Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- وقتی در تجارت هستید و حقوق نمی گیرید،

that's a problem, of course.

البته این یک مشکل است.

Whether you work for yourself, for a company,

چه برای خودتان کار کنید، چه برای یک شرکت،

getting paid is a key part

دریافت دستمزد بخش مهمی

of what makes your business work.

از چیزی است که باعث می شود کسب و کار شما کار کند.

So, when you're doing business in English,

بنابراین، هنگامی که به زبان انگلیسی تجارت می کنید،

you'll need to know what to say

باید بدانید که

to remind your client about an unpaid bill.

برای یادآوری صورتحساب پرداخت نشده به مشتری خود چه بگویید.

It happens, you know.

این اتفاق می افتد، می دانید. آیا

Are you ready to give it a try?

آماده هستید آن را امتحان کنید؟

Hi, I'm your English coach Christina,

سلام، من مربی انگلیسی شما کریستینا هستم

and welcome to Business English with Christina,

و با کریستینا به Business English خوش آمدید ،

where you become better at English

جایی که شما در انگلیسی بهتر

and better at business.

و در تجارت بهتر می شوید.

In today's episode,

در قسمت امروز،

we'll talk about how you can handle

ما در مورد نحوه مدیریت

a potentially uncomfortable situation,

یک موقعیت بالقوه ناخوشایند

and in English.

و به زبان انگلیسی صحبت خواهیم کرد.

It's when you need to follow up

این زمانی است که شما نیاز به پیگیری

or to remind your client

یا یادآوری

about an unpaid bill.

صورتحساب پرداخت نشده به مشتری خود دارید. می

You know, today you'll learn some expressions

دانید، امروز برخی از عبارات

that you need in English,

مورد نیاز خود را در زبان انگلیسی

and also some strategies that you need

و همچنین چند استراتژی را که

for handling this situation in your business.

برای مدیریت این وضعیت در تجارت خود به آن نیاز دارید، یاد خواهید گرفت.

You'll get some specific expressions

عبارات خاصی را دریافت خواهید کرد

that you need to know for two of the most common,

که باید برای دو مورد از رایج‌ترین،

but very different situations,

اما بسیار متفاوت‌ترین موقعیت‌ها بدانید،

when only one payment is late

زمانی که فقط یک پرداخت تاخیر دارد

or when you're following up after several reminders.

یا زمانی که پس از چندین یادآوری پیگیری می‌کنید.

Before we learn all of these expressions,

قبل از اینکه همه این عبارات را یاد بگیریم، به

you're gonna need a strategy

یک استراتژی

for handling stressful situations in English.

برای مدیریت موقعیت های استرس زا در زبان انگلیسی نیاز دارید.

And we'll talk about that first.

و ابتدا در مورد آن صحبت خواهیم کرد. می‌دانید

You know, as a neurolanguage coach,

، به‌عنوان یک مربی عصب‌زبان،

I know that when there is more pressure

می‌دانم که وقتی فشار بیشتری وجود دارد

or when the situation is a little stressful

یا شرایط کمی استرس‌زا

or uncomfortable, it can feel

یا ناراحت‌کننده است، ممکن است احساس کنید

like your level of English

سطح انگلیسی شما

is not as good as usual.

به خوبی معمول نیست.

It's totally normal,

این کاملا طبیعی است،

but it does make it more difficult

اما

to do a good job.

انجام یک کار خوب را دشوارتر می کند.

So that's why it's important

بنابراین مهم است که

to prepare your strategy

استراتژی خود را آماده کنید

so that you'll be ready

تا برای

to deal with that challenging situation

مقابله با آن موقعیت چالش برانگیز

and those feelings of discomfort.

و آن احساس ناراحتی آماده باشید.

So let's try that now.

پس بیایید اکنون آن را امتحان کنیم.

My first rule of advice is to use

اولین توصیه من استفاده از

short and simple sentences.

جملات کوتاه و ساده است.

Don't try to be super sophisticated

سعی نکنید فوق العاده پیچیده

or complex or advanced.

یا پیچیده یا پیشرفته باشید.

None of that.

هیچ کدام از آن ها.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

زیرا اگر از جملات کوتاه‌تر و ساده‌تری استفاده می‌کنید،

that makes it easy for you

to speak in English,

صحبت کردن به زبان انگلیسی را برای شما آسان‌تر می‌کند،

but it also makes it easier

اما

for the other person to understand you.

درک شما را برای طرف مقابل نیز آسان‌تر می‌کند.

You know, we live and work

می دانید، ما

in international environments.

در محیط های بین المللی زندگی و کار می کنیم.

So maybe the people that you're working with,

بنابراین شاید افرادی که با آنها کار می کنید،

well, maybe English isn't their first language either.

خوب، شاید انگلیسی نیز زبان اول آنها نباشد.

And then there's the question of accents.

و سپس مسئله لهجه ها مطرح می شود.

Of course, we all have accents.

البته همه ما لهجه داریم. می‌دانید

You know, you do, I do,

، شما انجام می‌دهید، من می‌دانم،

your business partner in the UK

شریک تجاری شما در بریتانیا

or in India, or China,

یا در هند، یا چین،

or Germany, or wherever,

یا آلمان یا هر کجا،

we've all got our accent.

همه ما لهجه خود را داریم.

And it's totally fine.

و کاملاً خوب است.

But keeping your phrases shorter and simpler

اما کوتاه‌تر و ساده‌تر نگه داشتن عبارات،

makes the conversation easier

مکالمه را

for everyone to understand.

برای همه آسان‌تر می‌کند.

Sometimes my clients think that being fluent

گاهی اوقات مشتریان من فکر می کنند که مسلط بودن به

means speaking more quickly.

معنای سریع تر صحبت کردن است.

Speaking more quickly

if that was too quickly for you.

اگر برای شما خیلی سریع بود، سریعتر صحبت کنید.

Now, of course, that's not true,

اکنون، البته، این درست نیست،

but when you're nervous,

اما زمانی که شما عصبی هستید،

we just naturally tend to speak more quickly.

ما به طور طبیعی تمایل داریم که سریعتر صحبت کنیم.

But in challenging situations,

اما در موقعیت های چالش برانگیز،

it's actually a good idea to slow down

در واقع ایده خوبی است که

when you're speaking.

هنگام صحبت کردن، سرعت خود را کم کنید.

It gives you more time to find your words,

این به شما زمان بیشتری می دهد تا کلمات خود را پیدا کنید

and it also makes you seem

و همچنین باعث می شود

calmer and more confident.

آرام تر و با اعتماد به نفس تر به نظر برسید.

That will also help the other person

این همچنین به طرف مقابل کمک می کند

to relax in this difficult conversation.

تا در این مکالمه دشوار آرام شود.

And of course, in an international environment,

و البته، در یک محیط بین المللی،

it makes sure that everyone understands.

مطمئن می شود که همه متوجه می شوند.

Now, when I work with clients

اکنون، وقتی با مشتریان کار می‌کنم

and coach them through handling difficult situations,

و آنها را در مدیریت موقعیت‌های دشوار راهنمایی می‌کنم،

they often find that knowing the most important phrases,

اغلب متوجه می‌شوند که دانستن مهم‌ترین عبارات،

the ones that you know you'll use a lot,

عباراتی که می‌دانید زیاد استفاده خواهید کرد،

well, that can be very reassuring.

می‌تواند بسیار اطمینان‌بخش باشد.

No, you cannot memorize

نه، شما نمی توانید

an entire conversation

کل یک مکالمه را حفظ کنید

and you can't predict what your, you know,

و نمی توانید پیش بینی کنید که، می دانید،

business partner or customer will say.

شریک تجاری یا مشتری شما چه خواهد گفت.

But knowing a few important expressions

اما دانستن چند عبارت مهم

very well can help you stay calm

به خوبی می تواند به شما کمک کند آرام بمانید

and sound more confident and more professional.

و اعتماد به نفس و حرفه ای تر به نظر برسید.

So here's a few expressions.

بنابراین در اینجا چند عبارت وجود دارد.

Oh, and before we learn those expressions,

اوه، و قبل از اینکه این عبارات را یاد بگیریم،

can you please just hit that thumbs up

لطفاً فقط انگشت شست را بزنید

and subscribe to my channel

و در کانال من مشترک شوید

to let me know that you're enjoying this lesson.

تا به من اطلاع دهید که از این درس لذت می برید.

Alright, so when a client misses just one first payment,

بسیار خوب، بنابراین وقتی مشتری فقط یک اولین پرداخت را از دست می دهد،

of course, you want to remind them

مطمئناً می خواهید به او یادآوری کنید

because, you know, people get busy,

زیرا، می دانید، مردم مشغول هستند،

we all get hundreds of emails.

همه ما صدها ایمیل دریافت می کنیم.

Maybe they saw your invoice

شاید آنها فاکتور شما را دیده اند

and they just forgot to take care of it.

و فراموش کرده اند که از آن مراقبت کنند.

It happens.

اتفاق می افتد.

But here's what you can say in that situation.

اما در اینجا چیزی است که می توانید در آن موقعیت بگویید.

Yes, hi!

بله، سلام! آیا

Can I speak to Patrick, please?

می توانم با پاتریک صحبت کنم، لطفا؟

Hi, Patrick!

سلام، پاتریک!

This is Christina from Awesome Company.

این کریستینا از Awesome Company است.

I'm calling regarding my invoice for July.

در مورد فاکتور ماه جولای خودم تماس میگیرم.

The payment was due on August 15th,

پرداخت در 15 آگوست موعد پرداخت بود

and it looks like I still haven't received

و به نظر می رسد هنوز

the payment for it.

مبلغی را برای آن دریافت نکرده ام.

Just let me know if you need me to resend

فقط در صورت نیاز به من برای ارسال مجدد

the original invoice, and I'll be happy to do it.

فاکتور اصلی به من اطلاع دهید و من با کمال میل این کار را انجام خواهم داد.

Notice that I said it looks like

توجه کنید که گفتم به نظر می رسد

I still haven't received your payment.

هنوز مبلغ شما را دریافت نکرده ام.

And what you're actually saying is that

و آنچه شما واقعاً می گویید این است که

according to my records

با توجه به سوابق من

or based on information that I have,

یا بر اساس اطلاعاتی که من دارم،

and it gives the person that you're speaking to

و این به فردی که با او صحبت می کنید

the opportunity to confirm that information

این فرصت را می دهد تا آن اطلاعات را تأیید کند

or to provide you with maybe an explanation,

یا شاید توضیحی به شما ارائه دهد ،

or maybe to ask for some additional information,

یا شاید اطلاعات اضافی را بخواهید،

like the date that you sent the invoice,

مانند تاریخی که فاکتور را ارسال کرده اید،

or maybe they made the payment

یا شاید آنها پرداخت را انجام داده اند

and they can give you the payment confirmation number.

و می توانند شماره تأیید پرداخت را به شما بدهند.

If they say that they've made the payment

اگر آنها گفتند که پرداخت را انجام داده اند

and you need to double check your records

و شما باید سوابق خود را دوباره بررسی کنید

to be sure of that, you can ask,

تا مطمئن شوید، می توانید بپرسید،

"Could you please tell me the date

"لطفاً می توانید تاریخ "

"when you sent the payment?"

زمانی که پرداخت را ارسال کردید" به من بگویید

Or if they say something like,

یا اگر چیزی شبیه به این را می گویند. ،

"We're taking care of it,"

"ما در حال مراقبت از آن هستیم"

or "The invoice has been sent

یا "فاکتور "

"to the accounting department,"

به بخش حسابداری ارسال شده است"،

then you can ask when you should expect

سپس می توانید بپرسید چه زمانی باید انتظار

to receive that payment.

دریافت آن پرداخت را داشته باشید.

For example.

مثلا. آیا

Can you tell me when the payment is scheduled?

می توانید به من بگویید که چه زمانی پرداخت برنامه ریزی شده است؟

And that way you know when to expect it

و به این ترتیب می دانید چه زمانی باید انتظارش را داشته باشید

so that you can follow up again,

تا

if you need to.

در صورت نیاز بتوانید دوباره پیگیری کنید.

Now, depending on your line of work

اکنون، بسته به خط کاری

or the customer,

یا مشتری،

you may have to follow up on a payment

ممکن است مجبور شوید یک پرداخت

or several payments that are months late

یا چندین پرداخت را که ماه‌ها تاخیر دارند،

after you've sent several reminders already.

پس از ارسال چندین یادآور پیگیری کنید.

Now, this will depend on your situation

اکنون، این به وضعیت شما

and your company's situation,

و وضعیت شرکت شما بستگی دارد،

but here's an example to help you get started.

اما در اینجا یک مثال برای کمک به شما برای شروع ارائه شده است.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

سلام، این کریستینا از شرکت شگفت انگیز است.

I'm calling regarding an invoice

در مورد فاکتوری

that is currently past due.

که فعلا سررسید است تماس می گیرم. به

It looks like I have already sent you

نظر می رسد قبلاً دو یادآور برای شما ارسال کرده ام

two reminders,

and I still haven't received the payment.

و هنوز مبلغی را دریافت نکرده ام.

So, if this is just an oversight,

بنابراین، اگر این فقط یک بی توجهی است،

can you please make sure that the payment

می توانید مطمئن شوید که پرداخت

is made by September 10th?

تا 10 سپتامبر انجام شده است؟

Now, of course, reminding a client

در حال حاضر، البته، یادآوری به مشتری

that their bill is past due

که سررسید صورت حساب آنها گذشته است،

has the potential to be a difficult situation.

می تواند یک موقعیت دشوار باشد.

But if you go into that conversation

اما اگر

with the right strategies for staying clear,

با استراتژی‌های درست برای شفاف،

confident, professional,

مطمئن، حرفه‌ای ماندن وارد آن مکالمه شوید،

and if you've learned those phrases

و اگر عباراتی را

that you need to get you started,

که برای شروع به آن نیاز دارید را یاد گرفته‌اید،

I'm sure that you will handle

مطمئن هستم که

this situation like a pro.

مانند یک حرفه‌ای با این وضعیت برخورد خواهید کرد.

What if you realize that your situation,

اگر متوجه شوید که وضعیت شما

it's way more complex,

بسیار پیچیده‌تر است،

like you have to follow up

مثلاً باید

on a lot of past overdue bills.

بسیاری از صورت حساب‌های معوق گذشته را پیگیری کنید.

Like with some of my past clients.

مانند برخی از مشتریان قبلی من.

In that case,

در این صورت،

you may need some help and some practice

ممکن است به کمک و تمرینی نیاز داشته باشید

that is more specific to your situation.

که بیشتر به موقعیت شما اختصاص دارد.

So don't forget, my team and I,

بنابراین فراموش نکنید، من و تیمم،

we're here if you need some help with that.

اگر در این مورد به کمک نیاز داشتید، اینجا هستیم .

And if you don't use it, you lose it.

و اگر از آن استفاده نکنید، آن را از دست خواهید داد.

So here's how you can use what you learned today.

بنابراین در اینجا نحوه استفاده از آنچه امروز یاد گرفتید آورده شده است.

What would you say to a client

به مشتری ای

who has a bill that's past due?

که صورتحساب سررسید شده دارد چه می گویید؟ آیا

Can you write that down in the comments?

می توانید آن را در نظرات بنویسید؟

And then practice what you wrote,

و سپس آنچه را که نوشتید تمرین کنید،

slow, saying it in a slow, confident way.

آهسته، آن را با روشی آهسته و مطمئن بیان کنید.

It's the perfect opportunity to practice

این فرصت عالی برای تمرین

and to feel more comfortable

و احساس راحتی بیشتر

with this difficult situation.

در این شرایط دشوار است.

And make sure that you get all these expressions

و مطمئن شوید که همه این عبارات را

into your active vocabulary.

در واژگان فعال خود وارد کرده اید.

Alright, if this lesson was helpful for you,

بسیار خوب، اگر این درس برای شما مفید بود،

I'd love to know.

دوست دارم بدانم.

And there are three simple ways

و سه راه ساده وجود دارد

that you can tell me.

که می توانید به من بگویید.

You can hit that thumbs up

شما می توانید آن را ضربه بزنید

and subscribe to my channel on YouTube.

و در کانال من در یوتیوب مشترک شوید.

You can go over to my website

می‌توانید به وب‌سایت من بروید

and get your free English Habits kit

و بسته عادات انگلیسی رایگان خود را دریافت کنید

so that you can start building

تا بتوانید شروع به ایجاد

those solid learning habits

آن عادات یادگیری قوی

for lifelong learning.

برای یادگیری مادام‌العمر کنید.

And then, you can also watch this next lesson,

و سپس، می توانید این درس بعدی را نیز تماشا کنید،

which is gonna help you to feel

که به شما کمک می کند تا

more confident in English.

در زبان انگلیسی اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید.

Alright, thank you so much

بسیار خوب، از شما

for improving your English

برای بهبود زبان انگلیسی خود

with Business English with Christina.

با انگلیسی تجاری با کریستینا بسیار سپاسگزارم.

And I'll see you next time.

و دفعه بعد میبینمت