Expressions and strategies you need for following up on on paid bills

- When you're in business and you don't get paid,

- Cuando estás en el negocio y no te pagan,

that's a problem, of course.

eso es un problema, por supuesto.

Whether you work for yourself, for a company,

Ya sea que trabaje para usted o para una empresa,

getting paid is a key part

recibir un pago es una parte clave

of what makes your business work.

de lo que hace que su negocio funcione.

So, when you're doing business in English,

Por lo tanto, cuando haga negocios en inglés,

you'll need to know what to say

deberá saber qué decir

to remind your client about an unpaid bill.

para recordarle a su cliente que tiene una factura impaga.

It happens, you know.

Sucede, ya sabes. ¿

Are you ready to give it a try?

Estás listo para intentarlo?

Hi, I'm your English coach Christina,

Hola, soy tu entrenadora de inglés, Christina,

and welcome to Business English with Christina,

y te damos la bienvenida a Business English with Christina,

where you become better at English

donde mejorarás en inglés

and better at business.

y en los negocios.

In today's episode,

En el episodio de hoy,

we'll talk about how you can handle

hablaremos sobre cómo puedes manejar

a potentially uncomfortable situation,

una situación potencialmente incómoda,

and in English.

y en inglés.

It's when you need to follow up

Es cuando necesita hacer un seguimiento

or to remind your client

o recordarle a su cliente

about an unpaid bill.

sobre una factura impaga. Ya

You know, today you'll learn some expressions

sabes, hoy aprenderás algunas expresiones

that you need in English,

que necesitas en inglés,

and also some strategies that you need

y también algunas estrategias que necesitas

for handling this situation in your business.

para manejar esta situación en tu negocio.

You'll get some specific expressions

Obtendrá algunas expresiones específicas

that you need to know for two of the most common,

que necesita saber para dos de las situaciones más comunes,

but very different situations,

pero muy diferentes,

when only one payment is late

cuando solo un pago está atrasado

or when you're following up after several reminders.

o cuando está haciendo un seguimiento después de varios recordatorios.

Before we learn all of these expressions,

Antes de que aprendamos todas estas expresiones,

you're gonna need a strategy

necesitarás una estrategia

for handling stressful situations in English.

para manejar situaciones estresantes en inglés.

And we'll talk about that first.

Y hablaremos de eso primero.

You know, as a neurolanguage coach,

Sabes, como coach de neurolenguaje,

I know that when there is more pressure

sé que cuando hay más presión

or when the situation is a little stressful

o cuando la situación es un poco estresante

or uncomfortable, it can feel

o incómoda, puedes sentir

like your level of English

que tu nivel de inglés

is not as good as usual.

no es tan bueno como de costumbre.

It's totally normal,

Es totalmente normal,

but it does make it more difficult

pero hace que sea más difícil

to do a good job.

hacer un buen trabajo. Por eso

So that's why it's important

es importante

to prepare your strategy

preparar su estrategia

so that you'll be ready

para que esté listo para

to deal with that challenging situation

enfrentar esa situación desafiante

and those feelings of discomfort.

y esos sentimientos de incomodidad.

So let's try that now.

Así que intentemos eso ahora.

My first rule of advice is to use

Mi primera regla de consejo es usar

short and simple sentences.

oraciones cortas y simples.

Don't try to be super sophisticated

No intentes ser súper sofisticado,

or complex or advanced.

complejo o avanzado.

None of that.

Nada de eso.

Because if you're using shorter and simpler sentences,

Porque si estás usando oraciones más cortas y simples,

that makes it easy for you

eso te facilita

to speak in English,

hablar en inglés,

but it also makes it easier

pero también facilita

for the other person to understand you.

que la otra persona te entienda. Ya

You know, we live and work

sabes, vivimos y trabajamos

in international environments.

en entornos internacionales.

So maybe the people that you're working with,

Así que tal vez la gente con la que estás trabajando,

well, maybe English isn't their first language either.

bueno, tal vez el inglés tampoco sea su primer idioma.

And then there's the question of accents.

Y luego está la cuestión de los acentos.

Of course, we all have accents.

Por supuesto, todos tenemos acentos. Ya

You know, you do, I do,

sabes, tú sí, yo sí,

your business partner in the UK

tu socio comercial en el Reino Unido,

or in India, or China,

India, China,

or Germany, or wherever,

Alemania o donde sea,

we've all got our accent.

todos tenemos nuestro acento.

And it's totally fine.

Y está totalmente bien.

But keeping your phrases shorter and simpler

Pero mantener sus frases más cortas y simples

makes the conversation easier

hace que la conversación sea más fácil de

for everyone to understand.

entender para todos.

Sometimes my clients think that being fluent

A veces, mis clientes piensan que tener fluidez

means speaking more quickly.

significa hablar más rápido.

Speaking more quickly

Hablando más rápido

if that was too quickly for you.

si eso fue demasiado rápido para ti.

Now, of course, that's not true,

Ahora, por supuesto, eso no es cierto,

but when you're nervous,

pero cuando estás nervioso,

we just naturally tend to speak more quickly.

naturalmente tendemos a hablar más rápido.

But in challenging situations,

Pero en situaciones difíciles,

it's actually a good idea to slow down

en realidad es una buena idea reducir la velocidad

when you're speaking.

cuando habla.

It gives you more time to find your words,

Te da más tiempo para encontrar tus palabras

and it also makes you seem

y también te hace parecer

calmer and more confident.

más tranquilo y confiado.

That will also help the other person

Eso también ayudará a la otra persona

to relax in this difficult conversation.

a relajarse en esta conversación difícil.

And of course, in an international environment,

Y, por supuesto, en un entorno internacional,

it makes sure that everyone understands.

se asegura de que todos entiendan.

Now, when I work with clients

Ahora, cuando trabajo con clientes

and coach them through handling difficult situations,

y los entreno para manejar situaciones difíciles,

they often find that knowing the most important phrases,

a menudo descubren que saber las frases más importantes,

the ones that you know you'll use a lot,

las que sabes que usarás mucho,

well, that can be very reassuring.

bueno, eso puede ser muy tranquilizador.

No, you cannot memorize

No, no puede memorizar

an entire conversation

una conversación completa

and you can't predict what your, you know,

y no puede predecir lo que

business partner or customer will say.

dirá su socio comercial o cliente.

But knowing a few important expressions

Pero conocer muy bien algunas expresiones importantes

very well can help you stay calm

puede ayudarlo a mantener la calma

and sound more confident and more professional.

y sonar más seguro y más profesional.

So here's a few expressions.

Así que aquí hay algunas expresiones.

Oh, and before we learn those expressions,

Ah, y antes de que aprendamos esas expresiones, ¿

can you please just hit that thumbs up

puedes hacer clic en Me gusta

and subscribe to my channel

y suscribirte a mi canal

to let me know that you're enjoying this lesson.

para hacerme saber que estás disfrutando esta lección?

Alright, so when a client misses just one first payment,

Muy bien, entonces, cuando un cliente se salta un solo primer pago,

of course, you want to remind them

por supuesto, querrás recordárselo

because, you know, people get busy,

porque, ya sabes, la gente está ocupada,

we all get hundreds of emails.

todos recibimos cientos de correos electrónicos.

Maybe they saw your invoice

Tal vez vieron su factura

and they just forgot to take care of it.

y se olvidaron de encargarse de ella.

It happens.

Sucede.

But here's what you can say in that situation.

Pero esto es lo que puedes decir en esa situación. ¡

Yes, hi!

Si Hola! ¿

Can I speak to Patrick, please?

Puedo hablar con Patrick, por favor? ¡

Hi, Patrick!

Hola, Patricio!

This is Christina from Awesome Company.

Esta es Christina de Awesome Company.

I'm calling regarding my invoice for July.

Llamo por mi factura de julio.

The payment was due on August 15th,

El pago venció el 15 de agosto

and it looks like I still haven't received

y parece que todavía no lo he recibido

the payment for it.

.

Just let me know if you need me to resend

Solo avíseme si necesita que le reenvíe

the original invoice, and I'll be happy to do it.

la factura original y con gusto lo haré.

Notice that I said it looks like

Tenga en cuenta que dije que parece que

I still haven't received your payment.

todavía no he recibido su pago.

And what you're actually saying is that

Y lo que en realidad está diciendo es que,

according to my records

de acuerdo con mis registros

or based on information that I have,

o en base a la información que tengo,

and it gives the person that you're speaking to

le da a la persona con la que está hablando

the opportunity to confirm that information

la oportunidad de confirmar esa información

or to provide you with maybe an explanation,

o brindarle tal vez una explicación,

or maybe to ask for some additional information,

o tal vez para pide información adicional,

like the date that you sent the invoice,

como la fecha en que enviaste la factura,

or maybe they made the payment

o tal vez ellos hicieron el pago

and they can give you the payment confirmation number.

y te pueden dar el número de confirmación del pago.

If they say that they've made the payment

Si dicen que han realizado el pago

and you need to double check your records

y necesita verificar dos veces sus registros

to be sure of that, you can ask,

para estar seguros de eso, puede preguntar:

"Could you please tell me the date

"¿Podría decirme la fecha

"when you sent the payment?"

en que envió el pago?"

Or if they say something like,

O si dicen algo como ,

"We're taking care of it,"

"Nos encargamos de ello"

or "The invoice has been sent

o "La factura se ha enviado

"to the accounting department,"

"al departamento de contabilidad",

then you can ask when you should expect

entonces puede preguntar cuándo debe esperar

to receive that payment.

recibir ese pago.

For example.

Por ejemplo. ¿

Can you tell me when the payment is scheduled?

Me puede decir cuándo está programado el pago?

And that way you know when to expect it

Y de esa manera, sabrá cuándo esperarlo

so that you can follow up again,

para que pueda hacer un seguimiento nuevamente,

if you need to.

si es necesario.

Now, depending on your line of work

Ahora, dependiendo de su línea de trabajo

or the customer,

o del cliente, es

you may have to follow up on a payment

posible que deba hacer un seguimiento de un pago

or several payments that are months late

o varios pagos que tienen meses de retraso

after you've sent several reminders already.

después de que ya haya enviado varios recordatorios.

Now, this will depend on your situation

Ahora, esto dependerá de su situación

and your company's situation,

y de la situación de su empresa,

but here's an example to help you get started.

pero aquí hay un ejemplo para ayudarlo a comenzar.

Hi, this is Christina from Amazing Company.

Hola, soy Christina de Amazing Company.

I'm calling regarding an invoice

Llamo por una factura

that is currently past due.

que actualmente está vencida.

It looks like I have already sent you

Parece que ya le envié

two reminders,

dos recordatorios

and I still haven't received the payment.

y aún no he recibido el pago.

So, if this is just an oversight,

Entonces, si esto es solo un descuido, ¿

can you please make sure that the payment

puede asegurarse de que el pago

is made by September 10th?

se realice antes del 10 de septiembre?

Now, of course, reminding a client

Ahora, por supuesto, recordarle a un cliente

that their bill is past due

que su factura está vencida

has the potential to be a difficult situation.

tiene el potencial de ser una situación difícil.

But if you go into that conversation

Pero si inicia esa conversación

with the right strategies for staying clear,

con las estrategias correctas para mantenerse claro,

confident, professional,

confiado, profesional

and if you've learned those phrases

y si ha aprendido las frases

that you need to get you started,

que necesita para comenzar,

I'm sure that you will handle

estoy seguro de que manejará

this situation like a pro.

esta situación como un profesional. ¿

What if you realize that your situation,

Qué pasa si te das cuenta de que tu situación

it's way more complex,

es mucho más compleja,

like you have to follow up

como si tuvieras que hacer un seguimiento

on a lot of past overdue bills.

de muchas facturas vencidas?

Like with some of my past clients.

Al igual que con algunos de mis clientes anteriores.

In that case,

En ese caso, es

you may need some help and some practice

posible que necesite ayuda y práctica

that is more specific to your situation.

más específica para su situación.

So don't forget, my team and I,

Así que no olvides que mi equipo y yo

we're here if you need some help with that.

estamos aquí si necesitas ayuda con eso.

And if you don't use it, you lose it.

Y si no lo usas, lo pierdes.

So here's how you can use what you learned today.

Así es como puedes usar lo que aprendiste hoy. ¿

What would you say to a client

Qué le dirías a un cliente

who has a bill that's past due?

que tiene una factura vencida? ¿

Can you write that down in the comments?

Puedes escribir eso en los comentarios?

And then practice what you wrote,

Y luego practica lo que escribiste,

slow, saying it in a slow, confident way.

despacio, diciéndolo de una manera lenta y segura.

It's the perfect opportunity to practice

Es la oportunidad perfecta para practicar

and to feel more comfortable

y sentirse más cómodo

with this difficult situation.

con esta difícil situación.

And make sure that you get all these expressions

Y asegúrese de incluir todas estas expresiones

into your active vocabulary.

en su vocabulario activo.

Alright, if this lesson was helpful for you,

Muy bien, si esta lección te resultó útil,

I'd love to know.

me encantaría saberlo.

And there are three simple ways

Y hay tres formas sencillas en las

that you can tell me.

que puedes decírmelo.

You can hit that thumbs up

Puedes presionar ese pulgar hacia arriba

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y obtener su kit de hábitos de inglés gratis

so that you can start building

para que pueda comenzar a desarrollar

those solid learning habits

esos hábitos de aprendizaje sólidos

for lifelong learning.

para el aprendizaje permanente.

And then, you can also watch this next lesson,

Y luego, también puedes ver la próxima lección,

which is gonna help you to feel

que te ayudará a sentirte

more confident in English.

más seguro en inglés.

Alright, thank you so much

Muy bien, muchas gracias

for improving your English

por mejorar tu inglés

with Business English with Christina.

con Business English con Christina.

And I'll see you next time.

Y te veré la próxima vez.