How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- Hola.

I'm your English coach Christina and welcome to

Soy tu entrenadora de inglés, Christina, y te damos la bienvenida a

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Habla inglés con Christina", donde aprenderás la

American culture and business know-how

cultura estadounidense y los conocimientos comerciales para

to become confident in English.

ganar confianza en el inglés.

So, you have a Skype meeting with an American business.

Entonces, tiene una reunión de Skype con una empresa estadounidense.

You have the usual stress of a real meeting

Tienes el estrés habitual de una reunión real

but with even more questions.

pero con aún más preguntas. ¿

What if you also have to deal with technical problems?

Qué pasa si también tienes que lidiar con problemas técnicos? ¿

What if the connection fails?

Qué pasa si la conexión falla?

Don't worry.

No te preocupes.

Here's how you can use that situation to your advantage.

Así es como puedes usar esa situación a tu favor.

Let's go.

Vamos.

(upbeat music)

(música alegre) ¿

Can you hear me?

Puedes oírme?

Okay, what about now?

Vale, ¿y ahora? ¿

Is that okay now?

Está bien ahora?

Okay, I can see you but I can't hear you.

Está bien, puedo verte pero no puedo oírte.

Can you hear me now?

puedes escucharme ahora?

(crickets trilling)

(trino de grillos)

If you've used Skype, you've experienced

Si has usado Skype, has experimentado

a conversation like that.

una conversación como esa.

And if you have American colleagues or clients,

Y si tiene colegas o clientes estadounidenses,

then Skype is probably part of the job.

Skype probablemente sea parte del trabajo.

And there's even a verb for that in English,

E incluso hay un verbo para eso en inglés,

to Skype someone.

llamar a alguien por Skype. Las

American companies often use Skype interviews

empresas estadounidenses suelen utilizar entrevistas por Skype

in the hiring process.

en el proceso de contratación.

The interviewer wants to see your smile and your energy

El entrevistador quiere ver tu sonrisa y tu energía

and how reliable you are.

y cuán confiable eres.

And that's why technical problems

Y es por eso que los problemas técnicos

can be devastating because you might make

pueden ser devastadores porque podría cometer

one of these two common devastating mistakes.

uno de estos dos errores devastadores comunes.

The first one is pretending everything is okay.

El primero es fingir que todo está bien.

That will not help you.

Eso no te ayudará.

The interviewer might think that's how you handle

El entrevistador podría pensar que así es como se manejan las

tough situations by ignoring the problems

situaciones difíciles ignorando los problemas

instead of dealing with them.

en lugar de enfrentarlos. Los

Technical problems are real problems.

problemas técnicos son problemas reales.

If you can't hear well,

Si no puede oír bien,

the conversation won't be productive.

la conversación no será productiva.

You won't understand the questions

No entenderás las preguntas

and you'll give irrelevant answers.

y darás respuestas irrelevantes.

The second devastating mistake is panicking.

El segundo error devastador es entrar en pánico.

It shows that you're easily stressed

Muestra que te estresas fácilmente

by something as common as using Skype.

por algo tan común como usar Skype.

You'll appear uncomfortable with technology.

Parecerás incómodo con la tecnología.

You'll look like you can't control your emotions

Parecerá que no puede controlar sus emociones

and stay calm when things don't go as planned.

y mantendrá la calma cuando las cosas no salgan según lo planeado.

In both cases, it sends a bad signal.

En ambos casos, envía una mala señal.

Nobody wants to hire a candidate like that.

Nadie quiere contratar a un candidato así.

So, how should you react instead?

Entonces, ¿cómo deberías reaccionar en su lugar?

Start by being prepared.

Comience por estar preparado.

(upbeat music)

(música animada)

You should be just as serious in your preparation

Debe ser tan serio en su preparación

for Skype or phone interview as you would

para una entrevista telefónica o por Skype como lo sería

for a physical interview.

para una entrevista física.

In fact, maybe you should prepare more.

De hecho, tal vez deberías prepararte más.

Skype is notorious for connection problems,

Skype es conocido por los problemas de conexión,

probably one out of three calls that I do on Skype

probablemente una de cada tres llamadas que hago en Skype

have connection problems at some point.

tenga problemas de conexión en algún momento.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

Entonces, para minimizar los riesgos, consulte las recomendaciones de Skype

for connection bandwidth on this page

para el ancho de banda de conexión en esta página

and I'll put the link below.

y le pondré el enlace a continuación.

Then, use this site to test your connection, link below.

Luego, use este sitio para probar su conexión, enlace a continuación.

And if your bandwidth is not enough,

Y si su ancho de banda no es suficiente,

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

use un cable ethernet para conectarse en lugar de WiFi.

Yes, it's old school but it works.

Sí, es de la vieja escuela pero funciona.

You should also get familiar

También debe familiarizarse

with the extra features of Skype.

con las funciones adicionales de Skype.

Be sure that you know how to turn on your video

Asegúrese de saber cómo encender su video

in case this isn't automatic.

en caso de que esto no sea automático.

And how to send a chat message so you can give

Y cómo enviar un mensaje de chat para que pueda proporcionar

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

direcciones de correo electrónico, números de teléfono y enlaces al entrevistador.

And, learn how to share your screen.

Y aprenda a compartir su pantalla.

It might prove useful.

Podría resultar útil.

(upbeat music)

(música alegre)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

Como dije, los problemas de conexión no son inusuales en Skype.

At some point, problems will happen.

En algún momento, los problemas sucederán.

So, here's my step by step guide to handling

Entonces, aquí está mi guía paso a paso para manejar

connection problems based on my experience

problemas de conexión basada en mi experiencia

of teaching online and talking to business clients.

de enseñar en línea y hablar con clientes comerciales.

Step one, be prepared.

Paso uno, prepárate.

On the day of the interview, check your connection strength

El día de la entrevista, verifique la potencia de su conexión

and keep an ethernet cable around.

y mantenga un cable de ethernet cerca.

Step two, if the connection lags or breaks down,

Paso dos, si la conexión se retrasa o se interrumpe,

you can say, "Hold on a minute.

puede decir: "Espera un minuto". Voy

"I'm just going to plug in my ethernet cable

a enchufar mi cable de ethernet

"to fix the connection."

"para arreglar la conexión".

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

Paso tres, si eso no funciona, sugiere cortar el video.

Not ideal but it's more important

No es lo ideal, pero es más importante

to hear clearly than to see the other person.

escuchar con claridad que ver a la otra persona.

Say, "Do you mind if I cut the video?

Diga: "¿Te importa si corto el video?

"I'm going to see if that improves the connection."

"Voy a ver si eso mejora la conexión".

Step four, if that still doesn't solve the problem,

Paso cuatro, si eso aún no resuelve el problema,

suggest starting the call again.

sugiere iniciar la llamada nuevamente.

Say, "Why don't we start over?

Diga: "¿Por qué no ¿No empezamos de nuevo?

"Can you hang up and call me back?"

"¿Puedes colgar y devolverme la llamada?"

Step five, another option.

Paso cinco, otra opción.

Keep Skype on for the video so you can see each other

Mantenga Skype activado para el video para que puedan verse,

but use the phone for clearer audio.

pero use el teléfono para obtener un audio más claro.

You can say, "Can I suggest a solution?

Puede decir: "¿Puedo sugerir una solución?

"Why don't you call me on the phone,

" ¿Por qué no me llama por teléfono? "

"but we can keep the video on Skype.

Pero podemos mantener el video en Skype. "

"Here's my number in the chat."

Aquí está mi número en el chat".

And then, you enter your number into the chat on Skype.

Y luego, ingresa su número en el chat en Skype.

Step six.

Paso 6.

If all else fails, suggest just using the telephone.

Si todo lo demás falla, sugiera simplemente usar el teléfono.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

Puede decir: "Creo que Skype está teniendo un mal día.

"It would be more efficient

"Sería más eficiente

"to do this on the phone, perhaps.

" hacer esto por teléfono, tal vez.

"Would you like to call me on the phone instead?"

"¿Te gustaría llamarme por teléfono en su lugar?"

In this whole situation, don't panic.

En toda esta situación, no se asuste.

Use this opportunity to show that you can

Aproveche esta oportunidad para demostrar que puede

control your stress, handle an unplanned situation

controlar su estrés, manejar una situación no planificada

and manage the problems of everyday business.

y manejar los problemas del día a día.

For example, one time, I had a video interview

Por ejemplo, una vez, tuve una entrevista en video

with a big business client who wanted to discuss

con un cliente de una gran empresa que quería hablar sobre el

English coaching for their sales manager.

entrenamiento en inglés para su gerente de ventas.

We had terrible Skype connection problems

Tuvimos terribles problemas de conexión de Skype

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

y tardamos 10 minutos en encontrar una solución.

But, in the end, the company signed up three students

Pero, al final, la empresa inscribió a tres estudiantes

for coaching programs instead of one

en programas de capacitación en lugar de uno

as they originally planned, and the HR manager said,

como habían planeado originalmente, y el gerente de recursos humanos dijo:

"You were so calm during the connection problems.

"Estuvo muy tranquilo durante los problemas de conexión

"I felt that you must be really good at teaching online."

". Sentí que debe ser muy bueno enseñando. en línea".

If I had panicked, maybe they would have said,

Si hubiera entrado en pánico, tal vez me habrían dicho:

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

"Gracias por su oferta, pero vamos a seguir buscando"

(upbeat music)

So remember, prepare your call.

Learn Skype extra features and check your connection.

.

Don't ignore the problem and don't panic.

t ignore el problema y no entre en pánico.

And you can always fall back on my step by step guide

Y siempre puede recurrir a mi guía paso a paso

to handling technical problems.

para manejar problemas técnicos.

Now, write down your plan and the sentences

Ahora, escriba su plan y las oraciones

that you can use in that situation

que puede usar en esa situación

and keep them around during your call.

y manténgalas a mano durante su llamada. .

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

Y esa es una ventaja de Skype es que puedes hacer trampa

and be prepared with notes so you know

y estar preparado con notas para que sepas

that everything will be fine even if problems arise.

que todo estará bien incluso si surgen problemas. Y

And now, you're done.

ahora, ya terminaste.

(upbeat music)

(música animada)

So, tell me, how did you handle

Entonces, dime, ¿cómo te manejar

your last Skype connection problems?

sus últimos problemas de conexión de Skype?

Write down your experience in the comments.

Escriba su experiencia en los comentarios.

It's a great way to practice and share with the world.

Es una gran manera de practicar y compartir con el mundo.

And, if you would like to become more fluent,

Y, si desea tener más fluidez,

more confident and work with one of my expert teachers,

más confianza y trabajar con uno de mis maestros expertos,

check out my new program, Speak English Confidently.

consulte mi nuevo programa, Speak English Confidently.

It combines private training sessions

Combina sesiones de formación privadas

with a regular conversation practice so that you speak

con una práctica de conversación regular para que hables un

more correct English more fluently.

inglés más correcto con más fluidez. Los

Details are below the video.

detalles están debajo del video.

All right, thanks so much for improving

Muy bien, muchas gracias por mejorar

your English with me and I'll see you next time.

tu inglés conmigo y te veré la próxima vez.