.

Không ai muốn thuê một ứng viên như vậy.

So, how should you react instead?

Vì vậy, làm thế nào bạn nên phản ứng thay vì?

Start by being prepared.

Bắt đầu bằng cách chuẩn bị.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

You should be just as serious in your preparation

Bạn nên chuẩn bị nghiêm túc

for Skype or phone interview as you would

cho cuộc phỏng vấn qua Skype hoặc qua điện thoại như khi chuẩn bị

for a physical interview.

cho một cuộc phỏng vấn trực tiếp.

In fact, maybe you should prepare more.

Trên thực tế, có lẽ bạn nên chuẩn bị nhiều hơn.

Skype is notorious for connection problems,

Skype nổi tiếng về các sự cố kết nối,

probably one out of three calls that I do on Skype

có lẽ một trong ba cuộc gọi mà tôi thực hiện trên Skype

have connection problems at some point.

gặp sự cố kết nối vào một thời điểm nào đó.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro, hãy kiểm tra các đề xuất của Skype

for connection bandwidth on this page

về băng thông kết nối trên trang này

and I'll put the link below.

và tôi sẽ đặt liên kết bên dưới.

Then, use this site to test your connection, link below.

Sau đó, sử dụng trang web này để kiểm tra kết nối của bạn, liên kết bên dưới.

And if your bandwidth is not enough,

Và nếu băng thông của bạn không đủ,

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

hãy sử dụng cáp ethernet để kết nối thay vì WiFi.

Yes, it's old school but it works.

Vâng, đó là trường học cũ nhưng nó hoạt động.

You should also get familiar

Bạn cũng nên làm quen

with the extra features of Skype.

với các tính năng bổ sung của Skype.

Be sure that you know how to turn on your video

Đảm bảo rằng bạn biết cách bật video của mình

in case this isn't automatic.

trong trường hợp điều này không tự động.

And how to send a chat message so you can give

Và cách gửi tin nhắn trò chuyện để bạn có thể cung cấp

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

địa chỉ email, số điện thoại và liên kết đến người phỏng vấn.

And, learn how to share your screen.

Và, tìm hiểu cách chia sẻ màn hình của bạn.

It might prove useful.

Nó có thể chứng minh hữu ích.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

Như tôi đã nói, vấn đề kết nối không phải là bất thường trên Skype.

At some point, problems will happen.

Tại một số điểm, vấn đề sẽ xảy ra.

So, here's my step by step guide to handling

Vì vậy, đây là hướng dẫn từng bước của tôi để xử lý

connection problems based on my experience

các sự cố kết nối dựa trên kinh nghiệm

of teaching online and talking to business clients.

giảng dạy trực tuyến và nói chuyện với khách hàng doanh nghiệp của tôi.

Step one, be prepared.

Bước một, hãy chuẩn bị.

On the day of the interview, check your connection strength

Vào ngày phỏng vấn, hãy kiểm tra cường độ kết nối của bạn

and keep an ethernet cable around.

và giữ cáp ethernet xung quanh.

Step two, if the connection lags or breaks down,

Bước hai, nếu kết nối bị chậm hoặc bị hỏng,

you can say, "Hold on a minute.

bạn có thể nói, "Chờ một chút. "

"I'm just going to plug in my ethernet cable

Tôi sẽ cắm cáp ethernet của mình vào

"to fix the connection."

" để khắc phục kết nối."

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

Bước ba, nếu vẫn không được, đề nghị cắt video.

Not ideal but it's more important

Không lý tưởng nhưng điều quan trọng hơn

to hear clearly than to see the other person.

là nghe rõ hơn là nhìn thấy người khác.

Say, "Do you mind if I cut the video?

Nói, "Bạn có phiền không nếu tôi cắt video?

"I'm going to see if that improves the connection."

"Tôi sẽ xem điều đó có cải thiện kết nối không."

Step four, if that still doesn't solve the problem,

Bước bốn, nếu điều đó vẫn không giải quyết được vấn đề, hãy

suggest starting the call again.

đề nghị bắt đầu lại cuộc gọi.

Say, "Why don't we start over?

Nói, "Tại sao không Chúng ta không bắt đầu lại sao?

"Can you hang up and call me back?"

"Bạn có thể cúp máy và gọi lại cho tôi?"

Step five, another option.

Bước năm, một lựa chọn khác.

Keep Skype on for the video so you can see each other

Tiếp tục bật Skype cho video để bạn có thể nhìn thấy nhau

but use the phone for clearer audio.

nhưng sử dụng điện thoại để có âm thanh rõ ràng hơn.

You can say, "Can I suggest a solution?

Bạn có thể nói, "Tôi có thể đề xuất một giải pháp không?

"Why don't you call me on the phone,

"Tại sao bạn không gọi cho tôi qua điện thoại

"but we can keep the video on Skype.

", nhưng chúng ta có thể giữ video trên Skype. "

"Here's my number in the chat."

Đây là số của tôi trong cuộc trò chuyện".

And then, you enter your number into the chat on Skype.

Sau đó, bạn nhập số của mình vào trò chuyện trên Skype.

Step six.

Bước 6.

If all else fails, suggest just using the telephone.

Nếu vẫn thất bại, đề nghị chỉ sử dụng điện thoại.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

Bạn có thể nói, "Tôi nghĩ Skype đang có một ngày tồi tệ.

"It would be more efficient

"Có lẽ sẽ hiệu quả hơn

"to do this on the phone, perhaps.

" nếu làm điều này trên điện thoại.

"Would you like to call me on the phone instead?"

" Thay vào đó, bạn có muốn gọi điện thoại cho tôi không?"

In this whole situation, don't panic.

Trong toàn bộ tình huống này, đừng hoảng sợ.

Use this opportunity to show that you can

Sử dụng cơ hội này để chứng tỏ rằng bạn có thể

control your stress, handle an unplanned situation

kiểm soát căng thẳng của mình, xử lý tình huống ngoài ý muốn

and manage the problems of everyday business.

và quản lý các vấn đề trong công việc hàng ngày.

For example, one time, I had a video interview

Ví dụ, một lần, tôi có một cuộc phỏng vấn qua video

with a big business client who wanted to discuss

với một khách hàng doanh nghiệp lớn muốn thảo luận về việc

English coaching for their sales manager.

huấn luyện tiếng Anh cho giám đốc bán hàng của họ.

We had terrible Skype connection problems

Chúng tôi gặp sự cố kết nối Skype khủng khiếp

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

và chúng tôi mất 10 phút rất lâu để tìm ra giải pháp.

But, in the end, the company signed up three students

Nhưng cuối cùng, công ty đã đăng ký cho ba sinh viên

for coaching programs instead of one

tham gia chương trình huấn luyện thay vì một người

as they originally planned, and the HR manager said,

như dự kiến ​​ban đầu, và giám đốc nhân sự nói:

"You were so calm during the connection problems.

"Bạn đã rất bình tĩnh trong các vấn đề kết nối.

"I felt that you must be really good at teaching online."

" Tôi cảm thấy rằng bạn phải dạy rất giỏi. trực tuyến."

If I had panicked, maybe they would have said,

Nếu tôi hoảng loạn, có thể họ sẽ nói:

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

"Cảm ơn vì lời đề nghị của bạn nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm."

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

So remember, prepare your call.

Vì vậy, hãy nhớ, chuẩn bị cuộc gọi của bạn.

Learn Skype extra features and check your connection.

Tìm hiểu các tính năng bổ sung của Skype và kiểm tra kết nối của bạn.

Don't ignore the problem and don't panic.

Đừng' Đừng bỏ qua vấn đề và đừng hoảng sợ.

And you can always fall back on my step by step guide

Và bạn luôn có thể tham khảo hướng dẫn từng bước của tôi

to handling technical problems.

để xử lý các sự cố kỹ thuật.

Now, write down your plan and the sentences

Bây giờ, hãy viết ra kế hoạch của bạn và những câu

that you can use in that situation

mà bạn có thể sử dụng trong tình huống đó

and keep them around during your call.

và giữ chúng bên mình trong suốt cuộc gọi của bạn .

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

Và đó là một lợi thế của Skype là bạn có thể gian lận

and be prepared with notes so you know

và chuẩn bị sẵn các ghi chú để bạn biết

that everything will be fine even if problems arise.

rằng mọi thứ sẽ ổn ngay cả khi có vấn đề phát sinh.

And now, you're done.

Và bây giờ, bạn đã hoàn thành.

(upbeat music)

(nhạc lạc quan)

So, tell me, how did you handle

Vì vậy, hãy nói cho tôi biết, bạn đã làm như thế nào xử lý

your last Skype connection problems?

các sự cố kết nối Skype gần đây nhất của bạn?

Write down your experience in the comments.

Hãy ghi lại trải nghiệm của bạn trong phần nhận xét.

It's a great way to practice and share with the world.

Đó là một cách tuyệt vời để thực hành và chia sẻ với thế giới.

And, if you would like to become more fluent,

Và, nếu bạn muốn trở nên lưu loát hơn,

more confident and work with one of my expert teachers,

tự tin hơn và làm việc với một trong những giáo viên chuyên nghiệp của tôi, hãy

check out my new program, Speak English Confidently.

xem chương trình mới của tôi, Nói tiếng Anh một cách tự tin.

It combines private training sessions

Nó kết hợp các buổi đào tạo riêng

with a regular conversation practice so that you speak

với thực hành hội thoại thông thường để bạn nói

more correct English more fluently.

tiếng Anh chuẩn hơn, lưu loát hơn.

Details are below the video.

Chi tiết ở bên dưới video.

All right, thanks so much for improving

Được rồi, cảm ơn rất nhiều vì đã

your English with me and I'll see you next time.

cùng tôi cải thiện tiếng Anh và hẹn gặp lại bạn lần sau.