How to Handle Zoom & Skype problems

- Hi there.

- Ciao.

I'm your English coach Christina and welcome to

Sono la tua coach di inglese Christina e benvenuta a

"Speak English with Christina" where you'll learn

"Speak English with Christina" dove imparerai la

American culture and business know-how

cultura americana e il know-how aziendale

to become confident in English.

per acquisire sicurezza in inglese.

So, you have a Skype meeting with an American business.

Quindi, hai un incontro su Skype con un'azienda americana.

You have the usual stress of a real meeting

Hai il solito stress di un vero incontro

but with even more questions.

ma con ancora più domande. E

What if you also have to deal with technical problems?

se dovessi anche affrontare problemi tecnici?

What if the connection fails?

Cosa succede se la connessione fallisce?

Don't worry.

Non preoccuparti.

Here's how you can use that situation to your advantage.

Ecco come puoi sfruttare questa situazione a tuo vantaggio.

Let's go.

Andiamo.

(upbeat music)

(musica allegra)

Can you hear me?

Mi senti?

Okay, what about now?

Ok, e adesso?

Is that okay now?

Va bene adesso?

Okay, I can see you but I can't hear you.

Ok, ti ​​vedo ma non ti sento.

Can you hear me now?

Mi senti ora?

(crickets trilling)

(trilli di grilli)

If you've used Skype, you've experienced

Se hai usato Skype, hai vissuto

a conversation like that.

una conversazione del genere.

And if you have American colleagues or clients,

E se hai colleghi o clienti americani,

then Skype is probably part of the job.

probabilmente Skype fa parte del lavoro.

And there's even a verb for that in English,

E c'è anche un verbo per questo in inglese,

to Skype someone.

per Skype qualcuno. Le

American companies often use Skype interviews

aziende americane utilizzano spesso i colloqui Skype

in the hiring process.

nel processo di assunzione.

The interviewer wants to see your smile and your energy

L'intervistatore vuole vedere il tuo sorriso, la tua energia

and how reliable you are.

e quanto sei affidabile.

And that's why technical problems

Ed è per questo che i problemi tecnici

can be devastating because you might make

possono essere devastanti perché potresti commettere

one of these two common devastating mistakes.

uno di questi due comuni errori devastanti.

The first one is pretending everything is okay.

Il primo è fingere che vada tutto bene.

That will not help you.

Questo non ti aiuterà.

The interviewer might think that's how you handle

L'intervistatore potrebbe pensare che è così che gestisci le

tough situations by ignoring the problems

situazioni difficili ignorando i problemi

instead of dealing with them.

invece di affrontarli. I

Technical problems are real problems.

problemi tecnici sono problemi reali.

If you can't hear well,

Se non riesci a sentire bene,

the conversation won't be productive.

la conversazione non sarà produttiva.

You won't understand the questions

Non capirai le domande

and you'll give irrelevant answers.

e darai risposte irrilevanti.

The second devastating mistake is panicking.

Il secondo errore devastante è il panico.

It shows that you're easily stressed

Mostra che sei facilmente stressato

by something as common as using Skype.

da qualcosa di così comune come usare Skype.

You'll appear uncomfortable with technology.

Sembrerai a disagio con la tecnologia.

You'll look like you can't control your emotions

Sembrerai incapace di controllare le tue emozioni

and stay calm when things don't go as planned.

e mantenere la calma quando le cose non vanno come previsto.

In both cases, it sends a bad signal.

In entrambi i casi, invia un cattivo segnale.

Nobody wants to hire a candidate like that.

Nessuno vuole assumere un candidato così.

So, how should you react instead?

Quindi, come dovresti reagire invece?

Start by being prepared.

Inizia con l'essere preparato.

(upbeat music)

(musica allegra)

You should be just as serious in your preparation

Dovresti essere altrettanto serio nella tua preparazione

for Skype or phone interview as you would

per il colloquio Skype o telefonico come faresti

for a physical interview.

per un colloquio fisico.

In fact, maybe you should prepare more.

Anzi, forse dovresti prepararne di più.

Skype is notorious for connection problems,

Skype è noto per i problemi di connessione,

probably one out of three calls that I do on Skype

probabilmente una chiamata su tre che faccio su Skype

have connection problems at some point.

ha problemi di connessione a un certo punto.

So, to minimize the risks, check Skype's recommendations

Quindi, per ridurre al minimo i rischi, controlla i consigli di Skype

for connection bandwidth on this page

per la larghezza di banda della connessione in questa pagina

and I'll put the link below.

e inserirò il link di seguito.

Then, use this site to test your connection, link below.

Quindi, usa questo sito per testare la tua connessione, link sotto.

And if your bandwidth is not enough,

E se la tua larghezza di banda non è sufficiente,

use an ethernet cable to connect instead of WiFi.

usa un cavo Ethernet per connetterti invece del WiFi.

Yes, it's old school but it works.

Sì, è vecchia scuola ma funziona.

You should also get familiar

Dovresti anche familiarizzare

with the extra features of Skype.

con le funzionalità extra di Skype.

Be sure that you know how to turn on your video

Assicurati di sapere come attivare il tuo video

in case this isn't automatic.

nel caso in cui questo non sia automatico.

And how to send a chat message so you can give

E come inviare un messaggio di chat in modo da poter fornire

email addresses, phone numbers and links to the interviewer.

indirizzi e-mail, numeri di telefono e collegamenti all'intervistatore.

And, learn how to share your screen.

E scopri come condividere il tuo schermo.

It might prove useful.

Potrebbe rivelarsi utile.

(upbeat music)

(musica allegra)

As I said, connection problems aren't unusual on Skype.

Come ho detto, i problemi di connessione non sono insoliti su Skype.

At some point, problems will happen.

Ad un certo punto, i problemi accadranno.

So, here's my step by step guide to handling

Quindi, ecco la mia guida passo passo per gestire i

connection problems based on my experience

problemi di connessione basata sulla mia esperienza

of teaching online and talking to business clients.

di insegnamento online e di conversazione con clienti aziendali.

Step one, be prepared.

Primo passo, preparati.

On the day of the interview, check your connection strength

Il giorno del colloquio, controlla la potenza della tua connessione

and keep an ethernet cable around.

e tieni un cavo Ethernet a portata di mano.

Step two, if the connection lags or breaks down,

Passaggio due, se la connessione è in ritardo o si interrompe,

you can say, "Hold on a minute.

puoi dire "Aspetta un minuto".

"I'm just going to plug in my ethernet cable

Collegherò il mio cavo Ethernet

"to fix the connection."

"per riparare la connessione".

Step three, if that doesn't work, suggest cutting the video.

Passaggio tre, se non funziona, suggerisci di tagliare il video.

Not ideal but it's more important

Non è l'ideale, ma è più importante

to hear clearly than to see the other person.

ascoltare chiaramente che vedere l'altra persona.

Say, "Do you mind if I cut the video?

Dì: "Ti dispiace se taglio il video?

"I'm going to see if that improves the connection."

"Vado a vedere se migliora la connessione".

Step four, if that still doesn't solve the problem,

Passaggio quattro, se il problema persiste,

suggest starting the call again.

suggerisci di ricominciare la chiamata.

Say, "Why don't we start over?

Dì: "Perché non non ricominciamo?

"Can you hang up and call me back?"

"Puoi riagganciare e richiamarmi?"

Step five, another option.

Fase cinque, un'altra opzione.

Keep Skype on for the video so you can see each other

Mantieni Skype acceso per il video in modo da vederti

but use the phone for clearer audio.

ma usa il telefono per un audio più chiaro.

You can say, "Can I suggest a solution?

Puoi dire: "Posso suggerire una soluzione?

"Why don't you call me on the phone,

" Perché non mi chiami al telefono ",

"but we can keep the video on Skype.

ma possiamo tenere il video su Skype. "

"Here's my number in the chat."

Ecco il mio numero nella chat".

And then, you enter your number into the chat on Skype.

E poi, inserisci il tuo numero in la chat su Skype.

Step six.

Passaggio 6.

If all else fails, suggest just using the telephone.

Se tutto il resto fallisce, suggerisci di usare solo il telefono.

You can say, "I think Skype is having a bad day.

Puoi dire: "Penso che Skype stia passando una brutta giornata.

"It would be more efficient

"Sarebbe più efficiente

"to do this on the phone, perhaps.

"farlo al telefono, forse.

"Would you like to call me on the phone instead?"

"Preferisci chiamarmi al telefono, invece?"

In this whole situation, don't panic.

In tutta questa situazione, niente panico.

Use this opportunity to show that you can

Usa questa opportunità per dimostrare che puoi

control your stress, handle an unplanned situation

controllare lo stress, gestire una situazione non pianificata

and manage the problems of everyday business.

e gestire i problemi delle attività quotidiane.

For example, one time, I had a video interview

Ad esempio, una volta ho avuto un'intervista video

with a big business client who wanted to discuss

con un grande cliente aziendale che voleva discutere di

English coaching for their sales manager.

coaching in inglese per il proprio responsabile delle vendite.

We had terrible Skype connection problems

Abbiamo avuto terribili problemi di connessione Skype

and it took us 10 very long minutes to find a solution.

e ci sono voluti 10 lunghissimi minuti per trovare una soluzione.

But, in the end, the company signed up three students

Ma, alla fine, l'azienda ha iscritto tre studenti

for coaching programs instead of one

ai programmi di coaching invece di uno

as they originally planned, and the HR manager said,

come inizialmente previsto, e il responsabile delle risorse umane ha detto:

"You were so calm during the connection problems.

"Eri così calmo durante i problemi di connessione.

"I felt that you must be really good at teaching online."

"Ho sentito che dovevi essere davvero bravo a insegnare online."

If I had panicked, maybe they would have said,

Se fossi stato preso dal panico, forse avrebbero detto:

"Thanks for your offer but we're gonna continue looking."

"Grazie per la tua offerta ma continueremo a cercare".

(upbeat music)

(musica allegra)

So remember, prepare your call.

Quindi ricorda, prepara la tua chiamata.

Learn Skype extra features and check your connection.

Scopri le funzionalità extra di Skype e controlla la tua connessione.

Don't ignore the problem and don't panic.

Non Non ignorare il problema e non farti prendere dal panico.

And you can always fall back on my step by step guide

E puoi sempre ricorrere alla mia guida passo passo

to handling technical problems.

per gestire i problemi tecnici.

Now, write down your plan and the sentences

Ora, scrivi il tuo piano e le frasi

that you can use in that situation

che puoi usare in quella situazione

and keep them around during your call.

e tienile a portata di mano durante la chiamata .

And that's an advantage of Skype is that you can cheat

E questo è un vantaggio di Skype è che puoi imbrogliare

and be prepared with notes so you know

ed essere preparato con le note in modo da sapere

that everything will be fine even if problems arise.

che andrà tutto bene anche se sorgono problemi. E

And now, you're done.

ora hai finito.

(upbeat music)

(musica allegra)

So, tell me, how did you handle

Quindi, dimmi, come hai fatto gestire i

your last Skype connection problems?

tuoi ultimi problemi di connessione Skype?

Write down your experience in the comments.

Scrivi la tua esperienza nei commenti.

It's a great way to practice and share with the world.

È un ottimo modo per esercitarsi e condividere con il mondo.

And, if you would like to become more fluent,

E, se vuoi diventare più fluente,

more confident and work with one of my expert teachers,

più sicuro di te e lavorare con uno dei miei insegnanti esperti,

check out my new program, Speak English Confidently.

dai un'occhiata al mio nuovo programma, Speak English Confidently.

It combines private training sessions

Combina sessioni di formazione private

with a regular conversation practice so that you speak

con una normale pratica di conversazione in modo da parlare un

more correct English more fluently.

inglese più corretto e fluente. I

Details are below the video.

dettagli sono sotto il video.

All right, thanks so much for improving

Va bene, grazie mille per aver migliorato il

your English with me and I'll see you next time.

tuo inglese con me e ci vediamo la prossima volta.